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The Sales Factory
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my.SQM Auto QA
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8x8 Contact Center
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En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (52.6% des avis)
Marché intermédiaire (40.6% des avis)
Prix d'entrée de gamme
À partir de $71.00 1 Agent Par mois
Aucun tarif disponible
NiCE CXone Mpower
Note
(1,724)4.3 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (52.6% des avis)
Prix d'entrée de gamme
À partir de $71.00 1 Agent Par mois
Parcourir tous les plans tarifaires 7Webex Contact Center
Note
(166)4.4 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (40.6% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
En savoir plus sur Webex Contact CenterRésumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs rapportent que NICE CXone Mpower excelle en Gestion de Base de Données avec un score de 9,4, ce que les critiques mentionnent comme contribuant à un processus de gestion des données plus rationalisé par rapport au score de 8,9 de Webex Contact Center.
- Les critiques mentionnent que la fonctionnalité Automatisation des Réponses de NICE CXone Mpower, notée à 8,9, améliore considérablement l'efficacité, tandis que les capacités d'automatisation de Webex Contact Center sont perçues comme légèrement moins efficaces, avec un score de 8,3.
- Les utilisateurs de G2 soulignent la Qualité du Support supérieure pour Webex Contact Center, qui a reçu un score de 9,0, les utilisateurs disant que l'équipe de support est plus réactive et utile par rapport au score de 8,4 de NICE CXone Mpower.
- Les utilisateurs sur G2 rapportent que la fonctionnalité IVR de NICE CXone Mpower est très bien notée à 9,6, offrant une expérience plus intuitive, tandis que l'IVR de Webex Contact Center est noté comme étant moins convivial, avec un score de 8,8.
- Les critiques mentionnent que Webex Contact Center brille en Accès Mobile, avec un score de 8,4, ce que les utilisateurs disent permettre une meilleure gestion en déplacement par rapport au score inférieur de 7,5 de NICE CXone Mpower.
- Les utilisateurs disent que la fonctionnalité Routage des Appels de NICE CXone Mpower, notée à 9,4, est plus efficace pour diriger les appels de manière efficiente, tandis que le score de 8,9 de Webex Contact Center indique une marge d'amélioration dans ce domaine.
NiCE CXone Mpower vs Webex Contact Center
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé Webex Contact Center plus facile à utiliser, à mettre en place et à faire des affaires dans l'ensemble. Cependant, les examinateurs ont préféré la facilité d'administration avec NiCE CXone Mpower.
- Les évaluateurs ont estimé que Webex Contact Center répond mieux aux besoins de leur entreprise que NiCE CXone Mpower.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Webex Contact Center est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Webex Contact Center à NiCE CXone Mpower.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
NiCE CXone Mpower
CXone Mpower Digital Agent
À partir de $71.00
1 Agent Par mois
Le premier package numérique prend en charge plus de 30 chaînes numériques.
- Ensembles de données et modèles communs
- Administration unifiée et interface utilisateur
- Routage d'agent numérique pour plus de 30 canaux
Webex Contact Center
Aucun tarif disponibleEssai gratuit
NiCE CXone Mpower
Essai gratuit disponible
Webex Contact Center
Aucune information sur l'essai disponibleÉvaluations
Répond aux exigences
8.7
1,189
9.1
141
Facilité d’utilisation
8.7
1,205
9.0
141
Facilité d’installation
8.0
447
8.5
52
Facilité d’administration
8.3
438
8.2
35
Qualité du service client
8.3
1,109
8.9
134
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.2
435
8.8
34
Orientation du produit (% positif)
8.2
1,106
9.3
140
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.6
7
Pas assez de données disponibles
8.3
7
Pas assez de données disponibles
8.6
7
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
7.9
7
Pas assez de données disponibles
8.6
7
Pas assez de données disponibles
8.6
7
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Service d'assistance
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
9.4
6
Pas assez de données disponibles
9.5
7
Pas assez de données disponibles
9.0
7
Pas assez de données disponibles
7.8
6
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
8.3
7
Pas assez de données disponibles
9.1
11
8.1
7
8.8
7
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
8.3
7
Pas assez de données disponibles
Composeur automatiqueMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
9.0
412
Pas assez de données
Options de numérotation
8.9
311
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
287
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Outils de l’agent
9.0
263
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
276
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.2
313
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Automatisation
8.8
230
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
247
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
210
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Composeur automatique
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Capacités de l'IA - Composeur automatique
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Base de connaissances du centre de contactMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
8.4
7
Pas assez de données
Administration
9.0
7
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
8.3
7
Pas assez de données disponibles
Gestion des connaissances
8.8
7
Pas assez de données disponibles
7.6
7
Pas assez de données disponibles
8.1
7
Pas assez de données disponibles
conformité
8.1
7
Pas assez de données disponibles
8.1
7
Pas assez de données disponibles
9.0
7
Pas assez de données disponibles
7.4
7
Pas assez de données disponibles
Assistance clientèle
7.9
7
Pas assez de données disponibles
8.1
7
Pas assez de données disponibles
7.6
7
Pas assez de données disponibles
Sécurité des données
8.3
7
Pas assez de données disponibles
8.6
7
Pas assez de données disponibles
8.3
7
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
Administration
8.8
7
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
8.6
7
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Centre d'assurance qualité des centres de contactMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.2
344
Pas assez de données
Assurance qualité
9.0
252
Pas assez de données disponibles
9.0
236
Pas assez de données disponibles
8.8
261
Pas assez de données disponibles
Engagement
9.0
237
Pas assez de données disponibles
9.0
249
Pas assez de données disponibles
8.8
237
Pas assez de données disponibles
Performance
8.9
236
Pas assez de données disponibles
9.2
255
Pas assez de données disponibles
IA générative
5.2
17
Pas assez de données disponibles
5.4
17
Pas assez de données disponibles
Canaux
9.1
624
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
74
8.5
325
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
72
8.5
351
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
74
8.3
295
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
72
8.5
349
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
73
IA générative
7.1
47
9.0
56
Fonctions
8.8
652
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
97
9.0
690
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
98
8.9
546
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
88
8.7
385
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
73
8.8
456
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
74
8.9
552
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
72
8.8
554
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
75
8.7
496
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
74
Agentic AI - Centre de contact
8.3
5
8.9
15
8.0
5
8.8
14
8.3
5
8.6
15
8.0
5
8.8
15
Administrative
8.6
515
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
91
8.9
545
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
95
8.6
641
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
95
9.0
512
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
74
8.9
429
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
73
Centre de contact effectifMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
9.0
391
Pas assez de données
Gestion de la main-d’œuvre
9.3
288
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.2
279
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
225
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
226
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
176
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Administration
8.9
229
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.2
270
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
294
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
219
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
226
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Notification proactiveMasquer 8 fonctionnalitésAfficher 8 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Canaux de messagerie
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Administration
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Infrastructure de centre d'appels (CCI)Masquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
8.9
40
8.9
51
Plate-forme
8.6
32
8.9
49
7.5
27
8.4
49
8.8
34
8.9
49
9.2
38
8.9
48
8.6
35
9.2
48
9.4
31
8.8
47
9.3
37
8.8
47
IA générative
Fonction non disponible
9.1
37
Gestion de la main-d’œuvre
9.4
36
8.9
49
9.0
33
8.9
48
Infrastructure de centre d'appels (CCI)
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Administrative
9.4
38
8.9
48
8.8
39
8.7
48
Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
intelligence
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Communication
Pas assez de données disponibles
8.0
5
Pas assez de données disponibles
9.0
5
Pas assez de données disponibles
7.7
5
Pas assez de données disponibles
8.3
5
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Usage interne
9.1
11
8.1
7
Pas assez de données disponibles
7.7
5
Pas assez de données disponibles
7.7
5
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
7.3
5
Pas assez de données disponibles
8.3
5
Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
7.8
8
Pas assez de données
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Expérience libre-service
8.1
7
Pas assez de données disponibles
7.5
8
Pas assez de données disponibles
7.5
8
Pas assez de données disponibles
7.5
8
Pas assez de données disponibles
7.3
8
Pas assez de données disponibles
Plateforme libre-service
8.3
8
Pas assez de données disponibles
8.3
8
Pas assez de données disponibles
7.9
8
Pas assez de données disponibles
8.1
7
Pas assez de données disponibles
IA agentique - Libre-service client
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
6.7
5
Pas assez de données disponibles
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Autonomie
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
NiCE CXone MpoweretWebex Contact Center est catégorisé comme Automatisation du service clientetCentre de contact effectifetInfrastructure de centre d'appels (CCI)etCentre de contactetService client en libre-service
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
NiCE CXone Mpower
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Webex Contact Center
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Services aux consommateurs
10.4%
Technologies et services d’information
8.3%
Services financiers
7.9%
Télécommunications
7.0%
Hôpital et soins de santé
5.8%
Autre
60.5%
Services aux consommateurs
24.5%
Technologies et services d’information
20.0%
Télécommunications
7.7%
enseignement
3.9%
Bancaire
3.9%
Autre
40.0%
Meilleures alternatives
Discussions
Est-ce qu'il s'arrête ou se fige après un appel ?
2 commentaires
MG
Oui, lorsque nous sommes passés pour la première fois à CX One, le client Max de nos agents se figeait constamment et l'appel était interrompu. Ou les appels...Lire la suite
Êtes-vous en train de mettre en œuvre un remplacement pour l'intégration d'Adobe Flash ?
1 commentaire
JJ
je n'ai pas de commentaire pour çaLire la suite
Y a-t-il un moyen de vérifier l'historique des appels entrants ou sortants sans que l'information disparaisse ?
1 commentaire
JF
Click on button "New" -> History tabLire la suite
Qu'est-ce que le centre de contact Webex ?
1 commentaire
TW
Cisco a réuni toutes les meilleures parties de la performance des centres d'appels, des données, de l'omnichannel et de la gestion de la force de travail...Lire la suite
Quelles améliorations recommanderiez-vous pour que le centre de contact Webex réponde mieux à vos besoins en matière de service client ?
1 commentaire
DP
La synthèse basée sur l'IA est la meilleure fonctionnalité.Lire la suite
Webex Contact Center n'a plus de discussions avec des réponses
À la recherche de informations sur les logiciels ?
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