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Replicant
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Produits en vedette

Sponsorisé

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ManageEngine ServiceDesk Plus

4.2/5

(241)

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Sponsorisé

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LiveChat

4.5/5

(773)

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Fathom

5/5

(6,333)

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En un coup d'œil
Tarification
Notations
Fonctionnalités
Avis
Alternatives
Discussions

Optimisé pour une réponse rapide

En un coup d'œil

Note

(45)4.7 sur 5

(709)4.3 sur 5

Segments de marché

Marché intermédiaire (50.0% des avis)

Entreprise (42.7% des avis)

Pros & Cons

Satisfaction client (8) Support client (8) Fonctionnalités manquantes (4) Fonctionnalités limitées (3)

Facilité d'utilisation (87) Caractéristiques (65) Fonctionnalités manquantes (30) Chargement lent (26)

Prix d'entrée de gamme

Aucun tarif disponible

Nous contacter 1 Seat/Per month (billed annually)

Replicant

Note

(45)4.7 sur 5

Segments de marché

Marché intermédiaire (50.0% des avis)

Pros & Cons

Satisfaction client (8) Support client (8) Fonctionnalités manquantes (4) Fonctionnalités limitées (3)

Prix d'entrée de gamme

Aucun tarif disponible

En savoir plus sur Replicant

Sprinklr Service

Note

(709)4.3 sur 5

Segments de marché

Entreprise (42.7% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (87) Caractéristiques (65) Fonctionnalités manquantes (30) Chargement lent (26)

Prix d'entrée de gamme

Nous contacter 1 Seat/Per month (billed annually)

Essai gratuit disponible

Parcourir tous les plans tarifaires 3

Résumé

Résumé généré par IA

Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.

Les utilisateurs rapportent que Sprinklr Service excelle dans son expérience utilisateur de création de tickets, avec un score de 8,6, tandis que l'expérience de création de tickets de Replicant n'est pas notée, indiquant un potentiel manque de satisfaction des utilisateurs pour la gestion des tickets.
Les critiques mentionnent que Replicant brille par sa facilité d'utilisation, avec un score de 9,4 comparé à 8,4 pour Sprinklr Service, suggérant que les utilisateurs trouvent Replicant plus intuitif et convivial dans l'ensemble.
Les utilisateurs de G2 soulignent que la qualité du support de Replicant est remarquablement élevée, avec un score de 9,6, tandis que la qualité du support de Sprinklr Service est notée à 8,3, indiquant que les utilisateurs peuvent avoir une meilleure expérience avec le service client de Replicant.
Les utilisateurs sur G2 rapportent que Sprinklr Service dispose d'une fonctionnalité de collaboration sur les tickets robuste, avec un score de 8,1, ce qui est essentiel pour les équipes travaillant ensemble, tandis que Replicant ne fournit pas de score comparable, suggérant un manque d'accent sur les outils collaboratifs.
Les critiques mentionnent que les capacités d'automatisation de Replicant, en particulier dans l'automatisation des interactions avec les clients, sont très bien notées à 9,4, tandis que les fonctionnalités d'automatisation de Sprinklr Service sont moins mises en avant, indiquant un accent plus fort sur l'automatisation chez Replicant.
Les utilisateurs disent que l'analyse des performances et les tableaux de bord de Sprinklr Service sont bien reçus, avec des scores de 8,9, tandis que les fonctionnalités de tableau de bord de Replicant sont légèrement inférieures à 8,7, suggérant que Sprinklr Service peut fournir des informations plus complètes pour le suivi des performances.

Replicant vs Sprinklr Service

Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Replicant plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec Replicant dans l'ensemble.

Les évaluateurs ont estimé que Replicant répond mieux aux besoins de leur entreprise que Sprinklr Service.
En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Replicant est l'option préférée.
Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Replicant à Sprinklr Service.

Tarification

Prix d'entrée de gamme

Replicant

Aucun tarif disponible

Sprinklr Service

Custom CCaaS Solution (Enterprise)

Nous contacter

1 Seat/Per month (billed annually)

Mieux adapté aux grandes équipes cherchant à exceller dans le service client. Obtenez un devis personnalisé selon vos besoins.

Accès à plus de 30 canaux sociaux et numériques
Opérations de centre de contact unifiées
Intelligence de centre de contact premium

Parcourir tous les plans tarifaires 3

Essai gratuit

Replicant

Essai gratuit disponible

Sprinklr Service

Essai gratuit disponible

Évaluations

Répond aux exigences

9.0

8.5

581

Facilité d’utilisation

9.3

8.3

597

Facilité d’installation

9.2

7.9

441

Facilité d’administration

9.4

8.1

230

Qualité du service client

9.5

8.1

558

the product a-t-il été un bon partenaire commercial?

9.4

8.6

231

Orientation du produit (% positif)

9.6

8.7

587

Fonctionnalités

Bureau d'assistanceMasquer 24 fonctionnalitésAfficher 24 fonctionnalités

Pas assez de données

8.0

186

Gestion des tickets et des cas

Expérience utilisateur de création de tickets

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Expérience utilisateur de réponse aux tickets

Pas assez de données disponibles

8.4(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Flux de travail

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Réponse automatisée

Pas assez de données disponibles

7.9(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Gestion des SLA

Pas assez de données disponibles

8.0(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Pièces jointes/Screencasts

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Collaboration sur les billets

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Base de données clients/contacts

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

7.4(gagné par défaut)

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

7.0(gagné par défaut)

Agentic AI - Service d'assistance

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

6.9(gagné par défaut)

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

6.9(gagné par défaut)

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

7.1(gagné par défaut)

Canaux de communication

Portail client

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Envoyer un e-mail au cas

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Assistance par chat en direct

Pas assez de données disponibles

7.8(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Intégration des médias sociaux

Pas assez de données disponibles

8.9(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Voix

Pas assez de données disponibles

6.9(gagné par défaut)

Plate-forme

Assistance aux utilisateurs mobiles

Pas assez de données disponibles

7.6(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Personnalisation

Pas assez de données disponibles

7.8(gagné par défaut)

140

Fonctionnalité vérifiée

Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Intégration

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Rapports

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Tableaux

Pas assez de données disponibles

8.9(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Base de connaissances du centre de contactMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités

Pas assez de données

8.4

Administration

Gestion de base de données

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

Workflows de données

Pas assez de données disponibles

8.4(gagné par défaut)

Gestion des problèmes

Pas assez de données disponibles

8.4(gagné par défaut)

Gestion des connaissances

Base de connaissances

Pas assez de données disponibles

8.4(gagné par défaut)

Workflows de publication

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

Analytics

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

conformité

Politiques et contrôles

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

Gouvernance des données

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

conformité

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

Audit

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

Assistance clientèle

Recherche intelligente

Pas assez de données disponibles

8.0(gagné par défaut)

Suggestions

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

Arbres de décision

Pas assez de données disponibles

7.9(gagné par défaut)

Sécurité des données

Attributs des données sur les risques

Pas assez de données disponibles

8.4(gagné par défaut)

Transport de données

Pas assez de données disponibles

8.4(gagné par défaut)

Gestion des accès

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

Authentification multifacteur

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

Administration

Intégrations

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

Performance et fiabilité

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

IA générative

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

7.3(gagné par défaut)

Intelligence conversationnelleMasquer 15 fonctionnalitésAfficher 15 fonctionnalités

Pas assez de données

6.2

Analyse des appels

Enregistrement des appels

Pas assez de données disponibles

5.7(gagné par défaut)

Apprentissage automatique

Pas assez de données disponibles

6.0(gagné par défaut)

Analyse des appels

Pas assez de données disponibles

5.6(gagné par défaut)

Qualification des leads

Pas assez de données disponibles

6.1(gagné par défaut)

Gestion des performances des agents

Notation des clients

Pas assez de données disponibles

6.3(gagné par défaut)

Conversion de la parole en texte

Pas assez de données disponibles

5.8(gagné par défaut)

intelligence

Pas assez de données disponibles

6.2(gagné par défaut)

IA générative

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

6.3(gagné par défaut)

Agentic AI - Intelligence Conversationnelle

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

5.9(gagné par défaut)

Planification en plusieurs étapes

Pas assez de données disponibles

6.7(gagné par défaut)

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

6.1(gagné par défaut)

Apprentissage adaptatif

Pas assez de données disponibles

6.4(gagné par défaut)

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

6.4(gagné par défaut)

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

6.7(gagné par défaut)

Prise de décision

Pas assez de données disponibles

6.8(gagné par défaut)

Centre d'assurance qualité des centres de contactMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités

Pas assez de données

7.8

Assurance qualité

Évaluation

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

Étalonnage

Pas assez de données disponibles

7.9(gagné par défaut)

Rapports

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

Engagement

Vos commentaires

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

Tableaux

Pas assez de données disponibles

7.9(gagné par défaut)

Formation

Pas assez de données disponibles

7.7(gagné par défaut)

Performance

Intégrations

Pas assez de données disponibles

7.9(gagné par défaut)

conformité

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

6.9(gagné par défaut)

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

7.2(gagné par défaut)

Centre de contactMasquer 23 fonctionnalitésAfficher 23 fonctionnalités

Pas assez de données

7.4

172

Canaux

Voix

Pas assez de données disponibles

6.9(gagné par défaut)

142

Sociale

Pas assez de données disponibles

8.4(gagné par défaut)

145

Web Chat

Pas assez de données disponibles

7.9(gagné par défaut)

137

Mobile SMS

Pas assez de données disponibles

7.5(gagné par défaut)

140

Messagerie

Pas assez de données disponibles

7.6(gagné par défaut)

135

IA générative

Synthèse vocale

Pas assez de données disponibles

6.6(gagné par défaut)

113

Fonctions

Routage de session

Pas assez de données disponibles

7.5(gagné par défaut)

139

File d’attente de session

Pas assez de données disponibles

7.6(gagné par défaut)

132

Appels simultanés

Pas assez de données disponibles

7.3(gagné par défaut)

134

Analyse vocale

Pas assez de données disponibles

7.3(gagné par défaut)

132

Numéroteur automatique

Pas assez de données disponibles

6.8(gagné par défaut)

131

IVR

Pas assez de données disponibles

7.1(gagné par défaut)

135

Pop d’écran entrant

Pas assez de données disponibles

7.6(gagné par défaut)

128

Données persistantes

Pas assez de données disponibles

8.0(gagné par défaut)

128

Agentic AI - Centre de contact

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

5.9(gagné par défaut)

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

6.7(gagné par défaut)

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

6.2(gagné par défaut)

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

6.5(gagné par défaut)

Administrative

Notes de synthèse de session

Pas assez de données disponibles

7.8(gagné par défaut)

130

Accès administrateur

Pas assez de données disponibles

7.8(gagné par défaut)

130

Rapports et tableaux de bord

Pas assez de données disponibles

8.4(gagné par défaut)

143

Enregistrement de session

Pas assez de données disponibles

7.8(gagné par défaut)

131

Planification et affectation des agents

Pas assez de données disponibles

7.9(gagné par défaut)

142

Agents IA pour les opérations commercialesMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités

8.7

Pas assez de données

Réponses

Personnalisation

9.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Route vers l’homme

9.1(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Compréhension du langage naturel (NLU)

8.5(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Automatisation - Agents d'IA

Suivi des ventes

Pas assez de données disponibles

Automatisation de l'interaction client

Pas assez de données disponibles

Génération de leads

Pas assez de données disponibles

Traitement de document

Pas assez de données disponibles

Collecte de feedback

Pas assez de données disponibles

Plate-forme

Éditeur de conversation

8.5(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Intégration

8.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Humain dans la boucle

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

Autonomie - Agents d'IA

Prise de décision indépendante

Pas assez de données disponibles

Réponses adaptatives

Pas assez de données disponibles

Exécution de la tâche

Pas assez de données disponibles

Résolution de problèmes

Pas assez de données disponibles

IA générative

Génération de texte

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

8.1(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

ChatbotsMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités

Pas assez de données

8.3

Réponses

Personnalisation

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

autorité

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

Route vers l’homme

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

Barres de menus

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

Séquences d’égouttement

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

Plate-forme

Chat en direct

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

Intégrations

Pas assez de données disponibles

8.4(gagné par défaut)

Marque

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

Analytics

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

Tests A/B

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

Accès basé sur les rôles

Pas assez de données disponibles

8.4(gagné par défaut)

Collecte d’informations

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

7.9(gagné par défaut)

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

7.8(gagné par défaut)

Centre de contact effectifMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités

Pas assez de données

8.3

Gestion de la main-d’œuvre

Disponibilité des agents

Pas assez de données disponibles

9.0(gagné par défaut)

Gestion des compétences

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

Planification des quarts de travail

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

Libre-service de l’agent

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

Accès mobile

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

Administration

Automatisation

Pas assez de données disponibles

7.8(gagné par défaut)

Analyse du rendement

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

Tableaux

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

Prévision

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

Gestion intrajournalière

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

Infrastructure de centre d'appels (CCI)Masquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités

7.4

Pas assez de données

Plate-forme

Omnicanal

Pas assez de données disponibles

Accès mobile

Pas assez de données disponibles

Gestion des files d’attente

7.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Routage des appels

7.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Rapeler

5.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

IVR

7.9(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Distribution automatique des appels

7.5(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

IA générative

Synthèse vocale

Pas assez de données disponibles

Gestion de la main-d’œuvre

Surveillance des appels

6.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Évaluation du rendement

Pas assez de données disponibles

Infrastructure de centre d'appels (CCI)

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

Administrative

Enregistrement des appels

8.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Rapports et tableaux de bord

8.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités

8.4

Pas assez de données

Assistance clientèle

Texte

8.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Discours

8.6(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Base de connaissances

8.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Automatisation

Résolution des tickets

8.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Personnalisation

8.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Routage intelligent

8.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

intelligence

apprentissage

8.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Langue

8.5(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

IA conversationnelle

8.5(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Chat en directMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités

Pas assez de données

7.9

189

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

7.8(gagné par défaut)

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

7.4(gagné par défaut)

Synthèse vocale

Pas assez de données disponibles

7.2(gagné par défaut)

Communication

Pop-up Chat

Pas assez de données disponibles

7.8(gagné par défaut)

101

Fonctionnalité vérifiée

Notifications

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

109

Fonctionnalité vérifiée

E-mails ciblés

Pas assez de données disponibles

7.7(gagné par défaut)

Messagerie intégrée à l’application

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

100

Co-navigation

Pas assez de données disponibles

7.3(gagné par défaut)

Usage interne

Personnalisation

Pas assez de données disponibles

7.8(gagné par défaut)

140

Fonctionnalité vérifiée

Archivage des conversations

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

106

Fonctionnalité vérifiée

Développement des leads

Pas assez de données disponibles

7.9(gagné par défaut)

101

Base de connaissances

Pas assez de données disponibles

8.4(gagné par défaut)

102

Boîte de réception de l’équipe

Pas assez de données disponibles

8.0(gagné par défaut)

101

Fonctionnalité vérifiée

Profils des clients

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

107

Fonctionnalité vérifiée

Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités

8.5

7.6

IA générative

Résumé du texte

8.5(gagné par 1.0)

7.5

Expérience libre-service

Base de connaissances

8.3(gagné par 0.4)

7.9

Articles consultables

7.6(score égal)

Forums communautaires

Fonction non disponible

7.3(gagné par défaut)

Optimisation mobile

8.0

8.1(gagné par 0.1)

Personnalisation

8.7(gagné par 1.1)

7.6

Plateforme libre-service

Marque

8.7(gagné par 0.6)

8.1

Automatisation

9.3(gagné par 1.6)

7.7

intelligence

8.9(gagné par 1.5)

7.4

Intégrations

8.9(gagné par 1.3)

7.6

IA agentique - Libre-service client

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

6.5(gagné par défaut)

Planification en plusieurs étapes

Pas assez de données disponibles

7.1(gagné par défaut)

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

Apprentissage adaptatif

Pas assez de données disponibles

7.3(gagné par défaut)

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

7.5(gagné par défaut)

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

7.9(gagné par défaut)

Prise de décision

Pas assez de données disponibles

7.3(gagné par défaut)

Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités

Pas assez de données

7.6

386

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

6.9(gagné par défaut)

226

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

6.8(gagné par défaut)

223

Processus

Mentionne

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

310

Billets

Pas assez de données disponibles

7.7(gagné par défaut)

306

Macros

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

306

Canaux

Messagerie

Pas assez de données disponibles

7.3(gagné par défaut)

282

Sociale

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

324

Chat en direct

Pas assez de données disponibles

7.2(gagné par défaut)

274

Téléphone

Pas assez de données disponibles

6.6(gagné par défaut)

261

Texte

Pas assez de données disponibles

7.5(gagné par défaut)

271

Insight

Enquêtes

Pas assez de données disponibles

7.7(gagné par défaut)

290

Rapports

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

311

Activité des visiteurs

Pas assez de données disponibles

7.9(gagné par défaut)

286

Service d’assistance

Pas assez de données disponibles

7.6(gagné par défaut)

281

Analyse de la paroleMasquer 1 fonctionnalitéAfficher 1 fonctionnalité

Pas assez de données

7.5

IA générative

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

7.5(gagné par défaut)

Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités

Pas assez de données

7.0

115

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

7.1(gagné par défaut)

103

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

7.0(gagné par défaut)

103

Plateformes de commerce conversationnelMasquer 11 fonctionnalitésAfficher 11 fonctionnalités

Pas assez de données

6.0

IA conversationnelle - Plateformes de commerce conversationnel

Chatbots IA

Pas assez de données disponibles

5.6(gagné par défaut)

Messagerie et notifications

Pas assez de données disponibles

6.2(gagné par défaut)

Agents d'IA

Pas assez de données disponibles

6.0(gagné par défaut)

Assistants vocaux

Pas assez de données disponibles

5.3(gagné par défaut)

Applications de communication

Pas assez de données disponibles

5.8(gagné par défaut)

Intégration de plateforme - Plateformes de commerce conversationnel

Boutiques en ligne

Pas assez de données disponibles

5.8(gagné par défaut)

Canaux de vente

Pas assez de données disponibles

5.6(gagné par défaut)

Plateforme de paiement

Pas assez de données disponibles

5.7(gagné par défaut)

Outils internes

Pas assez de données disponibles

5.9(gagné par défaut)

Analytique et rapports - Plateformes de commerce conversationnel

Analyse conversationnelle

Pas assez de données disponibles

7.2(gagné par défaut)

Rapport avancé

Pas assez de données disponibles

7.1(gagné par défaut)

Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités

Pas assez de données

Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA

Résolution Automatisée de Billets

Pas assez de données disponibles

Génération de réponse contextuelle

Pas assez de données disponibles

Analyse de sentiment

Pas assez de données disponibles

Utilisation de la base de connaissances

Pas assez de données disponibles

Support multilingue

Pas assez de données disponibles

Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA

Sensibilisation proactive des clients

Pas assez de données disponibles

Collecte de commentaires

Pas assez de données disponibles

Gestion de l'escalade

Pas assez de données disponibles

Optimisation du flux de travail

Pas assez de données disponibles

Automatisation

Automatisation de l'interaction client

Pas assez de données disponibles

Collecte de commentaires

Pas assez de données disponibles

Traitement de documents

Pas assez de données disponibles

Autonomie

Prise de décision indépendante

Pas assez de données disponibles

Réponses adaptatives

Pas assez de données disponibles

Exécution de la tâche

Pas assez de données disponibles

Résolution de problèmes

Pas assez de données disponibles

Agents d'IAMasquer 7 fonctionnalitésAfficher 7 fonctionnalités

Pas assez de données

Agentic AI - Agents IA

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

Planification en plusieurs étapes

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

Apprentissage adaptatif

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

Prise de décision

Pas assez de données disponibles

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Sprinklr Service est catégorisé comme Plateformes de commerce conversationnel, Plateformes de service client numérique, Centre d'assurance qualité des centres de contact, Intelligence conversationnelle, Base de connaissances du centre de contact, Chatbots, Service client social, Chat en directPlateformes de commerce conversationneletPlateformes de service client numériqueetCentre d'assurance qualité des centres de contactetIntelligence conversationnelleetBase de connaissances du centre de contactetChatbotsetService client socialetChat en directetBureau d'assistanceetCentre de contact effectifetCentre de contactetAgents de support client IA

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Replicant

Petite entreprise(50 employés ou moins)

6.8%

Marché intermédiaire(51-1000 employés)

50.0%

Entreprise(> 1000 employés)

43.2%

Sprinklr Service

Petite entreprise(50 employés ou moins)

27.0%

Marché intermédiaire(51-1000 employés)

30.3%

Entreprise(> 1000 employés)

42.7%

Petite entreprise

(50 employés ou moins)

6.8%

27.0%

Marché intermédiaire

(51-1000 employés)

50.0%

30.3%

Entreprise

(> 1000 employés)

43.2%

42.7%

Industrie des évaluateurs

Replicant

Services financiers

13.6%

Transport/Camionnage/Chemin de fer

11.4%

Assurance

11.4%

Santé, bien-être et forme physique

11.4%

vente au détail

9.1%

Autre

43.2%

Sprinklr Service

Services aux consommateurs

11.2%

Marketing et publicité

10.4%

Services financiers

5.3%

Technologies et services d’information

4.9%

Télécommunications

4.0%

Autre

64.3%

Meilleures alternatives

Replicant Alternatives

Sprinklr Service Alternatives

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Genesys Cloud CX

NiCE CXone Mpower

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