Comparer NiCE CXoneetWebex Contact Center 
En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (52.7% des avis)
Marché intermédiaire (39.9% des avis)
Prix d'entrée de gamme
À partir de $110.00 1 Agent Par mois
Aucun tarif disponible
NiCE CXone
Note
(1,730)4.3 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (52.7% des avis)
Avantages & Inconvénients
Prix d'entrée de gamme
À partir de $110.00 1 Agent Par mois
Parcourir tous les plans tarifaires 5Webex Contact Center
Note
(163)4.4 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (39.9% des avis)
Avantages & Inconvénients
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
En savoir plus sur Webex Contact CenterRésumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que NiCE CXone Mpower excelle en offrant un ensemble complet de fonctionnalités pour le suivi des performances, les utilisateurs appréciant sa capacité à extraire efficacement les appels des rapports. Cette fonctionnalité permet aux équipes de maintenir une conscience situationnelle et d'améliorer les interactions avec les clients.
- Les utilisateurs disent que Webex Contact Center se distingue par sa qualité d'appel exceptionnelle et la commodité d'accéder à la plateforme sur des appareils personnels. Cette flexibilité garantit que les agents restent joignables même lorsqu'ils sont hors du bureau, améliorant ainsi la réactivité globale aux besoins des clients.
- Selon les avis vérifiés, NiCE CXone Mpower offre un tableau de bord convivial qui peut être facilement personnalisé, aidant les équipes à surveiller efficacement les appels entrants et les activités des agents. Cette fonctionnalité est particulièrement appréciée pour son rôle dans l'amélioration des niveaux de service et de la supervision opérationnelle.
- Les critiques mentionnent que l'intégration de plusieurs canaux de communication par Webex Contact Center, y compris les SMS et le chat en direct, permet aux agents de gérer les interactions avec les clients de manière transparente. Cette capacité réduit le besoin de jongler avec différents outils, ce qui peut améliorer l'efficacité des agents et la satisfaction des clients.
- Les critiques de G2 soulignent que bien que NiCE CXone Mpower ait un score de satisfaction global solide, il rencontre des défis dans des domaines comme l'accès mobile, où les utilisateurs estiment qu'il pourrait s'améliorer par rapport à Webex Contact Center, qui a été salué pour ses fonctionnalités d'optimisation mobile.
- Les utilisateurs rapportent que Webex Contact Center a un léger avantage en termes de qualité de support, beaucoup appréciant l'assistance rapide et les communications de suivi. Ce niveau de support contribue à une expérience utilisateur plus positive, surtout pendant les périodes opérationnelles critiques.
NiCE CXone vs Webex Contact Center
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé Webex Contact Center plus facile à utiliser, à mettre en place et à faire des affaires dans l'ensemble. Cependant, les examinateurs ont préféré la facilité d'administration avec NiCE CXone.
- Les évaluateurs ont estimé que Webex Contact Center répond mieux aux besoins de leur entreprise que NiCE CXone.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Webex Contact Center est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Webex Contact Center à NiCE CXone.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
NiCE CXone
CXone Omnichannel Suite
À partir de $110.00
1 Agent Par mois
Comprend à la fois un agent numérique et vocal plus
- Routage omnicanal mixte pour le numérique et la voix
- File d'attente universelle avec gestion des interactions simultanées
- Capture, stockage, recherche et lecture de la voix et du numérique
Webex Contact Center
Aucun tarif disponibleEssai gratuit
NiCE CXone
Essai gratuit disponible
Webex Contact Center
Aucune information sur l'essai disponibleÉvaluations
Répond aux exigences
8.7
1,193
9.1
139
Facilité d’utilisation
8.7
1,211
9.0
139
Facilité de configuration
8.0
453
8.4
50
Facilité d’administration
8.3
439
8.2
37
Qualité du support
8.3
1,113
9.0
132
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.2
436
8.8
36
Orientation du produit (% positif)
8.2
1,109
9.2
138
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.6
7
Pas assez de données disponibles
8.3
7
Pas assez de données disponibles
8.6
7
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
7.9
7
Pas assez de données disponibles
8.6
7
Pas assez de données disponibles
8.6
7
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Service d'assistance
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
9.4
6
Pas assez de données disponibles
9.5
7
Pas assez de données disponibles
9.0
7
Pas assez de données disponibles
7.8
6
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
8.3
7
Pas assez de données disponibles
9.1
11
8.3
9
8.8
7
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
8.3
7
Pas assez de données disponibles
Composeur automatiqueMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
9.0
412
Pas assez de données
Options de numérotation
8.9
311
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
287
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Outils de l’agent
9.0
263
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
276
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.2
313
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Automatisation
8.8
230
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
247
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
210
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Composeur automatique
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Capacités de l'IA - Composeur automatique
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Base de connaissances du centre de contactMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
8.3
7
Pas assez de données
Administration
9.0
7
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
8.3
7
Pas assez de données disponibles
Gestion des connaissances
8.8
7
Pas assez de données disponibles
7.6
7
Pas assez de données disponibles
8.1
7
Pas assez de données disponibles
conformité
8.1
7
Pas assez de données disponibles
8.1
7
Pas assez de données disponibles
9.0
7
Pas assez de données disponibles
7.4
7
Pas assez de données disponibles
Assistance clientèle
7.9
7
Pas assez de données disponibles
8.1
7
Pas assez de données disponibles
7.6
7
Pas assez de données disponibles
Sécurité des données
8.3
7
Pas assez de données disponibles
8.6
7
Pas assez de données disponibles
8.3
7
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
Administration
8.8
7
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
8.6
7
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Centre d'assurance qualité des centres de contactMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.2
347
Pas assez de données
Assurance qualité
9.0
253
Pas assez de données disponibles
9.0
237
Pas assez de données disponibles
8.8
263
Pas assez de données disponibles
Engagement
9.0
238
Pas assez de données disponibles
9.0
250
Pas assez de données disponibles
8.8
238
Pas assez de données disponibles
Performance
8.9
238
Pas assez de données disponibles
9.2
256
Pas assez de données disponibles
IA générative
5.2
18
Pas assez de données disponibles
5.4
18
Pas assez de données disponibles
Canaux
9.1
627
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
70
8.5
326
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
69
8.5
352
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
71
8.3
296
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
69
8.5
350
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
69
IA générative
7.0
48
8.9
53
Fonctions
8.8
653
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
94
9.0
692
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
96
8.9
547
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
85
8.7
386
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
70
8.8
458
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
70
8.9
553
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
69
8.8
556
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
72
8.7
497
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
71
Agentic AI - Centre de contact
8.1
6
9.1
11
7.8
6
8.8
10
8.3
6
8.3
11
7.8
6
8.8
11
Administrative
8.6
516
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
87
8.9
546
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
91
8.6
643
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
92
9.0
513
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
70
8.9
432
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
69
Gestion de la main-d’œuvre
9.3
289
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.2
280
|
Fonctionnalité vérifiée
6.3
5
8.9
226
|
Fonctionnalité vérifiée
6.3
5
9.0
227
|
Fonctionnalité vérifiée
6.3
5
8.6
177
|
Fonctionnalité vérifiée
6.7
5
Administration
8.9
230
|
Fonctionnalité vérifiée
6.3
5
9.2
271
|
Fonctionnalité vérifiée
6.0
5
9.0
295
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
5
8.7
220
|
Fonctionnalité vérifiée
6.7
5
9.0
227
|
Fonctionnalité vérifiée
6.7
5
Notification proactiveMasquer 8 fonctionnalitésAfficher 8 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Canaux de messagerie
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Administration
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Infrastructure de centre d'appels (CCI)Masquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
8.9
40
8.8
52
Plate-forme
8.6
32
8.9
50
7.5
27
8.4
50
8.8
34
8.8
51
9.2
38
8.8
50
8.6
35
9.2
49
9.4
31
8.8
48
9.3
37
8.8
48
IA générative
Fonction non disponible
9.0
38
Gestion de la main-d’œuvre
9.4
36
8.9
50
9.0
33
8.9
49
Infrastructure de centre d'appels (CCI)
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Administrative
9.4
38
8.8
49
8.8
39
8.6
50
Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
intelligence
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Communication
Pas assez de données disponibles
8.1
6
Pas assez de données disponibles
8.6
6
Pas assez de données disponibles
7.8
6
Pas assez de données disponibles
8.1
6
Pas assez de données disponibles
6.0
5
Usage interne
9.1
11
8.3
9
Pas assez de données disponibles
7.8
6
Pas assez de données disponibles
7.8
6
Pas assez de données disponibles
8.7
5
Pas assez de données disponibles
7.5
6
Pas assez de données disponibles
8.3
6
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Expérience libre-service
8.1
7
8.3
5
7.5
8
8.3
5
7.5
8
8.7
5
7.5
8
8.0
5
7.3
8
8.3
5
Plateforme libre-service
8.3
8
8.3
5
8.3
8
8.3
5
7.9
8
7.7
5
8.1
7
8.1
6
IA agentique - Libre-service client
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
6.7
5
Pas assez de données disponibles
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Autonomie
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
NiCE CXoneetWebex Contact Center est catégorisé comme Automatisation du service clientetCentre de contact effectifetInfrastructure de centre d'appels (CCI)etCentre de contactetService client en libre-service
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
NiCE CXone
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Webex Contact Center
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Services aux consommateurs
10.4%
Technologies et services d’information
8.3%
Services financiers
7.9%
Télécommunications
7.1%
Hôpital et soins de santé
5.8%
Autre
60.5%
Services aux consommateurs
21.6%
Technologies et services d’information
20.9%
Télécommunications
8.5%
Bancaire
3.9%
enseignement
3.9%
Autre
41.2%
Meilleures alternatives
Discussions
Est-ce qu'il s'arrête ou se fige après un appel ?
2 commentaires
AA
En trois mois d'utilisation, 40 heures par semaine.... Pas si souvent heureusementLire la suite
À quoi sert NICE CXone ?
1 commentaire
SI
NICE CXone est essentiellement un outil d'interaction client qui peut vous aider à gérer les interactions avec les clients depuis la plateforme, via des...Lire la suite
Puis-je utiliser cette application pour des travaux de numérotation automatique ?
1 commentaire
LH
Oui. Ce logiciel a une option avec chat, email et appel vocal.Lire la suite
Quelles améliorations recommanderiez-vous pour que le centre de contact Webex réponde mieux à vos besoins en matière de service client ?
1 commentaire
DP
La synthèse basée sur l'IA est la meilleure fonctionnalité.Lire la suite
Qu'est-ce que le centre de contact Webex ?
1 commentaire
TW
Cisco a réuni toutes les meilleures parties de la performance des centres d'appels, des données, de l'omnichannel et de la gestion de la force de travail...Lire la suite
Webex Contact Center n'a plus de discussions avec des réponses
À la recherche de informations sur les logiciels ?
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