Trovo che i servizi di Cortavo siano assolutamente fantastici per la gestione IT. Il livello del servizio è probabilmente l'aspetto migliore, con tempi di risposta rapidi e molteplici modi per connettersi, non solo per i responsabili IT ma anche per gli utenti individuali e i dipendenti. È sorprendente per me che un'organizzazione IT possa fornire un livello di servizio così alto, specialmente dato che di solito altrove comporta molta burocrazia. Inoltre, l'esperienza è di prim'ordine poiché sanno sempre di cosa stanno parlando. La velocità e il servizio clienti sono fantastici, con il team che mantiene ciò che promette. Mi piace molto l'integrazione con Slack per la gestione dei ticket di supporto IT, che rende super facile e veloce tracciare e gestire i ticket. Questo non era qualcosa che avevamo prima ed è un enorme miglioramento. Inoltre, la fluidità della transizione e le persone coinvolte sono state tutte eccellenti. Hanno sviluppato un contratto su misura per le nostre esigenze e preoccupazioni specifiche, che si allinea perfettamente con ciò di cui abbiamo bisogno. La loro capacità di tenerci informati durante i ritardi, come con i punti di accesso Meraki, è stata anche eccellente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.
Ci erano stati promessi alcuni punti di accesso Meraki come parte del contratto, ma c'è stato un piccolo ritardo su quelli. Riconosco che è al di fuori del controllo di Cortavo perché Meraki è in arretrato, ma è comunque un aspetto negativo. Forse delineare questo in anticipo nel contratto è probabilmente la nostra maggiore preoccupazione a questo punto. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.
Ciao Drew,
Grazie mille per aver dedicato del tempo a condividere una recensione così ponderata. Apprezziamo che tu abbia evidenziato l'esperienza del servizio, la reattività e l'esperienza del nostro team.
Siamo particolarmente felici di sapere che l'integrazione con Slack è stata un cambiamento così positivo per il tuo team e che ha reso il supporto più facile da monitorare e gestire. Sentire che la transizione è stata fluida, che il contratto è stato adattato alle tue esigenze e che la nostra comunicazione si è distinta significa molto per noi. Supportare la crescita di Dispo Depot e tenere informato il tuo team in ogni fase è esattamente ciò che ci proponiamo di offrire.
Apprezziamo anche il tuo feedback riguardo ai ritardi dei punti di accesso Meraki. La tua nota sull'importanza di stabilire aspettative più chiare fin dall'inizio è un input prezioso che continueremo a prendere seriamente mentre perfezioniamo il nostro processo.
Grazie ancora per aver scelto Cortavo come tuo partner IT. Se c'è qualcosa di cui hai bisogno o su cui possiamo migliorare, non esitare a contattare il tuo account manager o a scriverci a ClientSuccess@cortavo.com. Siamo sempre qui per aiutarti.
