evaluagentCX redéfinit l'assurance qualité avec une intelligence conversationnelle alimentée par l'IA et une QA automatisée. La plateforme offre des insights précis et impartiaux de chaque interaction client. Elle vous aide à couper à travers le bruit et à trouver votre concentration et vous permet de prendre des décisions plus rapides et plus intelligentes qui améliorent la performance et l'expérience client. Automatisez vos fiches d'évaluation et débloquez des insights en seulement 7 jours - démarrez rapidement avec une intégration transparente dans votre pile technologique existante (Five9, Genesys, 8x8, Intercom, Salesforce, Puzzel, Talkdesk, Amazon Connect, Injixo, Assembled, Freshdesk, aircall et plus encore...). Une interface utilisateur intuitive avec des tableaux de bord et des rapports perspicaces offre de la valeur dès le premier jour. Les données et les rapports peuvent également être partagés librement avec d'autres outils tels que Power BI, Tableau, Metabase, Looker et plus pour une analyse encore plus approfondie. Auto-QA chaque interaction - gérez sans effort des volumes croissants d'interactions clients sans augmenter les effectifs avec Auto-QA. Des fiches d'évaluation IA entièrement personnalisables évaluent 100 % des interactions, signalant automatiquement les conversations prioritaires pour une révision humaine optionnelle afin d'assurer une gestion de la qualité cohérente et fiable. Trouvez des insights cachés - analysez chaque interaction sur tous les canaux - appels, chats, e-mails, et plus - pour découvrir des schémas exploitables et prédire les tendances de l'expérience client. Partagez ces insights de manière transparente entre les équipes pour favoriser une prise de décision éclairée et une collaboration améliorée. Améliorez la performance des agents - soutenez votre équipe avec une évaluation objective et cohérente sur tous les canaux et un système de gestion de l'apprentissage intégré. evaluagentCX permet un coaching ciblé et des améliorations de performance pour les agents humains et numériques, créant de meilleures expériences client. Augmentez l'engagement des agents - construisez une culture de reconnaissance avec des évaluations justes et impartiales et des incitations gamifiées. Un retour d'information personnalisé et opportun offre aux agents des voies de développement claires, favorisant la croissance, la motivation et la rétention.