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Produits en vedette
En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (60.5% des avis)
Marché intermédiaire (56.7% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Gratuit 25 Licenses Free to Start
Contact Vendor
Talkdesk
Note
(2,498)4.4 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (60.5% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Gratuit 25 Licenses Free to Start
Parcourir tous les plans tarifaires 5UJET
Note
(1,123)4.7 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (56.7% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Contact Vendor
En savoir plus sur UJETRésumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que Talkdesk excelle à fournir une expérience d'appel stable, même pendant les heures de pointe. Les utilisateurs apprécient la fiabilité du système, notant qu'il permet aux agents de gérer les appels et les e-mails de service client en un seul endroit, ce qui améliore l'organisation et les temps de réponse.
- Les utilisateurs disent qu'UJET se distingue par sa facilité à gérer plusieurs canaux de communication, y compris les appels et les chats, tous sur une seule plateforme. Cette intégration réduit la complexité et aide les agents à assister les clients plus efficacement, bien que certains utilisateurs aient mentionné des retards dans l'application.
- Les critiques mentionnent que le processus de mise en œuvre de Talkdesk est rapide et intuitif, de nombreux utilisateurs soulignant comment les nouveaux agents peuvent commencer à prendre des appels sans formation approfondie. Cette facilité de configuration contribue à une expérience d'intégration plus fluide par rapport à UJET.
- Selon les avis vérifiés, UJET reçoit de bonnes notes pour ses fonctionnalités avancées qui facilitent les interactions personnalisées avec les clients. Les utilisateurs apprécient les options de personnalisation qui permettent des expériences sur mesure, bien que certains aient noté que l'application peut être lente par moments.
- Les critiques de G2 soulignent que le routage des appels et les flux IVR de Talkdesk sont flexibles et conviviaux, ce qui facilite la gestion des demandes des clients par les agents. Cette flexibilité est un avantage significatif pour les équipes cherchant à optimiser leurs processus de gestion des appels.
- Les utilisateurs rapportent que bien qu'UJET offre une expérience utilisateur globale solide, il rencontre des défis dans certains domaines comme l'accès mobile et le support omnicanal, où Talkdesk a reçu des notes de satisfaction plus élevées. Cela pourrait impacter les équipes qui dépendent fortement de la fonctionnalité mobile pour les interactions avec les clients.
Talkdesk vs UJET
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé UJET plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire des affaires avec UJET dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que UJET répond mieux aux besoins de leur entreprise que Talkdesk.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que UJET est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de UJET à Talkdesk.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Talkdesk
Talkdesk Express™ | United States & Canada Small Business Exclusive
Gratuit
25 Licenses Free to Start
Conçu pour les petites entreprises de moins de 50 employés afin de servir les clients comme les grandes marques—sans le coût ni la complexité.
Avec Talkdesk Express™, vous obtenez des outils de service client alimentés par l'IA sur une plateforme facile à utiliser—pour que vous puissiez lancer rapidement, mieux servir vos clients et croître en toute confiance, tout comme les grandes marques.
- Talkdesk Express comprend des fonctionnalités pour la communication omnicanale (voix, e-mail, chat, SMS, réseaux sociaux), des outils d'IA intégrés comme le routage intelligent et les agents virtuels, un Studio à faible code pour créer des flux clients, des outils de reporting et des tableaux de bord, une intégration avec d'autres systèmes d'entreprise, et un portail en libre-service pour la configuration et la formation, tous conçus pour être facilement accessibles aux petites entreprises.
UJET
UJET Voice and Chat
Contact Vendor
Voice et Chat peuvent être achetés séparément ou en tant que forfait. Il y a un coût de licence par utilisateur et des coûts d'utilisation fortement réduits et compétitifs, encourageant UJET à partager votre objectif de gains d'efficacité.
- Services de mise en œuvre complète
- SDKs et API mobiles et web natifs
- Routage intelligent via CRM et API
Essai gratuit
Talkdesk
Aucune information sur l'essai disponibleUJET
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.9
2,031
9.5
931
Facilité d’utilisation
9.1
2,041
9.7
932
Facilité d’installation
8.8
1,065
9.6
340
Facilité d’administration
8.9
931
9.4
234
Qualité du service client
8.8
1,808
9.5
882
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.9
915
9.6
231
Orientation du produit (% positif)
8.7
1,939
9.5
907
Fonctionnalités
Composeur automatiqueMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
8.8
403
Pas assez de données
Options de numérotation
9.2
319
Pas assez de données disponibles
9.2
293
Pas assez de données disponibles
8.3
9
Pas assez de données disponibles
Outils de l’agent
9.2
251
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
255
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.4
349
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Automatisation
9.1
243
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
260
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
225
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Composeur automatique
8.1
9
Pas assez de données disponibles
8.5
9
Pas assez de données disponibles
Capacités de l'IA - Composeur automatique
8.3
9
Pas assez de données disponibles
8.1
9
Pas assez de données disponibles
8.5
9
Pas assez de données disponibles
Base de connaissances du centre de contactMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
9.1
217
Pas assez de données
Administration
9.1
169
Pas assez de données disponibles
9.1
162
Pas assez de données disponibles
9.1
165
Pas assez de données disponibles
Gestion des connaissances
9.2
164
Pas assez de données disponibles
9.1
161
Pas assez de données disponibles
9.2
166
Pas assez de données disponibles
conformité
9.2
163
Pas assez de données disponibles
9.2
159
Pas assez de données disponibles
9.2
162
Pas assez de données disponibles
9.1
160
Pas assez de données disponibles
Assistance clientèle
9.1
163
Pas assez de données disponibles
9.1
157
Pas assez de données disponibles
9.0
153
Pas assez de données disponibles
Sécurité des données
9.2
150
Pas assez de données disponibles
9.2
151
Pas assez de données disponibles
9.3
159
Pas assez de données disponibles
9.3
147
Pas assez de données disponibles
Administration
9.1
170
Pas assez de données disponibles
9.3
182
Pas assez de données disponibles
9.2
189
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.8
53
Pas assez de données disponibles
Centre d'assurance qualité des centres de contactMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
9.0
439
Pas assez de données
Assurance qualité
9.2
372
Pas assez de données disponibles
9.0
343
Pas assez de données disponibles
8.9
380
Pas assez de données disponibles
Engagement
9.1
358
Pas assez de données disponibles
9.2
381
Pas assez de données disponibles
9.0
369
Pas assez de données disponibles
Performance
9.0
363
Pas assez de données disponibles
9.2
365
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.9
81
Pas assez de données disponibles
8.7
80
Pas assez de données disponibles
Canaux
9.2
824
|
Fonctionnalité vérifiée
9.6
554
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
544
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
8.4
530
|
Fonctionnalité vérifiée
9.5
461
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
520
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
407
8.5
551
|
Fonctionnalité vérifiée
9.5
464
IA générative
8.2
186
9.4
172
Fonctions
8.9
965
|
Fonctionnalité vérifiée
9.5
550
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
985
|
Fonctionnalité vérifiée
9.5
565
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
837
|
Fonctionnalité vérifiée
9.5
522
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
579
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
437
8.8
594
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
464
9.1
719
|
Fonctionnalité vérifiée
9.6
527
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
716
9.5
518
8.9
662
|
Fonctionnalité vérifiée
9.6
481
|
Fonctionnalité vérifiée
Agentic AI - Centre de contact
8.3
32
9.8
43
8.7
32
9.8
43
8.5
32
9.8
43
8.4
32
9.8
43
Administrative
8.8
914
|
Fonctionnalité vérifiée
9.5
532
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
932
|
Fonctionnalité vérifiée
9.5
509
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
1020
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
540
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
718
|
Fonctionnalité vérifiée
9.6
489
8.8
580
|
Fonctionnalité vérifiée
9.5
439
Applications du ServiceNow StoreMasquer 6 fonctionnalitésAfficher 6 fonctionnalités
9.6
75
Pas assez de données
Applications ServiceNow
9.4
45
Pas assez de données disponibles
9.5
44
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Applications du Store ServiceNow
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Centre de contact effectifMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
9.0
296
Pas assez de données
Gestion de la main-d’œuvre
9.3
262
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
243
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
212
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
222
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
218
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Administration
9.0
241
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.2
259
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.2
262
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
212
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
219
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Infrastructure de centre d'appels (CCI)Masquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
8.7
243
9.6
273
Plate-forme
8.3
189
9.4
192
7.9
198
9.1
205
8.8
220
9.5
236
9.0
222
9.6
240
9.0
222
9.6
244
8.9
212
9.6
237
8.8
214
9.6
229
IA générative
7.8
99
9.4
124
Gestion de la main-d’œuvre
9.1
220
9.6
231
8.9
212
9.7
218
Infrastructure de centre d'appels (CCI)
8.5
23
9.7
19
8.6
23
9.9
19
9.0
23
9.9
19
9.0
23
9.9
19
Administrative
9.2
224
9.6
238
8.9
227
9.6
222
Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
8.3
77
Pas assez de données
Assistance clientèle
8.4
72
Pas assez de données disponibles
8.3
73
Pas assez de données disponibles
8.3
73
Pas assez de données disponibles
Automatisation
8.2
72
Pas assez de données disponibles
8.4
72
Pas assez de données disponibles
8.3
72
Pas assez de données disponibles
intelligence
8.2
73
Pas assez de données disponibles
8.4
72
Pas assez de données disponibles
8.1
70
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
9.4
83
Pas assez de données disponibles
9.3
82
Pas assez de données disponibles
9.1
82
Communication
Pas assez de données disponibles
9.6
395
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.4
419
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.4
181
Pas assez de données disponibles
9.5
381
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.3
177
Usage interne
Pas assez de données disponibles
9.3
360
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.5
380
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.5
181
Pas assez de données disponibles
9.6
382
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.5
325
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.6
380
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
8.6
16
Pas assez de données disponibles
Assistants vocaux IAMasquer 6 fonctionnalitésAfficher 6 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Reconnaissance vocale - Assistants vocaux IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Synthèse vocale - Assistants vocaux IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Sécurité et confidentialité - Assistants vocaux IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Compatibilité - Assistants vocaux IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
8.2
46
Pas assez de données
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
7.9
37
Pas assez de données disponibles
8.2
37
Pas assez de données disponibles
8.2
38
Pas assez de données disponibles
8.5
39
Pas assez de données disponibles
8.6
37
Pas assez de données disponibles
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
7.6
37
Pas assez de données disponibles
8.4
37
Pas assez de données disponibles
8.2
37
Pas assez de données disponibles
8.6
41
Pas assez de données disponibles
Automatisation
8.2
40
Pas assez de données disponibles
8.4
38
Pas assez de données disponibles
8.2
37
Pas assez de données disponibles
Autonomie
8.0
36
Pas assez de données disponibles
8.5
37
Pas assez de données disponibles
8.1
37
Pas assez de données disponibles
8.2
37
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
TalkdesketUJET est catégorisé comme Infrastructure de centre d'appels (CCI)etCentre de contact
Catégories uniques
Talkdesk est catégorisé comme Agents de support client IA, Centre d'assurance qualité des centres de contact, Analyse de la parole, Base de connaissances du centre de contact, Applications du ServiceNow Store, Composeur automatique, Centre de contact effectif, Assistants vocaux IAAgents de support client IAetCentre d'assurance qualité des centres de contactetAnalyse de la paroleetBase de connaissances du centre de contactetApplications du ServiceNow StoreetComposeur automatiqueetCentre de contact effectifetAssistants vocaux IAetAutomatisation du service client
UJET est catégorisé comme Chat en direct
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Talkdesk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
UJET
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Services aux consommateurs
10.0%
Logiciels informatiques
8.3%
Technologies et services d’information
6.3%
Télécommunications
5.8%
Gestion de l’éducation
5.3%
Autre
64.3%
Services aux consommateurs
27.5%
Télécommunications
9.0%
Externalisation/Délocalisation
8.5%
Aliments et boissons
5.5%
vente au détail
4.7%
Autre
44.8%
Meilleures alternatives
Discussions
Prévoyez-vous d'avoir une application mobile pour cela ?
3 commentaires
OT
The Talkdesk mobile app is available for iOS and Android https://support.talkdesk.com/hc/en-us/articles/200588149-Do-you-have-a-mobile-app-Lire la suite
Comment Talkdesk transforme-t-il les opérations de service client avec ses solutions de centre d'appels innovantes ?
3 commentaires
KG
Contact center Lire la suite
Comment savoir depuis combien de temps je suis dans une sélection de sujet ?
2 commentaires
Réponse officielle de UJET
Dans l'adaptateur d'agent UJET, il y a un compteur pour indiquer depuis combien de temps vous êtes dans le statut actuel. Le compteur commence toujours à...Lire la suite
pourquoi recevez-vous un csat dsat vide
2 commentaires
Réponse officielle de UJET
Rony, Rafael a raison et cela ne devrait pas être considéré comme un DSAT. Cette désignation est généralement faite sur le CRM et l'équipe de UJET est...Lire la suite
y a-t-il un moyen de modifier les statuts sur une plus longue période de temps ?
2 commentaires
Réponse officielle de UJET
Hé Adela, oui, tu peux changer ton statut pour une période plus longue de deux manières. Avant qu'un appel ou un chat ne se termine, tu peux définir ton...Lire la suite
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