Il software di personalizzazione viene utilizzato per creare esperienze personalizzate sui siti web basate sulle preferenze degli utenti. Il software di personalizzazione sfrutta i cookie, il filtraggio collaborativo, gli strumenti di analisi dei dati e la profilazione degli utenti per adattare l'esperienza di ogni visitatore del sito web. Le organizzazioni utilizzano il software di personalizzazione per soddisfare le esigenze dei loro clienti in modo più efficiente e per aumentare la soddisfazione del cliente. Il software di personalizzazione è spesso utilizzato dai team di prodotto e sviluppo per massimizzare le prestazioni di un sito web e per convertire i visitatori del sito in acquirenti.
Il software di personalizzazione può spesso essere implementato come parte di altri strumenti di prestazione del sito web come il software di A/B testing e il software di analisi digitale. Può anche essere utilizzato per integrarsi con le piattaforme di e-commerce, il software del carrello della spesa e il software di gestione delle informazioni sui prodotti (PIM) per visualizzare informazioni sui prodotti pertinenti al potenziale acquirente.
Per qualificarsi per l'inclusione nella categoria Personalizzazione, un prodotto deve:
Monitorare il comportamento degli utenti su canali come mobile, web o email
Fornire funzionalità per creare messaggi personalizzati e raccomandazioni di prodotti
Targetizzare i visitatori con messaggi personalizzati basati su comportamento e cronologia
Fornire un prodotto di machine learning che prenda le raccomandazioni degli utenti e le applichi all'analisi del sito web
