# Zendesk Contact Center vs evaluagent Comparison

| | Zendesk Contact Center | evaluagent | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.6 out of 5 | 4.5 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 303 | 437 | 
| **Largest Market Segment** | Marché intermédiaire (58.8% des avis) | Marché intermédiaire (65.3% des avis) | 
| **Entry Level Price** | Aucun tarif disponible | À partir de £20.00 1 Per user Par mois | 

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## Top Pros & Cons

### Zendesk Contact Center

Pros:
- Facilité d'utilisation (8 reviews)
- Efficacité (8 reviews)

Cons:
- Flux de travail inefficace (4 reviews)
- Perturbation du flux de travail (4 reviews)

### evaluagent

Pros:
- Facilité d'utilisation (117 reviews)
- Utile (66 reviews)

Cons:
- Fonctionnalités manquantes (22 reviews)
- Problèmes de mise en page (20 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Zendesk Contact Center | evaluagent | 
|---|---|---|
  | **Répond aux exigences** | 9.0 (209 reviews) | 9.1 (372 reviews) | 
  | **Facilité d’utilisation** | 9.1 (235 reviews) | 9.0 (381 reviews) | 
  | **Facilité de configuration** | 8.8 (126 reviews) | 9.2 (271 reviews) | 
  | **Facilité d’administration** | 9.1 (101 reviews) | 9.1 (100 reviews) | 
  | **Qualité du support** | 9.4 (209 reviews) | 9.1 (328 reviews) | 
  | **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?** | 9.3 (97 reviews) | 9.4 (101 reviews) | 
  | **Orientation du produit (% positif)** | 8.9 (189 reviews) | 9.3 (374 reviews) | 

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## Pricing

### Zendesk Contact Center

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

Yes

### evaluagent

#### Entry-Level Pricing

Plan: Auto-QA and Improvement

Price: À partir de £20.00 1 Per user Par mois

Key Features:
- Transcription d'appel
- Affectation automatique du travail
- Fiches d'évaluation QA automatiques, manuelles, mixtes

[Learn more about evaluagent](https://www.g2.com/fr/products/evaluagent/reviews)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Marketing conversationnel

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Zendesk Contact Center** | N/A | N/A |
| **evaluagent** | N/A | N/A |

#### messager

| Feature | Zendesk Contact Center | evaluagent | 
|---|---|---|
| **Séquençage** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **IA** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Chat en direct** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Interface de personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Canaux

| Feature | Zendesk Contact Center | evaluagent | 
|---|---|---|
| **Les médias sociaux** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Site Web** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Message texte (SMS)** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistants vocaux** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Autres** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Clients

| Feature | Zendesk Contact Center | evaluagent | 
|---|---|---|
| **Ciblage** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Profils** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Analytics** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Rassemblement de plombs** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Conversion des ventes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Agentic AI - Marketing conversationnel

| Feature | Zendesk Contact Center | evaluagent | 
|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Composeur automatique

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Zendesk Contact Center** | N/A | N/A |
| **evaluagent** | N/A | N/A |

#### Options de numérotation

| Feature | Zendesk Contact Center | evaluagent | 
|---|---|---|
| **Aperçu de la numérotation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Numérotation progressive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Numérotation prédictive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Outils de l’agent

| Feature | Zendesk Contact Center | evaluagent | 
|---|---|---|
| **Coaching chuchoté** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Planification du rappel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Enregistrement des appels** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Automatisation

| Feature | Zendesk Contact Center | evaluagent | 
|---|---|---|
| **Détection de l’activité vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Réponse vocale interactive (RVI)** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Nettoyage des appels** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Agentic AI - Composeur automatique

| Feature | Zendesk Contact Center | evaluagent | 
|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Capacités de l'IA - Composeur automatique

| Feature | Zendesk Contact Center | evaluagent | 
|---|---|---|
| **Priorisation des appels et optimisation de la liste** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Surveillance de la conformité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Analyse de la parole et analyse du sentiment** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Base de connaissances du centre de contact

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Zendesk Contact Center** | 8.1/10 | 36 |
| **evaluagent** | N/A | N/A |

#### Administration

| Feature | Zendesk Contact Center | evaluagent | 
|---|---|---|
| **Gestion de base de données** | 7.9 (20 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Workflows de données** | 7.5 (19 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Gestion des problèmes** | 8.1 (19 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Gestion des connaissances

| Feature | Zendesk Contact Center | evaluagent | 
|---|---|---|
| **Base de connaissances** | 8.3 (30 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Workflows de publication** | 8.3 (23 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Analytics** | 7.0 (25 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### conformité

| Feature | Zendesk Contact Center | evaluagent | 
|---|---|---|
| **Politiques et contrôles** | 8.1 (17 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Gouvernance des données** | 8.1 (16 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **conformité** | 8.4 (16 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Audit** | 8.3 (15 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Assistance clientèle

| Feature | Zendesk Contact Center | evaluagent | 
|---|---|---|
| **Recherche intelligente** | 7.8 (22 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Suggestions** | 7.8 (22 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Arbres de décision** | 8.3 (15 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Sécurité des données

| Feature | Zendesk Contact Center | evaluagent | 
|---|---|---|
| **Attributs des données sur les risques** | 8.4 (17 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Transport de données** | 8.1 (18 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Gestion des accès** | 8.8 (18 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Authentification multifacteur** | 8.3 (20 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Administration

| Feature | Zendesk Contact Center | evaluagent | 
|---|---|---|
| **Intégrations** | 8.2 (19 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | 7.8 (25 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Performance et fiabilité** | 8.4 (26 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### IA générative

| Feature | Zendesk Contact Center | evaluagent | 
|---|---|---|
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Intelligence conversationnelle

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Zendesk Contact Center** | N/A | N/A |
| **evaluagent** | 8.4/10 | 50 |

#### Analyse des appels

| Feature | Zendesk Contact Center | evaluagent | 
|---|---|---|
| **Enregistrement des appels** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | 
| **Apprentissage automatique** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (39 reviews) | 
| **Analyse des appels** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (43 reviews) | 
| **Qualification des leads** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | 

#### Intelligence Artificielle - Intelligence Conversationnelle

| Feature | Zendesk Contact Center | evaluagent | 
|---|---|---|
| **Notation des clients** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (44 reviews) | 
| **Conversion de la parole en texte** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (42 reviews) | 
| **Analyse de sentiment** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### IA générative

| Feature | Zendesk Contact Center | evaluagent | 
|---|---|---|
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (28 reviews) | 

#### Agentic AI - Intelligence Conversationnelle

| Feature | Zendesk Contact Center | evaluagent | 
|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (5 reviews) | 
| **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | 7.0 (5 reviews) | 

### Centre d'assurance qualité des centres de contact

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Zendesk Contact Center** | 9.3/10 | 133 |
| **evaluagent** | 8.6/10 | 353 |

#### Assurance qualité

| Feature | Zendesk Contact Center | evaluagent | 
|---|---|---|
| **Évaluation** | 9.7 (126 reviews) | 9.2 (340 reviews) | 
| **Étalonnage** | 9.2 (118 reviews) | 8.9 (314 reviews) | 
| **Rapports** | 9.1 (122 reviews) | 8.9 (335 reviews) | 

#### Engagement

| Feature | Zendesk Contact Center | evaluagent | 
|---|---|---|
| **Vos commentaires** | 9.5 (124 reviews) | 9.0 (325 reviews) | 
| **Tableaux** | 9.2 (122 reviews) | 8.7 (332 reviews) | 
| **Formation** | 8.8 (107 reviews) | 8.4 (288 reviews) | 

#### Performance

| Feature | Zendesk Contact Center | evaluagent | 
|---|---|---|
| **Intégrations** | 9.4 (113 reviews) | 8.5 (294 reviews) | 
| **conformité** | 9.8 (84 reviews) | 8.9 (292 reviews) | 

#### IA générative

| Feature | Zendesk Contact Center | evaluagent | 
|---|---|---|
| **Génération de texte** | 9.0 (23 reviews) | 7.4 (202 reviews) | 
| **Résumé du texte** | 9.1 (23 reviews) | 7.6 (200 reviews) | 

### Centre de contact

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Zendesk Contact Center** | 9.2/10 | 34 |
| **evaluagent** | N/A | N/A |

#### Canaux

| Feature | Zendesk Contact Center | evaluagent | 
|---|---|---|
| **Voix** | 8.4 (15 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Sociale** | 9.0 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Web Chat** | 8.8 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Mobile SMS** | 8.1 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Messagerie** | 9.1 (13 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### IA générative

| Feature | Zendesk Contact Center | evaluagent | 
|---|---|---|
| **Synthèse vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Fonctions

| Feature | Zendesk Contact Center | evaluagent | 
|---|---|---|
| **Routage de session** | 8.1 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **File d’attente de session** | 8.6 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Appels simultanés** | 7.8 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Analyse vocale** | 8.3 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Numéroteur automatique** | 7.3 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **IVR** | 7.9 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Pop d’écran entrant** | 8.1 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Données persistantes** | 8.9 (14 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Agentic AI - Centre de contact

| Feature | Zendesk Contact Center | evaluagent | 
|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | 8.3 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | 8.7 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Administrative

| Feature | Zendesk Contact Center | evaluagent | 
|---|---|---|
| **Notes de synthèse de session** | 8.1 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Accès administrateur** | 9.3 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Rapports et tableaux de bord** | 8.3 (20 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Enregistrement de session** | 8.3 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Planification et affectation des agents** | 8.8 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

### Conformité

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Zendesk Contact Center** | N/A | N/A |
| **evaluagent** | N/A | N/A |

#### conformité

| Feature | Zendesk Contact Center | evaluagent | 
|---|---|---|
| **Règlement** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Updates** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Exemptions** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### management

| Feature | Zendesk Contact Center | evaluagent | 
|---|---|---|
| **Frotter** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Blocage** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Gestion des campagnes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **dépistage** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Intégration

| Feature | Zendesk Contact Center | evaluagent | 
|---|---|---|
| **Systèmes téléphoniques** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Marketing & CRM** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Tiers** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Centre de contact effectif

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Zendesk Contact Center** | N/A | N/A |
| **evaluagent** | N/A | N/A |

#### Gestion de la main-d’œuvre

| Feature | Zendesk Contact Center | evaluagent | 
|---|---|---|
| **Disponibilité des agents** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Gestion des compétences** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Planification des quarts de travail** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Libre-service de l’agent** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Accès mobile** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Administration

| Feature | Zendesk Contact Center | evaluagent | 
|---|---|---|
| **Automatisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Analyse du rendement** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Tableaux** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Prévision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Gestion intrajournalière** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Infrastructure de centre d'appels (CCI)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Zendesk Contact Center** | N/A | N/A |
| **evaluagent** | N/A | N/A |

#### Plate-forme

| Feature | Zendesk Contact Center | evaluagent | 
|---|---|---|
| **Omnicanal** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Accès mobile** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Gestion des files d’attente** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Routage des appels** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Rapeler** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **IVR** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Distribution automatique des appels** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### IA générative

| Feature | Zendesk Contact Center | evaluagent | 
|---|---|---|
| **Synthèse vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Gestion de la main-d’œuvre

| Feature | Zendesk Contact Center | evaluagent | 
|---|---|---|
| **Surveillance des appels** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Évaluation du rendement** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Infrastructure de centre d'appels (CCI)

| Feature | Zendesk Contact Center | evaluagent | 
|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Administrative

| Feature | Zendesk Contact Center | evaluagent | 
|---|---|---|
| **Enregistrement des appels** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Rapports et tableaux de bord** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Analyse de la parole

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Zendesk Contact Center** | N/A | N/A |
| **evaluagent** | 8.6/10 | 19 |

#### IA générative

| Feature | Zendesk Contact Center | evaluagent | 
|---|---|---|
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (19 reviews) | 

### Assistants vocaux IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Zendesk Contact Center** | N/A | N/A |
| **evaluagent** | N/A | N/A |

#### Reconnaissance vocale - Assistants vocaux IA

| Feature | Zendesk Contact Center | evaluagent | 
|---|---|---|
| **Reconnaissance vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Synthèse vocale - Assistants vocaux IA

| Feature | Zendesk Contact Center | evaluagent | 
|---|---|---|
| **Synthèse vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Discours personnalisable** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Actions vocales multiples** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Sécurité et confidentialité - Assistants vocaux IA

| Feature | Zendesk Contact Center | evaluagent | 
|---|---|---|
| **Communication cryptée** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Compatibilité - Assistants vocaux IA

| Feature | Zendesk Contact Center | evaluagent | 
|---|---|---|
| **Compatibilité multiplateforme** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Suivi des appels sortants

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Zendesk Contact Center** | N/A | N/A |
| **evaluagent** | N/A | N/A |

#### Agentic AI - Suivi des appels sortants

| Feature | Zendesk Contact Center | evaluagent | 
|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Appel

| Feature | Zendesk Contact Center | evaluagent | 
|---|---|---|
| **Enregistrer les appels** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Générer l’emplacement** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Types d’appels** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Appel en un clic** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Composeur automatique** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Contacts

| Feature | Zendesk Contact Center | evaluagent | 
|---|---|---|
| **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Localisateur d’informations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Enregistrer les données des prospects** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Idées

| Feature | Zendesk Contact Center | evaluagent | 
|---|---|---|
| **Notes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Résumé quotidien** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Messages vocaux automatisés** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Courriels automatisés** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Trie les prospects** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Prise de notes automatisée** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

---
## Categories
**Shared Categories (2):** [Logiciel d'analyse de la parole](https://www.g2.com/fr/categories/speech-analytics), [Logiciel d'assurance qualité pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-quality-assurance)

**Unique to Zendesk Contact Center (9):** [Assistants vocaux IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-voice-assistants), [Logiciel de numérotation automatique](https://www.g2.com/fr/categories/auto-dialer), [Logiciel d'infrastructure de centre d'appels (CCI)](https://www.g2.com/fr/categories/call-center-infrastructure-cci), [Logiciel de conformité](https://www.g2.com/fr/categories/call-compliance), [Logiciel de base de connaissances pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-knowledge-base), [Logiciel de marketing conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-marketing), [Logiciel de suivi des appels sortants](https://www.g2.com/fr/categories/outbound-call-tracking), [Logiciel de centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center), [Logiciel de gestion de la main-d'œuvre pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-workforce)

**Unique to evaluagent (1):** [Logiciel d'intelligence conversationnelle](https://www.g2.com/fr/categories/conversation-intelligence)


---
## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Zendesk Contact Center | evaluagent | 
|---|---|---|
| **Petite entreprise** | 30.8% | 17.6% | 
| **Marché intermédiaire** | 58.8% | 65.3% | 
| **Entreprise** | 10.4% | 17.1% | 

### By Industry

#### Zendesk Contact Center

- **Logiciels informatiques:** 15.6%
- **Technologies et services d’information:** 12.8%
- **Services aux consommateurs:** 8.7%
- **Services financiers:** 6.3%
- **Jeux vidéo:** 3.8%
- **internet:** 3.1%
- **Santé, bien-être et forme physique:** 3.1%
- **Externalisation/Délocalisation:** 3.1%
- **vente au détail:** 2.8%
- **Hospitalité:** 2.8%
- **Other:** 37.8%

#### evaluagent

- **Services financiers:** 22.0%
- **Services aux consommateurs:** 20.1%
- **Assurance:** 8.5%
- **Jeux de hasard et casinos:** 3.6%
- **Jeux vidéo:** 3.3%
- **Bancaire:** 3.1%
- **vente au détail:** 2.8%
- **Loisirs, Voyages & Tourisme:** 2.6%
- **Gestion d’organismes à but non lucratif:** 2.1%
- **Compagnies aériennes/Aviation:** 2.1%
- **Other:** 29.6%

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## Alternatives

### Alternatives to Zendesk Contact Center

- [MaestroQA](https://www.g2.com/fr/products/maestroqa/reviews) — 4.7/5 stars (325 reviews)
- [Talkdesk](https://www.g2.com/fr/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews)
- [NiCE CXone](https://www.g2.com/fr/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews)
- [Playvox Quality Management](https://www.g2.com/fr/products/playvox-quality-management/reviews) — 4.8/5 stars (1163 reviews)
- [Scorebuddy](https://www.g2.com/fr/products/scorebuddy/reviews) — 4.5/5 stars (806 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/fr/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1546 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7327 reviews)
- [CloudTalk](https://www.g2.com/fr/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1825 reviews)
- [Balto](https://www.g2.com/fr/products/balto/reviews) — 4.8/5 stars (587 reviews)
- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/fr/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)

### Alternatives to evaluagent

- [MaestroQA](https://www.g2.com/fr/products/maestroqa/reviews) — 4.7/5 stars (325 reviews)
- [Playvox Quality Management](https://www.g2.com/fr/products/playvox-quality-management/reviews) — 4.8/5 stars (1163 reviews)
- [Scorebuddy](https://www.g2.com/fr/products/scorebuddy/reviews) — 4.5/5 stars (806 reviews)
- [Talkdesk](https://www.g2.com/fr/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/fr/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1546 reviews)
- [NiCE CXone](https://www.g2.com/fr/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews)
- [Convin.ai](https://www.g2.com/fr/products/convin-ai/reviews) — 4.7/5 stars (548 reviews)
- [Balto](https://www.g2.com/fr/products/balto/reviews) — 4.8/5 stars (587 reviews)
- [JustCall](https://www.g2.com/fr/products/saas-labs-justcall/reviews) — 4.3/5 stars (2383 reviews)
- [Sprinklr Service](https://www.g2.com/fr/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (736 reviews)

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## Top Discussions

### Zendesk Contact Center

- Title: [Quelles intégrations Local Measure propose-t-il ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-integrations-does-local-measure-offer) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Local Measure propose des intégrations personnalisées dans de nombreux logiciels CRM, CEM et de marketing. Nous sommes également partenaires officiels de..."
- Title: [Qu'est-ce qui est inclus dans la plateforme Local Measure ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-s-included-in-the-local-measure-platform) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "La plateforme d'expérience client de Local Measure comprend des profils clients riches, un outil de retour d'information en temps réel, une solution Wi-Fi..."
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### evaluagent

- Title: [À quoi sert EvaluAgent ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-evaluagent-used-for) — 2 comments *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Evaluagent est la seule plateforme qui offre et connecte une intelligence d'interaction personnalisable et pilotée par l'IA pour l'auto-QA et les flux de..."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/fr/compare/zendesk-contact-center-vs-evaluagent)