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En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (50.0% des avis)
Petite entreprise (49.4% des avis)
Prix d'entrée de gamme
À partir de $65.00 1 Seats Par mois
Aucun tarif disponible
RingCX
Note
(28)4.4 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (50.0% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
À partir de $65.00 1 Seats Par mois
Parcourir tous les plans tarifaires 3RingCentral Contact Center
Note
(168)4.0 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (49.4% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
En savoir plus sur RingCentral Contact CenterRésumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs rapportent que RingCX excelle en termes de facilité d'utilisation avec un score de 9,0 par rapport au 8,5 de RingCentral Contact Center. Les critiques mentionnent que l'interface intuitive et la navigation simplifiée permettent aux agents de s'adapter rapidement.
- Les critiques mentionnent que RingCX offre une qualité de support supérieure, avec un score de 8,7 contre 7,7 pour RingCentral Contact Center. Les utilisateurs sur G2 soulignent la réactivité et l'utilité de l'équipe de support, notamment dans la résolution des problèmes techniques.
- Les utilisateurs de G2 notent que RingCX brille par ses capacités IVR, atteignant un score de 9,4, tandis que RingCentral Contact Center n'obtient que 7,5. Les critiques disent que les fonctionnalités avancées de l'IVR permettent un meilleur routage des appels et une satisfaction client accrue.
- Les utilisateurs disent que RingCX fournit de meilleurs rapports et tableaux de bord, avec un score de 9,4 par rapport au 7,8 de RingCentral Contact Center. Les critiques mentionnent que les analyses détaillées aident les entreprises à prendre des décisions éclairées basées sur des données en temps réel.
- Les critiques mentionnent que la fonctionnalité de mise en file d'attente des sessions de RingCX est nettement meilleure, avec un score de 9,2 contre 8,1 pour RingCentral Contact Center. Les utilisateurs rapportent que cette fonctionnalité améliore l'expérience client en réduisant efficacement les temps d'attente.
- Les utilisateurs sur G2 soulignent que la fonctionnalité de planification et d'affectation des agents de RingCX obtient un score de 9,5, surpassant nettement le 7,5 de RingCentral Contact Center. Les critiques disent que la flexibilité et l'automatisation dans la planification aident à optimiser la gestion de la main-d'œuvre.
RingCX vs RingCentral Contact Center
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé RingCX plus facile à utiliser. Cependant, RingCentral Contact Center est plus facile à mettre en place et à administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire affaire avec RingCentral Contact Center dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que RingCX répond mieux aux besoins de leur entreprise que RingCentral Contact Center.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que RingCX est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de RingCX à RingCentral Contact Center.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
RingCX
Standard
À partir de $65.00
1 Seats Par mois
Offrez des expériences client sans effort à travers la voix et plus de 20 canaux numériques.
- ACD
- IVR
- Routage basé sur les compétences
RingCentral Contact Center
Aucun tarif disponibleEssai gratuit
RingCX
Aucune information sur l'essai disponibleRingCentral Contact Center
Aucune information sur l'essai disponibleÉvaluations
Répond aux exigences
8.6
28
8.4
133
Facilité d’utilisation
8.9
28
8.5
135
Facilité d’installation
8.3
26
8.4
67
Facilité d’administration
7.9
16
8.3
46
Qualité du service client
8.1
27
7.9
117
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
7.8
17
8.0
47
Orientation du produit (% positif)
9.2
28
7.1
124
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
Pas assez de données disponibles
8.1
9
Pas assez de données disponibles
8.1
8
Pas assez de données disponibles
9.5
11
Pas assez de données disponibles
9.5
11
Pas assez de données disponibles
8.1
6
Pas assez de données disponibles
9.0
10
Pas assez de données disponibles
8.7
9
Pas assez de données disponibles
9.2
10
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Agentic AI - Service d'assistance
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
Pas assez de données disponibles
9.4
9
Pas assez de données disponibles
9.8
7
Pas assez de données disponibles
9.6
8
Pas assez de données disponibles
9.2
6
Pas assez de données disponibles
9.5
11
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
8.8
13
Pas assez de données disponibles
8.6
15
Pas assez de données disponibles
9.4
13
Pas assez de données disponibles
9.0
10
Pas assez de données disponibles
9.8
10
Pas assez de données disponibles
9.7
12
Options de numérotation
Pas assez de données disponibles
8.3
23
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.0
21
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.2
10
Outils de l’agent
Pas assez de données disponibles
7.3
21
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.9
21
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
23
|
Fonctionnalité vérifiée
Automatisation
Pas assez de données disponibles
8.3
21
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
22
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.0
22
|
Fonctionnalité vérifiée
Agentic AI - Composeur automatique
Pas assez de données disponibles
8.0
10
Pas assez de données disponibles
8.3
10
Capacités de l'IA - Composeur automatique
Pas assez de données disponibles
8.2
10
Pas assez de données disponibles
8.5
10
Pas assez de données disponibles
8.2
10
Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
8.3
30
Canaux
Pas assez de données disponibles
9.0
21
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Conception
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
7.9
16
Pas assez de données disponibles
8.7
26
Pas assez de données disponibles
8.6
22
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.3
11
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Utilisabilité
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.6
6
Pas assez de données disponibles
9.7
6
Rapports
Pas assez de données disponibles
8.6
6
Pas assez de données disponibles
8.3
6
Pas assez de données disponibles
9.7
6
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Canaux
8.9
19
8.8
46
|
Fonctionnalité vérifiée
6.3
19
7.3
37
|
Fonctionnalité vérifiée
6.8
19
7.6
39
|
Fonctionnalité vérifiée
7.1
19
7.8
45
|
Fonctionnalité vérifiée
7.5
19
7.9
38
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
7.5
17
6.7
26
Fonctions
8.2
18
8.2
65
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
19
8.1
64
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
19
7.9
53
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
19
7.4
32
|
Fonctionnalité vérifiée
7.6
18
8.0
40
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
17
7.8
38
|
Fonctionnalité vérifiée
7.5
17
8.1
42
7.7
17
8.0
36
|
Fonctionnalité vérifiée
Agentic AI - Centre de contact
5.7
5
Pas assez de données disponibles
5.7
5
Pas assez de données disponibles
5.3
5
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Administrative
7.8
17
7.9
57
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
17
8.5
63
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
17
7.9
67
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
16
8.0
41
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
16
7.8
38
|
Fonctionnalité vérifiée
Centre de contact effectifMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
8.5
15
Gestion de la main-d’œuvre
Pas assez de données disponibles
8.7
13
Pas assez de données disponibles
8.3
11
Pas assez de données disponibles
8.5
10
Pas assez de données disponibles
7.4
11
Pas assez de données disponibles
9.2
14
Administration
Pas assez de données disponibles
8.3
13
Pas assez de données disponibles
8.8
11
Pas assez de données disponibles
9.5
14
Pas assez de données disponibles
8.0
10
Pas assez de données disponibles
8.2
11
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
8.8
19
Plateforme conversationnelle
Pas assez de données disponibles
8.9
16
Pas assez de données disponibles
8.6
13
Pas assez de données disponibles
9.2
14
Pas assez de données disponibles
9.6
9
Automatisation du support
Pas assez de données disponibles
8.3
14
Pas assez de données disponibles
8.6
13
Pas assez de données disponibles
9.4
13
Pas assez de données disponibles
8.0
10
IA générative
Pas assez de données disponibles
9.0
7
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Communication
Pas assez de données disponibles
9.2
13
Pas assez de données disponibles
8.8
14
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
8.6
14
Pas assez de données disponibles
6.7
5
Usage interne
Pas assez de données disponibles
8.6
15
Pas assez de données disponibles
8.9
12
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.5
11
Pas assez de données disponibles
8.3
9
Pas assez de données disponibles
8.2
12
Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
Pas assez de données
8.9
13
IA générative
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Expérience libre-service
Pas assez de données disponibles
8.8
8
Pas assez de données disponibles
8.7
9
Pas assez de données disponibles
8.8
10
Pas assez de données disponibles
8.7
5
Pas assez de données disponibles
9.7
5
Plateforme libre-service
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA agentique - Libre-service client
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Processus
Pas assez de données disponibles
9.0
8
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canaux
Pas assez de données disponibles
8.6
7
Pas assez de données disponibles
9.0
8
Pas assez de données disponibles
9.0
7
Pas assez de données disponibles
9.3
10
Pas assez de données disponibles
9.2
11
Insight
Pas assez de données disponibles
7.8
6
Pas assez de données disponibles
8.1
7
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
9.3
9
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Plateformes UCaaSMasquer 13 fonctionnalitésAfficher 13 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Plateformes UCaaS
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Extensions
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Caractéristiques
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
RingCXetRingCentral Contact Center est catégorisé comme Centre de contactetComposeur automatiqueetCentre de contact effectifetSupport conversationneletGestion des communications clientsetService client en libre-serviceetPlateformes de service client numériqueetBureau d'assistanceetChat en directetService client social
Catégories uniques
RingCX n'a aucune catégorie unique
RingCentral Contact Center est catégorisé comme Plateformes UCaaSetGestion des plaintes
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
RingCX
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
RingCentral Contact Center
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Assurance
17.9%
Télécommunications
10.7%
Pratique du droit
10.7%
Transport/Camionnage/Chemin de fer
7.1%
Pratique médicale
7.1%
Autre
46.4%
Logiciels informatiques
8.0%
Télécommunications
6.8%
Services financiers
6.2%
Services aux consommateurs
6.2%
Dotation et recrutement
4.9%
Autre
67.9%
Meilleures alternatives
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