Introducing G2.ai, the future of software buying.Try now

Comparer NexthinketTalkdesk

En un coup d'œil
Tarification
Notations
Fonctionnalités
Avis
Alternatives
Discussions

Optimisé pour une réponse rapide

Optimisé pour une réponse rapide

En un coup d'œil

Note

(374)4.6 sur 5

(2,498)4.4 sur 5

Segments de marché

Entreprise (84.3% des avis)

Marché intermédiaire (60.5% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (50) Expérience positive (45) Apprentissage difficile (27) Complexité (25)

Facilité d'utilisation (239) Appeler la gestion (147) Problèmes d'appel (100) Problèmes techniques (66)

Prix d'entrée de gamme

Aucun tarif disponible

Gratuit 25 Licenses Free to Start

Nexthink

Note

(374)4.6 sur 5

Segments de marché

Entreprise (84.3% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (50) Expérience positive (45) Apprentissage difficile (27) Complexité (25)

Prix d'entrée de gamme

Aucun tarif disponible

En savoir plus sur Nexthink

Talkdesk

Note

(2,498)4.4 sur 5

Segments de marché

Marché intermédiaire (60.5% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (239) Appeler la gestion (147) Problèmes d'appel (100) Problèmes techniques (66)

Prix d'entrée de gamme

Gratuit 25 Licenses Free to Start

Parcourir tous les plans tarifaires 5

Résumé

Résumé généré par IA

Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.

Les critiques de G2 rapportent que Talkdesk excelle à fournir une expérience utilisateur fluide, en particulier pour les équipes de service client. Les utilisateurs apprécient la possibilité de gérer les appels et les e-mails dans un emplacement centralisé, ce qui améliore l'organisation et les temps de réponse.
Les utilisateurs disent que Nexthink se distingue par sa visibilité complète sur l'expérience de l'utilisateur final. Les critiques soulignent sa capacité à surveiller l'activité du réseau, la performance des appareils et l'utilisation des applications, ce qui aide les équipes à rester informées de leur environnement informatique.
Selon les avis vérifiés, Talkdesk est loué pour son processus d'installation rapide, de nombreux utilisateurs notant que les agents peuvent commencer à prendre des appels avec une formation minimale. Cette facilité de mise en œuvre est un avantage significatif pour les entreprises cherchant à intégrer de nouveaux outils rapidement.
Les critiques mentionnent que les capacités d'IA de Nexthink sont révolutionnaires, ajoutant de la valeur aux données de sentiment qu'il collecte. Les utilisateurs apprécient comment cette fonctionnalité améliore leur compréhension des expériences des employés et aide à prendre des décisions éclairées.
Les critiques de G2 soulignent que la qualité des appels de Talkdesk reste stable même pendant les heures de pointe, ce qui est crucial pour maintenir la satisfaction client. Les utilisateurs ont noté que la flexibilité du routage des appels et des flux IVR contribue à un processus de support plus efficace.
Les utilisateurs rapportent que bien que Nexthink fournisse une excellente qualité de support, Talkdesk reçoit également de bonnes notes dans ce domaine, les critiques notant que les deux plateformes sont des partenaires fiables dans leurs domaines respectifs. Cependant, l'accent mis par Nexthink sur les solutions de niveau entreprise peut ne pas répondre aussi efficacement aux besoins du marché intermédiaire par rapport à Talkdesk.

Nexthink vs Talkdesk

Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Talkdesk plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Cependant, les évaluateurs ont préféré faire affaire avec Nexthink dans l'ensemble.

Les évaluateurs ont estimé que Talkdesk répond mieux aux besoins de leur entreprise que Nexthink.
En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Nexthink est l'option préférée.
Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Nexthink à Talkdesk.

Tarification

Nexthink

Aucun tarif disponible

Talkdesk

Talkdesk Express™ | United States & Canada Small Business Exclusive

Gratuit

25 Licenses Free to Start

Conçu pour les petites entreprises de moins de 50 employés afin de servir les clients comme les grandes marques—sans le coût ni la complexité. Avec Talkdesk Express™, vous obtenez des outils de service client alimentés par l'IA sur une plateforme facile à utiliser—pour que vous puissiez lancer rapidement, mieux servir vos clients et croître en toute confiance, tout comme les grandes marques.

Talkdesk Express comprend des fonctionnalités pour la communication omnicanale (voix, e-mail, chat, SMS, réseaux sociaux), des outils d'IA intégrés comme le routage intelligent et les agents virtuels, un Studio à faible code pour créer des flux clients, des outils de reporting et des tableaux de bord, une intégration avec d'autres systèmes d'entreprise, et un portail en libre-service pour la configuration et la formation, tous conçus pour être facilement accessibles aux petites entreprises.

Parcourir tous les plans tarifaires 5

Nexthink

Essai gratuit disponible

Talkdesk

Aucune information sur l'essai disponible

Évaluations

8.6

266

8.9

2,031

8.4

268

9.1

2,041

8.3

227

8.8

1,065

8.5

231

8.9

931

9.1

263

8.8

1,808

9.3

231

8.9

915

9.4

255

8.7

1,939

Catégories

Nexthink

Talkdesk

NexthinketTalkdesk est catégorisé comme Applications du ServiceNow Store

Nexthink est catégorisé comme Gestion de l'expérience numérique des employés (DEX)etSurveillance de l'infrastructure cloudetAnalyse des produitsetPlateforme d'adoption numériqueetService client en libre-service

Talkdesk est catégorisé comme Agents de support client IA, Centre d'assurance qualité des centres de contact, Analyse de la parole, Base de connaissances du centre de contact, Composeur automatique, Centre de contact effectif, Infrastructure de centre d'appels (CCI), Centre de contactAgents de support client IAetCentre d'assurance qualité des centres de contactetAnalyse de la paroleetBase de connaissances du centre de contactetComposeur automatiqueetCentre de contact effectifetInfrastructure de centre d'appels (CCI)etCentre de contactetAssistants vocaux IAetAutomatisation du service client

Afficher plus

Avis

Taille de l'entreprise des évaluateurs

Nexthink

5.7%

9.9%

84.3%

Talkdesk

19.2%

60.5%

20.2%

5.7%

19.2%

9.9%

60.5%

84.3%

20.2%

Industrie des évaluateurs

Nexthink

Technologies et services d’information

16.0%

Services financiers

6.6%

Pétrole et énergie

3.9%

Assurance

3.9%

Hôpital et soins de santé

3.9%

Autre

65.7%

Talkdesk

Services aux consommateurs

10.0%

Logiciels informatiques

8.3%

Technologies et services d’information

6.3%

Télécommunications

5.8%

Gestion de l’éducation

5.3%

Autre

64.3%

Meilleures alternatives

Nexthink Alternatives

Talkdesk Alternatives

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

NiCE CXone Mpower

Genesys Cloud CX

JustCall

Discussions

Discussions Nexthink

Quelle est la meilleure façon d'automatiser la mise à jour des catégories et des métriques (API, NXQL,...) ?

2 commentaires

Uploading ExcelLire la suite

Est-il prévu que les nouvelles sessions VMware Horizon et les "métriques" de l'hôte soient disponibles pour Windows 8.1 ? Ce serait très utile pour nous aider pendant cette période de Covid/télétravail avant de migrer vers Windows 10.

1 commentaire

Salut Florian- Nous ne prévoyons pas de prendre en charge les images Windows 8.1 dans le VM Horizon. Nous prenons actuellement en charge le dépannage des...Lire la suite

Lorsqu'on examine l'auto-guérison et l'auto-assistance, quelle est la feuille de route que Nexthink a pour l'outil ?

1 commentaire

Salut Ionut. Je vous suggérerais de contacter votre gestionnaire de compte pour discuter des questions relatives à la feuille de route du produit.Lire la suite

Voir toutes les discussions

Discussions Talkdesk

Prévoyez-vous d'avoir une application mobile pour cela ?

3 commentaires

The Talkdesk mobile app is available for iOS and Android https://support.talkdesk.com/hc/en-us/articles/200588149-Do-you-have-a-mobile-app-Lire la suite

Comment Talkdesk transforme-t-il les opérations de service client avec ses solutions de centre d'appels innovantes ?

3 commentaires

Contact center Lire la suite

Où Talkdesk a-t-il des bureaux ?

2 commentaires

Lehi, Ut 84043Lire la suite

Voir toutes les discussions

Poser une question à Nexthink Contacter Nexthink

Poser une question à Talkdesk Contacter Talkdesk