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En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (59.6% des avis)
Marché intermédiaire (59.9% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
Aucun tarif disponible
Level AI
Note
(200)4.7 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (59.6% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
En savoir plus sur Level AIZendesk Contact Center
Note
(273)4.6 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (59.9% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
En savoir plus sur Zendesk Contact CenterRésumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs rapportent que Zendesk Contact Center excelle en Qualité du Support avec un score de 9,5, où les critiques mentionnent que l'équipe de support est réactive et compétente, fournissant une assistance en temps opportun. En revanche, Level AI, avec un score de 9,0, a reçu des commentaires indiquant que bien que le support soit bon, il peut ne pas toujours être aussi rapide.
- Les critiques mentionnent que Zendesk Contact Center brille en Facilité d'Utilisation avec un score de 9,2, soulignant son interface intuitive et sa navigation simple. Level AI, avec un score de 8,9, est reconnu pour être convivial mais possède certaines fonctionnalités qui nécessitent un apprentissage.
- Les utilisateurs de G2 indiquent que les Intégrations de Zendesk Contact Center sont robustes, avec un score de 9,4, de nombreux utilisateurs appréciant les connexions fluides avec d'autres outils comme Salesforce et Slack. Level AI, à 8,6, a moins d'intégrations, ce que certains utilisateurs trouvent limitant pour leurs flux de travail.
- Les utilisateurs sur G2 rapportent que Zendesk Contact Center a un score d'Évaluation supérieur de 9,7, avec des critiques louant ses fonctionnalités d'analyse et de reporting complètes qui aident à évaluer la performance. Level AI, avec un score de 9,2, offre de bons outils d'évaluation mais manque de profondeur dans l'analyse.
- Les critiques mentionnent que les fonctionnalités de Conformité de Zendesk Contact Center sont de premier ordre, avec un score de 9,8, les utilisateurs appréciant son respect des normes et réglementations de l'industrie. Level AI, avec un score de 9,0, répond aux besoins de conformité mais n'a pas un focus aussi étendu dans ce domaine.
- Les utilisateurs disent que la Direction du Produit de Zendesk Contact Center est prometteuse, avec un score de 8,9, car de nombreux critiques expriment leur confiance dans le développement continu et les améliorations des fonctionnalités. En revanche, Level AI, avec un score de 9,5, est loué pour son approche innovante, mais certains utilisateurs estiment qu'il peut privilégier les nouvelles fonctionnalités au détriment de la stabilité.
Level AI vs Zendesk Contact Center
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé Zendesk Contact Center plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire des affaires avec Zendesk Contact Center dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Zendesk Contact Center répond mieux aux besoins de leur entreprise que Level AI.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Zendesk Contact Center est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Level AI à Zendesk Contact Center.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Level AI
Aucun tarif disponibleZendesk Contact Center
Aucun tarif disponibleEssai gratuit
Level AI
Aucune information sur l'essai disponibleZendesk Contact Center
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.8
179
9.0
208
Facilité d’utilisation
8.9
186
9.2
209
Facilité d’installation
8.9
159
9.0
112
Facilité d’administration
9.0
47
9.1
101
Qualité du service client
9.0
168
9.4
198
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
9.1
44
9.3
97
Orientation du produit (% positif)
9.5
177
8.9
188
Fonctionnalités
Marketing conversationnelMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
messager
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canaux
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Clients
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Marketing conversationnel
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Composeur automatiqueMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Options de numérotation
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Outils de l’agent
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Composeur automatique
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Capacités de l'IA - Composeur automatique
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Base de connaissances du centre de contactMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
Pas assez de données
8.1
31
Administration
Pas assez de données disponibles
7.9
20
Pas assez de données disponibles
7.5
19
Pas assez de données disponibles
8.1
19
Gestion des connaissances
Pas assez de données disponibles
8.2
28
Pas assez de données disponibles
8.3
23
Pas assez de données disponibles
6.9
24
conformité
Pas assez de données disponibles
8.1
17
Pas assez de données disponibles
8.1
16
Pas assez de données disponibles
8.4
16
Pas assez de données disponibles
8.3
15
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
7.9
21
Pas assez de données disponibles
7.7
21
Pas assez de données disponibles
8.3
15
Sécurité des données
Pas assez de données disponibles
8.4
17
Pas assez de données disponibles
8.1
18
Pas assez de données disponibles
8.7
17
Pas assez de données disponibles
8.3
20
Administration
Pas assez de données disponibles
8.2
19
Pas assez de données disponibles
7.7
24
Pas assez de données disponibles
8.4
23
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Intelligence conversationnelleMasquer 15 fonctionnalitésAfficher 15 fonctionnalités
8.6
45
Pas assez de données
Analyse des appels
9.0
42
Pas assez de données disponibles
8.8
40
Pas assez de données disponibles
8.7
39
Pas assez de données disponibles
8.6
40
Pas assez de données disponibles
Gestion des performances des agents
8.9
41
Pas assez de données disponibles
8.5
41
Pas assez de données disponibles
8.8
41
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.5
39
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Intelligence Conversationnelle
8.2
13
Pas assez de données disponibles
8.3
13
Pas assez de données disponibles
8.6
13
Pas assez de données disponibles
8.5
13
Pas assez de données disponibles
8.5
13
Pas assez de données disponibles
8.2
13
Pas assez de données disponibles
8.5
13
Pas assez de données disponibles
Centre d'assurance qualité des centres de contactMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.8
128
9.3
131
Assurance qualité
9.2
124
9.7
126
9.0
124
9.2
119
8.8
123
9.1
122
Engagement
8.9
123
9.5
124
8.9
123
9.2
123
8.5
121
8.8
108
Performance
8.6
120
9.4
113
9.0
121
9.8
85
IA générative
8.7
86
8.9
24
8.7
86
9.1
24
Canaux
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
8.6
6
Pas assez de données disponibles
8.1
6
Pas assez de données disponibles
8.9
11
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Fonctions
Pas assez de données disponibles
8.1
6
Pas assez de données disponibles
8.3
6
Pas assez de données disponibles
7.8
6
Pas assez de données disponibles
8.0
5
Pas assez de données disponibles
7.3
5
Pas assez de données disponibles
8.3
6
Pas assez de données disponibles
7.9
7
Pas assez de données disponibles
8.3
6
Agentic AI - Centre de contact
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Administrative
Pas assez de données disponibles
8.1
7
Pas assez de données disponibles
9.1
9
Pas assez de données disponibles
8.8
12
Pas assez de données disponibles
8.1
7
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données
Pas assez de données
conformité
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
management
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Intégration
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Compréhension du Langage Naturel (CLN)Masquer 11 fonctionnalitésAfficher 11 fonctionnalités
8.6
6
Pas assez de données
Algorithme
9.2
6
Pas assez de données disponibles
9.7
6
Pas assez de données disponibles
8.9
6
Pas assez de données disponibles
8.6
6
Pas assez de données disponibles
8.3
6
Pas assez de données disponibles
8.9
6
Pas assez de données disponibles
Système
8.6
6
Pas assez de données disponibles
8.6
6
Pas assez de données disponibles
8.3
5
Pas assez de données disponibles
8.3
5
Pas assez de données disponibles
7.3
5
Pas assez de données disponibles
Génération de Langage Naturel (GLN)Masquer 11 fonctionnalitésAfficher 11 fonctionnalités
8.1
5
Pas assez de données
Ingestion de données
7.3
5
Pas assez de données disponibles
8.3
5
Pas assez de données disponibles
8.3
5
Pas assez de données disponibles
Présentation
8.7
5
Pas assez de données disponibles
7.7
5
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Système
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Centre de contact effectifMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Gestion de la main-d’œuvre
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Administration
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Infrastructure de centre d'appels (CCI)Masquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion de la main-d’œuvre
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Infrastructure de centre d'appels (CCI)
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Administrative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.7
18
Pas assez de données disponibles
Assistants vocaux IAMasquer 6 fonctionnalitésAfficher 6 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Reconnaissance vocale - Assistants vocaux IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Synthèse vocale - Assistants vocaux IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Sécurité et confidentialité - Assistants vocaux IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Compatibilité - Assistants vocaux IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Suivi des appels sortantsMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Suivi des appels sortants
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Appel
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Contacts
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Idées
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Coaching en vente
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Formation
9.2
18
Pas assez de données disponibles
8.9
18
Pas assez de données disponibles
8.5
16
Pas assez de données disponibles
7.8
17
Pas assez de données disponibles
Vos commentaires
8.7
17
Pas assez de données disponibles
8.9
18
Pas assez de données disponibles
8.9
17
Pas assez de données disponibles
9.3
16
Pas assez de données disponibles
8.4
16
Pas assez de données disponibles
8.8
15
Pas assez de données disponibles
9.1
16
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.7
17
Pas assez de données disponibles
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
8.7
53
Pas assez de données
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
8.3
50
Pas assez de données disponibles
8.6
50
Pas assez de données disponibles
8.8
50
Pas assez de données disponibles
8.7
50
Pas assez de données disponibles
8.3
49
Pas assez de données disponibles
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
8.0
49
Pas assez de données disponibles
8.8
50
Pas assez de données disponibles
8.5
48
Pas assez de données disponibles
9.0
51
Pas assez de données disponibles
Automatisation
8.9
52
Pas assez de données disponibles
8.8
52
Pas assez de données disponibles
8.6
51
Pas assez de données disponibles
Autonomie
8.7
51
Pas assez de données disponibles
8.9
51
Pas assez de données disponibles
8.8
51
Pas assez de données disponibles
8.7
51
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
Level AIetZendesk Contact Center est catégorisé comme Analyse de la paroleetCentre d'assurance qualité des centres de contact
Catégories uniques
Level AI est catégorisé comme Coaching en venteetIntelligence conversationnelleetGénération de Langage Naturel (GLN)etCompréhension du Langage Naturel (CLN)etAgents de support client IA
Zendesk Contact Center est catégorisé comme Assistants vocaux IA, Composeur automatique, Infrastructure de centre d'appels (CCI), Conformité, Base de connaissances du centre de contact, Marketing conversationnel, Suivi des appels sortants, Centre de contactAssistants vocaux IAetComposeur automatiqueetInfrastructure de centre d'appels (CCI)etConformitéetBase de connaissances du centre de contactetMarketing conversationneletSuivi des appels sortantsetCentre de contactetCentre de contact effectif
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Level AI
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Zendesk Contact Center
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Services aux consommateurs
27.5%
Impression
9.3%
Aliments et boissons
9.3%
vente au détail
6.7%
Marketing et publicité
6.2%
Autre
40.9%
Logiciels informatiques
16.8%
Technologies et services d’information
13.4%
Services aux consommateurs
9.2%
Services financiers
5.7%
Jeux vidéo
3.8%
Autre
51.1%
Meilleures alternatives
Discussions
À quoi sert LevelAI ?
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JS
To improve customer service in contact centers.Lire la suite
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