Fonctionnalités de CallTower

Basé sur 162 CallTower avis. Permet aux utilisateurs de passer des appels téléphoniques sur Internet.

Tel que rapporté dans 130 CallTower avis. Permet aux utilisateurs de passer des appels vidéo sur Internet.

Permet aux utilisateurs d’envoyer des messages instantanés sur Internet. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 125 avis. CallTower

Permet aux utilisateurs de partager des écrans sur Internet. Les 122 évaluateurs de CallTower ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Tel que rapporté dans 143 CallTower avis. Permet à plusieurs utilisateurs de passer des appels téléphoniques ou vidéo sur Internet à la fois.

Permet aux utilisateurs de se contacter via des téléphones mobiles et fixes. Les 147 évaluateurs de CallTower ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Tel que rapporté dans 130 CallTower avis. Offre aux utilisateurs la possibilité de lire de la musique pour les contacts qui sont en attente.

Offre aux utilisateurs la possibilité de configurer un standard automatisé pour les appels et les informations sur le terrain lorsque les employés ne sont pas disponibles. Les 140 évaluateurs de CallTower ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Offre aux utilisateurs un numéro unique qui peut être composé de n’importe où. Les 144 évaluateurs de CallTower ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Basé sur 125 CallTower avis. Permet aux utilisateurs de télécharger l’outil en tant que module complémentaire aux abonnements à des services spécifiques tels qu’Outlook 365.

Basé sur 114 CallTower avis. Permet aux utilisateurs de télécharger l’outil en tant qu’extension du navigateur de leur choix.

Nécessite que les utilisateurs téléchargent le logiciel par lui-même. Les 110 évaluateurs de CallTower ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Fournit une fonctionnalité d’appel vocal.

Fournit une interface pour un ou plusieurs canaux de médias sociaux.

Inclut ou s’intègre au chat en direct initié à partir du site Web de l’entreprise.

Accepte les contacts initiés par SMS ou d’autres fonctions de texte mobile.

Permet aux CSR de recevoir et de répondre aux e-mails des clients.

Acheminez les appels vers l’agent le plus approprié en fonction d’une série de facteurs, notamment l’heure de la journée, la priorité du client, les résultats du SVI et le routage basé sur les compétences (SBR). Les messages vocaux peuvent être acheminés vers les agents pendant les périodes d’appel silencieux.

Les appelants peuvent être acheminés vers une file d’attente ou mis en attente jusqu’à ce qu’un agent soit disponible.

Passez un volume important ou illimité d’appels simultanément sans diminuer la qualité de l’appel.

Fournit un certain niveau d’analyse basé sur les mots-clés et les tonalités vocales.

Dispose de fonctions de numérotation automatique ou de numérotation prédictive pour une utilisation sortante.

Comprend un menu téléphonique interactif.

Remplit l’écran CSR avec les données client disponibles.

Gère et partage les informations entre les canaux et les agents au fur et à mesure de l’avancement du dossier.

Transcrit les messages vocaux dans un courrier électronique. Les 68 évaluateurs de CallTower ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Tel que rapporté dans 61 CallTower avis. Transcrit les messages vocaux et les transmet par message texte.

Inclut un moyen de partager facilement des fichiers entre utilisateurs. Les 58 évaluateurs de CallTower ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Permet des conférences téléphoniques à plusieurs participants. Les 65 évaluateurs de CallTower ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Peut accueillir des vidéoconférences. Les 61 évaluateurs de CallTower ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Enregistre et transcrit les conférences vocales et vidéo. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 60 avis. CallTower

Basé sur 65 CallTower avis. Peut être déployé en tant que produit à locataire unique ou mutualisé.

Contient son propre système de téléphonie IP. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 69 avis. CallTower

Est également capable de servir de logiciel de centre de contact. Les 61 évaluateurs de CallTower ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Fournissez aux agents des notes ou des informations contextuelles sur un appel. Ces notes peuvent inclure des informations telles que la disposition de l’appelant ou l’historique des contacts.

Gérez les enregistrements d’appels et les tâches de l’agent via des fonctionnalités administratives. Fournissez des conseils aux agents pendant les appels en direct et interrompez les appels avec la barge d’appel pour assurer la satisfaction du client, si nécessaire.

Générez des rapports sur les indicateurs de performance historiques ou en temps réel des centres d’appels et accédez aux données via des tableaux de bord très visuels.

Tient des registres des sessions agent-client à des fins d’encadrement, d’assurance qualité ou de réglementation.

Fournit des fonctions de gestion de la main-d’œuvre telles que la planification et les vacances, les affectations d’équipe et les domaines d’expertise.

Permet aux superviseurs/gestionnaires d’enregistrer et d’examiner les conversations téléphoniques des agents. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 27 avis. CallTower

Générez des rapports sur les indicateurs de performance historiques ou en temps réel des centres d’appels et accédez aux données via des tableaux de bord très visuels. Les 27 évaluateurs de CallTower ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Basé sur 25 CallTower avis. Permet l’afflux de demandes via divers canaux numériques tels que le courrier électronique, les médias sociaux, etc.

Permet aux utilisateurs d’accéder au logiciel à l’aide d’appareils mobiles. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 32 avis. CallTower

Fournit une gestion des files d’attente en cas d’augmentation de l’afflux de cas/appels. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 29 avis. CallTower

Permet la distribution des appels entrants aux agents. Les 31 évaluateurs de CallTower ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Tel que rapporté dans 28 CallTower avis. Permet aux utilisateurs de demander un rappel.

Offre une réponse vocale interactive (SVI) pour l’interaction entre les clients et un système téléphonique informatisé. Les 27 évaluateurs de CallTower ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Tel que rapporté dans 30 CallTower avis. Permet la distribution automatique des appels entrants aux agents.

Permettre aux gestionnaires/superviseurs de surveiller les appels à des fins d’assurance de la qualité. Les 30 évaluateurs de CallTower ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Permet aux gestionnaires/superviseurs d’évaluer le rendement des agents. Les 30 évaluateurs de CallTower ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Simule un discours de type humain à partir d’entrées de texte. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 24 avis. CallTower

Simule un discours de type humain à partir d’entrées de texte.

Contient un PBX et un softphone VoIP qui peuvent être utilisés dans le système d'affaires VoIP. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 22 avis. CallTower

Gérez les appels entrants avec des fonctionnalités telles que le renvoi d'appel, le transfert et le routage. Les 23 évaluateurs de CallTower ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Prend en charge la surveillance en temps réel du réseau via des tableaux de bord et des alertes pour identifier et résoudre les problèmes. Les 21 évaluateurs de CallTower ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Permet les intégrations avec les plateformes de communication et de CRM. Les 23 évaluateurs de CallTower ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Fournit une compatibilité avec les solutions PBX hébergées et virtuelles. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 21 avis. CallTower

Prend en charge les services de trunk SIP pour les appels locaux et longue distance. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 22 avis. CallTower

Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante

Fonctionne avec plusieurs systèmes logiciels ou bases de données

S'engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches

Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité

Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante

Fonctionne sur plusieurs systèmes logiciels ou bases de données

Engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches

Anticipe les besoins et offre des suggestions sans qu'on le lui demande

Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante Les 12 évaluateurs de CallTower ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Fonctionne sur plusieurs systèmes logiciels ou bases de données Les 12 évaluateurs de CallTower ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Tel que rapporté dans 11 CallTower avis. Améliore la performance en fonction des retours et de l'expérience

Basé sur 11 CallTower avis. Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité

Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante Les 17 évaluateurs de CallTower ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Fonctionne avec plusieurs systèmes logiciels ou bases de données Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 21 avis. CallTower

Améliore la performance en fonction des retours et de l'expérience Les 17 évaluateurs de CallTower ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches Les 16 évaluateurs de CallTower ont donné leur avis sur cette fonctionnalité