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ManageEngine ServiceDesk Plus
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Ultatel
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my.SQM Auto QA
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En un coup d'œil
Segments de marché
Entreprise (42.7% des avis)
Marché intermédiaire (76.6% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Nous contacter 1 Seat/Per month (billed annually)
$ < 50,000 annual customer service requests
Sprinklr Service
Note
(709)4.3 sur 5
Segments de marché
Entreprise (42.7% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Nous contacter 1 Seat/Per month (billed annually)
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 3Zoom Virtual Agent
Note
(215)4.5 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (76.6% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$ < 50,000 annual customer service requests
Parcourir tous les plans tarifaires 3Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs rapportent que l'agent virtuel de Zoom excelle dans l'expérience utilisateur de création de tickets avec un score de 8,6, tandis que le service Sprinklr a un score légèrement inférieur de 8,4, indiquant un processus plus simplifié pour créer des tickets dans Zoom.
- Les critiques mentionnent que la qualité du support de l'agent virtuel de Zoom est notée à 9,0, nettement plus élevée que celle du service Sprinklr à 8,3, suggérant que les utilisateurs trouvent l'équipe de support de Zoom plus réactive et utile.
- Les utilisateurs de G2 soulignent que l'agent virtuel de Zoom offre des capacités de composition prédictive supérieures avec un score de 8,9, comparé au 7,1 du service Sprinklr, en faisant un meilleur choix pour les entreprises qui dépendent fortement des appels sortants.
- Les utilisateurs sur G2 rapportent que le service Sprinklr brille dans l'intégration des médias sociaux avec un score de 8,9, tandis que le score de 7,0 de l'agent virtuel de Zoom indique qu'il pourrait ne pas être aussi robuste dans la gestion des canaux sociaux.
- Les critiques mentionnent que les fonctionnalités d'automatisation de l'agent virtuel de Zoom sont notées à 8,1, ce qui est inférieur au 7,4 du service Sprinklr, suggérant que les utilisateurs peuvent trouver des options d'automatisation plus avancées dans Sprinklr.
- Les utilisateurs disent que la base de connaissances de l'agent virtuel de Zoom est notée à 8,9, ce qui est supérieur au 7,9 du service Sprinklr, indiquant que Zoom fournit une ressource plus complète pour les utilisateurs cherchant un support en libre-service.
Sprinklr Service vs Zoom Virtual Agent
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé Zoom Virtual Agent plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire des affaires avec Zoom Virtual Agent dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Zoom Virtual Agent répond mieux aux besoins de leur entreprise que Sprinklr Service.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Zoom Virtual Agent est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Zoom Virtual Agent à Sprinklr Service.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Sprinklr Service
Custom CCaaS Solution (Enterprise)
Nous contacter
1 Seat/Per month (billed annually)
Mieux adapté aux grandes équipes cherchant à exceller dans le service client. Obtenez un devis personnalisé selon vos besoins.
- Accès à plus de 30 canaux sociaux et numériques
- Opérations de centre de contact unifiées
- Intelligence de centre de contact premium
Zoom Virtual Agent
Standard
$
< 50,000 annual customer service requests
Caractéristiques standard :
- Questions-Réponses en Libre-Service Intelligent
- Support des Images dans les Réponses
- Gestionnaire de Configuration de l'Interface Utilisateur
Essai gratuit
Sprinklr Service
Essai gratuit disponible
Zoom Virtual Agent
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.5
581
8.6
148
Facilité d’utilisation
8.3
597
8.7
148
Facilité d’installation
7.9
441
8.5
104
Facilité d’administration
8.1
230
8.6
98
Qualité du service client
8.1
558
9.0
147
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.6
231
9.4
100
Orientation du produit (% positif)
8.7
587
9.0
135
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.6
69
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
70
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
73
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.9
69
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.0
64
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
69
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
67
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
70
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.4
45
Pas assez de données disponibles
7.0
46
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Service d'assistance
6.9
18
Pas assez de données disponibles
6.9
18
Pas assez de données disponibles
7.1
18
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
8.1
63
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.1
64
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.8
68
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
67
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
6.9
58
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
7.6
71
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.8
140
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
76
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
75
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
80
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
81
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Capacités conversationnelles de base - Chatbots IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Données
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Interaction
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des tâches et des flux - Chatbots IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
apprentissage
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Déploiement & Intégration - Chatbots IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Génération de contenu
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Administration et Configuration - Chatbots IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Système
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Chatbots IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Surveillance et amélioration - Chatbots IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Fiabilité & Sécurité - Chatbots IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Base de connaissances du centre de contactMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
8.4
66
Pas assez de données
Administration
8.6
50
Pas assez de données disponibles
8.4
47
Pas assez de données disponibles
8.4
47
Pas assez de données disponibles
Gestion des connaissances
8.4
48
Pas assez de données disponibles
8.3
47
Pas assez de données disponibles
8.7
52
Pas assez de données disponibles
conformité
8.3
48
Pas assez de données disponibles
8.5
48
Pas assez de données disponibles
8.5
45
Pas assez de données disponibles
8.3
44
Pas assez de données disponibles
Assistance clientèle
8.0
46
Pas assez de données disponibles
8.1
44
Pas assez de données disponibles
7.9
45
Pas assez de données disponibles
Sécurité des données
8.4
45
Pas assez de données disponibles
8.4
45
Pas assez de données disponibles
8.6
48
Pas assez de données disponibles
8.6
46
Pas assez de données disponibles
Administration
8.5
45
Pas assez de données disponibles
8.6
44
Pas assez de données disponibles
8.6
45
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.3
41
Pas assez de données disponibles
Intelligence conversationnelleMasquer 15 fonctionnalitésAfficher 15 fonctionnalités
6.2
43
Pas assez de données
Analyse des appels
5.7
33
Pas assez de données disponibles
6.0
35
Pas assez de données disponibles
5.6
31
Pas assez de données disponibles
6.1
31
Pas assez de données disponibles
Gestion des performances des agents
6.3
34
Pas assez de données disponibles
5.8
31
Pas assez de données disponibles
6.2
35
Pas assez de données disponibles
IA générative
6.3
30
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Intelligence Conversationnelle
5.9
11
Pas assez de données disponibles
6.7
11
Pas assez de données disponibles
6.1
11
Pas assez de données disponibles
6.4
11
Pas assez de données disponibles
6.4
11
Pas assez de données disponibles
6.7
12
Pas assez de données disponibles
6.8
12
Pas assez de données disponibles
Assistant d'écriture IAMasquer 13 fonctionnalitésAfficher 13 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
grammaire
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Formatage
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Contenu
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Type de produit
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Centre d'assurance qualité des centres de contactMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
7.8
56
Pas assez de données
Assurance qualité
8.2
51
Pas assez de données disponibles
7.9
50
Pas assez de données disponibles
8.3
49
Pas assez de données disponibles
Engagement
8.1
50
Pas assez de données disponibles
7.9
49
Pas assez de données disponibles
7.7
48
Pas assez de données disponibles
Performance
7.9
49
Pas assez de données disponibles
8.3
46
Pas assez de données disponibles
IA générative
6.9
42
Pas assez de données disponibles
7.2
41
Pas assez de données disponibles
Canaux
6.9
142
Pas assez de données disponibles
8.4
145
Pas assez de données disponibles
7.9
137
Pas assez de données disponibles
7.5
140
Pas assez de données disponibles
7.6
135
Pas assez de données disponibles
IA générative
6.6
113
Pas assez de données disponibles
Fonctions
7.5
139
Pas assez de données disponibles
7.6
132
Pas assez de données disponibles
7.3
134
Pas assez de données disponibles
7.3
132
Pas assez de données disponibles
6.8
131
Pas assez de données disponibles
7.1
135
Pas assez de données disponibles
7.6
128
Pas assez de données disponibles
8.0
128
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Centre de contact
5.9
22
Pas assez de données disponibles
6.7
22
Pas assez de données disponibles
6.2
22
Pas assez de données disponibles
6.5
22
Pas assez de données disponibles
Administrative
7.8
130
Pas assez de données disponibles
7.8
130
Pas assez de données disponibles
8.4
143
Pas assez de données disponibles
7.8
131
Pas assez de données disponibles
7.9
142
Pas assez de données disponibles
Réponses
8.5
57
7.9
34
8.5
57
7.7
34
8.5
57
8.4
34
8.6
55
8.2
29
8.3
53
Fonction non disponible
Plate-forme
8.5
54
8.3
29
8.4
56
8.0
33
8.5
56
8.4
34
8.6
55
8.2
33
8.1
51
7.2
23
8.4
56
7.8
24
8.2
53
7.3
27
IA générative
7.9
38
9.3
10
7.8
37
9.3
10
Centre de contact effectifMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.3
43
Pas assez de données
Gestion de la main-d’œuvre
9.0
32
Pas assez de données disponibles
8.2
32
Pas assez de données disponibles
8.1
33
Pas assez de données disponibles
8.1
33
Pas assez de données disponibles
8.1
32
Pas assez de données disponibles
Administration
7.8
35
Pas assez de données disponibles
8.6
34
Pas assez de données disponibles
8.6
35
Pas assez de données disponibles
8.1
33
Pas assez de données disponibles
8.1
35
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.8
74
Pas assez de données disponibles
7.4
71
Pas assez de données disponibles
7.2
72
Pas assez de données disponibles
Communication
7.8
101
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
109
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.7
97
Pas assez de données disponibles
8.2
100
Pas assez de données disponibles
7.3
96
Pas assez de données disponibles
Usage interne
7.8
140
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.1
106
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.9
101
Pas assez de données disponibles
8.4
102
Pas assez de données disponibles
8.0
101
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.1
107
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.5
41
8.7
5
Expérience libre-service
7.9
52
8.1
45
7.6
54
8.1
80
7.3
53
6.6
27
8.1
51
8.6
30
7.6
52
7.8
36
Plateforme libre-service
8.1
53
8.4
44
7.7
51
8.1
42
7.4
52
7.8
44
7.6
53
7.9
36
IA agentique - Libre-service client
6.5
8
Pas assez de données disponibles
7.1
8
Pas assez de données disponibles
8.1
8
Pas assez de données disponibles
7.3
8
Pas assez de données disponibles
7.5
8
Pas assez de données disponibles
7.9
8
Pas assez de données disponibles
7.3
8
Pas assez de données disponibles
Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
7.6
386
Pas assez de données
IA générative
6.9
226
Pas assez de données disponibles
6.8
223
Pas assez de données disponibles
Processus
8.3
310
Pas assez de données disponibles
7.7
306
Pas assez de données disponibles
8.1
306
Pas assez de données disponibles
Canaux
7.3
282
Pas assez de données disponibles
8.8
324
Pas assez de données disponibles
7.2
274
Pas assez de données disponibles
6.6
261
Pas assez de données disponibles
7.5
271
Pas assez de données disponibles
Insight
7.7
290
Pas assez de données disponibles
8.3
311
Pas assez de données disponibles
7.9
286
Pas assez de données disponibles
7.6
281
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.5
12
Pas assez de données disponibles
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
7.0
115
Pas assez de données
IA générative
7.1
103
Pas assez de données disponibles
7.0
103
Pas assez de données disponibles
Assistants de réunion IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
8.9
14
Préparation des réunions - Assistants de réunion IA
Pas assez de données disponibles
9.6
9
Pas assez de données disponibles
9.3
7
Pas assez de données disponibles
9.2
8
Automatisation des réunions - Assistants de réunion IA
Pas assez de données disponibles
8.9
9
Pas assez de données disponibles
8.1
8
Pas assez de données disponibles
8.8
8
Informations sur les réunions - Assistants de réunion IA
Pas assez de données disponibles
8.5
8
Pas assez de données disponibles
8.5
8
Pas assez de données disponibles
9.1
9
Accessibilité - Assistants de réunion IA
Pas assez de données disponibles
8.8
8
Pas assez de données disponibles
9.0
8
Pas assez de données disponibles
8.8
8
Agentic AI - Assistants de réunion IA
Pas assez de données disponibles
9.3
7
Pas assez de données disponibles
8.6
7
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
8.6
7
Plateformes de commerce conversationnelMasquer 11 fonctionnalitésAfficher 11 fonctionnalités
6.0
33
Pas assez de données
IA conversationnelle - Plateformes de commerce conversationnel
5.6
31
Pas assez de données disponibles
6.2
31
Pas assez de données disponibles
6.0
31
Pas assez de données disponibles
5.3
30
Pas assez de données disponibles
5.8
30
Pas assez de données disponibles
Intégration de plateforme - Plateformes de commerce conversationnel
5.8
30
Pas assez de données disponibles
5.6
30
Pas assez de données disponibles
5.7
30
Pas assez de données disponibles
5.9
29
Pas assez de données disponibles
Analytique et rapports - Plateformes de commerce conversationnel
7.2
29
Pas assez de données disponibles
7.1
29
Pas assez de données disponibles
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Autonomie
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
Sprinklr ServiceetZoom Virtual Agent est catégorisé comme ChatbotsetService client en libre-service
Catégories uniques
Sprinklr Service est catégorisé comme Plateformes de commerce conversationnel, Plateformes de service client numérique, Centre d'assurance qualité des centres de contact, Analyse de la parole, Intelligence conversationnelle, Base de connaissances du centre de contact, Service client social, Chat en directPlateformes de commerce conversationneletPlateformes de service client numériqueetCentre d'assurance qualité des centres de contactetAnalyse de la paroleetIntelligence conversationnelleetBase de connaissances du centre de contactetService client socialetChat en directetBureau d'assistanceetCentre de contact effectifetCentre de contactetAgents de support client IA
Zoom Virtual Agent est catégorisé comme Assistants de réunion IAetChatbots IAetAssistant d'écriture IA
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Sprinklr Service
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Zoom Virtual Agent
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Services aux consommateurs
11.2%
Marketing et publicité
10.4%
Services financiers
5.3%
Technologies et services d’information
4.9%
Télécommunications
4.0%
Autre
64.3%
Logiciels informatiques
19.4%
vente au détail
7.0%
internet
7.0%
Santé, bien-être et forme physique
5.5%
Services aux consommateurs
5.5%
Autre
55.7%
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Discussions
Quelqu'un a-t-il de l'expérience avec l'analyse de sentiment de Sprinklr ?
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AS
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Réponse officielle de Zoom Virtual Agent
Oui, Solvvy offre un essai gratuit de deux semaines pour vous aider à déterminer si c'est la bonne solution pour vous.Lire la suite
Combien de temps faut-il pour mettre en œuvre Solvvy ?
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Réponse officielle de Zoom Virtual Agent
La mise en œuvre de Solvvy ne prend que 1 à 2 semaines.Lire la suite
Who are Solvvy's customers?
1 commentaire
Réponse officielle de Zoom Virtual Agent
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