Comparer LivePersonetVelaro

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En un coup d'œil

Note

(209)4.3 sur 5

(17)4.1 sur 5

Segments de marché

Marché intermédiaire (43.4% des avis)

Marché intermédiaire (71.4% des avis)

Pros & Cons

Caractéristiques (35) Facilité d'utilisation (31) Courbe d'apprentissage (21) Complexité (14)

Pas assez de données

Prix d'entrée de gamme

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LivePerson

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Marché intermédiaire (43.4% des avis)

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Velaro

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Résumé

Résumé généré par IA

Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.

Les critiques de G2 rapportent que LivePerson excelle en satisfaction globale des utilisateurs, reflétée dans son score G2 plus élevé de 58,95 par rapport à celui de Velaro de 35,47. Les utilisateurs apprécient les capacités robustes de l'IA de la plateforme qui améliorent l'engagement client à travers divers canaux de communication.
Les utilisateurs disent que le processus de mise en œuvre de LivePerson est généralement fluide, beaucoup soulignant les fonctionnalités d'intégration intuitives qui aident les équipes à démarrer rapidement. En revanche, Velaro, bien que fiable, a moins de critiques récentes, ce qui peut indiquer moins de retour d'expérience utilisateur actuel.
Les critiques mentionnent que LivePerson fournit des informations précieuses grâce à ses fonctionnalités de suivi des données, permettant aux utilisateurs de surveiller efficacement leur progression vers les KPI. Ce niveau de détail est moins souligné dans les retours sur Velaro, où les utilisateurs notent qu'il répond aux attentes de base mais manque d'analyses avancées.
Selon les critiques vérifiées, Velaro brille par sa fiabilité, les utilisateurs notant un temps d'arrêt minimal et des performances constantes. Cependant, les interactions avancées pilotées par l'IA de LivePerson sont souvent considérées comme un changement radical pour les entreprises cherchant à automatiser les conversations avec les clients.
Les utilisateurs soulignent que Velaro offre une vue d'ensemble complète des visiteurs du site, ce qui est bénéfique pour comprendre le comportement des clients. Cependant, la capacité de LivePerson à automatiser les interactions et à fournir des options de communication personnalisées est fréquemment saluée comme un avantage significatif.
Les critiques de G2 indiquent que bien que les deux plateformes aient de fortes notes de support, le support de Velaro est noté pour être particulièrement réactif et utile. LivePerson, en revanche, est reconnu pour ses fonctionnalités collaboratives, telles que la possibilité de laisser des notes et de partager des informations entre les membres de l'équipe.

LivePerson vs Velaro

Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé Velaro plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire des affaires avec Velaro dans l'ensemble.

Les évaluateurs ont estimé que Velaro répond mieux aux besoins de leur entreprise que LivePerson.
En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Velaro est l'option préférée.
Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Velaro à LivePerson.

Tarification

LivePerson

Bronze

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Améliorez l'efficacité des agents avec un espace de travail axé sur la messagerie.

Expérience des agents et des superviseurs : Comprend un espace de travail multi-canaux pour les agents, la co-navigation, des formulaires sécurisés pour optimiser la productivité des agents et l'expérience client.
Expérience administrative : Comprend une console de gestion, un créateur de campagnes, et permet aux administrateurs de créer et gérer des utilisateurs et des compétences.
Canaux de communication : Comprend le web, l'application, SMS, Email Connect, Whatsapp, Apple Messaging for Business, Messenger, Instagram, Google RCS Messaging, Google Business Messaging, Kakao Talk, Line, Viber, WeChat. X (anciennement Twitter) est pris en charge avec des frais supplémentaires. Comprend LivePerson Connect to Messaging (C2M) qui est une solution de déviation IVR permettant aux marques de transférer les appels vocaux vers des messages via la plateforme Conversational Cloud.

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Velaro

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LivePerson

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Velaro

Essai gratuit disponible

Évaluations

8.5

168

8.7

8.4

171

8.7

8.0

8.6

8.1

9.2

8.3

167

8.9

8.0

9.4

5.6

165

7.5

Catégories

LivePerson

Velaro

LivePersonetVelaro est catégorisé comme Chat en direct

Avis

Taille de l'entreprise des évaluateurs

LivePerson

20.3%

43.4%

36.3%

Velaro

7.1%

71.4%

21.4%

20.3%

7.1%

43.4%

71.4%

36.3%

21.4%

Industrie des évaluateurs

LivePerson

internet

14.8%

vente au détail

14.2%

Télécommunications

7.7%

Technologies et services d’information

6.0%

Services financiers

4.4%

Autre

53.0%

Velaro

Marketing et publicité

13.3%

Télécommunications

6.7%

Assurance

6.7%

Technologies et services d’information

6.7%

Hôpital et soins de santé

6.7%

Autre

60.0%

Meilleures alternatives

LivePerson Alternatives

Zendesk for Customer Service

Velaro Alternatives

Lime Connect (formerly...

Pure Chat

Discussions

Discussions LivePerson

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