Comparer Logiciel Salesforce Service CloudetStonly 
En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (42.7% des avis)
Petite entreprise (59.2% des avis)
Prix d'entrée de gamme
À partir de $25.00 1 User Par mois
$124.00 Par mois
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Note
(7,228)4.4 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (42.7% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
À partir de $25.00 1 User Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 5Stonly
Note
(132)4.8 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (59.2% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$124.00 Par mois
Parcourir tous les plans tarifaires 4Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que Salesforce Service Cloud excelle en termes de satisfaction globale des utilisateurs, affichant un score G2 nettement supérieur à celui de Stonly. Les utilisateurs apprécient sa flexibilité pour s'adapter à divers besoins commerciaux, un critique notant comment il aide à stocker efficacement les informations de différents fournisseurs.
- Les utilisateurs disent que Stonly se distingue par son design intuitif et sa facilité d'utilisation, en faisant un favori parmi les petites entreprises. Les critiques soulignent sa capacité à mettre à jour et à maintenir facilement les guides, garantissant que les clients sont toujours informés des nouvelles fonctionnalités.
- Selon les avis vérifiés, Salesforce Service Cloud offre une expérience de support plus complète, les utilisateurs louant son interface conviviale et son processus de mise en œuvre rapide. Un utilisateur a mentionné qu'il ne faut pas longtemps pour s'habituer à la plateforme, ce qui est un avantage significatif pour les équipes cherchant à s'intégrer rapidement.
- Les critiques mentionnent que bien que Stonly soit convivial, il peut ne pas répondre aux besoins complexes des grandes organisations aussi efficacement que Salesforce Service Cloud. Les utilisateurs apprécient les options de personnalisation de Stonly, mais certains estiment qu'il manque de profondeur pour des opérations de service client plus étendues.
- Les critiques de G2 soulignent que les fonctionnalités robustes de Salesforce Service Cloud, telles que sa base de données clients et contacts, fournissent une base solide pour gérer les interactions avec les clients. Les utilisateurs le trouvent extrêmement utile pour organiser et accéder aux informations, ce qui améliore leur prestation de service globale.
- Les utilisateurs rapportent que les capacités d'intégration de Stonly sont un point fort, permettant des connexions transparentes avec d'autres outils. Un critique a noté l'avantage d'intégrer leur formulaire QA directement dans Stonly, ce qui simplifie leur flux de travail et réduit le besoin de passer d'une application à l'autre.
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) vs Stonly
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé Stonly plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire des affaires avec Stonly dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Stonly répond mieux aux besoins de leur entreprise que Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud).
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Stonly est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Stonly à Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud).
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Starter Suite
À partir de $25.00
1 User Par mois
La suite CRM simple pour le marketing, les ventes, le service et le commerce.
- Gestion des cas
- Gestion des connaissances
- Application mobile Salesforce
Stonly
Starter
$124.00
Par mois
Guides interactifs étape par étape et base de connaissances pour le support client, l'aide intégrée au produit ou la gestion des connaissances des employés.
- 30 guides interactifs avec étapes illimitées
- Widget Stonly - intégrer et lancer des guides dans votre application ou site web
- Une base de connaissances personnalisée
Essai gratuit
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Essai gratuit disponible
Stonly
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.6
2,800
9.2
105
Facilité d’utilisation
8.4
5,387
9.0
105
Facilité d’installation
7.9
4,143
8.7
83
Facilité d’administration
8.2
1,536
9.0
84
Qualité du service client
8.3
2,576
9.2
93
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.7
1,517
9.3
81
Orientation du produit (% positif)
8.3
2,754
9.5
102
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.5
1213
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
11
8.4
1208
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
10
8.3
1250
|
Fonctionnalité vérifiée
9.6
13
8.3
1162
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
8
8.1
985
7.9
8
7.9
1171
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
11
8.3
1153
|
Fonctionnalité vérifiée
7.6
9
8.5
1047
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
10
IA générative
7.7
180
Pas assez de données disponibles
7.6
178
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Service d'assistance
8.3
59
Pas assez de données disponibles
8.4
58
Pas assez de données disponibles
8.2
60
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
8.4
1024
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
14
8.6
1211
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
11
8.1
854
8.3
8
8.0
810
|
Fonctionnalité vérifiée
7.0
5
8.1
769
6.7
6
Plate-forme
7.8
555
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
6
8.3
819
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
19
8.6
694
|
Fonctionnalité vérifiée
9.5
16
8.3
620
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
14
8.2
1150
|
Fonctionnalité vérifiée
7.3
13
8.2
1167
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
14
Base de connaissances du centre de contactMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
8.6
254
9.1
30
Administration
8.8
229
9.1
13
8.8
228
9.0
12
8.7
225
9.3
15
Gestion des connaissances
8.8
220
9.4
24
8.6
212
9.6
16
8.5
210
8.9
16
conformité
8.7
228
9.3
18
8.7
225
9.2
15
8.6
225
9.2
16
8.6
222
9.1
15
Assistance clientèle
8.1
211
9.2
14
8.2
204
9.2
13
8.0
193
9.5
18
Sécurité des données
8.6
217
9.1
13
8.7
218
8.7
14
9.0
219
9.0
17
9.1
219
8.8
13
Administration
8.6
210
8.8
15
8.9
211
9.5
19
8.9
215
9.7
18
IA générative
7.5
149
8.3
9
Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.1
127
Pas assez de données
Canaux
8.5
122
Pas assez de données disponibles
8.3
119
Pas assez de données disponibles
7.6
118
Pas assez de données disponibles
Conception
8.4
116
Pas assez de données disponibles
8.0
116
Pas assez de données disponibles
8.3
119
Pas assez de données disponibles
8.4
119
Pas assez de données disponibles
8.5
115
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.5
112
Pas assez de données disponibles
7.6
111
Pas assez de données disponibles
Utilisabilité
8.6
204
Pas assez de données disponibles
8.6
207
Pas assez de données disponibles
8.7
205
Pas assez de données disponibles
Rapports
8.7
204
Pas assez de données disponibles
8.3
198
Pas assez de données disponibles
8.6
201
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.6
179
Pas assez de données disponibles
7.6
180
Pas assez de données disponibles
Centre d'assurance qualité des centres de contactMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.6
77
Pas assez de données
Assurance qualité
8.8
70
Pas assez de données disponibles
8.7
67
Pas assez de données disponibles
8.7
69
Pas assez de données disponibles
Engagement
8.8
68
Pas assez de données disponibles
8.8
68
Pas assez de données disponibles
8.8
68
Pas assez de données disponibles
Performance
8.7
69
Pas assez de données disponibles
8.8
68
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.7
59
Pas assez de données disponibles
8.0
60
Pas assez de données disponibles
Pages de connaissances
Pas assez de données disponibles
8.5
26
Pas assez de données disponibles
8.7
21
Pas assez de données disponibles
8.3
21
Pas assez de données disponibles
9.0
27
Pas assez de données disponibles
7.7
15
Pas assez de données disponibles
9.0
31
Diffusion des connaissances
Pas assez de données disponibles
8.1
27
Pas assez de données disponibles
8.6
28
Pas assez de données disponibles
9.5
38
Pas assez de données disponibles
8.5
25
Pas assez de données disponibles
8.1
22
Pas assez de données disponibles
8.4
24
Pas assez de données disponibles
8.9
27
Pas assez de données disponibles
8.1
14
Pas assez de données disponibles
8.9
23
Agentic AI - Base de connaissances
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canaux
7.4
275
Pas assez de données disponibles
7.3
269
Pas assez de données disponibles
7.9
273
Pas assez de données disponibles
7.3
266
Pas assez de données disponibles
8.8
280
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.0
217
Pas assez de données disponibles
Fonctions
7.9
269
Pas assez de données disponibles
8.0
266
Pas assez de données disponibles
7.6
258
Pas assez de données disponibles
7.2
254
Pas assez de données disponibles
7.2
256
Pas assez de données disponibles
7.2
259
Pas assez de données disponibles
7.7
259
Pas assez de données disponibles
8.0
258
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Centre de contact
9.2
6
Pas assez de données disponibles
9.4
6
Pas assez de données disponibles
8.6
6
Pas assez de données disponibles
9.2
6
Pas assez de données disponibles
Administrative
7.9
255
Pas assez de données disponibles
8.5
260
Pas assez de données disponibles
8.5
258
Pas assez de données disponibles
7.7
247
Pas assez de données disponibles
7.7
252
Pas assez de données disponibles
Centre de contact effectifMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
7.9
60
Pas assez de données
Gestion de la main-d’œuvre
7.9
57
Pas assez de données disponibles
7.9
57
Pas assez de données disponibles
7.4
56
Pas assez de données disponibles
7.8
56
Pas assez de données disponibles
7.6
56
Pas assez de données disponibles
Administration
8.2
57
Pas assez de données disponibles
8.3
56
Pas assez de données disponibles
8.4
56
Pas assez de données disponibles
7.6
55
Pas assez de données disponibles
7.7
55
Pas assez de données disponibles
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.1
113
Pas assez de données
Plateforme conversationnelle
8.5
103
Pas assez de données disponibles
8.7
101
Pas assez de données disponibles
8.1
100
Pas assez de données disponibles
8.2
104
Pas assez de données disponibles
Automatisation du support
8.1
102
Pas assez de données disponibles
8.1
100
Pas assez de données disponibles
8.1
101
Pas assez de données disponibles
8.0
98
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.4
96
Pas assez de données disponibles
7.5
95
Pas assez de données disponibles
Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
8.0
158
Pas assez de données
Assistance clientèle
8.3
144
Pas assez de données disponibles
7.9
139
Pas assez de données disponibles
8.2
139
Pas assez de données disponibles
Automatisation
8.2
143
Pas assez de données disponibles
8.2
143
Pas assez de données disponibles
8.1
143
Pas assez de données disponibles
intelligence
7.6
138
Pas assez de données disponibles
7.7
137
Pas assez de données disponibles
7.4
134
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.8
108
Pas assez de données disponibles
7.7
107
Pas assez de données disponibles
7.7
108
Pas assez de données disponibles
Communication
8.5
310
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
7
8.6
329
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
275
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
277
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.8
160
Pas assez de données disponibles
Usage interne
8.3
819
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
19
8.3
296
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
288
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
318
|
Fonctionnalité vérifiée
9.5
7
8.5
289
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
323
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.3
127
7.9
20
Expérience libre-service
8.6
593
9.1
47
8.3
579
8.5
43
8.3
528
6.9
25
8.0
214
8.5
30
8.4
224
8.9
40
Plateforme libre-service
8.4
223
8.7
48
8.6
229
8.1
42
7.6
199
6.2
32
8.5
215
8.1
41
IA agentique - Libre-service client
8.6
7
Pas assez de données disponibles
8.6
7
Pas assez de données disponibles
8.6
7
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
8.6
7
Pas assez de données disponibles
9.0
7
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
8.5
338
Pas assez de données
IA générative
7.9
54
Pas assez de données disponibles
8.0
54
Pas assez de données disponibles
Processus
8.6
244
Pas assez de données disponibles
8.6
264
Pas assez de données disponibles
8.3
225
Pas assez de données disponibles
Canaux
8.8
273
Pas assez de données disponibles
8.4
248
Pas assez de données disponibles
8.5
231
Pas assez de données disponibles
8.6
232
Pas assez de données disponibles
8.6
214
Pas assez de données disponibles
Insight
8.6
230
Pas assez de données disponibles
8.8
265
Pas assez de données disponibles
8.5
204
Pas assez de données disponibles
8.7
252
Pas assez de données disponibles
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
8.1
87
Pas assez de données
IA générative
8.0
80
Pas assez de données disponibles
7.9
81
Pas assez de données disponibles
Gestion des retours d'expérience d'entrepriseMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
8.6
31
Pas assez de données
IA générative
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Gestion des enquêtes
8.7
30
Pas assez de données disponibles
8.3
30
Pas assez de données disponibles
8.6
30
Pas assez de données disponibles
8.7
30
Pas assez de données disponibles
Gestion des processus
8.3
30
Pas assez de données disponibles
8.4
29
Pas assez de données disponibles
8.8
30
Pas assez de données disponibles
8.6
29
Pas assez de données disponibles
Gestion du système
9.1
30
Pas assez de données disponibles
8.7
29
Pas assez de données disponibles
Gestion des connaissancesMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Base de connaissances
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Sécurité
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Contenu
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Communication
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)etStonly est catégorisé comme Plateformes de service client numériqueetBase de connaissances du centre de contactetChat en directetBureau d'assistanceetService client en libre-service
Catégories uniques
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) est catégorisé comme Centre d'assurance qualité des centres de contact, Support conversationnel, Gestion des plaintes, Gestion des communications clients, Service client social, Centre de contact effectif, Gestion des retours d'expérience d'entreprise, Centre de contactCentre d'assurance qualité des centres de contactetSupport conversationneletGestion des plaintesetGestion des communications clientsetService client socialetCentre de contact effectifetGestion des retours d'expérience d'entrepriseetCentre de contactetAutomatisation du service client
Stonly est catégorisé comme Base de connaissances
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Stonly
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
11.2%
Logiciels informatiques
9.2%
Services financiers
7.7%
Fabrication
4.3%
Gestion d’organismes à but non lucratif
3.8%
Autre
63.8%
Logiciels informatiques
35.4%
Technologies et services d’information
10.8%
Services financiers
6.9%
Santé, bien-être et forme physique
3.8%
Loisirs, Voyages & Tourisme
3.1%
Autre
40.0%
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AB
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AK
Au cours des dernières années, jouer dans les casinos en ligne a gagné en popularité, et https://woocasinoaustralia.com est l'une des meilleures options pour...Lire la suite
Comment Salesforce Service Cloud contribue-t-il à créer une expérience de service client plus réactive et efficace ?
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JS
Client 360 et la capacité de transférer des cas efficacementLire la suite
Stonly n'a aucune discussion avec des réponses
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