Il software di personalizzazione per l'e-commerce crea esperienze su misura per i consumatori che fanno acquisti online utilizzando strumenti di e-commerce. Questo tipo di software cattura il comportamento degli utenti in tempo reale su più canali e fornisce messaggi personalizzati per aiutare gli utenti a scoprire e acquistare prodotti o servizi. Il software di personalizzazione per l'e-commerce è utilizzato da marketer e professionisti dell'e-commerce per aumentare le vendite online.
Il software di personalizzazione per l'e-commerce è solitamente fornito come soluzione autonoma che si integra con piattaforme di e-commerce, software per carrelli della spesa e software di gestione delle informazioni sui prodotti (PIM). Inoltre, alcuni fornitori combinano il software di personalizzazione per l'e-commerce con software di e-merchandising o software per il commercio al dettaglio multicanale.
Per qualificarsi per l'inclusione nella categoria Personalizzazione E-Commerce, un prodotto deve:
Monitorare il comportamento degli utenti su canali come mobile, web o email
Fornire funzionalità per creare messaggi personalizzati e raccomandazioni di prodotti
Rivolgersi ai visitatori con messaggi personalizzati basati su comportamento e cronologia
Definire e implementare campagne di personalizzazione per targetizzare segmenti di acquirenti
Analizzare l'efficacia delle campagne di personalizzazione su più canali