Migliori Fornitori di servizi IT gestiti
I fornitori di servizi IT gestiti supervisionano l'intera operazione IT di un'altra organizzazione. Questo include servizi professionali IT, monitoraggio costante, supporto IT su richiesta e risoluzione dei problemi. Questi servizi offrono più supporto rispetto a un servizio professionale IT tradizionale, poiché forniscono risorse aggiuntive come l'implementazione IT e i servizi di consulenza. Le organizzazioni generalmente utilizzano i servizi IT gestiti per ridurre il rischio di gestione IT e fornire supporto in caso di interruzioni tecnologiche sul posto di lavoro. I servizi IT gestiti possono essere implementati insieme ad altri servizi di supporto IT come servizi di outsourcing IT, fornitori di consulenza per l'infrastruttura IT e fornitori di consulenza strategica IT.
Per qualificarsi per l'inclusione nella categoria dei servizi IT gestiti, un fornitore di servizi deve:
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- Esperienza con il software
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- Esperienza con il software
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Scopri di più su Fornitori di servizi IT gestiti
Le organizzazioni si rivolgono ai servizi IT gestiti per esternalizzare le responsabilità legate alla loro infrastruttura IT. Questo consente alle aziende di avere più tempo per concentrarsi sulle loro operazioni essenziali, sapendo che la loro tecnologia funziona in modo fluido ed efficiente.
Cosa sono i servizi IT gestiti?
I fornitori di servizi gestiti (MSP) offrono supporto proattivo, monitoraggio continuo e risposta rapida ai problemi IT nel tentativo di ridurre al minimo i tempi di inattività e massimizzare la produttività per una gamma di aziende. Sfruttando l'esperienza e le risorse degli MSP, le aziende ottengono accesso all'outsourcing dei servizi IT senza la necessità di consulenti interni o investimenti in infrastrutture. Questo modello offre scalabilità, flessibilità ed economicità che le aziende utilizzano per adattare i loro sistemi di supporto IT.
Inoltre, i fornitori di servizi IT gestiti migliorano la sicurezza informatica, la conformità e l'efficienza operativa complessiva, aprendo la strada alle organizzazioni per concentrarsi su iniziative strategiche per la crescita futura.
Come funzionano i servizi IT gestiti?
Il processo di delega delle operazioni IT ai servizi IT gestiti segue tipicamente questi passaggi.
- Valutazione: L'MSP conduce una valutazione dell'infrastruttura IT attuale per comprendere i tuoi sistemi e le esigenze aziendali. Questa valutazione aiuta a personalizzare i servizi in base ai requisiti aziendali.
- Implementazione: Basandosi sulla valutazione, l'MSP installa l'hardware, il software o i sistemi aggiuntivi necessari per integrarsi con le tue operazioni. Questo può includere l'implementazione di strumenti per il monitoraggio remoto.
- Gestione continua: L'MSP si concentra quindi sul mantenimento dell'infrastruttura IT con monitoraggio continuo, manutenzione, assistenza helpdesk e servizi di backup e recupero.
- Pianificazione strategica: I fornitori di servizi IT gestiti contribuiscono anche alla pianificazione strategica, come l'educazione alle nuove tecnologie, la scalabilità dell'infrastruttura attuale e il miglioramento dei processi.
- Reportistica e comunicazione: Il tuo MSP fornisce rapporti regolari sullo stato delle prestazioni dei servizi.
- Accordi sul livello di servizio (SLA): Gli SLA definiscono i parametri delineando i tempi di risposta e altre metriche importanti che ti aspetti che il fornitore di servizi soddisfi.
Qual è la differenza tra servizi IT gestiti e servizi cloud?
I servizi IT gestiti possono includere la gestione delle risorse e dei servizi cloud, ma possono anche comprendere una gamma più ampia di attività di gestione e supporto IT, inclusa l'infrastruttura in loco, la gestione della rete e i servizi di sicurezza. I servizi cloud, d'altra parte, si concentrano specificamente sulla fornitura di risorse informatiche e applicazioni su Internet, spesso come parte di un modello basato su abbonamento.
Vantaggi dei servizi IT gestiti
I servizi di supporto IT gestiti portano a diversi vantaggi significativi che aiutano le aziende a concentrarsi sui loro obiettivi principali. Alcuni vantaggi dei servizi gestiti sono i seguenti.
- Efficienza dei costi: Poiché i servizi IT gestiti operano su un modello basato su abbonamento, le aziende possono evitare le spese associate all'assunzione e alla formazione del personale IT, nonché i costi di acquisto e manutenzione di hardware, software e infrastrutture.
- Concentrarsi sul core business: Le aziende possono reindirizzare le loro risorse ed energie verso obiettivi aziendali vitali, migliorando in ultima analisi il loro vantaggio competitivo.
- Accesso a competenze e tecnologie avanzate: I fornitori di servizi IT gestiti impiegano professionisti esperti con competenze specializzate in varie aree della tecnologia. Le aziende beneficiano dell'accesso a un team pronto a offrire guida, supporto e consulenza strategica.
- Supporto e manutenzione proattivi: I servizi IT gestiti includono supporto proattivo per identificare e affrontare potenziali problemi prima che si trasformino in problemi maggiori. Questo approccio riduce al minimo i tempi di inattività, le interruzioni e le perdite di produttività, facilitando il funzionamento fluido ed efficiente delle aziende.
- Sicurezza e conformità migliorate: Gli MSP implementano misure di sicurezza robuste per proteggere i loro clienti dalle minacce informatiche, violazioni dei dati e rischi di conformità. Conducono valutazioni di sicurezza regolari e stabiliscono difese di sicurezza a più livelli. Mantengono inoltre la conformità con le normative del settore come il Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR), la legge sulla portabilità e responsabilità dell'assicurazione sanitaria (HIPAA), lo standard di sicurezza dei dati del settore delle carte di pagamento (PCI DSS) e altri, riducendo il rischio di multe.
- Scalabilità: Che si tratti di scalare per far fronte alla crescita aziendale o di ridurre durante i periodi di domanda ridotta, gli MSP adattano i loro servizi per soddisfare le esigenze in evoluzione dei loro clienti.
Sfide dei servizi IT gestiti
Dall'altro lato della medaglia, ecco alcune delle sfide legate ai servizi IT gestiti.
- Trovare il fornitore giusto: Scegliere il giusto fornitore di servizi che si allinei con le esigenze, gli obiettivi e i valori organizzativi può essere impegnativo poiché la ricerca richiede un'ampia ricerca e valutazione.
- Gestione dei costi: Sebbene i fornitori terzi offrano risparmi sui costi rispetto a un team IT interno, costi imprevisti, commissioni nascoste e strutture di prezzo poco chiare aggiungono sfide finanziarie. Leggi le clausole scritte in piccolo.
- Perdita di controllo: Le aziende devono stabilire canali di comunicazione chiari, metriche di prestazione e una struttura di governo per garantire zero perdita di controllo sulle operazioni IT e sui processi decisionali.
- Preoccupazioni sulla sicurezza dei dati: Affidare informazioni sensibili a servizi di supporto IT gestiti da terzi solleva preoccupazioni riguardo alla privacy e alla sicurezza. Assicurati che vengano implementate misure di sicurezza robuste.
- Tempi di inattività del servizio: Nonostante i messaggi protettivi, i guasti del sistema, gli errori umani o i problemi tecnici che portano a interruzioni del servizio e tempi di inattività possono ancora verificarsi.
- Integrazione con i sistemi esistenti: Comprendere i problemi di compatibilità, le preoccupazioni sulla migrazione dei dati per confermare che i nuovi strumenti si integrino bene con i sistemi esistenti è un passaggio cruciale nella pianificazione.
- Comprensione contrattuale e degli SLA: Comprendere i termini, le condizioni e gli SLA è essenziale per gestire le aspettative, risolvere le controversie e garantire la responsabilità. Le aziende devono esaminare e negoziare i contratti con attenzione per chiarire le responsabilità.
Costo dei servizi IT gestiti
I prezzi per i servizi IT gestiti variano in base alle dimensioni e alla complessità dei requisiti del cliente, ai tipi di servizi offerti, all'esperienza tecnologica e alla posizione geografica. Esistono vari modelli di prezzo disponibili; alcuni di essi sono i seguenti.
- Prezzo per dispositivo addebita una tariffa fissa o forfettaria per dispositivo, come un server, un computer o una stampante. È un modello di prezzo semplice, ma non tiene conto dei servizi richiesti per dispositivo.
- Prezzo per utente addebita una tariffa fissa per utente al mese. Questa può essere un'opzione più scalabile per le aziende, poiché allinea i costi con il numero di dipendenti.
- Prezzo a livelli offre un diverso pacchetto di servizi a diversi punti di prezzo. I clienti scelgono il livello che meglio si adatta alle loro esigenze e al loro budget.
- Prezzo all-inclusive, noto anche come modello di prezzo forfettario, prevede una tariffa mensile unica e fissa per tutti i servizi IT. Le aziende apprezzano questo modello per la sua prevedibilità e semplicità.
- Prezzo à la carte consente ai clienti di scegliere servizi specifici. Ogni servizio è valutato individualmente. Questo offre flessibilità, ma può anche rendere i costi meno prevedibili.
- Prezzo basato sul valore è meno comune, ma prevede la determinazione del prezzo in base al valore o al ritorno che il servizio è previsto portare all'azienda del cliente.
- Prezzo basato su progetto è per progetti specifici al di fuori dell'ambito della gestione IT regolare, come un aggiornamento IT o un audit di sicurezza informatica. Gli MSP potrebbero addebitare una tariffa una tantum.
Fattori che influenzano il prezzo:
- Accordi sul livello di servizio (SLA): Un SLA impegnativo come il supporto 24/7 aumenterà tipicamente il prezzo.
- Complessità tecnica: Ambienti complessi o requisiti di servizio tecnologico specializzati possono portare a costi più elevati.
- Posizione: I prezzi variano in base alla posizione geografica, riflettendo le condizioni del mercato locale e il costo della vita.
- Servizi aggiuntivi: Servizi avanzati come la sicurezza informatica, l'analisi dei dati e lo sviluppo di software personalizzato possono comportare un costo aggiuntivo.
I prezzi possono variare in base ai termini e alle condizioni a seconda del fornitore. È fondamentale comprendere che ogni modello di prezzo e il supporto tecnico del fornitore variano l'uno dall'altro.
Come scegliere il giusto fornitore di servizi IT gestiti
Seguendo questi passaggi e considerando questi fattori chiave per la tua infrastruttura IT, sarai in grado di selezionare il fornitore di servizi giusto che soddisfi le esigenze della tua organizzazione e aiuti a guidare il successo.
- Valutare le esigenze IT: Riconosci le esigenze IT della tua azienda, inclusa l'infrastruttura attuale, gli obiettivi tecnologici, il budget e qualsiasi problema o problema in corso.
- Ricerca potenziali fornitori di servizi: Immergiti in una ricerca approfondita per trovare possibili MSP. Prendi in considerazione elementi come le credenziali, le testimonianze dei clienti, l'esperienza nel settore e la reputazione.
- Valutare i servizi: Esamina il portfolio di ciascun MSP per assicurarti che le loro offerte soddisfino le tue esigenze IT. Cerca fornitori che offrano soluzioni personalizzate.
- Considerare le capacità tecniche: Valuta l'esperienza tecnica dell'MSP, le certificazioni e l'esperienza con tecnologie e piattaforme pertinenti. Assicurati che abbiano le competenze e le risorse per supportare efficacemente il tuo ambiente IT.
- Esaminare gli SLA: Rivedi gli SLA offerti da ciascun MSP, inclusi i tempi di risposta, le garanzie di uptime, le procedure di risoluzione e i protocolli di escalation. Verifica che gli SLA siano in linea con le tue aspettative.
- Rivedere la struttura di supporto: Informati sulla disponibilità dell'help desk, sulla dimensione del team di supporto tecnico e sui canali di comunicazione. Assicurati che l'MSP possa fornire supporto tempestivo ed efficace quando necessario.
- Considerare i modelli di prezzo: Confronta i modelli di prezzo e le strutture offerte da diversi MSP. Cerca trasparenza, opzioni di pagamento flessibili e servizi a valore aggiunto che funzionino con il tuo budget e i tuoi obiettivi IT.
- Valutare l'affinità culturale: Considera la cultura aziendale, i valori e lo stile di comunicazione dell'MSP. Scegli un fornitore che condivida i valori della tua organizzazione e possa collaborare efficacemente con il tuo team.
- Verificare la flessibilità: Valuta la capacità dell'MSP di adattarsi alle mutevoli esigenze aziendali, alle tendenze tecnologiche e alle opportunità di crescita. Scegli un fornitore flessibile, agile e proattivo che affronti i requisiti IT in evoluzione.
- Strategia di gestione e backup dei dati: Chiedi informazioni sulle pratiche di gestione dei dati dell'MSP, sulla strategia IT, sui piani di backup dei dati, piani di recupero in caso di disastro e sulle misure di sicurezza. Assicurati che diano priorità alla protezione dei dati, alla privacy e alla conformità con le normative pertinenti.
Chi utilizza i servizi IT gestiti?
I servizi IT gestiti trovano utilizzo in un ampio spettro di organizzazioni che richiedono supporto tecnico affidabile e desiderano esplorare l'automazione.
- Piccole e medie imprese: Le piccole e medie organizzazioni spesso non dispongono delle risorse necessarie per mantenere un dipartimento IT interno. I servizi IT gestiti forniscono accesso a supporto tecnico esperto senza i costi generali dell'assunzione.
- Grandi aziende: Sebbene le grandi aziende abbiano solitamente dipartimenti IT interni, utilizzano servizi aggiuntivi per gestire compiti specifici, come la gestione della rete o i servizi di cloud computing, per consentire loro di concentrarsi sulle attività principali.
- Startup: Le startup adottano servizi IT gestiti per scalare rapidamente la loro infrastruttura IT, consentendo loro di concentrarsi sull'innovazione.
- Fornitori di servizi sanitari: Ospedali, cliniche e altre strutture sanitarie utilizzano servizi IT gestiti per la gestione sicura ed efficiente delle loro esigenze IT e per conformarsi a regolamenti sanitari come l'HIPAA.
- Istituzioni finanziarie: Banche, società di investimento e compagnie assicurative si rivolgono ai servizi IT gestiti per migliorare la sicurezza informatica, la protezione dei dati e i requisiti di conformità.
- Istituzioni educative: Scuole e università spesso esternalizzano la gestione IT per gestire infrastrutture come database degli studenti, sistemi di gestione dell'apprendimento e sicurezza della rete del campus.
Domande per un fornitore di servizi IT gestiti
Quando si considera un fornitore di servizi IT gestiti, si vuole garantire che possa soddisfare le esigenze aziendali e fornire il livello di servizio richiesto. Ecco alcune domande che potresti considerare di porre quando valuti un fornitore di servizi IT gestiti.
- Quali servizi IT offrite?
- Che tipo di supporto possiamo aspettarci? È 24/7? Come gestite le richieste di supporto fuori orario? Qual è il vostro tempo medio di risposta alle richieste di supporto?
- Come proteggete i nostri dati?
- Quali misure e protocolli di sicurezza avete in atto?
- Qual è il vostro piano di recupero in caso di disastro?
- Con quale frequenza eseguite i backup dei dati?
- Qual è il vostro processo per il ripristino dei dati in caso di perdita?
- Siete conformi alle normative del settore rilevanti per la nostra attività (come l'HIPAA per la sanità, il GDPR per i dati europei, ecc.)?
- Quali SLA sono in atto?
- Quali metriche riportate ai clienti?
- Ci sono costi nascosti o potenziali commissioni di cui dovremmo essere a conoscenza?
- Avete partnership con specifici fornitori di hardware o software?
- Possiamo aspettarci un account manager dedicato o un punto di contatto?
- Come comunicherete con noi riguardo agli aggiornamenti, ai cambiamenti e ai problemi?
- Qual è il vostro processo di onboarding per i nuovi clienti?
- Come gestite la transizione da un team IT interno o da un altro fornitore di servizi gestiti?
- Se scegliamo di terminare il nostro contratto, qual è il processo per una transizione senza intoppi?
- Siamo in grado di recuperare facilmente i nostri dati?
I servizi IT gestiti sono tipicamente un impegno a breve o lungo termine?
I servizi IT gestiti sono generalmente progettati per essere un impegno a lungo termine. L'idea è di stabilire una partnership in cui il fornitore di servizi agisce come un'estensione del tuo dipartimento IT. Questa relazione continua consente al fornitore di servizi di comprendere a fondo la tua infrastruttura IT, i tuoi processi aziendali e le tue esigenze tecnologiche, permettendo loro di gestire i tuoi sistemi in modo efficace ed efficiente.
Ricercato e scritto da Rachana Hasyagar
Rivisto e modificato da Aisha West
