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En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (59.4% des avis)
Petite entreprise (56.8% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Starts at $1195 (For 10 technicians annually)
Aucun tarif disponible
ManageEngine ServiceDesk Plus
Note
(241)4.2 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (59.4% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Starts at $1195 (For 10 technicians annually)
Parcourir tous les plans tarifaires 3osTicket
Note
(44)4.4 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (56.8% des avis)
Pros & Cons
Pas assez de données
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 2Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs rapportent que ManageEngine ServiceDesk Plus excelle en Qualité du Support avec un score de 8,2, tandis que osTicket est en deçà avec un score de 6,9. Les critiques mentionnent que la réactivité et l'utilité de l'équipe de support chez ManageEngine améliorent significativement l'expérience utilisateur.
- Les critiques disent que l'Expérience Utilisateur de Création de Ticket est plus favorable dans osTicket, avec un score de 8,6 comparé à 8,2 pour ManageEngine. Les utilisateurs apprécient l'interface intuitive et la facilité de soumission de tickets dans osTicket, le rendant plus accessible pour les petites entreprises.
- Les utilisateurs de G2 soulignent que ManageEngine ServiceDesk Plus offre des capacités supérieures de Gestion des Actifs avec un score de 9,8, tandis que le score de 7,3 de osTicket indique un manque de fonctionnalités de suivi des actifs complètes. Les critiques mentionnent que le suivi détaillé des actifs de ManageEngine aide à une meilleure gestion des ressources.
- Les utilisateurs sur G2 rapportent que les fonctionnalités d'Automatisation de ManageEngine, avec un score de 8,4, offrent un flux de travail plus rationalisé comparé à osTicket avec 8,0. Les critiques mentionnent que la capacité d'automatiser le routage des tickets et les notifications dans ManageEngine permet de gagner du temps et de réduire les erreurs manuelles.
- Les critiques mentionnent que l'intégration de la Base de Connaissances dans osTicket, avec un score de 8,0, est plus conviviale que celle de ManageEngine avec 8,1. Les utilisateurs apprécient la facilité d'accès aux articles d'aide directement depuis l'interface de ticketing dans osTicket, ce qui améliore les capacités d'auto-assistance.
- Les utilisateurs disent que ManageEngine ServiceDesk Plus brille en Reporting avec un score de 8,4, tandis que le score de 7,2 de osTicket indique des limitations dans les fonctionnalités de reporting. Les critiques mentionnent que les tableaux de bord personnalisables et les analyses détaillées dans ManageEngine fournissent des informations précieuses pour la prise de décision.
ManageEngine ServiceDesk Plus vs osTicket
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé que ManageEngine ServiceDesk Plus était plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Cependant, les examinateurs ont préféré faire des affaires avec osTicket dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que osTicket répond mieux aux besoins de leur entreprise que ManageEngine ServiceDesk Plus.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que ManageEngine ServiceDesk Plus est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de osTicket à ManageEngine ServiceDesk Plus.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
ManageEngine ServiceDesk Plus
Standard Edition help desk module
Starts at $1195
(For 10 technicians annually)
L'édition standard est gratuite à la fois sur les versions sur site et cloud, sans restrictions sur le nombre de tickets ou d'utilisateurs finaux ou sur la quantité de stockage cloud prise en charge. Vous pouvez profiter d'une expérience de service d'assistance de classe mondiale sans restrictions !
- Portail en libre-service
- Gestion des incidents
- Intégration Active Directory
osTicket
Aucun tarif disponibleEssai gratuit
ManageEngine ServiceDesk Plus
Essai gratuit disponible
osTicket
Aucune information sur l'essai disponibleÉvaluations
Répond aux exigences
8.6
216
8.8
41
Facilité d’utilisation
8.5
216
8.2
41
Facilité d’installation
8.1
158
8.0
29
Facilité d’administration
8.4
157
8.3
29
Qualité du service client
8.1
201
6.9
27
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.3
149
8.4
24
Orientation du produit (% positif)
8.2
208
8.8
39
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.5
32
8.6
32
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
33
8.7
32
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
32
8.0
31
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
31
8.4
29
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
32
8.0
24
8.5
33
7.7
30
8.6
32
8.3
31
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
31
7.3
17
IA générative
6.8
13
Pas assez de données disponibles
6.9
13
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Service d'assistance
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
8.4
32
8.1
24
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
33
9.0
27
7.9
27
5.3
10
|
Fonctionnalité vérifiée
7.1
24
5.3
10
6.5
24
4.0
7
Plate-forme
7.5
28
5.4
16
7.9
32
7.1
23
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
34
8.8
25
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
31
6.8
13
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
34
7.2
26
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
33
7.8
27
|
Fonctionnalité vérifiée
Outils de gestion des services informatiques (ITSM)Masquer 22 fonctionnalitésAfficher 22 fonctionnalités
8.7
46
Pas assez de données
Administration
8.8
38
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
38
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
39
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Service d’assistance
9.2
41
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
41
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
40
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
management
8.6
37
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
35
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
35
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
36
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.1
34
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Fonctionnalité
9.1
38
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
38
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
36
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
38
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Outils de gestion des services informatiques (ITSM)
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Surveillance
8.9
29
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.2
30
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
31
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
6.4
6
Pas assez de données disponibles
Outils de gestion
9.2
32
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
30
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
29
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.6
12
Pas assez de données disponibles
7.6
12
Pas assez de données disponibles
Gestion des incidents - IA agentique
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
AWS MarketplaceMasquer 3 fonctionnalitésAfficher 3 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - AWS Marketplace
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des incidents
8.7
93
Pas assez de données disponibles
8.6
95
Pas assez de données disponibles
8.8
99
Pas assez de données disponibles
7.9
91
Pas assez de données disponibles
8.1
89
Pas assez de données disponibles
Rapports
8.3
95
Pas assez de données disponibles
8.5
86
Pas assez de données disponibles
8.0
74
Pas assez de données disponibles
Accès et convivialité
7.2
74
Pas assez de données disponibles
8.1
80
Pas assez de données disponibles
8.6
91
Pas assez de données disponibles
7.9
67
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Bureau de Service
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
ManageEngine ServiceDesk PlusetosTicket est catégorisé comme Bureau d'assistance
Catégories uniques
ManageEngine ServiceDesk Plus est catégorisé comme Outils de gestion des services informatiques (ITSM)etBureau de ServiceetGestion des incidents
osTicket est catégorisé comme AWS Marketplace
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
ManageEngine ServiceDesk Plus
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
osTicket
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
19.1%
Services financiers
5.1%
Hôpital et soins de santé
4.7%
Pétrole et énergie
4.3%
Santé, bien-être et forme physique
3.0%
Autre
63.8%
Technologies et services d’information
22.7%
Gestion de l’éducation
13.6%
Logiciels informatiques
11.4%
Télécommunications
4.5%
vente au détail
4.5%
Autre
43.2%
Meilleures alternatives
Discussions
ManageEngine ServiceDesk Plus n'a aucune discussion avec des réponses
Qu'est-ce qu'un système de support par tickets ?
1 commentaire
NO
TicketSupport est le logiciel en tant que service d'OSTicket. Alors que, OSTicket est généralement auto-hébergé.Lire la suite
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