# RingCXetRingCentral Contact Center vs Amazon Connect Comparison

| | RingCX | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.5 out of 5 | 4.1 out of 5 | 4.4 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 46 | 200 | 86 | 
| **Largest Market Segment** | Petite entreprise (47.6% des avis) | Petite entreprise (50.0% des avis) | Marché intermédiaire (48.7% des avis) | 
| **Entry Level Price** | À partir de $65.00 1 Seats Par mois | Aucun tarif disponible | Aucun tarif disponible | 

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## Top Pros & Cons

### RingCX

Pros:
- Facilité d'utilisation (22 reviews)
- Caractéristiques (13 reviews)

Cons:
- Problèmes d'appel (7 reviews)
- Appeler la fonctionnalité (5 reviews)

### RingCentral Contact Center

Pros:
- Facilité d'utilisation (27 reviews)
- Utile (15 reviews)

Cons:
- Problèmes d'appel (12 reviews)
- Appeler la fonctionnalité (10 reviews)

### Amazon Connect

Pros:
- Facilité d'utilisation (11 reviews)
- Efficacité (6 reviews)

Cons:
- Fonctionnalités complexes (3 reviews)
- Complexité (3 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | RingCX | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
  | **Répond aux exigences** | 8.9 (41 reviews) | 8.5 (153 reviews) | 9.0 (68 reviews) | 
  | **Facilité d’utilisation** | 8.9 (41 reviews) | 8.6 (156 reviews) | 9.1 (69 reviews) | 
  | **Facilité de configuration** | 8.4 (37 reviews) | 8.5 (87 reviews) | 8.9 (40 reviews) | 
  | **Facilité d’administration** | 8.2 (21 reviews) | 8.3 (50 reviews) | 9.2 (17 reviews) | 
  | **Qualité du support** | 8.3 (40 reviews) | 8.0 (136 reviews) | 8.8 (57 reviews) | 
  | **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?** | 8.2 (21 reviews) | 8.1 (51 reviews) | 9.1 (16 reviews) | 
  | **Orientation du produit (% positif)** | 9.1 (41 reviews) | 7.1 (143 reviews) | 8.1 (60 reviews) | 

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## Pricing

### RingCX

#### Entry-Level Pricing

Plan: Standard

Price: À partir de $65.00 1 Seats Par mois

Description: Offrez des expériences client sans effort à travers la voix et plus de 20 canaux numériques.

Key Features:
- ACD
- IVR
- Routage basé sur les compétences

[Browse all 3 editions](https://www.g2.com/fr/products/ringcx/pricing)

#### Free Trial

No

### RingCentral Contact Center

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

No information available

### Amazon Connect

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Bureau d'assistance

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **RingCX** | N/A | N/A |
| **RingCentral Contact Center** | 9.2/10 | 26 |
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |

#### Gestion des tickets et des cas

| Feature | RingCX | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Expérience utilisateur de création de tickets** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Expérience utilisateur de réponse aux tickets** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Workflow** | Pas assez de données disponibles | 9.5 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Automatisation des réponses** | Pas assez de données disponibles | 9.5 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Gestion des SLA** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Pièces jointes/Screencasts** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Collaboration sur les billets** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Base de données clients et contacts** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### IA générative

| Feature | RingCX | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Génération de texte** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Résumé du texte** | Fonction non disponible | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | 

#### Agentic AI - Service d'assistance

| Feature | RingCX | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Canaux de communication

| Feature | RingCX | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Portail client** | Fonction non disponible | 9.4 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Envoyer un e-mail au cas** | Pas assez de données disponibles | 9.8 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance par chat/en direct** | Pas assez de données disponibles | 9.6 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration sociale** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Voix** | Pas assez de données disponibles | 9.5 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Plate-forme

| Feature | RingCX | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Assistance aux utilisateurs mobiles** | Fonction non disponible | 9.0 (15 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Personnalisation** | Fonction non disponible | 8.6 (15 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | Pas assez de données disponibles | 9.4 (14 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Rapports** | Pas assez de données disponibles | 9.8 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Tableaux** | Pas assez de données disponibles | 9.7 (13 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

### Composeur automatique

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **RingCX** | N/A | N/A |
| **RingCentral Contact Center** | 8.0/10 | 39 |
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |

#### Options de numérotation

| Feature | RingCX | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Aperçu de la numérotation** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (24 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Numérotation progressive** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (22 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Numérotation prédictive** | Pas assez de données disponibles | 7.2 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Outils de l’agent

| Feature | RingCX | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Coaching chuchoté** | Pas assez de données disponibles | 7.4 (22 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Planification du rappel** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (22 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Enregistrement des appels** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (27 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 

#### Automatisation

| Feature | RingCX | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Détection de l’activité vocale** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (21 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Réponse vocale interactive (RVI)** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (25 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Nettoyage des appels** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (22 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 

#### Agentic AI - Composeur automatique

| Feature | RingCX | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | 7.5 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (16 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Capacités de l'IA - Composeur automatique

| Feature | RingCX | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Priorisation des appels et optimisation de la liste** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Surveillance de la conformité** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Analyse de la parole et analyse du sentiment** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

### Gestion des communications clients

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **RingCX** | N/A | N/A |
| **RingCentral Contact Center** | 8.3/10 | 31 |
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |

#### Canaux

| Feature | RingCX | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Couverture multicanal** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (21 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Écoute ouverte** | Fonction non disponible | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | 
| **Supports physiques** | Fonction non disponible | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | 

#### Conception

| Feature | RingCX | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Élaboration d’une stratégie de communication** | Fonction non disponible | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | 
| **Créer du contenu** | Fonction non disponible | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | 
| **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (16 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Identification entrante** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (27 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Conformité réglementaire** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (22 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### IA générative

| Feature | RingCX | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Génération de texte** | Fonction non disponible | 7.3 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Résumé du texte** | Fonction non disponible | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | 

### Gestion des plaintes

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **RingCX** | N/A | N/A |
| **RingCentral Contact Center** | 9.0/10 | 8 |
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |

#### Utilisabilité

| Feature | RingCX | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Accès de tous les employés** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | 
| **Justificatives** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Communication bidirectionnelle** | Pas assez de données disponibles | 9.7 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Rapports

| Feature | RingCX | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Alertes de cas prioritaires** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Analyse des tendances** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Surveillance des performances** | Pas assez de données disponibles | 9.7 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### IA générative

| Feature | RingCX | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | 

### Centre d'assurance qualité des centres de contact

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **RingCX** | N/A | N/A |
| **RingCentral Contact Center** | N/A | N/A |
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |

#### Assurance qualité

| Feature | RingCX | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Évaluation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Étalonnage** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Rapports** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Engagement

| Feature | RingCX | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Vos commentaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Tableaux** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Formation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Performance

| Feature | RingCX | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **conformité** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### IA générative

| Feature | RingCX | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Centre de contact

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **RingCX** | 7.6/10 | 33 |
| **RingCentral Contact Center** | 7.9/10 | 84 |
| **Amazon Connect** | 9.1/10 | 64 |

#### Canaux

| Feature | RingCX | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Voix** | 9.2 (29 reviews) | 8.9 (49 reviews) ✓ Verified | 9.5 (33 reviews) ✓ Verified | 
| **Sociale** | 6.3 (19 reviews) | 7.4 (38 reviews) ✓ Verified | 8.5 (19 reviews) | 
| **Web Chat** | 6.8 (19 reviews) | 7.7 (40 reviews) ✓ Verified | 9.5 (21 reviews) ✓ Verified | 
| **Mobile SMS** | 7.3 (20 reviews) | 7.9 (47 reviews) ✓ Verified | Fonction non disponible | 
| **Messagerie** | 7.5 (19 reviews) | 7.9 (39 reviews) ✓ Verified | 8.8 (21 reviews) | 

#### IA générative

| Feature | RingCX | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Synthèse vocale** | 7.5 (18 reviews) | 6.7 (26 reviews) | 8.3 (6 reviews) | 

#### Fonctions

| Feature | RingCX | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Routage de session** | 8.2 (20 reviews) | 8.3 (67 reviews) ✓ Verified | 9.0 (41 reviews) ✓ Verified | 
| **File d’attente de session** | 8.7 (20 reviews) | 8.1 (65 reviews) ✓ Verified | 9.2 (40 reviews) ✓ Verified | 
| **Appels simultanés** | 7.8 (19 reviews) | 7.9 (54 reviews) ✓ Verified | 8.8 (36 reviews) ✓ Verified | 
| **Analyse vocale** | 7.8 (20 reviews) | 7.4 (32 reviews) ✓ Verified | 8.8 (22 reviews) ✓ Verified | 
| **Numéroteur automatique** | 7.7 (19 reviews) | 8.0 (40 reviews) ✓ Verified | 9.1 (23 reviews) | 
| **IVR** | 8.6 (17 reviews) | 7.8 (39 reviews) ✓ Verified | 9.0 (20 reviews) | 
| **Pop d’écran entrant** | 7.6 (18 reviews) | 8.1 (43 reviews) | 9.6 (20 reviews) ✓ Verified | 
| **Données persistantes** | 7.7 (17 reviews) | 8.1 (38 reviews) ✓ Verified | 8.9 (20 reviews) ✓ Verified | 

#### Agentic AI - Centre de contact

| Feature | RingCX | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | 6.4 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | 9.7 (6 reviews) | 
| **Intégration inter-systèmes** | 5.7 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | 9.3 (12 reviews) | 
| **Interaction en Langage Naturel** | 5.3 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.7 (5 reviews) | 
| **Assistance proactive** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | 9.3 (5 reviews) | 

#### Administrative

| Feature | RingCX | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Notes de synthèse de session** | 7.8 (17 reviews) | 7.9 (57 reviews) ✓ Verified | 9.0 (33 reviews) | 
| **Accès administrateur** | 8.6 (19 reviews) | 8.5 (63 reviews) ✓ Verified | 9.3 (29 reviews) ✓ Verified | 
| **Rapports et tableaux de bord** | 8.4 (21 reviews) | 7.9 (68 reviews) ✓ Verified | 8.9 (37 reviews) ✓ Verified | 
| **Enregistrement de session** | 8.0 (19 reviews) | 8.1 (42 reviews) ✓ Verified | 9.4 (23 reviews) | 
| **Planification et affectation des agents** | 8.0 (16 reviews) | 7.8 (38 reviews) ✓ Verified | 9.4 (16 reviews) | 

### Centre de contact effectif

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **RingCX** | N/A | N/A |
| **RingCentral Contact Center** | 8.5/10 | 15 |
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |

#### Gestion de la main-d’œuvre

| Feature | RingCX | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Disponibilité des agents** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (13 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Gestion des compétences** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Planification des quarts de travail** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Libre-service de l’agent** | Pas assez de données disponibles | 7.4 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Accès mobile** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (14 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Administration

| Feature | RingCX | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Automatisation** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (13 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Analyse du rendement** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Tableaux** | Pas assez de données disponibles | 9.5 (14 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Prévision** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Gestion intrajournalière** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

### Support conversationnel

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **RingCX** | N/A | N/A |
| **RingCentral Contact Center** | 8.8/10 | 19 |
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |

#### Plateforme conversationnelle

| Feature | RingCX | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (16 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Omnicanal** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (13 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Engagement contextuel** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (14 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Engagement proactif** | Pas assez de données disponibles | 9.6 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Automatisation du support

| Feature | RingCX | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Routage intelligent** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (14 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Escalade transparente** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (13 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Transcriptions** | Pas assez de données disponibles | 9.4 (13 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Soutien libre-service** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### IA générative

| Feature | RingCX | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Génération de texte** | Fonction non disponible | 9.0 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Résumé du texte** | Fonction non disponible | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | 

### Infrastructure de centre d'appels (CCI)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **RingCX** | N/A | N/A |
| **RingCentral Contact Center** | N/A | N/A |
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |

#### Plate-forme

| Feature | RingCX | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Omnicanal** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Accès mobile** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Gestion des files d’attente** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Routage des appels** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Rapeler** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **IVR** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Distribution automatique des appels** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### IA générative

| Feature | RingCX | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Synthèse vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Gestion de la main-d’œuvre

| Feature | RingCX | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Surveillance des appels** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Évaluation du rendement** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Infrastructure de centre d'appels (CCI)

| Feature | RingCX | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Administrative

| Feature | RingCX | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Enregistrement des appels** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Rapports et tableaux de bord** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Automatisation du service client

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **RingCX** | N/A | N/A |
| **RingCentral Contact Center** | N/A | N/A |
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |

#### Assistance clientèle

| Feature | RingCX | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Discours** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Automatisation

| Feature | RingCX | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Résolution des tickets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Routage intelligent** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### intelligence

| Feature | RingCX | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **apprentissage** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Langue** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **IA conversationnelle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Chat en direct

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **RingCX** | N/A | N/A |
| **RingCentral Contact Center** | 8.5/10 | 28 |
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |

#### IA générative

| Feature | RingCX | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Génération de texte** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Résumé du texte** | Fonction non disponible | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | 
| **Synthèse vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Communication

| Feature | RingCX | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Pop-up Chat** | Pas assez de données disponibles | 9.3 (14 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Notifications** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (15 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **E-mails ciblés** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Messagerie intégrée à l’application** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (17 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Co-navigation** | Pas assez de données disponibles | 6.7 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Usage interne

| Feature | RingCX | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Personnalisation** | Fonction non disponible | 8.6 (15 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Archivage des conversations** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Développement des leads** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | 
| **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Boîte de réception de l’équipe** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Profils des clients** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (14 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

### Service client en libre-service

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **RingCX** | N/A | N/A |
| **RingCentral Contact Center** | 9.0/10 | 14 |
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |

#### IA générative

| Feature | RingCX | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Résumé du texte** | Fonction non disponible | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | 

#### Expérience libre-service

| Feature | RingCX | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Articles consultables** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Forums communautaires** | Fonction non disponible | 8.8 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Optimisation mobile** | Fonction non disponible | 8.7 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Personnalisation** | Fonction non disponible | 9.7 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Plateforme libre-service

| Feature | RingCX | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Marque** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Automatisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **intelligence** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (5 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### IA agentique - Libre-service client

| Feature | RingCX | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Planification en plusieurs étapes** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Prise de décision** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Service client social

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **RingCX** | N/A | N/A |
| **RingCentral Contact Center** | 8.8/10 | 11 |
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |

#### IA générative

| Feature | RingCX | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Génération de texte** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Résumé du texte** | Fonction non disponible | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | 

#### Processus

| Feature | RingCX | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Mentionne** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Billets** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Macros** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Canaux

| Feature | RingCX | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Messagerie** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Sociale** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Chat en direct** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Téléphone** | Pas assez de données disponibles | 9.3 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Texte** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Insight

| Feature | RingCX | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Enquêtes** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (6 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Rapports** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Activité des visiteurs** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Service d’assistance** | Pas assez de données disponibles | 9.3 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

### Analyse de la parole

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **RingCX** | N/A | N/A |
| **RingCentral Contact Center** | N/A | N/A |
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |

#### IA générative

| Feature | RingCX | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Plateformes de service client numérique

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **RingCX** | N/A | N/A |
| **RingCentral Contact Center** | N/A | N/A |
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |

#### IA générative

| Feature | RingCX | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Génération de texte** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Résumé du texte** | Fonction non disponible | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | 

### Plateformes UCaaS

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **RingCX** | N/A | N/A |
| **RingCentral Contact Center** | N/A | N/A |
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |

#### Agentic AI - Plateformes UCaaS

| Feature | RingCX | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | 
| **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | 

#### Extensions

| Feature | RingCX | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Flexibilité de la location** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Native VoIP** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **CCaaS Option** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Caractéristiques

| Feature | RingCX | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Messagerie vocale vers e-mail** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Messagerie vocale vers SMS** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Partage de fichiers** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Conférence vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Vidéoconférence** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Transcriptions de la conférence** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

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## Categories
**Shared Categories (2):** [Logiciel de centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center), [Logiciel de gestion de la main-d'œuvre pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-workforce)

**Unique to RingCX (8):** [Logiciel de numérotation automatique](https://www.g2.com/fr/categories/auto-dialer), [Logiciel de support conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-support), [Logiciel de gestion des communications clients](https://www.g2.com/fr/categories/customer-communications-management), [Logiciel d'auto-assistance client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-self-service), [Plateformes de service client numérique](https://www.g2.com/fr/categories/digital-customer-service-platforms), [Logiciel de support technique](https://www.g2.com/fr/categories/help-desk), [Logiciel de chat en direct](https://www.g2.com/fr/categories/live-chat), [Logiciel de service client social](https://www.g2.com/fr/categories/social-customer-service)

**Unique to RingCentral Contact Center (10):** [Logiciel de numérotation automatique](https://www.g2.com/fr/categories/auto-dialer), [Plateformes UCaaS](https://www.g2.com/fr/categories/ucaas-platforms), [Logiciel de chat en direct](https://www.g2.com/fr/categories/live-chat), [Plateformes de service client numérique](https://www.g2.com/fr/categories/digital-customer-service-platforms), [Logiciel de support technique](https://www.g2.com/fr/categories/help-desk), [Logiciel d'auto-assistance client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-self-service), [Logiciel de service client social](https://www.g2.com/fr/categories/social-customer-service), [Logiciel de support conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-support), [Logiciel de gestion des plaintes](https://www.g2.com/fr/categories/complaint-management), [Logiciel de gestion des communications clients](https://www.g2.com/fr/categories/customer-communications-management)

**Unique to Amazon Connect (4):** [Logiciel d'analyse de la parole](https://www.g2.com/fr/categories/speech-analytics), [Logiciel d'automatisation du service client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-service-automation), [Logiciel d'assurance qualité pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-quality-assurance), [Logiciel d'infrastructure de centre d'appels (CCI)](https://www.g2.com/fr/categories/call-center-infrastructure-cci)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | RingCX | RingCentral Contact Center | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Petite entreprise** | 47.6% | 50.0% | 22.4% | 
| **Marché intermédiaire** | 38.1% | 36.3% | 48.7% | 
| **Entreprise** | 14.3% | 13.7% | 28.9% | 

### By Industry

#### RingCX

- **Assurance:** 17.5%
- **Télécommunications:** 7.5%
- **Pratique du droit:** 7.5%
- **Transport/Camionnage/Chemin de fer:** 5.0%
- **Pharmaceuticals:** 5.0%
- **Pratique médicale:** 5.0%
- **Logiciels informatiques:** 5.0%
- **Services juridiques:** 5.0%
- **Services aux consommateurs:** 5.0%
- **Hôpital et soins de santé:** 5.0%
- **Other:** 32.5%

#### RingCentral Contact Center

- **Télécommunications:** 7.1%
- **Logiciels informatiques:** 7.1%
- **Services financiers:** 6.6%
- **Services aux consommateurs:** 6.6%
- **Dotation et recrutement:** 5.5%
- **Assurance:** 4.9%
- **Pratique du droit:** 4.4%
- **Hôpital et soins de santé:** 3.8%
- **Technologies et services d’information:** 3.8%
- **Marketing et publicité:** 3.8%
- **Other:** 46.4%

#### Amazon Connect

- **Logiciels informatiques:** 15.8%
- **Technologies et services d’information:** 10.5%
- **Services financiers:** 9.2%
- **Assurance:** 6.6%
- **Services aux consommateurs:** 5.3%
- **Bancaire:** 5.3%
- **comptabilité:** 5.3%
- **Loisirs, Voyages & Tourisme:** 3.9%
- **Immobilier:** 2.6%
- **Sécurité informatique et réseau:** 2.6%
- **Other:** 32.9%

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## Alternatives

### Alternatives to RingCX

- [NiCE CXone](https://www.g2.com/fr/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/fr/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews)
- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/fr/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)
- [Nextiva](https://www.g2.com/fr/products/nextiva/reviews) — 4.5/5 stars (3567 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7331 reviews)
- [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/fr/products/servicenow-customer-service-management/reviews) — 4.4/5 stars (430 reviews)
- [JustCall](https://www.g2.com/fr/products/saas-labs-justcall/reviews) — 4.3/5 stars (2385 reviews)
- [Dialpad Support](https://www.g2.com/fr/products/dialpad-support/reviews) — 4.4/5 stars (695 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews)

### Alternatives to RingCentral Contact Center

- [JustCall](https://www.g2.com/fr/products/saas-labs-justcall/reviews) — 4.3/5 stars (2385 reviews)
- [NiCE CXone](https://www.g2.com/fr/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews)
- [Talkdesk](https://www.g2.com/fr/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews)
- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/fr/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/fr/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews)
- [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/fr/products/8x8-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (254 reviews)
- [Aircall](https://www.g2.com/fr/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1585 reviews)
- [CTM](https://www.g2.com/fr/products/ctm-ctm/reviews) — 4.5/5 stars (758 reviews)
- [CloudTalk](https://www.g2.com/fr/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1840 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7331 reviews)

### Alternatives to Amazon Connect

- [Talkdesk](https://www.g2.com/fr/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews)
- [NiCE CXone](https://www.g2.com/fr/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/fr/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews)
- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/fr/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)
- [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/fr/products/8x8-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (254 reviews)
- [Webex Contact Center](https://www.g2.com/fr/products/webex-contact-center/reviews) — 4.4/5 stars (163 reviews)
- [Avaya Experience Platform](https://www.g2.com/fr/products/avaya-experience-platform/reviews) — 4.1/5 stars (181 reviews)
- [Aircall](https://www.g2.com/fr/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1585 reviews)
- [UJET](https://www.g2.com/fr/products/ujet/reviews) — 4.7/5 stars (1129 reviews)
- [Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia)](https://www.g2.com/fr/products/vonage-contact-center-formerly-newvoicemedia/reviews) — 4.2/5 stars (104 reviews)

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## Top Discussions

### RingCX

No discussions available for this product.

### RingCentral Contact Center

- Title: [How good is RingCentral?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-good-is-ringcentral) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Commentaire supprimé par l'utilisateur."

### Amazon Connect

- Title: [What is Amazon Connect?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-amazon-connect) — 3 comments
  > **Top comment:** "Call center which stores the data on cloud."
- Title: [À quoi sert Amazon Connect ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-amazon-connect-used-for) — 1 comment
  > **Top comment:** "To establish a cloud based contact center with low cost and with scalable resource"
- Title: [Lorsque je fusionne un appel et que je raccroche, est-ce que cela raccroche pour tout le monde ? Comment puis-je simplement transférer mon appel au lieu de le fusionner puis de raccrocher ?](https://www.g2.com/fr/discussions/30859-when-i-merge-a-call-and-hang-up-does-it-hang-up-on-everyone-how-do-i-just-transfer-my-call-instead-of-merging-it-and-then-hanging-up) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Vous pouvez fusionner les appels ensemble, puis ils seront toujours en communication l'un avec l'autre."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/fr/compare/ringcx-vs-ringcentral-contact-center-vs-amazon-connect)