Cosa non ti piace di Brandfolder?
Facilità d'uso / esperienza utente
Uno dei problemi più grandi è l'usabilità. Brandfolder offre diversi modi per organizzare i contenuti — tag, etichette, filtri, campi personalizzati e collezioni. Sulla carta, sembrano utili. In pratica, sono duplicativi, confusi e nascosti all'interno dell'interfaccia. Nonostante la formazione, i nostri utenti trovano la tassonomia opprimente e la ignorano completamente, preferendo la barra di ricerca globale. Purtroppo, la funzionalità di ricerca è debole e inefficace, quindi tutto il lavoro amministrativo sui tag, le etichette e i campi personalizzati va essenzialmente sprecato. Abbiamo investito molto tempo nella costruzione di automazioni che collegavano questi sistemi (ad esempio, campi personalizzati che generano automaticamente tag ed etichette), ma ora Brandfolder offre la funzione di automazione solo nel piano Enterprise — ed è un requisito minimo che i loro concorrenti offrono nei piani inferiori. Ora il nostro team deve mantenere manualmente questa tassonomia duplicativa, che sembra una perdita di tempo che offre benefici limitati perché gli utenti finali la ignorano. Abbiamo provato a usare i Portali per semplificare l'esperienza utente, ma i Portali aiutano solo in contesti molto limitati. Per la maggior parte dei nostri utenti, l'interfaccia utente principale rimane confusa e inefficiente, e trovare risorse è ancora più difficile di quanto dovrebbe essere.
Supporto clienti e gestione account
Il supporto clienti è stato un altro punto dolente persistente. In quattro anni, non abbiamo avuto un singolo rappresentante account che sia rimasto con noi per più di pochi mesi. Ogni volta che ci contattiamo, ci viene detto che il nostro rappresentante non è più con l'azienda, e veniamo riassegnati ancora una volta. Il nuovo rappresentante quasi sempre inizia cercando di venderci Smartsheet, nonostante abbiamo ripetutamente dichiarato che Smartsheet non è un'opzione per la nostra organizzazione. Questo turnover costante segnala instabilità all'interno di Brandfolder e rende impossibile costruire una relazione produttiva. Significa anche che passiamo il tempo a rispiegare la nostra storia dell'account e le nostre esigenze a una porta girevole di rappresentanti che non sono a conoscenza delle conversazioni precedenti.
Add-on di modellazione PrintUI
Di gran lunga la nostra più grande frustrazione è stata lo strumento di modellazione PrintUI, che inizialmente era un add-on a cui abbiamo aderito. Nel corso degli anni, è diventato sempre più difettoso ed è ora essenzialmente inutilizzabile. I nostri utenti lo detestano così tanto che si rifiutano di adottarlo. Rallenta i flussi di lavoro, crea colli di bottiglia ed è diventato una responsabilità piuttosto che una soluzione. Nell'era di Canva, non c'è motivo per cui qualcuno vorrebbe usare uno strumento come PrintUI invece.
Abbiamo segnalato molti bug al supporto, e con un bug ricorrente, lo abbiamo segnalato così tante volte in un anno che alla fine ci è stato detto da Brandfolder che avevano ritirato il supporto per PrintUI completamente e non avrebbero più implementato correzioni di bug. Questo è stato particolarmente grave perché avevamo appena pagato per modelli aggiuntivi con l'impressione che il prodotto sarebbe stato supportato e infine corretto. Per aggiungere la beffa al danno, un altro ha persino descritto PrintUI come gestito da "due vecchi in un seminterrato", che era apparentemente il loro modo di spiegare la sua scarsa qualità. Quel livello di disprezzo verso un prodotto che ci stavano attivamente vendendo è stato scioccante.
La sostituzione proposta da Brandfolder, lo strumento "Content Automation", è stata presentata come un aggiornamento moderno. Ma nelle dimostrazioni, era solo marginalmente migliore di PrintUI, aveva un costo molto più alto e non risolveva ancora le nostre esigenze. Abbiamo deciso di non cambiare. Tuttavia, quando è arrivato il rinnovo, Brandfolder ha cambiato il loro modello di prezzo e ci ha costretto a continuare a pagare per PrintUI come parte del nostro piano, anche se il prodotto è essenzialmente morto.
Esperienza di rinnovo e prezzi
Il nostro rinnovo più recente è stato molto frustrante. Siamo entrati nella conversazione aspettandoci un processo di rinnovo standard e siamo stati colti di sorpresa quando il team di Brandfolder ci ha detto che avevamo ricevuto uno "sconto significativo" per anni — qualcosa che non era stato adeguatamente comunicato. Hanno poi annunciato che questi sconti sarebbero scaduti e il nostro piano sarebbe passato a un nuovo, più costoso "bucket enterprise" (che non ci eravamo nemmeno resi conto di essere in). Il pacchetto proposto era significativamente più costoso, e anche se hanno offerto sconti temporanei per attenuare il colpo, l'aumento era comunque sostanziale.
Quando abbiamo chiesto piani più economici, i rappresentanti hanno ammesso che c'erano altri livelli ma non potevano articolare chiaramente cosa includessero o come differissero da quello che avevamo. Siamo stati lasciati a fare il lavoro da soli per capire cosa significasse il downgrade in termini di funzionalità perse. La negoziazione è sembrata inutilmente opaca e ad alta pressione, con una grande spinta a vincolarci a un piano di uno, due o tre anni a un costo molto più alto. Alla fine abbiamo fatto un downgrade a un piano più piccolo, ma costa ancora più di quello che stavamo pagando in precedenza e non soddisfa più le nostre esigenze.
Mancanza di innovazione
Infine, il ritmo dell'innovazione è stato deludente. Nei quattro anni in cui siamo stati con Brandfolder, il prodotto principale non è cambiato in modo significativo. I concorrenti stanno lanciando funzionalità guidate dall'IA, costruendo flussi di lavoro più efficienti, migliorando le loro interfacce e innovando nella gestione delle risorse digitali. Brandfolder, al contrario, sembra stagnante. La nostra impressione è che dopo essere stati acquisiti da Smartsheet, l'attenzione si sia spostata dal migliorare Brandfolder come prodotto autonomo.
In generale
Tra la scarsa interfaccia utente, la tassonomia inefficace, la modellazione PrintUI inutilizzabile, il turnover costante dei rappresentanti, i rinnovi opachi e costosi e la mancanza di innovazione, siamo stati profondamente delusi. Stiamo attivamente esplorando i concorrenti e pianifichiamo di abbandonare la piattaforma presto. Per chiunque stia valutando soluzioni DAM nelle operazioni creative, sconsiglierei fortemente Brandfolder. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.
