Comparer Logiciel Salesforce Service CloudetTrengo 
En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (42.7% des avis)
Petite entreprise (72.4% des avis)
Prix d'entrée de gamme
À partir de $25.00 1 User Par mois
€349.00 10 User Par mois
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Note
(7,232)4.4 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (42.7% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
À partir de $25.00 1 User Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 5Trengo
Note
(245)4.3 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (72.4% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
€349.00 10 User Par mois
Parcourir tous les plans tarifaires 2Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que Salesforce Service Cloud excelle en termes de satisfaction globale des utilisateurs, affichant un score G2 nettement supérieur à celui de Trengo. Les utilisateurs apprécient sa flexibilité, notant qu'il permet une personnalisation pour répondre aux besoins actuels et futurs des entreprises.
- Les utilisateurs disent que Salesforce Service Cloud offre une interface conviviale facile à naviguer, rendant l'intégration fluide. En revanche, bien que Trengo soit également loué pour sa facilité d'utilisation, certains utilisateurs soulignent qu'il peut ne pas être aussi robuste pour gérer des flux de travail complexes.
- Les critiques mentionnent que Salesforce Service Cloud fournit un ensemble complet de fonctionnalités, y compris la gestion avancée des tickets et la gestion des SLA, qui sont cruciales pour les grandes organisations. Trengo, bien qu'efficace pour les petites entreprises, peut manquer de certaines de ces fonctionnalités avancées, comme le notent les utilisateurs qui nécessitent des capacités de support plus étendues.
- Selon les avis vérifiés, Salesforce Service Cloud a une forte réputation pour la qualité de son support, les utilisateurs soulignant fréquemment la réactivité et l'utilité de l'équipe de support. Les utilisateurs de Trengo louent également leur support, mentionnant particulièrement l'assistance des gestionnaires de compte, ce qui améliore le processus de mise en œuvre.
- Les utilisateurs rapportent que les fonctionnalités de reporting et d'analyse de Salesforce Service Cloud sont très appréciées, permettant aux entreprises d'obtenir des informations précieuses sur les interactions avec les clients. Trengo, bien qu'offrant un reporting de base, peut ne pas fournir la même profondeur d'analyse, ce que certains utilisateurs trouvent limitant pour la prise de décisions stratégiques.
- Les critiques notent que Salesforce Service Cloud a une base d'utilisateurs beaucoup plus large et une richesse de critiques, indiquant une présence plus établie sur le marché. En revanche, Trengo, bien qu'efficace pour les petites entreprises, a moins de critiques, ce qui peut suggérer une expérience utilisateur moins étendue à exploiter.
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) vs Trengo
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé Trengo plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire des affaires avec Trengo dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) répond mieux aux besoins de leur entreprise que Trengo.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Trengo est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Trengo à Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud).
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Starter Suite
À partir de $25.00
1 User Par mois
La suite CRM simple pour le marketing, les ventes, le service et le commerce.
- Gestion des cas
- Gestion des connaissances
- Application mobile Salesforce
Trengo
Boost
€349.00
10 User Par mois
Unifiez votre boîte de réception et automatisez les bases.
- Intégrations de base
- Marquage blanc
- Rapports
Essai gratuit
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Essai gratuit disponible
Trengo
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.6
2,803
8.2
213
Facilité d’utilisation
8.4
5,391
8.6
217
Facilité d’installation
7.9
4,146
8.2
159
Facilité d’administration
8.2
1,536
8.3
141
Qualité du service client
8.3
2,578
8.8
217
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.7
1,517
8.8
142
Orientation du produit (% positif)
8.3
2,757
9.0
218
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.5
1213
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
30
8.4
1208
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
30
8.3
1252
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
29
8.3
1163
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
31
8.1
985
6.7
25
7.9
1171
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
26
8.3
1153
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
30
8.5
1049
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
29
IA générative
7.7
180
7.2
15
7.6
179
7.1
15
Agentic AI - Service d'assistance
8.3
60
Pas assez de données disponibles
8.4
58
Pas assez de données disponibles
8.3
61
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
8.4
1024
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
8.6
1211
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
32
8.1
854
7.7
32
8.0
810
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
30
8.1
769
6.8
25
Plate-forme
7.8
555
|
Fonctionnalité vérifiée
6.7
32
8.3
819
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
73
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
695
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
34
8.3
621
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
30
8.2
1150
|
Fonctionnalité vérifiée
7.3
33
8.2
1168
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
32
Base de connaissances du centre de contactMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
8.6
254
Pas assez de données
Administration
8.8
229
Pas assez de données disponibles
8.8
228
Pas assez de données disponibles
8.7
225
Pas assez de données disponibles
Gestion des connaissances
8.8
220
Pas assez de données disponibles
8.6
212
Pas assez de données disponibles
8.5
210
Pas assez de données disponibles
conformité
8.7
228
Pas assez de données disponibles
8.7
225
Pas assez de données disponibles
8.6
225
Pas assez de données disponibles
8.6
222
Pas assez de données disponibles
Assistance clientèle
8.1
211
Pas assez de données disponibles
8.2
204
Pas assez de données disponibles
8.0
193
Pas assez de données disponibles
Sécurité des données
8.6
217
Pas assez de données disponibles
8.7
218
Pas assez de données disponibles
9.0
219
Pas assez de données disponibles
9.1
219
Pas assez de données disponibles
Administration
8.6
210
Pas assez de données disponibles
8.9
211
Pas assez de données disponibles
8.9
215
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.5
149
Pas assez de données disponibles
Canaux
8.5
122
8.5
84
8.3
119
7.5
70
7.6
118
6.8
70
Conception
8.4
116
7.6
72
8.0
116
6.9
67
8.3
119
7.7
78
8.4
119
7.7
76
8.5
115
7.6
70
IA générative
7.5
112
6.0
55
7.6
111
6.1
54
Utilisabilité
8.6
204
Pas assez de données disponibles
8.6
207
Pas assez de données disponibles
8.7
205
Pas assez de données disponibles
Rapports
8.7
204
Pas assez de données disponibles
8.3
198
Pas assez de données disponibles
8.6
201
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.6
179
Pas assez de données disponibles
7.6
180
Pas assez de données disponibles
Boîte de réception partagéeMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
Pas assez de données
7.4
56
Outils de productivité
Pas assez de données disponibles
8.3
49
Pas assez de données disponibles
8.2
47
Pas assez de données disponibles
8.1
45
Pas assez de données disponibles
7.7
43
Pas assez de données disponibles
8.2
50
Pas assez de données disponibles
7.4
45
Pas assez de données disponibles
8.3
49
Analytics
Pas assez de données disponibles
6.8
38
Pas assez de données disponibles
7.0
42
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Agentic AI - Boîte de réception partagée
Pas assez de données disponibles
6.1
9
Pas assez de données disponibles
5.6
8
Outils de boîte de réception
Pas assez de données disponibles
8.8
24
Pas assez de données disponibles
7.7
20
Pas assez de données disponibles
7.3
19
Pas assez de données disponibles
7.5
22
Outils de coordination
Pas assez de données disponibles
7.5
14
Pas assez de données disponibles
7.5
20
Pas assez de données disponibles
7.6
16
Options logicielles
Pas assez de données disponibles
7.6
17
Pas assez de données disponibles
7.0
18
Client de messagerie - Agentic AI
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Centre d'assurance qualité des centres de contactMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.6
77
Pas assez de données
Assurance qualité
8.8
70
Pas assez de données disponibles
8.7
67
Pas assez de données disponibles
8.7
69
Pas assez de données disponibles
Engagement
8.8
68
Pas assez de données disponibles
8.8
68
Pas assez de données disponibles
8.8
68
Pas assez de données disponibles
Performance
8.7
69
Pas assez de données disponibles
8.8
68
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.7
59
Pas assez de données disponibles
8.0
60
Pas assez de données disponibles
Canaux
7.4
275
Pas assez de données disponibles
7.3
269
Pas assez de données disponibles
7.9
273
Pas assez de données disponibles
7.3
266
Pas assez de données disponibles
8.8
280
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.0
217
Pas assez de données disponibles
Fonctions
7.9
269
Pas assez de données disponibles
8.0
266
Pas assez de données disponibles
7.6
258
Pas assez de données disponibles
7.2
254
Pas assez de données disponibles
7.2
256
Pas assez de données disponibles
7.2
259
Pas assez de données disponibles
7.7
259
Pas assez de données disponibles
8.0
258
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Centre de contact
9.2
6
Pas assez de données disponibles
9.4
6
Pas assez de données disponibles
8.6
6
Pas assez de données disponibles
9.2
6
Pas assez de données disponibles
Administrative
7.9
255
Pas assez de données disponibles
8.5
260
Pas assez de données disponibles
8.5
258
Pas assez de données disponibles
7.7
247
Pas assez de données disponibles
7.7
252
Pas assez de données disponibles
Analyse du parcours clientMasquer 13 fonctionnalitésAfficher 13 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Principes de base de la plate-forme
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Données de la plate-forme
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Fonctionnalités supplémentaires de la plate-forme
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Analyse du parcours client
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Centre de contact effectifMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
7.9
60
Pas assez de données
Gestion de la main-d’œuvre
7.9
57
Pas assez de données disponibles
7.9
57
Pas assez de données disponibles
7.4
56
Pas assez de données disponibles
7.8
56
Pas assez de données disponibles
7.6
56
Pas assez de données disponibles
Administration
8.2
57
Pas assez de données disponibles
8.3
56
Pas assez de données disponibles
8.4
56
Pas assez de données disponibles
7.6
55
Pas assez de données disponibles
7.7
55
Pas assez de données disponibles
Plateforme conversationnelle
8.5
103
7.8
43
8.7
101
7.9
39
8.1
100
7.1
36
8.2
104
7.6
37
Automatisation du support
8.1
102
7.3
36
8.1
100
7.2
35
8.1
101
7.0
33
8.0
98
7.1
38
IA générative
7.4
96
Fonction non disponible
7.5
95
Fonction non disponible
Tri et filtrage
Pas assez de données disponibles
6.9
7
Pas assez de données disponibles
7.6
7
Pas assez de données disponibles
6.2
7
Pas assez de données disponibles
7.1
7
Intégrations
Pas assez de données disponibles
6.9
6
Pas assez de données disponibles
4.8
7
Pas assez de données disponibles
4.5
7
Gestion du temps
Pas assez de données disponibles
8.1
7
Pas assez de données disponibles
7.9
7
Pas assez de données disponibles
5.2
7
IA générative
Pas assez de données disponibles
4.8
7
Pas assez de données disponibles
4.5
7
Pas assez de données disponibles
5.2
7
Agentic AI - Gestion des e-mails
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Assistance clientèle
8.3
144
7.7
13
7.9
139
5.7
12
8.2
139
7.1
13
Automatisation
8.2
143
6.7
12
8.2
143
7.4
12
8.1
143
6.7
12
intelligence
7.6
138
6.8
12
7.7
137
7.7
13
7.4
134
6.8
12
IA générative
7.8
108
6.5
27
7.7
107
6.3
26
7.7
108
6.0
27
Communication
8.5
310
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
50
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
329
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
57
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
275
|
Fonctionnalité vérifiée
7.5
40
8.5
277
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
42
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
160
7.4
35
Usage interne
8.3
819
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
73
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
296
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
51
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
288
|
Fonctionnalité vérifiée
7.5
40
8.4
318
|
Fonctionnalité vérifiée
7.5
46
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
289
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
57
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
323
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
55
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
7.3
127
Fonction non disponible
Expérience libre-service
8.6
594
7.5
31
8.3
579
7.3
30
8.3
528
Fonction non disponible
8.0
214
7.7
27
8.4
224
7.8
27
Plateforme libre-service
8.4
223
7.9
30
8.6
229
8.1
32
7.6
199
7.0
26
8.5
215
7.6
30
IA agentique - Libre-service client
8.6
7
Pas assez de données disponibles
8.6
7
Pas assez de données disponibles
8.6
7
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
8.6
7
Pas assez de données disponibles
9.0
7
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.9
54
6.1
22
8.0
54
6.2
22
Processus
8.6
244
8.5
36
8.6
264
8.6
35
8.3
225
7.7
28
Canaux
8.8
273
8.6
42
8.4
248
8.5
40
8.5
231
8.2
38
8.6
232
5.7
33
8.6
214
8.0
35
Insight
8.6
230
7.2
27
8.8
265
7.5
34
8.5
204
7.2
29
8.7
252
7.7
32
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
8.1
87
Pas assez de données
IA générative
8.0
80
6.4
11
7.9
81
6.4
11
Gestion des retours d'expérience d'entrepriseMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
8.6
31
Pas assez de données
IA générative
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Gestion des enquêtes
8.7
30
Pas assez de données disponibles
8.3
30
Pas assez de données disponibles
8.6
30
Pas assez de données disponibles
8.7
30
Pas assez de données disponibles
Gestion des processus
8.3
30
Pas assez de données disponibles
8.4
29
Pas assez de données disponibles
8.8
30
Pas assez de données disponibles
8.6
29
Pas assez de données disponibles
Gestion du système
9.1
30
Pas assez de données disponibles
8.7
29
Pas assez de données disponibles
Messagerie WhatsApp - Marketing WhatsApp
Pas assez de données disponibles
7.3
5
Pas assez de données disponibles
6.0
5
Pas assez de données disponibles
8.0
5
Pas assez de données disponibles
7.3
5
Pas assez de données disponibles
6.7
5
Pas assez de données disponibles
8.3
5
Plateforme WhatsApp Business - Marketing WhatsApp
Pas assez de données disponibles
5.3
5
Pas assez de données disponibles
6.0
5
Pas assez de données disponibles
3.7
5
Pas assez de données disponibles
4.0
5
Catégories
Catégories
Catégories partagées
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)etTrengo est catégorisé comme Plateformes de service client numériqueetSupport conversationneletGestion des communications clientsetService client socialetChat en directetBureau d'assistanceetService client en libre-serviceetAutomatisation du service client
Catégories uniques
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) est catégorisé comme Centre d'assurance qualité des centres de contactetGestion des plaintesetBase de connaissances du centre de contactetCentre de contact effectifetGestion des retours d'expérience d'entrepriseetCentre de contact
Trengo est catégorisé comme Gestion des e-mailsetClient de messagerieetBoîte de réception partagéeetAnalyse du parcours clientetWhatsApp Marketing
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Trengo
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
11.2%
Logiciels informatiques
9.2%
Services financiers
7.7%
Fabrication
4.3%
Gestion d’organismes à but non lucratif
3.8%
Autre
63.8%
Loisirs, Voyages & Tourisme
7.4%
Vêtements & Mode
5.3%
Services aux consommateurs
4.9%
vente au détail
4.9%
Technologies et services d’information
4.1%
Autre
73.3%
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