evaluagent offre aux centres de contact une plateforme unique pour l'Auto-QA et l'Intelligence Conversationnelle - afin que vous puissiez évaluer chaque interaction automatiquement, découvrir ce qui se passe réellement dans vos conversations avec les clients, et prendre des mesures qui améliorent réellement la performance. Construit autour de l'Auto-QA à son cœur, evaluagent évalue chaque interaction automatiquement dès le premier jour. Ajoutez l'Intelligence Conversationnelle et vous débloquez un niveau d'insight plus profond - comprenant non seulement comment les conversations sont gérées, mais ce qu'elles révèlent sur vos clients, vos processus, et où agir ensuite. Mettez-vous en route rapidement Connectez-vous facilement à votre pile technologique existante. evaluagent s'intègre avec Five9, Genesys, 8x8, Salesforce, Intercom, Talkdesk, Amazon Connect, Puzzel, Freshdesk, Aircall, et plus encore. Une interface intuitive signifie que votre équipe peut démarrer rapidement, avec des tableaux de bord et des rapports faciles à comprendre et à partager. Besoin de pousser les données plus loin ? Connectez-vous sans effort à Power BI, Tableau, Looker, Metabase, et plus encore. Évaluez 100% des interactions automatiquement Gérez des volumes de conversation croissants sans augmenter votre équipe. Des fiches d'évaluation AI entièrement personnalisables évaluent chaque interaction sur chaque canal, signalant automatiquement les conversations prioritaires pour une révision humaine là où c'est le plus important. Transformez les conversations en intelligence Analysez chaque appel, chat, email et plus encore pour identifier des modèles, comprendre les causes profondes, et prédire les tendances CX - le tout sans effort manuel. Les insights sont faciles à partager entre les équipes pour que tout le monde travaille à partir de la même image. Améliorez la performance des agents, de manière cohérente Une évaluation objective et cohérente sur tous les canaux - associée à un LMS intégré - signifie que le coaching est ciblé, opportun, et équitable. Que vous développiez des agents humains ou numériques, evaluagent aide votre équipe à s'améliorer continuellement, pas seulement de manière réactive. Construisez une culture à laquelle les agents veulent vraiment appartenir Des évaluations équitables, une reconnaissance ludique, et des retours personnalisés donnent aux agents une idée claire de leur performance et de leur progression. Un meilleur engagement conduit à une meilleure rétention et à de meilleures expériences client.