Comparer Logiciel Salesforce Service CloudetMissive 
En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (42.7% des avis)
Petite entreprise (90.1% des avis)
Prix d'entrée de gamme
À partir de $25.00 1 User Par mois
Gratuit
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Note
(7,224)4.4 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (42.7% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
À partir de $25.00 1 User Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 5Missive
Note
(785)4.7 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (90.1% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Gratuit
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 4Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que Salesforce Service Cloud excelle en offrant une interface complète et conviviale, facilitant l'adaptation et l'utilisation efficace de la plateforme par les équipes. Les utilisateurs apprécient sa flexibilité à construire et ajuster les fonctionnalités selon leurs besoins commerciaux évolutifs, ce qui améliore la productivité globale.
- Les utilisateurs disent que Missive se distingue par ses capacités organisationnelles, notamment avec des fonctionnalités comme la mise en veille et la gestion des tâches. Les critiques soulignent comment ces outils les aident à garder leurs boîtes de réception bien rangées et à gérer efficacement les charges de travail, en faisant un favori pour ceux qui privilégient l'organisation des emails.
- Selon les avis vérifiés, Salesforce Service Cloud a un score G2 significativement plus élevé, indiquant une plus grande satisfaction globale parmi les utilisateurs. Cela se reflète dans les retours positifs sur sa capacité à intégrer divers contacts de fournisseurs et à stocker des informations essentielles de manière transparente.
- Les critiques mentionnent que le support client de Missive est particulièrement réactif et utile, ce qui est un facteur critique pour les utilisateurs qui peuvent rencontrer des problèmes. Ce niveau de support a été salué comme rapide et efficace, améliorant l'expérience utilisateur globale.
- Les critiques de G2 soulignent que bien que Salesforce Service Cloud soit robuste, il peut nécessiter plus de temps pour l'installation par rapport à Missive, que les utilisateurs trouvent plus facile à mettre en œuvre. Cette facilité d'installation est un avantage significatif pour les petites équipes ou entreprises cherchant une solution rapide.
- Les utilisateurs rapportent que les deux plateformes offrent une couverture multi-canaux solide, mais l'accent mis par Missive sur les outils de collaboration par email, tels que le lien des emails et les notes d'équipe, offre un avantage unique pour les équipes qui dépendent fortement de la communication par email pour leurs opérations quotidiennes.
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) vs Missive
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé Missive plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire des affaires avec Missive dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Missive répond mieux aux besoins de leur entreprise que Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud).
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Missive est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Missive à Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud).
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Starter Suite
À partir de $25.00
1 User Par mois
La suite CRM simple pour le marketing, les ventes, le service et le commerce.
- Gestion des cas
- Gestion des connaissances
- Application mobile Salesforce
Missive
Free
Gratuit
- Limite d'historique de 15 jours
- Jusqu'à 3 utilisateurs par organisation
- Limité à 2 comptes personnels par utilisateur
Essai gratuit
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Essai gratuit disponible
Missive
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.6
2,797
9.0
754
Facilité d’utilisation
8.4
5,383
8.8
768
Facilité d’installation
7.9
4,139
8.6
673
Facilité d’administration
8.2
1,536
9.0
247
Qualité du service client
8.3
2,573
9.3
646
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.7
1,517
9.6
243
Orientation du produit (% positif)
8.3
2,753
9.4
738
Fonctionnalités
Bureau d'assistanceMasquer 24 fonctionnalitésAfficher 24 fonctionnalités
8.2
1,643
Pas assez de données
Gestion des tickets et des cas
8.5
1212
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
1208
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
1249
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
1161
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.1
985
Pas assez de données disponibles
7.9
1171
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
1153
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
1047
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.7
180
Pas assez de données disponibles
7.6
178
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Service d'assistance
8.3
58
Pas assez de données disponibles
8.4
57
Pas assez de données disponibles
8.2
60
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
8.4
1024
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
1210
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.1
852
Pas assez de données disponibles
8.0
810
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.1
769
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
7.8
555
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
819
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
8.6
694
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
620
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
1150
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
1167
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Messagerie instantanée d'entrepriseMasquer 15 fonctionnalitésAfficher 15 fonctionnalités
Pas assez de données
7.8
237
Messagerie instantanée professionnelle
Pas assez de données disponibles
8.7
224
Pas assez de données disponibles
8.9
229
Pas assez de données disponibles
7.7
232
Messagerie instantanée professionnelle
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Messagerie instantanée professionnelle
Pas assez de données disponibles
8.6
222
Pas assez de données disponibles
9.1
224
Pas assez de données disponibles
8.3
217
Générative IA - Messagerie Instantanée d'Entreprise
Pas assez de données disponibles
7.1
97
IA - Messagerie Instantanée d'Entreprise
Pas assez de données disponibles
6.9
96
Pas assez de données disponibles
7.0
95
Pas assez de données disponibles
6.9
93
Pas assez de données disponibles
7.0
94
Agentic AI - Messagerie instantanée d'entreprise
Pas assez de données disponibles
7.3
40
Pas assez de données disponibles
7.4
41
Base de connaissances du centre de contactMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
8.6
254
Pas assez de données
Administration
8.8
229
Pas assez de données disponibles
8.8
228
Pas assez de données disponibles
8.7
225
Pas assez de données disponibles
Gestion des connaissances
8.8
220
Pas assez de données disponibles
8.6
212
Pas assez de données disponibles
8.5
210
Pas assez de données disponibles
conformité
8.7
228
Pas assez de données disponibles
8.7
225
Pas assez de données disponibles
8.6
225
Pas assez de données disponibles
8.6
222
Pas assez de données disponibles
Assistance clientèle
8.1
211
Pas assez de données disponibles
8.2
204
Pas assez de données disponibles
8.0
193
Pas assez de données disponibles
Sécurité des données
8.6
217
Pas assez de données disponibles
8.7
218
Pas assez de données disponibles
9.0
219
Pas assez de données disponibles
9.1
219
Pas assez de données disponibles
Administration
8.6
210
Pas assez de données disponibles
8.9
211
Pas assez de données disponibles
8.9
215
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.5
149
Pas assez de données disponibles
Canaux
8.5
122
8.7
287
8.3
119
8.2
270
7.6
118
Fonction non disponible
Conception
8.4
116
8.4
265
8.0
116
7.2
255
8.3
119
8.5
268
8.4
119
8.7
268
8.5
115
8.4
254
IA générative
7.5
112
7.7
240
7.6
111
7.5
237
Utilisabilité
8.6
204
Pas assez de données disponibles
8.6
207
Pas assez de données disponibles
8.7
205
Pas assez de données disponibles
Rapports
8.7
204
Pas assez de données disponibles
8.3
198
Pas assez de données disponibles
8.6
201
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.6
179
Pas assez de données disponibles
7.6
180
Pas assez de données disponibles
Boîte de réception partagéeMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
Pas assez de données
8.1
538
Outils de productivité
Pas assez de données disponibles
9.2
484
Pas assez de données disponibles
9.3
494
Pas assez de données disponibles
8.6
483
Pas assez de données disponibles
8.3
466
Pas assez de données disponibles
8.8
471
Pas assez de données disponibles
8.3
462
Pas assez de données disponibles
8.9
480
Analytics
Pas assez de données disponibles
7.4
416
Pas assez de données disponibles
7.5
417
Pas assez de données disponibles
7.5
421
Agentic AI - Boîte de réception partagée
Pas assez de données disponibles
6.7
143
Pas assez de données disponibles
6.8
141
Outils de boîte de réception
Pas assez de données disponibles
9.3
443
Pas assez de données disponibles
8.8
434
Pas assez de données disponibles
8.7
429
Pas assez de données disponibles
9.0
432
Outils de coordination
Pas assez de données disponibles
8.2
417
Pas assez de données disponibles
8.5
417
Pas assez de données disponibles
7.9
421
Options logicielles
Pas assez de données disponibles
9.1
424
Pas assez de données disponibles
8.8
424
Client de messagerie - Agentic AI
Pas assez de données disponibles
6.6
86
Pas assez de données disponibles
7.0
94
Centre d'assurance qualité des centres de contactMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.6
77
Pas assez de données
Assurance qualité
8.8
70
Pas assez de données disponibles
8.7
67
Pas assez de données disponibles
8.7
69
Pas assez de données disponibles
Engagement
8.8
68
Pas assez de données disponibles
8.8
68
Pas assez de données disponibles
8.8
68
Pas assez de données disponibles
Performance
8.7
69
Pas assez de données disponibles
8.8
68
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.7
59
Pas assez de données disponibles
8.0
60
Pas assez de données disponibles
Canaux
7.4
275
Pas assez de données disponibles
7.3
269
Pas assez de données disponibles
7.9
273
Pas assez de données disponibles
7.3
266
Pas assez de données disponibles
8.8
280
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.0
217
Pas assez de données disponibles
Fonctions
7.9
269
Pas assez de données disponibles
8.0
266
Pas assez de données disponibles
7.6
258
Pas assez de données disponibles
7.2
254
Pas assez de données disponibles
7.2
256
Pas assez de données disponibles
7.2
259
Pas assez de données disponibles
7.7
259
Pas assez de données disponibles
8.0
258
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Centre de contact
9.2
6
Pas assez de données disponibles
9.4
6
Pas assez de données disponibles
8.6
6
Pas assez de données disponibles
9.2
6
Pas assez de données disponibles
Administrative
7.9
255
Pas assez de données disponibles
8.5
260
Pas assez de données disponibles
8.5
258
Pas assez de données disponibles
7.7
247
Pas assez de données disponibles
7.7
252
Pas assez de données disponibles
Centre de contact effectifMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
7.9
60
Pas assez de données
Gestion de la main-d’œuvre
7.9
57
Pas assez de données disponibles
7.9
57
Pas assez de données disponibles
7.4
56
Pas assez de données disponibles
7.8
56
Pas assez de données disponibles
7.6
56
Pas assez de données disponibles
Administration
8.2
57
Pas assez de données disponibles
8.3
56
Pas assez de données disponibles
8.4
56
Pas assez de données disponibles
7.6
55
Pas assez de données disponibles
7.7
55
Pas assez de données disponibles
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.1
113
Pas assez de données
Plateforme conversationnelle
8.5
103
Pas assez de données disponibles
8.7
101
Pas assez de données disponibles
8.1
100
Pas assez de données disponibles
8.2
104
Pas assez de données disponibles
Automatisation du support
8.1
102
Pas assez de données disponibles
8.1
100
Pas assez de données disponibles
8.1
101
Pas assez de données disponibles
8.0
98
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.4
96
Pas assez de données disponibles
7.5
95
Pas assez de données disponibles
Tri et filtrage
Pas assez de données disponibles
7.7
198
Pas assez de données disponibles
8.8
200
Pas assez de données disponibles
6.9
177
Pas assez de données disponibles
8.2
191
Intégrations
Pas assez de données disponibles
7.3
160
Pas assez de données disponibles
8.9
185
Pas assez de données disponibles
7.3
154
Gestion du temps
Pas assez de données disponibles
9.1
189
Pas assez de données disponibles
8.7
172
Pas assez de données disponibles
9.0
183
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.3
169
Pas assez de données disponibles
6.3
156
Pas assez de données disponibles
7.0
162
Agentic AI - Gestion des e-mails
Pas assez de données disponibles
6.6
76
Pas assez de données disponibles
7.0
76
Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
8.0
158
Pas assez de données
Assistance clientèle
8.3
144
Pas assez de données disponibles
7.9
139
Pas assez de données disponibles
8.2
139
Pas assez de données disponibles
Automatisation
8.2
143
Pas assez de données disponibles
8.2
143
Pas assez de données disponibles
8.1
143
Pas assez de données disponibles
intelligence
7.6
138
Pas assez de données disponibles
7.7
137
Pas assez de données disponibles
7.4
134
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.8
108
8.0
121
7.7
107
7.9
120
7.7
108
Fonction non disponible
Communication
8.5
310
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
153
8.6
329
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
155
8.4
275
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
8.5
277
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
7.8
160
Fonction non disponible
Usage interne
8.3
819
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
8.3
296
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
158
8.5
288
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
144
8.4
318
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
8.5
289
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
158
8.7
323
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
142
Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
8.4
723
Pas assez de données
IA générative
7.3
127
Pas assez de données disponibles
Expérience libre-service
8.6
593
Pas assez de données disponibles
8.3
579
Pas assez de données disponibles
8.3
528
Pas assez de données disponibles
8.0
214
Pas assez de données disponibles
8.4
224
Pas assez de données disponibles
Plateforme libre-service
8.4
223
Pas assez de données disponibles
8.6
229
Pas assez de données disponibles
7.6
199
Pas assez de données disponibles
8.5
215
Pas assez de données disponibles
IA agentique - Libre-service client
8.6
7
Pas assez de données disponibles
8.6
7
Pas assez de données disponibles
8.6
7
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
8.6
7
Pas assez de données disponibles
9.0
7
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.9
54
7.9
93
8.0
54
7.8
90
Processus
8.6
244
Fonction non disponible
8.6
264
Fonction non disponible
8.3
225
8.6
111
Canaux
8.8
273
8.8
109
8.4
248
8.7
110
8.5
231
8.6
105
8.6
232
7.3
103
8.6
214
8.5
105
Insight
8.6
230
Fonction non disponible
8.8
265
Fonction non disponible
8.5
204
Fonction non disponible
8.7
252
Fonction non disponible
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
8.1
87
Pas assez de données
IA générative
8.0
80
Pas assez de données disponibles
7.9
81
Pas assez de données disponibles
Gestion des retours d'expérience d'entrepriseMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
8.6
31
Pas assez de données
IA générative
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Gestion des enquêtes
8.7
30
Pas assez de données disponibles
8.3
30
Pas assez de données disponibles
8.6
30
Pas assez de données disponibles
8.7
30
Pas assez de données disponibles
Gestion des processus
8.3
30
Pas assez de données disponibles
8.4
29
Pas assez de données disponibles
8.8
30
Pas assez de données disponibles
8.6
29
Pas assez de données disponibles
Gestion du système
9.1
30
Pas assez de données disponibles
8.7
29
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)etMissive est catégorisé comme Gestion des communications clientsetService client socialetChat en direct
Catégories uniques
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) est catégorisé comme Plateformes de service client numérique, Centre d'assurance qualité des centres de contact, Support conversationnel, Gestion des plaintes, Base de connaissances du centre de contact, Bureau d'assistance, Centre de contact effectif, Gestion des retours d'expérience d'entreprisePlateformes de service client numériqueetCentre d'assurance qualité des centres de contactetSupport conversationneletGestion des plaintesetBase de connaissances du centre de contactetBureau d'assistanceetCentre de contact effectifetGestion des retours d'expérience d'entrepriseetCentre de contactetService client en libre-serviceetAutomatisation du service client
Missive est catégorisé comme Messagerie instantanée d'entrepriseetClient de messagerieetBoîte de réception partagéeetGestion des e-mails
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Missive
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
11.2%
Logiciels informatiques
9.2%
Services financiers
7.7%
Fabrication
4.3%
Gestion d’organismes à but non lucratif
3.8%
Autre
63.8%
comptabilité
8.8%
Marketing et publicité
6.9%
Construction
6.3%
Loisirs, Voyages & Tourisme
5.7%
Immobilier
5.4%
Autre
66.9%
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L'application Front est-elle bonne ?
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Oui, Front est un logiciel bon et solide. L'une des principales différences est que Missive n'offre pas une fonctionnalité où vous transférez des emails à...Lire la suite
Que fait Missive ?
1 commentaire
Réponse officielle de Missive
Missive est un outil de collaboration et de productivité d'équipe construit autour de votre communication. Son principal objectif est de briser les silos...Lire la suite
What is Missive app?
1 commentaire
Réponse officielle de Missive
Missive is a team collaboration and productivity tool built around your communication. Its main objective is to break silos between your internal and...Lire la suite
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