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Comparer Logiciel Salesforce Service Cloudetrespond.io 
Produits en vedette
En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (42.6% des avis)
Petite entreprise (74.6% des avis)
Prix d'entrée de gamme
À partir de $25.00 1 User Par mois
À partir de $99.00 Par mois
Salesforce Service Cloud
Note
(7,182)4.4 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (42.6% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
À partir de $25.00 1 User Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 5respond.io
Note
(422)4.8 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (74.6% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
À partir de $99.00 Par mois
Parcourir tous les plans tarifaires 4Salesforce Service Cloud vs respond.io
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé respond.io plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire des affaires avec respond.io dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que respond.io répond mieux aux besoins de leur entreprise que Salesforce Service Cloud.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que respond.io est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de respond.io à Salesforce Service Cloud.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Salesforce Service Cloud
Starter Suite
À partir de $25.00
1 User Par mois
La suite CRM simple pour le marketing, les ventes, le service et le commerce.
- Gestion des cas
- Gestion des connaissances
- Application mobile Salesforce
respond.io
Starter
À partir de $99.00
Par mois
- 5 utilisateurs inclus (places)
- Boîtes de réception d'équipe et personnalisées
- Application mobile
Essai gratuit
Salesforce Service Cloud
Essai gratuit disponible
respond.io
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.6
2,771
9.1
224
Facilité d’utilisation
8.4
5,350
9.3
333
Facilité d’installation
7.9
4,107
9.0
247
Facilité d’administration
8.2
1,532
9.2
156
Qualité du service client
8.3
2,551
9.2
214
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.7
1,513
9.4
156
Orientation du produit (% positif)
8.2
2,731
9.6
220
Fonctionnalités
Bureau d'assistanceMasquer 24 fonctionnalitésAfficher 24 fonctionnalités
8.2
1,609
Pas assez de données
Gestion des tickets et des cas
8.5
1206
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
1202
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
1235
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
1155
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.1
981
Pas assez de données disponibles
7.9
1169
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
1150
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
1032
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.6
178
Pas assez de données disponibles
7.6
177
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Service d'assistance
8.2
54
Pas assez de données disponibles
8.3
55
Pas assez de données disponibles
8.2
56
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
8.4
1022
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
1205
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.1
848
Pas assez de données disponibles
8.0
807
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.1
766
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
7.8
555
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
818
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
693
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
612
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
1145
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
1164
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Base de connaissances du centre de contactMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
8.6
253
Pas assez de données
Administration
8.8
228
Pas assez de données disponibles
8.8
227
Pas assez de données disponibles
8.6
224
Pas assez de données disponibles
Gestion des connaissances
8.7
219
Pas assez de données disponibles
8.5
211
Pas assez de données disponibles
8.4
209
Pas assez de données disponibles
conformité
8.7
227
Pas assez de données disponibles
8.7
224
Pas assez de données disponibles
8.6
224
Pas assez de données disponibles
8.6
221
Pas assez de données disponibles
Assistance clientèle
8.1
210
Pas assez de données disponibles
8.2
203
Pas assez de données disponibles
8.0
192
Pas assez de données disponibles
Sécurité des données
8.6
216
Pas assez de données disponibles
8.7
217
Pas assez de données disponibles
9.0
218
Pas assez de données disponibles
9.1
218
Pas assez de données disponibles
Administration
8.6
209
Pas assez de données disponibles
8.8
210
Pas assez de données disponibles
8.9
214
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.5
148
Pas assez de données disponibles
Canaux
8.5
120
9.3
153
8.3
118
9.0
143
7.5
117
Fonction non disponible
Conception
8.4
114
9.0
145
8.0
115
Fonction non disponible
8.2
117
9.0
146
8.4
117
8.9
144
8.5
114
9.0
143
IA générative
7.4
111
Fonction non disponible
7.5
110
8.5
114
Utilisabilité
8.6
204
Pas assez de données disponibles
8.6
207
Pas assez de données disponibles
8.7
205
Pas assez de données disponibles
Rapports
8.7
204
Pas assez de données disponibles
8.3
198
Pas assez de données disponibles
8.6
201
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.6
179
Pas assez de données disponibles
7.6
180
Pas assez de données disponibles
Centre d'assurance qualité des centres de contactMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.6
75
Pas assez de données
Assurance qualité
8.7
69
Pas assez de données disponibles
8.7
66
Pas assez de données disponibles
8.7
68
Pas assez de données disponibles
Engagement
8.8
67
Pas assez de données disponibles
8.8
67
Pas assez de données disponibles
8.8
67
Pas assez de données disponibles
Performance
8.7
67
Pas assez de données disponibles
8.8
67
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.7
58
Pas assez de données disponibles
7.9
59
Pas assez de données disponibles
Canaux
7.4
275
Pas assez de données disponibles
7.3
269
Pas assez de données disponibles
7.9
273
Pas assez de données disponibles
7.3
266
Pas assez de données disponibles
8.8
280
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.0
217
Pas assez de données disponibles
Fonctions
7.9
269
Pas assez de données disponibles
8.0
266
Pas assez de données disponibles
7.6
258
Pas assez de données disponibles
7.2
254
Pas assez de données disponibles
7.2
256
Pas assez de données disponibles
7.2
259
Pas assez de données disponibles
7.7
259
Pas assez de données disponibles
8.0
258
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Centre de contact
9.2
6
Pas assez de données disponibles
9.4
6
Pas assez de données disponibles
8.6
6
Pas assez de données disponibles
9.2
6
Pas assez de données disponibles
Administrative
7.9
255
Pas assez de données disponibles
8.5
260
Pas assez de données disponibles
8.5
258
Pas assez de données disponibles
7.7
247
Pas assez de données disponibles
7.7
252
Pas assez de données disponibles
Centre de contact effectifMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
7.9
60
Pas assez de données
Gestion de la main-d’œuvre
7.9
57
Pas assez de données disponibles
7.9
57
Pas assez de données disponibles
7.4
56
Pas assez de données disponibles
7.8
56
Pas assez de données disponibles
7.6
56
Pas assez de données disponibles
Administration
8.2
57
Pas assez de données disponibles
8.3
56
Pas assez de données disponibles
8.4
56
Pas assez de données disponibles
7.6
55
Pas assez de données disponibles
7.7
55
Pas assez de données disponibles
Plateforme conversationnelle
8.5
103
9.0
129
8.7
101
9.1
130
8.1
100
8.9
129
8.2
103
9.0
128
Automatisation du support
8.2
101
8.8
127
8.1
100
8.7
127
8.1
101
8.7
127
8.0
98
8.6
128
IA générative
7.4
96
Fonction non disponible
7.5
95
8.3
107
Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
7.9
154
Pas assez de données
Assistance clientèle
8.3
143
Pas assez de données disponibles
7.9
138
Pas assez de données disponibles
8.2
138
Pas assez de données disponibles
Automatisation
8.2
141
Pas assez de données disponibles
8.2
142
Pas assez de données disponibles
8.1
141
Pas assez de données disponibles
intelligence
7.6
136
Pas assez de données disponibles
7.6
136
Pas assez de données disponibles
7.3
133
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.8
108
Pas assez de données disponibles
7.7
107
Pas assez de données disponibles
7.7
108
Pas assez de données disponibles
Communication
8.5
310
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
329
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
275
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
277
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.8
160
Pas assez de données disponibles
Usage interne
8.3
818
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
296
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
288
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
318
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
289
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
322
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
8.4
722
Pas assez de données
IA générative
7.3
127
Pas assez de données disponibles
Expérience libre-service
8.6
593
Pas assez de données disponibles
8.3
579
Pas assez de données disponibles
8.3
528
Pas assez de données disponibles
8.0
214
Pas assez de données disponibles
8.4
224
Pas assez de données disponibles
Plateforme libre-service
8.4
223
Pas assez de données disponibles
8.6
228
Pas assez de données disponibles
7.6
199
Pas assez de données disponibles
8.5
215
Pas assez de données disponibles
IA agentique - Libre-service client
8.6
7
Pas assez de données disponibles
8.6
7
Pas assez de données disponibles
8.6
7
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
8.6
7
Pas assez de données disponibles
9.0
7
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
8.5
337
Pas assez de données
IA générative
7.9
53
Pas assez de données disponibles
8.0
53
Pas assez de données disponibles
Processus
8.6
243
Pas assez de données disponibles
8.6
263
Pas assez de données disponibles
8.3
224
Pas assez de données disponibles
Canaux
8.8
272
Pas assez de données disponibles
8.4
247
Pas assez de données disponibles
8.5
230
Pas assez de données disponibles
8.6
231
Pas assez de données disponibles
8.6
213
Pas assez de données disponibles
Insight
8.6
229
Pas assez de données disponibles
8.8
264
Pas assez de données disponibles
8.5
203
Pas assez de données disponibles
8.7
251
Pas assez de données disponibles
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
8.1
87
Pas assez de données
IA générative
8.0
80
Pas assez de données disponibles
7.9
81
Pas assez de données disponibles
Gestion des retours d'expérience d'entrepriseMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
8.6
31
Pas assez de données
IA générative
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Gestion des enquêtes
8.7
30
Pas assez de données disponibles
8.3
30
Pas assez de données disponibles
8.6
30
Pas assez de données disponibles
8.7
30
Pas assez de données disponibles
Gestion des processus
8.3
30
Pas assez de données disponibles
8.4
29
Pas assez de données disponibles
8.8
30
Pas assez de données disponibles
8.6
29
Pas assez de données disponibles
Gestion du système
9.1
30
Pas assez de données disponibles
8.7
29
Pas assez de données disponibles
Messagerie WhatsApp - Marketing WhatsApp
Pas assez de données disponibles
9.1
48
Pas assez de données disponibles
9.2
45
Pas assez de données disponibles
9.3
46
Pas assez de données disponibles
9.0
45
Pas assez de données disponibles
9.1
45
Pas assez de données disponibles
9.2
47
Plateforme WhatsApp Business - Marketing WhatsApp
Pas assez de données disponibles
9.2
45
Pas assez de données disponibles
9.5
47
Pas assez de données disponibles
8.6
44
Pas assez de données disponibles
9.1
46
Catégories
Catégories
Catégories partagées
Salesforce Service Cloudetrespond.io est catégorisé comme Support conversationneletGestion des communications clients
Catégories uniques
Salesforce Service Cloud est catégorisé comme Plateformes de service client numérique, Centre d'assurance qualité des centres de contact, Gestion des plaintes, Base de connaissances du centre de contact, Service client social, Chat en direct, Bureau d'assistance, Centre de contact effectifPlateformes de service client numériqueetCentre d'assurance qualité des centres de contactetGestion des plaintesetBase de connaissances du centre de contactetService client socialetChat en directetBureau d'assistanceetCentre de contact effectifetGestion des retours d'expérience d'entrepriseetCentre de contactetService client en libre-serviceetAutomatisation du service client
respond.io est catégorisé comme WhatsApp Marketing
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Salesforce Service Cloud
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
respond.io
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
11.2%
Logiciels informatiques
9.2%
Services financiers
7.7%
Fabrication
4.4%
Gestion d’organismes à but non lucratif
3.8%
Autre
63.8%
Technologies et services d’information
7.1%
Loisirs, Voyages & Tourisme
6.6%
Marketing et publicité
6.4%
Logiciels informatiques
5.6%
Services aux consommateurs
5.1%
Autre
69.1%
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