Introducing G2.ai, the future of software buying.Try now
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En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (42.6% des avis)
Marché intermédiaire (60.5% des avis)
Prix d'entrée de gamme
À partir de $25.00 1 User Par mois
Gratuit 25 Licenses Free to Start
Salesforce Service Cloud
Note
(7,169)4.4 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (42.6% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
À partir de $25.00 1 User Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 5Talkdesk
Note
(2,500)4.4 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (60.5% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Gratuit 25 Licenses Free to Start
Parcourir tous les plans tarifaires 5Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs rapportent que Talkdesk excelle en termes de facilité d'utilisation, obtenant une note de 9,1 par rapport à 8,4 pour Salesforce Service Cloud. Les critiques mentionnent que l'interface intuitive de Talkdesk permet une intégration plus rapide et moins de temps de formation pour les nouveaux agents.
- Les critiques mentionnent que Talkdesk offre des outils d'analyse de performance supérieurs, avec une note de 9,1 contre 8,3 pour Salesforce. Les utilisateurs apprécient les capacités analytiques robustes de Talkdesk, qui fournissent des informations exploitables sur la performance des agents et les interactions avec les clients.
- Les utilisateurs de G2 soulignent les fonctionnalités d'automatisation avancées de Talkdesk, avec une note de 9,0 par rapport à 8,1 pour Salesforce. Les critiques disent que les capacités d'automatisation de Talkdesk rationalisent les flux de travail et réduisent les tâches manuelles, améliorant ainsi l'efficacité globale.
- Les utilisateurs sur G2 rapportent que les intégrations de Talkdesk obtiennent une note de 9,1, tandis que Salesforce Service Cloud obtient 8,5. Les critiques mentionnent que Talkdesk se connecte sans effort à diverses applications tierces, facilitant la consolidation des outils et des données.
- Les critiques mentionnent que Talkdesk brille en termes de disponibilité des agents, avec une note de 9,3 par rapport à 7,8 pour Salesforce. Les utilisateurs apprécient la capacité de Talkdesk à gérer et optimiser efficacement les horaires des agents, garantissant que les demandes des clients sont traitées rapidement.
- Les utilisateurs disent que la fonctionnalité de base de connaissances de Talkdesk obtient une note de 9,2, tandis que celle de Salesforce est à 8,7. Les critiques soulignent que la base de connaissances de Talkdesk est conviviale et facilement accessible, permettant aux agents de trouver rapidement des informations lors des interactions avec les clients.
Salesforce Service Cloud vs Talkdesk
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé Talkdesk plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire des affaires avec Talkdesk dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Talkdesk répond mieux aux besoins de leur entreprise que Salesforce Service Cloud.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Talkdesk est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Talkdesk à Salesforce Service Cloud.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Salesforce Service Cloud
Starter Suite
À partir de $25.00
1 User Par mois
La suite CRM simple pour le marketing, les ventes, le service et le commerce.
- Gestion des cas
- Gestion des connaissances
- Application mobile Salesforce
Talkdesk
Talkdesk Express™ | United States & Canada Small Business Exclusive
Gratuit
25 Licenses Free to Start
Conçu pour les petites entreprises de moins de 50 employés afin de servir les clients comme les grandes marques—sans le coût ni la complexité.
Avec Talkdesk Express™, vous obtenez des outils de service client alimentés par l'IA sur une plateforme facile à utiliser—pour que vous puissiez lancer rapidement, mieux servir vos clients et croître en toute confiance, tout comme les grandes marques.
- Talkdesk Express comprend des fonctionnalités pour la communication omnicanale (voix, e-mail, chat, SMS, réseaux sociaux), des outils d'IA intégrés comme le routage intelligent et les agents virtuels, un Studio à faible code pour créer des flux clients, des outils de reporting et des tableaux de bord, une intégration avec d'autres systèmes d'entreprise, et un portail en libre-service pour la configuration et la formation, tous conçus pour être facilement accessibles aux petites entreprises.
Essai gratuit
Salesforce Service Cloud
Essai gratuit disponible
Talkdesk
Aucune information sur l'essai disponibleÉvaluations
Répond aux exigences
8.6
2,757
8.9
2,032
Facilité d’utilisation
8.4
5,332
9.1
2,042
Facilité d’installation
7.9
4,091
8.8
1,066
Facilité d’administration
8.2
1,525
8.9
930
Qualité du service client
8.3
2,538
8.8
1,810
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.7
1,506
8.9
914
Orientation du produit (% positif)
8.2
2,718
8.7
1,940
Fonctionnalités
Bureau d'assistanceMasquer 24 fonctionnalitésAfficher 24 fonctionnalités
8.2
1,600
Pas assez de données
Gestion des tickets et des cas
8.5
1202
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
1200
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
1229
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
1152
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.1
978
Pas assez de données disponibles
7.9
1166
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
1148
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
1026
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.6
176
Pas assez de données disponibles
7.6
175
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Service d'assistance
8.1
51
Pas assez de données disponibles
8.2
53
Pas assez de données disponibles
8.1
54
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
8.4
1019
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
1203
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.1
845
Pas assez de données disponibles
8.0
804
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.1
764
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
7.8
552
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
816
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
691
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
609
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
1143
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
1162
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Informations client
8.1
206
Pas assez de données disponibles
8.3
205
Pas assez de données disponibles
8.4
203
Pas assez de données disponibles
7.7
201
Pas assez de données disponibles
7.9
204
Pas assez de données disponibles
8.1
200
Pas assez de données disponibles
7.8
204
Pas assez de données disponibles
Prédictions
7.3
197
Pas assez de données disponibles
7.7
198
Pas assez de données disponibles
8.2
196
Pas assez de données disponibles
7.4
194
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
8.5
204
Pas assez de données disponibles
8.3
203
Pas assez de données disponibles
8.4
200
Pas assez de données disponibles
8.5
200
Pas assez de données disponibles
8.2
201
Pas assez de données disponibles
8.7
197
Pas assez de données disponibles
8.8
201
Pas assez de données disponibles
9.0
198
Pas assez de données disponibles
8.8
196
Pas assez de données disponibles
8.9
197
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.3
169
Pas assez de données disponibles
7.3
167
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Réussite Client
8.6
12
Pas assez de données disponibles
8.5
12
Pas assez de données disponibles
8.9
12
Pas assez de données disponibles
9.2
12
Pas assez de données disponibles
8.6
12
Pas assez de données disponibles
Composeur automatiqueMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
Pas assez de données
8.8
403
Options de numérotation
Pas assez de données disponibles
9.2
320
Pas assez de données disponibles
9.2
293
Pas assez de données disponibles
8.3
9
Outils de l’agent
Pas assez de données disponibles
9.2
251
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
255
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.4
349
|
Fonctionnalité vérifiée
Automatisation
Pas assez de données disponibles
9.1
244
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
260
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
226
|
Fonctionnalité vérifiée
Agentic AI - Composeur automatique
Pas assez de données disponibles
8.1
9
Pas assez de données disponibles
8.5
9
Capacités de l'IA - Composeur automatique
Pas assez de données disponibles
8.3
9
Pas assez de données disponibles
8.1
9
Pas assez de données disponibles
8.5
9
Base de connaissances du centre de contactMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
8.6
252
9.1
216
Administration
8.8
227
9.1
167
8.7
226
9.1
160
8.6
223
9.0
163
Gestion des connaissances
8.7
218
9.2
162
8.5
210
9.1
159
8.4
208
9.2
164
conformité
8.7
226
9.2
161
8.7
223
9.2
157
8.6
223
9.2
160
8.6
220
9.1
158
Assistance clientèle
8.1
209
9.1
161
8.1
202
9.1
155
8.0
191
9.0
151
Sécurité des données
8.6
215
9.2
148
8.7
216
9.2
149
9.0
217
9.3
157
9.1
217
9.3
145
Administration
8.6
207
9.1
168
8.8
209
9.3
180
8.9
212
9.2
187
IA générative
7.5
147
8.8
52
Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.1
124
Pas assez de données
Canaux
8.5
119
Pas assez de données disponibles
8.3
117
Pas assez de données disponibles
7.5
116
Pas assez de données disponibles
Conception
8.4
113
Pas assez de données disponibles
7.9
114
Pas assez de données disponibles
8.2
116
Pas assez de données disponibles
8.4
116
Pas assez de données disponibles
8.5
113
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.4
110
Pas assez de données disponibles
7.5
109
Pas assez de données disponibles
Utilisabilité
8.6
203
Pas assez de données disponibles
8.6
206
Pas assez de données disponibles
8.7
204
Pas assez de données disponibles
Rapports
8.7
203
Pas assez de données disponibles
8.3
197
Pas assez de données disponibles
8.6
200
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.6
178
Pas assez de données disponibles
7.6
179
Pas assez de données disponibles
Centre d'assurance qualité des centres de contactMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.5
75
9.0
439
Assurance qualité
8.7
68
9.2
372
8.7
65
9.0
343
8.7
67
8.9
380
Engagement
8.8
66
9.1
358
8.8
66
9.2
381
8.7
66
9.0
369
Performance
8.6
66
9.0
363
8.8
66
9.2
365
IA générative
7.7
57
8.9
81
7.9
58
8.7
80
Canaux
7.4
274
9.2
821
|
Fonctionnalité vérifiée
7.3
268
8.6
542
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
272
8.4
527
|
Fonctionnalité vérifiée
7.3
265
8.3
518
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
279
8.5
548
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
7.0
216
8.2
185
Fonctions
7.9
268
8.9
963
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
265
9.0
984
|
Fonctionnalité vérifiée
7.6
257
9.0
835
|
Fonctionnalité vérifiée
7.2
253
8.7
577
|
Fonctionnalité vérifiée
7.2
255
8.8
592
|
Fonctionnalité vérifiée
7.2
258
9.1
716
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
258
8.9
714
8.0
257
8.9
660
|
Fonctionnalité vérifiée
Agentic AI - Centre de contact
9.0
5
8.3
31
9.3
5
8.7
31
8.3
5
8.4
31
9.0
5
8.4
31
Administrative
7.9
254
8.8
913
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
259
9.1
929
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
257
8.8
1017
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
246
9.1
716
|
Fonctionnalité vérifiée
7.6
251
8.8
578
|
Fonctionnalité vérifiée
Applications du ServiceNow StoreMasquer 6 fonctionnalitésAfficher 6 fonctionnalités
Pas assez de données
9.6
75
Applications ServiceNow
Pas assez de données disponibles
9.4
45
Pas assez de données disponibles
9.5
44
Agentic AI - Applications du Store ServiceNow
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion de la main-d’œuvre
7.9
56
9.3
260
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
56
9.1
241
|
Fonctionnalité vérifiée
7.4
55
8.8
210
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
55
8.9
220
|
Fonctionnalité vérifiée
7.6
55
8.8
216
|
Fonctionnalité vérifiée
Administration
8.2
56
9.0
239
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
55
9.2
257
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
55
9.2
260
|
Fonctionnalité vérifiée
7.6
54
8.7
210
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
54
9.0
217
|
Fonctionnalité vérifiée
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.0
111
Pas assez de données
Plateforme conversationnelle
8.5
101
Pas assez de données disponibles
8.6
99
Pas assez de données disponibles
8.0
98
Pas assez de données disponibles
8.2
101
Pas assez de données disponibles
Automatisation du support
8.1
99
Pas assez de données disponibles
8.1
98
Pas assez de données disponibles
8.0
99
Pas assez de données disponibles
7.9
96
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.4
94
Pas assez de données disponibles
7.4
93
Pas assez de données disponibles
Infrastructure de centre d'appels (CCI)Masquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
8.7
243
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
8.3
189
Pas assez de données disponibles
7.9
198
Pas assez de données disponibles
8.8
221
Pas assez de données disponibles
9.0
223
Pas assez de données disponibles
9.0
222
Pas assez de données disponibles
8.9
212
Pas assez de données disponibles
8.8
214
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.8
100
Gestion de la main-d’œuvre
Pas assez de données disponibles
9.1
220
Pas assez de données disponibles
8.9
212
Infrastructure de centre d'appels (CCI)
Pas assez de données disponibles
8.5
24
Pas assez de données disponibles
8.6
24
Pas assez de données disponibles
9.0
24
Pas assez de données disponibles
9.0
24
Administrative
Pas assez de données disponibles
9.2
224
Pas assez de données disponibles
8.9
228
Assistance clientèle
8.3
142
8.4
74
7.9
137
8.3
75
8.2
137
8.3
75
Automatisation
8.2
140
8.2
73
8.2
141
8.4
74
8.1
140
8.3
74
intelligence
7.6
135
8.2
75
7.6
135
8.4
74
7.3
132
8.1
70
IA générative
7.7
107
Pas assez de données disponibles
7.7
106
Pas assez de données disponibles
7.7
107
Pas assez de données disponibles
Communication
8.5
309
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
328
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
274
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
276
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.8
159
Pas assez de données disponibles
Usage interne
8.3
816
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
295
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
287
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
317
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
288
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
321
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
8.3
721
Pas assez de données
IA générative
7.2
126
Pas assez de données disponibles
Expérience libre-service
8.6
591
Pas assez de données disponibles
8.3
578
Pas assez de données disponibles
8.3
527
Pas assez de données disponibles
7.9
213
Pas assez de données disponibles
8.4
223
Pas assez de données disponibles
Plateforme libre-service
8.4
222
Pas assez de données disponibles
8.6
227
Pas assez de données disponibles
7.6
198
Pas assez de données disponibles
8.5
214
Pas assez de données disponibles
IA agentique - Libre-service client
8.3
6
Pas assez de données disponibles
8.3
6
Pas assez de données disponibles
8.3
6
Pas assez de données disponibles
8.6
6
Pas assez de données disponibles
8.3
6
Pas assez de données disponibles
8.9
6
Pas assez de données disponibles
8.6
6
Pas assez de données disponibles
Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
8.5
337
Pas assez de données
IA générative
7.9
52
Pas assez de données disponibles
7.9
52
Pas assez de données disponibles
Processus
8.6
242
Pas assez de données disponibles
8.6
262
Pas assez de données disponibles
8.3
223
Pas assez de données disponibles
Canaux
8.8
271
Pas assez de données disponibles
8.4
246
Pas assez de données disponibles
8.5
229
Pas assez de données disponibles
8.6
230
Pas assez de données disponibles
8.6
212
Pas assez de données disponibles
Insight
8.6
228
Pas assez de données disponibles
8.8
263
Pas assez de données disponibles
8.5
202
Pas assez de données disponibles
8.7
250
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.6
16
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
8.0
87
Pas assez de données
IA générative
8.0
79
Pas assez de données disponibles
7.9
80
Pas assez de données disponibles
Gestion des retours d'expérience d'entrepriseMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
8.6
31
Pas assez de données
IA générative
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Gestion des enquêtes
8.7
30
Pas assez de données disponibles
8.3
30
Pas assez de données disponibles
8.6
30
Pas assez de données disponibles
8.7
30
Pas assez de données disponibles
Gestion des processus
8.3
30
Pas assez de données disponibles
8.4
29
Pas assez de données disponibles
8.8
30
Pas assez de données disponibles
8.6
29
Pas assez de données disponibles
Gestion du système
9.1
30
Pas assez de données disponibles
8.7
29
Pas assez de données disponibles
Assistants vocaux IAMasquer 6 fonctionnalitésAfficher 6 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Reconnaissance vocale - Assistants vocaux IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Synthèse vocale - Assistants vocaux IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Sécurité et confidentialité - Assistants vocaux IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Compatibilité - Assistants vocaux IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
8.3
44
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
7.9
39
Pas assez de données disponibles
8.2
39
Pas assez de données disponibles
8.3
40
Pas assez de données disponibles
8.5
41
Pas assez de données disponibles
8.6
38
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
7.7
39
Pas assez de données disponibles
8.5
39
Pas assez de données disponibles
8.2
39
Pas assez de données disponibles
8.6
42
Automatisation
Pas assez de données disponibles
8.2
40
Pas assez de données disponibles
8.5
39
Pas assez de données disponibles
8.2
38
Autonomie
Pas assez de données disponibles
8.1
37
Pas assez de données disponibles
8.5
38
Pas assez de données disponibles
8.1
38
Pas assez de données disponibles
8.2
38
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
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Pas assez de données disponibles
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Catégories
Catégories
Catégories partagées
Salesforce Service CloudetTalkdesk est catégorisé comme Automatisation du service clientetCentre d'assurance qualité des centres de contactetBase de connaissances du centre de contactetCentre de contact effectifetCentre de contact
Catégories uniques
Salesforce Service Cloud est catégorisé comme Plateformes de service client numérique, Support conversationnel, Gestion des plaintes, Gestion des communications clients, Service client social, Succès client, Chat en direct, Bureau d'assistancePlateformes de service client numériqueetSupport conversationneletGestion des plaintesetGestion des communications clientsetService client socialetSuccès clientetChat en directetBureau d'assistanceetGestion des retours d'expérience d'entrepriseetService client en libre-service
Talkdesk est catégorisé comme Agents de support client IAetAnalyse de la paroleetApplications du ServiceNow StoreetComposeur automatiqueetInfrastructure de centre d'appels (CCI)etAssistants vocaux IA
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Salesforce Service Cloud
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Talkdesk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
11.2%
Logiciels informatiques
9.2%
Services financiers
7.7%
Fabrication
4.4%
Gestion d’organismes à but non lucratif
3.9%
Autre
63.8%
Services aux consommateurs
10.0%
Logiciels informatiques
8.3%
Technologies et services d’information
6.4%
Télécommunications
5.8%
Gestion de l’éducation
5.3%
Autre
64.1%
Meilleures alternatives
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