I 10 migliori agenti AI per migliorare l'esperienza del cliente nel 2024

Per ogni azienda, rispondere alle domande dei consumatori è cruciale. Mentre esistono sistemi di risoluzione dei conflitti, a volte i clienti cercano risposte urgenti. Utilizzare chatbot tradizionali o strumenti di base di conoscenza significa indulgere in cicli ripetitivi di domande e compromettere l'esperienza del cliente.

Con la recente ondata di AI, le aziende stanno ora provando agenti AI che contestualizzano e digitalizzano i servizi per i consumatori. Questi agenti AI avviano conversazioni intelligenti, automatizzano le operazioni del service desk e migliorano l'efficienza del cliente. Avere agenti AI al posto dei rappresentanti del servizio ottimizza anche il processo di risoluzione per i consumatori.

Dotati di avanzate capacità di chatbot AI e tecnologia di elaborazione del linguaggio naturale (NLP), gli agenti AI rivoluzionano la comunicazione con gli stakeholder offrendo conversazioni personalizzate ed efficienti. Ecco i 10 migliori agenti AI che puoi controllare nel 2024.

Questi agenti AI sono spesso chiamati assistenti virtuali intelligenti, che si connettono virtualmente con gli stakeholder e risolvono i loro problemi in modo consapevole. Che si tratti di web, chat, email o telefonia, questi agenti risuonano con i sentimenti degli utenti e creano un tocco personale con i clienti.

Esploriamo questi dieci agenti AI in dettaglio e diamo uno sguardo più da vicino al loro funzionamento interno.

1. Kore.ai

Kore.ai si integra con siti web, email o telefonia per risolvere le sfide dei consumatori, fornire soluzioni rapide ed empatizzare con i consumatori finali. Ha fornito risorse strategiche AI affidabili per le aziende ed è un innovatore leader nella generazione di feedback su larga scala e simili a quelli umani per gli stakeholder interni ed esterni.

Con l'inclusione dell'integrazione delle chiamate in tempo reale e l'integrazione del sito web, Kore.ai può fornire risposte personalizzate su un trigger o prompt notevole. Questi trigger possono essere testuali, comandi vocali o espressioni facciali attraverso un processo di riconoscimento facciale. Con l'apprendimento per rinforzo integrato con feedback umano (RLHF), questa piattaforma rileva i sentimenti e le emozioni estreme degli utenti finali e pianifica un corso d'azione.

Caratteristiche di Kore.ai

Ecco alcune caratteristiche notevoli di Kore.ai da considerare:

• NLP: Kore.ai utilizza tecniche NLP come la tokenizzazione e lo stemming per interpretare le domande degli utenti e decodificare le intenzioni.

• Messaggistica sicura: Il tuo staff può comunicare e condividere file senza preoccuparsi del furto di dati.

• Integrazione di app di terze parti: Le app integrate con AI ti permettono di creare un ambiente di lavoro connesso e senza soluzione di continuità con applicazioni di terze parti.

Prezzi di Kore.ai

I prezzi di Kore.ai sono i seguenti.

• Offre una prova gratuita.
• Il piano Essential costa $60 al mese
• Il piano Advance costa $180 al mese
• I dettagli del piano Enterprise possono essere ottenuti tramite il team di vendita
  
  

Cosa piace di più agli utenti:

“Kore.AI è la migliore piattaforma che aiuta le persone a sviluppare chatbot e assistenti virtuali. È una piattaforma no-code e low-code dove possiamo creare chatbot facilmente. E la parte migliore è che ci fanno imparare addestrandoci e aiutandoci a comprendere i concetti su come costruire e testare il bot, il che mi aiuta a ottenere il miglior bot amichevole per l'uomo.”

- Recensione Kore.ai, Shiva Kumar B.

Cosa non piace agli utenti:

“Forse la documentazione potrebbe avere più esempi sui concetti.”

- Recensione Kore.ai, Vibha C.

2. IBM watsonx Assistant

IBM watsonx Assistant è alimentato da intelligenza conversazionale e qualità di chatbot che ti permettono di costruire percorsi dinamici per i consumatori. Questi strumenti hanno un'architettura basata su deep learning e modelli di linguaggio di grandi dimensioni (LLM) che creano risposte intelligenti e integrano feedback nello stack tecnologico in tempo reale.

IBM watsonx Assistant amministra anche da remoto i dati su un gran numero di fonti di attribuzione e li organizza in modo sicuro per mantenere robusti magazzini di dati per un'azienda.

Caratteristiche di IBM watsonx Assistant

IBM watsonx Assistant offre una pletora di caratteristiche agili per semplificare la comunicazione con i clienti.

• Human-in-the-loop per trasferire domande e ticket di servizio a un annotatore esterno se la natura della domanda è complicata per l'assistente AI.
• Personalizzazione per fornire risposte intelligenti e digitalizzate all'interlocutore basate su storie conversazionali passate.
• Integrazione per aggiornare lo stato del ticket o il feedback del consumatore con il sistema principale di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) alla fine.

Prezzi di IBM watsonx Assistant

IBM watsonx Assistants ha tre principali piani di prezzi elencati come segue:

• Lite: Gratuito
• Plus: $140 al mese
• Enterprise: Prezzi personalizzati per più team

Cosa piace di più agli utenti:

"Apprezzo la vasta gamma di opzioni di personalizzazione offerte da IBM watsonx Assistant. Una volta superata la prima lezione, le sue potenti funzionalità lo rendono un eccellente strumento di automazione. L'AI può essere potente, ed è un componente chiave nella gestione delle interazioni con i clienti e dei processi interni. La capacità di interfacciarsi con diverse piattaforme è anche un vantaggio chiave, permettendo flessibilità nell'implementazione attraverso strumenti."

- Recensione IBM watsonx Assistant, Siddharth D.

Cosa non piace agli utenti:

"Come utente di questo strumento, la curva di apprendimento iniziale associata alla configurazione dei modelli AI di fine tuning sarà un po' impegnativa qui e possiamo migliorare la documentazione e più video tutorial in modo che gli utenti possano implementare le cose molto più velocemente. Ma nel complesso non mi dispiace nulla di questo strumento."

- Recensione IBM watsonx Assistant, Ragh A.

3. Genesys Cloud CX

Genesys Cloud CX offre una suite di integrazioni di tracciamento delle chiamate, chiamate in entrata e analisi delle chiamate per instradare le chiamate al momento giusto e offrire un'esperienza digitale completa al cliente. Le integrazioni di telephony cloud e analisi predittiva penetrano profondamente nei sentimenti dei consumatori e forniscono le giuste metriche delle chiamate ai team. Le robuste capacità di machine learning combinate con una copertura di chiamate automatizzata attraverso i contact center aiutano a risolvere più rapidamente i problemi dei clienti oltre confine.

Genesys Cloud CX estende l'automazione digitale a piccole, medie e grandi imprese e offre potenti agenti di chiamata per prendere in carico i processi di servizio clienti. In caso di domande complicate, gli agenti sono addestrati a instradarle a un rappresentante umano dopo aver interpretato il trigger dell'utente.

Caratteristiche altamente valutate di Genesys Cloud CX

Di seguito sono riportate alcune delle caratteristiche notevoli di Genesys Cloud CX.

• Instradamento personalizzato: Genesys Cloud CX invia automaticamente i tuoi clienti ai professionisti che possono assisterli al meglio.
• Analisi del parlato e del testo: Questo strumento offre approfondimenti sulle conversazioni dei clienti attraverso l'analisi dei sentimenti e delle tendenze.
• Gestione della conoscenza. Utilizzare Genesys facilita la creazione, l'organizzazione e la condivisione della conoscenza collettiva con il tuo staff.

Prezzi di Genesys Cloud CX

Genesys offre tre tipi di prezzi per varie aree di servizio di un'azienda.

• Genesys Cloud CX1: $75 per utente al mese fatturato annualmente
• Genesys Cloud CX2: $115 per utente al mese fatturato annualmente
• Genesys Cloud CX3: $155 per utente al mese fatturato annualmente

Cosa piace di più agli utenti:

“La cosa migliore di Genesys è che è basato su cloud, quindi ovunque tu possa ottenere una connessione internet, puoi lavorare! Un amministratore come me può apportare modifiche al volo.”

- Recensione Genesys Cloud CX, Nicholas T.

Cosa non piace agli utenti:

“Le opzioni di personalizzazione sono poche e i team di supporto devono essere coinvolti in personalizzazioni profonde.”

- Recensione Genesys Cloud CX, Subrat S.

4. Twixor

Twixor offre un sistema generativo AI e LLM che può interagire con i clienti attraverso diversi canali di contenuto, canali di messaggistica e sistemi di risposta vocale interattiva (IVR). Crea un percorso personalizzato e dinamico per i clienti con automazione intelligente dei processi e intelligenza conversazionale degli agenti.

Twixor costruisce un'esperienza digitale olistica per i tuoi clienti e clienti in modo che non sentano il bisogno di suonare il tuo campanello per la seconda volta.

Caratteristiche altamente valutate di Twixor

• Articoli ricercabili in modo che i clienti possano aiutarsi da soli e risolvere domande di base e di livello principiante per aumentare l'efficienza
• Opzioni di branding per gli utenti per aggiungere loghi personalizzati, filigrane, colori e modelli ai portali self-service e al dominio della documentazione di supporto.
• Automazione per compilare e riassegnare dinamicamente i ticket dei clienti dai sistemi di gestione delle domande agli agenti dinamici o agli agenti di vendita e aggiornare i sistemi di pianificazione delle risorse aziendali (ERP).

Prezzi di Twixor

Twixor ha piani di prezzi su misura per te in base al numero di integrazioni o funzionalità di cui hai bisogno.

• Business: $299 al mese
• Professional: $699 al mese
• Enterprise: $1299 al mese
• Custom: Disponibile su richiesta

Cosa piace di più agli utenti:

"Abbiamo integrato Twixor nella nostra piattaforma per inviare comunicazioni automatizzate ai nostri clienti che utilizzano ZapScale per migliorare il loro successo con i clienti. Le funzionalità di Twixor ci hanno aiutato nel nostro fronte di comunicazione del successo del cliente.

I nostri clienti hanno davvero apprezzato i messaggi oltre le aspettative su onboarding, promemoria di formazione e così via. Finora, il nostro team tecnico non ha avuto problemi a operare Twixor con la nostra piattaforma. Molto facile da integrare e abbastanza di nicchia sul mercato."

- Recensione Twixor, Jaya C.

Cosa non piace agli utenti

"Apprezzerei analisi più dettagliate sulle prestazioni delle campagne per affinare le nostre strategie di marketing."

- Recensione Twixor, Prachi S.

5. Microsoft Power Virtual Agents

Microsoft Power Virtual Agents offre un potente ambiente di dati integrato per creare, testare e lanciare assistenti AI virtuali per le operazioni di helpdesk. Questi agenti possono impegnarsi in conversazioni creative, fornire supporto all'utente finale e cercare di ridurre il numero di ticket per l'azienda.

Nel caso in cui la domanda appaia complicata, questi agenti possono fare riferimento a esperienze conversazionali passate e fornire l'intero contesto a un rappresentante umano.

Caratteristiche altamente valutate di Microsoft Power Virtual Agents

Ecco alcune delle caratteristiche più apprezzate di Microsoft Power Virtual Agents:

• Generazione di lead per verificare l'intento dell'utente e registrare la domanda come nuovo lead nella piattaforma di gestione delle relazioni con i clienti (CRM).
• Elaborazione dei documenti per cercare le risorse migliori e più aggiornate in modo che il cliente trovi una soluzione.
• Decisione indipendente basata su esperienze passate e chat aggiunte per assumere la proprietà del processo e automatizzare le operazioni di helpdesk.

Prezzi di Microsoft Power Virtual Agents

Microsoft Power Virtual Agents addebita $1,00 per 2000 sessioni per tenant al mese, dove una sessione equivale a 60 minuti di conversazione tra utente e bot.

Cosa piace di più agli utenti:

"Se stai cercando uno strumento per creare un chatbot AI personalizzato, consiglio vivamente di dare un'occhiata a Microsoft Power Virtual Agents. Quello che amo di questo strumento è che puoi creare chatbot senza alcuna esperienza di codifica. Il processo di configurazione è incredibilmente user-friendly. Crei semplicemente il tuo argomento del chatbot, imposti domande e risposte e pubblichi. La cosa migliore è che puoi testare il tuo bot in tempo reale nella stessa finestra. Nella mia esperienza, Microsoft Power Virtual Agents è una scelta eccellente per migliorare il supporto e l'engagement dei clienti. Provalo, lo troverai utile quanto me."

- Recensione Microsoft Power Agents, Furqan R.

Cosa non piace agli utenti:

"La curva di apprendimento può essere ripida per i principianti e alcune opzioni di personalizzazione avanzate potrebbero sembrare limitate per gli utenti esperti. Inoltre, le strutture di prezzo possono essere un ostacolo per alcuni utenti."

- Recensione Microsoft Power Virtual Agents, Sudeep C.

6. Leena AI Autonomous Agent

Leena AI Autonomous Agent offre un meccanismo di agente genitore-figlio che attiva risposte su tutte le applicazioni in un framework aziendale. Non richiede più integrazioni ma può offrire supporto personalizzato alla base di conoscenza o reindirizzamento delle domande su nuove email, SMS o chiamate.

Leena AI Autonomous Agent offre un'esperienza senza attriti e supporto contro gli standard di conformità governativi e normativi alle aziende in modo che possano offrire esperienze contestuali per il loro prodotto basate su suggerimenti e feedback ponderati dai revisori mantenendo un punteggio netto del promotore stabile. Il motivo per cui le aziende sono in grado di livellare la soddisfazione dei consumatori è l'apprendimento urgente e basato su prompt della piattaforma, che rileva i sentimenti dei consumatori e offre loro supporto olistico.

Caratteristiche altamente valutate di Leena AI Autonomous Agent

Di seguito sono riportate alcune delle caratteristiche notevoli di Leena AI Autonomous Agent:

• Enterprise insights: Leena AI fornisce approfondimenti per ottimizzare le operazioni aziendali e ottenere risultati migliori con decisioni guidate da dati reali.

• Sicuro e conforme: L'assistente virtuale è conforme al Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR), ai controlli di sistema e organizzazione 2 (SOC2) e a più standard dell'Organizzazione internazionale per la standardizzazione (ISO) per fornire sicurezza di livello aziendale ai suoi utenti.

• Integrazioni: Leena AI si connette con varie applicazioni aziendali sul lato supporto, HR, IT, vendite e legale.

Prezzi di Leena AI Autonomous Agent

I prezzi di Leena AI Autonomous Agent non sono disponibili sul sito web. Puoi contattare il team per ulteriori informazioni. G2 suggerisce che il suo prezzo è del 12% meno costoso rispetto ad altri prodotti di consegna del servizio HR.

Cosa piace di più agli utenti:

“Flessibilità e adattabilità. Team tecnico qualificato. Le politiche sono ora disponibili per migliaia di dipendenti con un clic di un pulsante. Questa è la prima implementazione di questo tipo fatta nel GCC, e siamo felici di lavorare con un team così competitivo.”

- Recensione Leena AI Autonomous Agent, Sahana K.

Cosa non piace agli utenti:

“Potrebbe lavorare su una migliore integrazione di strumenti di terze parti, correzione di bug e miglioramento continuo.”

- Recensione Leena AI Autonomous Agent, Shravya T.

7. Botpress

Botpress offre integrazioni AI compatibili in modo che le aziende possano costruire, testare, distribuire e lanciare agenti su diversi mezzi per operazionalizzare la loro esperienza cliente. Puoi impostare risposte automatizzate, instradamento intelligente, generazione e trascrizione audio e aggiornamenti CRM in tempo reale tutto in una finestra centralizzata e scalare il tuo servizio clienti e il processo di risoluzione delle domande in tutti i dipartimenti.

Il sistema è addestrato su un'architettura LLM sottostante, che attiva una simulazione esterna e indirizza il cliente o il cliente alla soluzione più tangibile.

Caratteristiche altamente valutate di Botpress

Botpress funziona su un'architettura AI generativa che comprende le seguenti caratteristiche:

• Raccolta di lead: Botpress raccoglie lead basati sull'intento conversazionale e ulteriori implicazioni della conversazione in cui sono coinvolti gli agenti AI.
• Comprensione del linguaggio naturale: L'algoritmo ML robusto può decifrare sentimenti ed emozioni nella domanda o affermazione testuale del cliente e scomporla in termini di complessità e investimento di manodopera.
• Sequenze a goccia: Può impostare l'automazione del flusso di lavoro per automatizzare i processi di servizio clienti e gestire dinamicamente le assegnazioni in base alla brevità delle preoccupazioni sollevate dai clienti o dagli stakeholder.

Prezzi di Botpress

Botpress ha un piano gratuito e un piano a pagamento, che puoi esplorare in base alle tue esigenze di proposta.

• Paga mentre usi: $0 al mese con un credito di $5 come componente aggiuntivo per la spesa AI
• Team: $495 per utente al mese

Cosa piace di più agli utenti:

"La semplicità nella natura. Come sviluppatore, comprendo entrambi i lati della medaglia per così dire: il lato che comprende i meccanismi sottostanti di un sistema e il lato che può vedere solo l'interfaccia o il "volto della moneta", che Botpress tiene in considerazione sia per l'utente esperto che per quello non esperto. Quando ho iniziato a usare Botpress, non avevo alcuna conoscenza precedente di AI o integrazione di chatbot; presupponevo solo che l'AI richiedesse MOLTI if statement e algoritmi complessi... che, in alcuni casi, lo fa, ovviamente, ma non per costruire un BOT Botpress:). La struttura del flusso di lavoro è facile da comprendere e l'integrazione JavaScript soddisfa gli sviluppatori esperti per prendere più controllo sui loro bot."

- Recensione Botpress, Tinotenda M.

Cosa non piace agli utenti:

"Pur essendo versatile, la gestione delle funzioni riutilizzabili di Botpress necessita di miglioramenti. Attualmente, dover replicare le funzioni in ogni nodo di esecuzione è inefficiente e richiede tempo. La piattaforma trarrebbe grande beneficio da una funzione che consente agli utenti di creare nodi personalizzati o funzioni riutilizzabili che possono essere facilmente richiamati in qualsiasi parte del flusso del bot."

- Recensione Botpress, Juan Pablo T.

8. Moveworks

Moveworks utilizza una combinazione di modelli di linguaggio di grandi dimensioni (LLM) per affrontare le domande di dipendenti e clienti e automatizzare compiti ripetitivi all'interno delle applicazioni aziendali. Questa piattaforma offre un'interfaccia co-pilota per consolidare i processi di domanda, ridurre le matrici di helpdesk e mantenere una comunicazione aperta con gli stakeholder interni ed esterni.

I clienti hanno certificato che l'assistenza e la copertura di questo strumento hanno reso la loro vita più facile e aumentato la fedeltà e la fiducia nel marchio. Gli agenti operano all'interno di un'arena web, restringendo le risposte in base alle domande di follow-up e chiudendo i ticket più velocemente.

Caratteristiche altamente valutate di Moveworks

Di seguito sono riportate alcune delle caratteristiche notevoli di Moveworks.

• Interfaccia Copilot offre un'esperienza utente fluida con domande di follow-up dinamiche e traduzioni automatiche dei messaggi.

• Automazione dei ticket accelera il processo di archiviazione dei ticket, il loro instradamento e il controllo degli aggiornamenti mentre i ticket si muovono attraverso il sistema.

• Ricerca aziendale consente al personale di scansionare le applicazioni aziendali per trovare dati.

Prezzi di Moveworks

I prezzi di Moveworks non sono disponibili sul suo sito web. Puoi contattare il team per ottenere un preventivo.

Cosa piace di più agli utenti:

“Moveworks ha reso possibile l'adozione dell'AI nella nostra organizzazione in un breve periodo, e il ritorno sull'investimento (ROI) è stato immediatamente evidente. Da quando abbiamo lanciato il nostro bot, Herbie, alla fine del 2019, continuiamo a superare i nostri obiettivi mentre sfruttiamo più funzionalità di Moveworks, deliziando i nostri clienti."

- Recensione Moveworks, David K.

Cosa non piace agli utenti:

“Il lato negativo è ottenere l'adozione e far capire alle persone l'importanza di snellire e automatizzare i processi. Alcune persone sono semplicemente abituate a prendere il telefono e chiamare l'help desk, quindi dobbiamo convincerle che questo è il modo.”

- Recensione Moveworks, Andre G.

9. Conversica

Conversica offre integrazioni di intelligenza conversazionale per migliorare il tuo potenziale di generazione di entrate attraverso i canali dei consumatori. Con una profonda integrazione di NLP, analizza i punti di contatto degli acquirenti e aumenta il tempo di mercato degli acquirenti per migliorare il potenziale di conversione.

Conversica offre anche modelli personalizzati, integrazione di bot AI e vantaggi di produttività in modo che i tuoi team di vendite, marketing e successo del cliente possano afferrare i frutti a bassa pendenza e prestare attenzione al cliente giusto.

Caratteristiche altamente valutate di Conversica

Di seguito sono riportate alcune delle caratteristiche notevoli di Conversica.

• Integrazione senza soluzione di continuità: Conversica si integra con il tuo stack tecnologico esistente per fornire approfondimenti cross-platform.
• Marketing conversazionale: Chiudi i gap di conversazione ed elimina i leave-behind con questo elegante strumento.
• Conversazioni pronte all'uso. Puoi scegliere tra oltre 1.000 architetture di conversazione pre-costruite e basate su variabili, permettendoti di configurare facilmente.

Prezzi di Conversica

I prezzi di Conversica sono disponibili su richiesta. Puoi contattare il team per ottenere un preventivo.

Cosa piace di più agli utenti:

“La piattaforma è relativamente facile da usare con la possibilità di presentare motivi per cui un lead è stato categorizzato in modo errato, se necessario. Il nostro team di supporto di Conversica è fantastico ed è stato molto reattivo. Abbiamo anche avuto grande successo nell'implementare Conversica e integrare la piattaforma con Marketo."

- Recensione Conversica, Sarah H.

Cosa non piace agli utenti:

“Il più grande aspetto negativo è il prezzo complessivo. Vediamo il ROI, ma è ancora costoso. Sarebbe bello poter controllare alcune delle conversazioni e delle funzionalità amministrative, ma sto cercando il pelo nell'uovo.”

- Recensione Conversica, Jeff G.

10. Hyro

Hyro porta la capacità di un chatbot del sito web o IVR a un altro livello contestualizzando le conversazioni e adattandosi a risoluzioni rapide dei conflitti. Offre una piattaforma di comunicazione adattiva alimentata da AI generativa che adatta le risposte in base ai cambiamenti di tono e alle espressioni dei comandi dell'utente. Basato sul numero di utenti coinvolti e agenti di helpdesk, Hyro amministra da remoto aggiornamenti di sistema e versioning in modo che i clienti ricevano un servizio soddisfacente.

Caratteristiche più apprezzate di Hyro

Hyro offre funzionalità user-friendly e reattive per i team operativi per gestire facilmente i loro impegni aziendali.

• AI conversazionale che si estende su connessioni di contact center e escalation web ed email per dare un tocco umano ai portali dei clienti.
• Automazione del call center per proteggere i call center sottodimensionati e creare esperienze intelligenti e contestuali per clienti e stakeholder desiderosi.
• AI responsabile: Organizza e gestisce i dati dei clienti e mantiene uno strato protettivo costante per evitare violazioni etiche dei dati o rischi di consumo illegale.
• Assistenti AI: Fornisci agenti AI umanizzati ed empatici che possono costruire percorsi di consumo dinamici e diversificati e dare un orecchio paziente alle preoccupazioni dei clienti.

Prezzi di Hyro

Hyro non ha rivelato i suoi prezzi sul web pubblico. Per saperne di più, contattali tramite il sito ufficiale.

Cosa piace di più agli utenti:

"Stavamo considerando alcuni fornitori diversi nell'AI conversazionale e alla fine siamo rimasti colpiti dall'idea di non dover costruire ogni flusso conversazionale (come con Drift, Kore, ecc.). Hyro non ha deluso; non ho dovuto spendere risorse per far imparare al mio team il design delle conversazioni, e i casi d'uso di generazione e qualificazione dei lead (out of the box) hanno funzionato bene. Tre mesi dopo, stiamo gestendo il 27% in più di conversazioni con lead che interagiscono con noi sul sito web rispetto a prima. Anche i tassi di conversione sono aumentati."

- Recensione Hyro, Oded O.

Cosa non piace agli utenti:

"Mi sembra che Hyro stia crescendo rapidamente e ciò comporta ovviamente alcuni dolori di crescita. Il loro team continua ad aggiungere nuove funzionalità e a fare cambiamenti nei loro dashboard e impostazioni di insight. A volte è difficile tenere traccia, ma suppongo che si possa vedere anche come un aspetto positivo."

- Recensione Hyro, Victoria O.

Migliori agenti AI: domande frequenti (FAQ)

Gli agenti AI funzionano con la stessa efficienza di un rappresentante di vendita?

Gli agenti AI forniscono risposte personalizzate e colloquiali alle domande di dipendenti e clienti meglio dei rappresentanti di vendita. Gli agenti AI possono automatizzare i percorsi degli acquirenti e risuonare con le emozioni estreme dei clienti. Basandosi su input in tempo reale, possono rispondere a grandi volumi di domande attraverso i dipartimenti.

Quale framework di agenti è il migliore per migliorare la comunicazione con i clienti?

Esistono diversi framework di agenti AI utilizzati per la comunicazione con i clienti. I migliori sono Dialogflow di Google, Microsoft Bot Framework, IBM Watson Assistant, Microsoft Semantic Kernel, Langraph e Crew AI.

Qual è la differenza tra chatbot AI e agenti AI?

I chatbot AI spesso forniscono risposte templatizzate e generiche a domande piuttosto complicate. Se l'utente pone una domanda più di nicchia o basata sul prodotto, il chatbot AI non registrerà la domanda e invierà una risposta nulla.

Come si addestra un agente AI su dati specifici del settore?

È necessario reperire, pre-processare e pulire i dati di addestramento. I dati devono essere un mix di terminologia unica, processi, conversazioni e interazioni con i clienti. Poi, devono essere sottoposti a annotazione dei dati, validazione dei dati, addestramento incrementale, test e un ciclo di feedback finale per escludere outlier e risposte incerte.

Gli agenti AI seguono le linee guida normative e di conformità per garantire la sicurezza dei dati?

I portali di payroll online o basati sul web consentono ai dipendenti di visualizzare informazioni importanti relative al salario e apportare le modifiche necessarie al loro profilo senza disturbare il dipartimento HR.

Chiama il mio agente!

Gli agenti AI stanno ridefinendo l'automazione della forza lavoro e creando esperienze supercaricate per le persone in tutto il mondo. Questi agenti si allineano con i sentimenti dei consumatori, formulano risposte appropriate e li guidano verso più servizi che il marchio ha da offrire. Stiamo vivendo nell'era degli assistenti intelligenti; il solo motto non è solo generare lead ma lavorare a stretto contatto con l'automazione AI in rapida crescita per distinguersi dai concorrenti.

Speriamo che questa lista dei migliori agenti AI ti abbia aiutato a trovare la soluzione giusta per la tua azienda.

Scopri come puoi proteggere il futuro della tua esperienza cliente con l'AI e portare il tuo punteggio di soddisfazione del cliente a un altro livello!