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Verint Speech and Text Analytics

(89)

4.4 sur 5

Verint Speech and Text Analytics

Par Verint

En un coup d'œil

Note

(1,730)4.3 sur 5

(89)4.4 sur 5

Segments de marché

Marché intermédiaire (52.7% des avis)

Entreprise (66.3% des avis)

Avantages & Inconvénients

Facilité d'utilisation (38) Caractéristiques (27) Problèmes d'appel (14) Problèmes techniques (14)

Facilité d'utilisation (15) Précision (8) Problèmes de précision (11) Inexactitude (10)

Prix d'entrée de gamme

À partir de $110.00 1 Agent Par mois

Aucun tarif disponible

NiCE CXone

Note

(1,730)4.3 sur 5

Segments de marché

Marché intermédiaire (52.7% des avis)

Avantages & Inconvénients

Facilité d'utilisation (38) Caractéristiques (27) Problèmes d'appel (14) Problèmes techniques (14)

Prix d'entrée de gamme

À partir de $110.00 1 Agent Par mois

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Verint Speech and Text Analytics

Note

(89)4.4 sur 5

Segments de marché

Entreprise (66.3% des avis)

Avantages & Inconvénients

Facilité d'utilisation (15) Précision (8) Problèmes de précision (11) Inexactitude (10)

Prix d'entrée de gamme

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Résumé

Résumé généré par IA

Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.

Les critiques de G2 rapportent que Verint Speech and Text Analytics excelle dans sa capacité à identifier rapidement les tendances et les points de douleur dans les appels, ce qui permet aux équipes de s'adapter efficacement. Les utilisateurs apprécient les capacités de reporting intégrées et la facilité de création de catégories, en faisant un outil puissant pour l'analyse de données.
Les utilisateurs disent que NiCE CXone Mpower offre une expérience conviviale avec des tableaux de bord personnalisables, permettant aux équipes de surveiller efficacement l'activité des appels et la performance des agents. Les critiques soulignent la polyvalence de l'outil pour extraire des appels à partir de rapports, ce qui améliore la conscience situationnelle et les niveaux de service globaux.
Selon des avis vérifiés, Verint a une présence plus forte sur le marché, en particulier dans le segment des entreprises, ce qui peut séduire les grandes organisations à la recherche de solutions d'analyse robustes. Cela se reflète dans son score G2 plus élevé, indiquant une plus grande satisfaction globale des utilisateurs.
Les critiques mentionnent que bien que NiCE CXone Mpower ait une bonne note de facilité d'utilisation, certains utilisateurs le trouvent légèrement difficile à configurer par rapport à Verint. Cependant, une fois mis en œuvre, il offre diverses fonctionnalités qui aident les équipes à examiner efficacement la performance et les interactions avec les clients.
Les utilisateurs soulignent que les deux produits offrent un support de qualité, mais les récents retours sur Verint suggèrent une expérience de partenariat légèrement meilleure, les utilisateurs se sentant plus alignés avec la direction du produit et les services de support.
Les critiques de G2 notent que NiCE CXone Mpower a un plus grand volume de critiques, ce qui peut indiquer une base d'utilisateurs plus diversifiée et des expériences variées. Cela peut fournir aux acheteurs potentiels une perspective plus large sur ses capacités et ses limitations dans des applications réelles.

NiCE CXone vs Verint Speech and Text Analytics

Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé NiCE CXone plus facile à utiliser et à administrer. Cependant, les évaluateurs ont préféré la facilité de configuration et de faire affaire avec Verint Speech and Text Analytics dans l'ensemble.

Les évaluateurs ont estimé que NiCE CXone répond mieux aux besoins de leur entreprise que Verint Speech and Text Analytics.
En comparant la qualité du support produit continu, NiCE CXone et Verint Speech and Text Analytics fournissent des niveaux d'assistance similaires.
Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de NiCE CXone à Verint Speech and Text Analytics.

Tarification

NiCE CXone

CXone Omnichannel Suite

À partir de $110.00

1 Agent Par mois

Comprend à la fois un agent numérique et vocal plus

Routage omnicanal mixte pour le numérique et la voix
File d'attente universelle avec gestion des interactions simultanées
Capture, stockage, recherche et lecture de la voix et du numérique

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Verint Speech and Text Analytics

Aucun tarif disponible

NiCE CXone

Essai gratuit disponible

Verint Speech and Text Analytics

Aucune information sur l'essai disponible

Évaluations

8.7

1,193

8.6

8.7

1,211

8.6

8.0

453

8.3

439

8.2

8.3

1,113

8.3

8.2

436

8.7

8.2

1,109

7.8

Catégories

NiCE CXone

Verint Speech and Text Analytics

NiCE CXoneetVerint Speech and Text Analytics est catégorisé comme Analyse de la parole

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Verint Speech and Text Analytics est catégorisé comme Intelligence conversationnelleetAnalyse de texte

Avis

Taille de l'entreprise des évaluateurs

NiCE CXone

13.7%

52.7%

33.6%

Verint Speech and Text Analytics

4.8%

28.9%

66.3%

13.7%

4.8%

52.7%

28.9%

33.6%

66.3%

Industrie des évaluateurs

NiCE CXone

Services aux consommateurs

10.4%

Technologies et services d’information

8.3%

Services financiers

7.9%

Télécommunications

7.1%

Hôpital et soins de santé

5.8%

Autre

60.5%

Verint Speech and Text Analytics

Assurance

15.7%

Services financiers

10.8%

Bancaire

9.6%

Services aux consommateurs

9.6%

Santé, bien-être et forme physique

8.4%

Autre

45.8%

Meilleures alternatives

NiCE CXone Alternatives

Talkdesk

Five9 Intelligent Cloud...

Genesys Cloud CX

8x8 Contact Center

Verint Speech and Text Analytics Alternatives

Discussions

Discussions NiCE CXone

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2 commentaires

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