Velaro vous aide à vous connecter avec les clients à chaque étape de leur parcours grâce à une plateforme unifiée. Du chat en direct et des chatbots alimentés par l'IA aux SMS, WhatsApp, Messenger, e-mail et canaux vocaux comme l'IVR, vous pouvez gérer toutes les conversations depuis un espace de travail unique sans changer d'outils. Que vous souteniez des clients, qualifiiez des prospects ou répondiez à des questions de vente, Velaro offre à votre équipe la rapidité, le contexte et l'automatisation nécessaires pour fournir des réponses plus rapides et des expériences plus solides. Chatbots IA et Automatisation Automatisez les interactions de routine avec des chatbots IA formés sur vos documents, URL et articles de base de connaissances. Ces chatbots peuvent gérer des questions ouvertes, suivre des flux de travail guidés ou transférer à des agents en direct si nécessaire. Des agents IA spécialisés peuvent se concentrer sur des sujets spécifiques comme la facturation, l'intégration ou les retours de produits. Cette approche hybride maintient l'engagement des clients tout en libérant votre équipe pour des tâches à plus forte valeur ajoutée. Constructeur de Flux de Travail Cartographiez visuellement les parcours clients et construisez une logique d'automatisation sans codage. Définissez des conditions, des déclencheurs et des actions pour guider les interactions du premier contact au suivi. Les flux de travail peuvent être adaptés pour la capture de prospects, l'auto-service, la messagerie proactive ou la gestion des cas, garantissant que chaque étape s'aligne avec votre processus commercial. Boîte de Réception Unifiée sur Tous les Canaux Gérez chaque interaction depuis le chat en direct, SMS, WhatsApp, Messenger et voix, depuis une boîte de réception centrale. Les agents voient l'historique complet des conversations, les détails de contact et les outils intégrés pour répondre rapidement avec un contexte complet. L'assistance à l'écriture par IA aide à maintenir la rapidité et la cohérence des réponses. Gestion Intégrée des Tickets et des Cas Transformez toute conversation en un ticket suivi et suivez-le du premier contact à la résolution. Liez les tickets aux dossiers clients, suivez le statut et gérez les affectations. Les rapports fournissent un aperçu des tendances de performance afin que vous puissiez continuellement améliorer la prestation de support. Outils de Retour d'Information Collectez des informations avec des enquêtes pré- et post-chat. Ces outils simplifient le maintien de la connexion et la compréhension des besoins des clients en temps réel. Intégrations et Accès API Velaro s'intègre avec des CRM comme NetSuite, Microsoft Dynamics et d'autres systèmes d'entreprise pour garder les dossiers synchronisés. L'accès API ouvert prend en charge les connexions personnalisées pour s'adapter à votre flux de travail. Sécurité et Conformité Velaro est conçu avec la confidentialité et la sécurité des données à l'esprit, y compris le cryptage, les contrôles d'accès et les fonctionnalités prêtes pour la conformité pour répondre aux réglementations de l'industrie. Pourquoi Velaro ? Avec Velaro, vous ne gérez pas seulement des conversations, vous créez des expériences cohérentes et connectées sur chaque canal. En combinant l'IA, l'automatisation et les outils de support en temps réel, vous pouvez répondre plus rapidement, personnaliser chaque interaction et garder votre équipe concentrée sur ce qui compte le plus : construire des relations clients plus solides.