# Velaro Reviews **Vendor:** Velaro **Category:** [Logiciel de chat en direct](https://www.g2.com/fr/categories/live-chat) **Average Rating:** 4.1/5.0 **Total Reviews:** 17 ## About Velaro Velaro vous aide à vous connecter avec les clients à chaque étape de leur parcours grâce à une plateforme unifiée. Du chat en direct et des chatbots alimentés par l'IA aux SMS, WhatsApp, Messenger, e-mail et canaux vocaux comme l'IVR, vous pouvez gérer toutes les conversations depuis un espace de travail unique sans changer d'outils. Que vous souteniez des clients, qualifiiez des prospects ou répondiez à des questions de vente, Velaro offre à votre équipe la rapidité, le contexte et l'automatisation nécessaires pour fournir des réponses plus rapides et des expériences plus solides. Chatbots IA et Automatisation Automatisez les interactions de routine avec des chatbots IA formés sur vos documents, URL et articles de base de connaissances. Ces chatbots peuvent gérer des questions ouvertes, suivre des flux de travail guidés ou transférer à des agents en direct si nécessaire. Des agents IA spécialisés peuvent se concentrer sur des sujets spécifiques comme la facturation, l'intégration ou les retours de produits. Cette approche hybride maintient l'engagement des clients tout en libérant votre équipe pour des tâches à plus forte valeur ajoutée. Constructeur de Flux de Travail Cartographiez visuellement les parcours clients et construisez une logique d'automatisation sans codage. Définissez des conditions, des déclencheurs et des actions pour guider les interactions du premier contact au suivi. Les flux de travail peuvent être adaptés pour la capture de prospects, l'auto-service, la messagerie proactive ou la gestion des cas, garantissant que chaque étape s'aligne avec votre processus commercial. Boîte de Réception Unifiée sur Tous les Canaux Gérez chaque interaction depuis le chat en direct, SMS, WhatsApp, Messenger et voix, depuis une boîte de réception centrale. Les agents voient l'historique complet des conversations, les détails de contact et les outils intégrés pour répondre rapidement avec un contexte complet. L'assistance à l'écriture par IA aide à maintenir la rapidité et la cohérence des réponses. Gestion Intégrée des Tickets et des Cas Transformez toute conversation en un ticket suivi et suivez-le du premier contact à la résolution. Liez les tickets aux dossiers clients, suivez le statut et gérez les affectations. Les rapports fournissent un aperçu des tendances de performance afin que vous puissiez continuellement améliorer la prestation de support. Outils de Retour d'Information Collectez des informations avec des enquêtes pré- et post-chat. Ces outils simplifient le maintien de la connexion et la compréhension des besoins des clients en temps réel. Intégrations et Accès API Velaro s'intègre avec des CRM comme NetSuite, Microsoft Dynamics et d'autres systèmes d'entreprise pour garder les dossiers synchronisés. L'accès API ouvert prend en charge les connexions personnalisées pour s'adapter à votre flux de travail. Sécurité et Conformité Velaro est conçu avec la confidentialité et la sécurité des données à l'esprit, y compris le cryptage, les contrôles d'accès et les fonctionnalités prêtes pour la conformité pour répondre aux réglementations de l'industrie. Pourquoi Velaro ? Avec Velaro, vous ne gérez pas seulement des conversations, vous créez des expériences cohérentes et connectées sur chaque canal. En combinant l'IA, l'automatisation et les outils de support en temps réel, vous pouvez répondre plus rapidement, personnaliser chaque interaction et garder votre équipe concentrée sur ce qui compte le plus : construire des relations clients plus solides. ## Velaro Reviews ### 1. Le chat est ce que vous attendez, rien de plus, rien de moins. Le service de traduction a été assez bon. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Svetozar H. | Sales **Reviewed Date:** November 25, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Velaro?** Le logiciel fait ce qui est attendu de lui et atteint le minimum attendu pour mener une discussion avec le client. **Que n’aimez-vous pas à propos de Velaro?** Le logiciel du côté de l'agent est un peu maladroit (l'interface utilisateur est insuffisante) et le fait qu'ils utilisent une application basée sur un navigateur web d'ordinateur (Chrome ou similaire) au lieu d'un fichier d'installation complet n'est pas idéal. **Quels sont les problèmes que Velaro résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous offrons une valeur ajoutée aux clients via le chat. ### 2. Juste un client de chat correct **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Tim B. | Customer Concierge, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** June 25, 2019 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Velaro?** Les réponses préenregistrées modifiables sont très utiles. **Que n’aimez-vous pas à propos de Velaro?** Les notifications ne sont pas fiables, souvent j'aurai une conversation et je ne m'en rendrai pas compte. **Quels sont les problèmes que Velaro résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Les clients qui hésitent à appeler en raison des temps d'attente peuvent être assistés. ### 3. C'est bien. **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** César Alejandro M. | Fotógrafo, Design, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** July 12, 2016 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Velaro?** Je pense que c'est une bonne application, très complète mais comparée à des rivaux comme Zendesk Live Chat, elle reste trop limitée à mon goût, peut être améliorée. **Que n’aimez-vous pas à propos de Velaro?** Je commence d'abord par l'interface car elle est un peu compliquée pour un utilisateur moyen, je n'aime pas le délai entre les messages car nous n'utilisons que 2 semaines et j'ai perdu plusieurs clients. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Velaro:** Pour l'amour de dieu, ajustez le délai dans les messages, et ajoutez un plugin pour ajouter mes discussions de fanpage fb combien et les gérer depuis le même endroit. **Quels sont les problèmes que Velaro résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** une nouvelle interface utilisateur plus simple et résoudre le problème de retard entre les messages. **Official Response from Kelly Stratton:** > Bonjour, Je suis désolé que vous ayez eu une expérience négative. Nous apprécions vos commentaires et travaillons continuellement à améliorer notre produit. ### 4. Velaro **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** August 09, 2016 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Velaro?** Velaro permet des interactions avec les clients en utilisant des plateformes de bureau et mobiles. Facile d'engager et de communiquer avec les clients. **Que n’aimez-vous pas à propos de Velaro?** Certaines fonctionnalités et personnalisations peuvent sembler accablantes, ce qui nécessite une certaine formation. **Quels sont les problèmes que Velaro résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Engagement client car ils peuvent facilement se connecter avec les représentants du service et se convertir en vente. ### 5. Velaro Live Chat a aidé MSGCU à communiquer avec plus de membres en augmentant notre efficacité. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** George L. | Call Center Manager, Banque, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** April 02, 2015 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Velaro?** La solution de chat en direct de Velaro est pratiquement toujours en ligne. En moins de deux ans depuis notre mise en œuvre, le temps d'arrêt a été extrêmement minimal. Leur service s'est avéré être extrêmement fiable. De plus, la personnalisation de la présentation du chat en direct nous permet de marquer nos messages pour nos membres afin de refléter les campagnes marketing actuelles, offrant ainsi l'opportunité d'augmenter les opportunités de vente. **Que n’aimez-vous pas à propos de Velaro?** À ce moment, il n'y a rien à détester. Récemment, nous avons décidé d'augmenter notre nombre de licences et Velaro a été très accommodant en nous fournissant un tarif au prorata pour nous aider à maintenir notre facturation régulière en accord avec les termes de notre contrat initial. J'ai trouvé cela très utile. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Velaro:** Leur équipe de vente est très flexible en ce qui concerne les conditions et exigences contractuelles. Leur équipe de support est très réactive pour l'assistance à la configuration des outils de personnalisation et de rapport. **Quels sont les problèmes que Velaro résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** En raison d'un volume d'appels accru sur une courte période, les temps d'attente ont augmenté pour les appels entrants. La disponibilité du chat en direct pendant nos heures d'ouverture normales nous a permis d'assister plus de membres, plus efficacement. Les retours des membres ont été extrêmement positifs depuis le lancement en mai 2013. ### 6. Velaro est un excellent logiciel à un excellent prix. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sarah Y. | Digital Media Specialist, Habillement et mode, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** April 01, 2015 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Velaro?** Ce que j'aime le plus, c'est la facilité d'utilisation à la fois du point de vue du service client et du point de vue administratif. Il a été très facile de personnaliser pour correspondre à l'apparence de notre site web et ajouter une photo du représentant du service client donne à nos clients l'impression qu'ils parlent à une personne qui se soucie d'eux. Nos représentants du service client utilisent l'application sur leurs ordinateurs de bureau. Cela leur permet de réaliser d'autres tâches en attendant le prochain chat, car cela leur donne un signal visuel clignotant lorsqu'un client a besoin de discuter. L'outil de rapport a été extrêmement utile pour montrer à la direction combien de clients nous servons et les conversions qui en résultent. **Que n’aimez-vous pas à propos de Velaro?** Nous n'avons rien trouvé que nous n'aimions pas à propos du logiciel Velaro. Il y a eu des éléments qui nécessitaient plus de formation, et nos partenaires Velaro ont été très disposés à prendre le temps de nous former correctement et à répondre aux questions lorsque cela était nécessaire. **Quels sont les problèmes que Velaro résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Aujourd'hui, nous atteignons des clients qui ont des questions sur notre site web et nos produits mais qui n'ont peut-être pas le temps d'appeler notre centre d'appels. Ils reçoivent un service immédiat et cela a entraîné des conversions. Nous avons aidé tout le monde, des grands-parents qui sont nerveux à l'idée d'utiliser Internet à ceux qui ont besoin d'informations sur les tailles. Velaro a permis à nos clients de se sentir très connectés à notre site web et à notre marque. ### 7. Examen de l'intégration de Velaro avec Dynamics CRM **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mauricio D. | President, Technologie de l'information et services, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** April 01, 2015 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Velaro?** Nous recherchions un composant de chat solide qui s'intègre avec Dynamics CRM. Velaro était le meilleur choix sur le marché. La mise en œuvre a été fluide et leur service de support technique a répondu à toutes nos questions en temps opportun. Nous apprécions le fait qu'il soit de niveau entreprise et qu'il s'intègre parfaitement avec notre plateforme CRM préférée. **Que n’aimez-vous pas à propos de Velaro?** Nous avons eu des problèmes mineurs avec la configuration initiale de la recherche, mais l'équipe technique nous a aidés à la faire fonctionner correctement. **Quels sont les problèmes que Velaro résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous avions besoin d'une source d'information centralisée (Dynamics CRM) où toute l'activité liée à nos clients était facilement accessible. Nous avions déjà réalisé l'intégration avec le courrier électronique, les réseaux sociaux et la voix. Il nous manquait les conversations de chat, et Velaro était l'outil idéal pour combler cette lacune. ### 8. Grande expérience, facile à utiliser, facile à mettre en œuvre **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Christopher B. | General Manager, Marketing et publicité, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** March 24, 2015 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Velaro?** Il y a un certain nombre de choses que j'aime à propos de Velaro chat. Je devrais commencer par la facilité de mise en œuvre. Le code est très facile à appliquer à votre site et l'équipe de support est toujours à un clic. J'aime aussi que Velaro offre à la fois une version client et une version web. Nous avons mis en œuvre la solution il y a environ un an et nous n'avons pas regretté. **Que n’aimez-vous pas à propos de Velaro?** La structure de licence utilisateur est nommée non concurrente. Cela signifie que si vous avez deux licences et que vous nommez deux utilisateurs, indépendamment de leur statut (connecté ou non), vous ne pouvez pas ajouter d'autres utilisateurs. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Velaro:** Grande entreprise, travaille très bien avec vous. **Quels sont les problèmes que Velaro résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous sommes un fournisseur de solutions de service client et avions besoin de pouvoir fournir un service client en ligne pour plusieurs entreprises. Nous utilisions une version développée en interne mais avons trouvé qu'il était difficile de la soutenir et de la maintenir à jour. Velaro élimine tous ces tracas. ### 9. Vos clients disposent d'un autre moyen fiable de vous joindre. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Rock R. | Consumer Relations Manager, Production alimentaire, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** March 24, 2015 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Velaro?** Le panneau de contrôle en ligne et les fonctionnalités de rapport sont de premier ordre, et l'équipe de support de Velaro répond à toutes les questions / préoccupations rapidement et de manière approfondie. **Que n’aimez-vous pas à propos de Velaro?** Ma seule pensée est que certaines des fonctionnalités de rapport ne sont pas incluses dans la configuration de base. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Velaro:** Inscrivez-vous pour une démonstration en direct, et n'hésitez pas à comparer les fonctionnalités et les prix avec d'autres fournisseurs. **Quels sont les problèmes que Velaro résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** La solution de chat en direct Velaro nous a permis de fournir un autre moyen de contact pour nos précieux consommateurs. Les personnes qui ne prennent peut-être pas le téléphone pour poser des questions, faire des commentaires ou des plaintes peuvent désormais nous joindre... ce qui permet à notre personnel de fidéliser ce groupe de consommateurs. ### 10. Bon service client et agents compétents **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Omar B. | Interactive Marketing Manager, Assurances, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** April 02, 2015 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Velaro?** Ce que j'aime le plus, c'est qu'ils ont pu trouver une solution à un problème de routage qu'aucune autre entreprise ne pouvait résoudre efficacement. Nous avons eu un tel succès en utilisant cet outil sur notre site web que nos ventes en ligne ont doublé cette année. C'est très convivial à la fois pour le client et l'agent. **Que n’aimez-vous pas à propos de Velaro?** L'outil de rapports pourrait bénéficier d'une mise à jour, mais rien de négatif à dire sur le système lui-même. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Velaro:** Je le ferais certainement. **Quels sont les problèmes que Velaro résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Notre rétention des ventes en ligne a augmenté cette année et nous sommes capables de vendre notre service via les discussions. ### 11. Excellent résultat et service exceptionnel **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Construction | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** April 01, 2015 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Velaro?** En tant que Directeur des Ventes et du Marketing pour Haulaway Storage Containers Inc. et responsable de notre site web, de la publicité au coût par clic et des campagnes sur les réseaux sociaux, il y a une chose que j'ai apprise. Environ 20 % à 25 % des consommateurs n'aiment pas communiquer verbalement par téléphone et préfèrent la correspondance par e-mail ou par chat en direct. Comment le sais-je, me demandez-vous ? Eh bien, après avoir examiné toutes les analyses, j'ai remarqué que nous recevons environ 4 à 5 appels téléphoniques depuis notre site web pour chaque formulaire web complété, et ces moyennes sont les mêmes avec notre publicité au coût par clic. En mettant en place Valero Live Chat, nous répondons désormais à ces 20 % à 25 % de consommateurs qui préfèrent une autre forme de communication. Mes conversions de ventes ont augmenté de manière drastique. **Que n’aimez-vous pas à propos de Velaro?** Pour être honnête, il y a eu un petit temps d'adaptation pour mettre en place le chat en direct, principalement parce que Velaro offre tellement de fonctionnalités formidables qui améliorent l'expérience des utilisateurs qu'il m'a fallu du temps pour tout comprendre (Vraiment, ce n'est pas un point négatif). Ce que j'ai appris, c'est que j'aurais dû appeler le support technique bien plus tôt. Hugo fait partie de l'équipe de support technique de Velaro et il est tout simplement EXCEPTIONNEL. J'ai commencé à me demander s'il y avait plus d'un Hugo qui travaille pour Velaro, car chaque fois que j'appelais, il était immédiatement disponible. Une fois que j'ai reçu son adresse e-mail, le temps de réponse était encore plus rapide. Mes hôtes de chat en direct ont eu la même expérience avec Hugo également. Merci Hugo !! **Recommandations à d’autres personnes envisageant Velaro:** Si vous envisagez de mettre en place Velaro Live Chat, je vous dis FAITES-LE ! Mais apprenez de mon expérience, demandez à Hugo de vous aider à tout configurer, le plus tôt sera le mieux. De cette façon, vous profiterez de tous les avantages plus rapidement et atteindrez finalement votre objectif ultime, gagner plus d'argent. **Quels sont les problèmes que Velaro résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Avec Velaro Live Chat, nous proposons une forme de communication différente qui semble être en demande auprès de certains consommateurs. Le nombre de formulaires web remplis a légèrement diminué, bien que le taux de conversion des ventes ait augmenté de manière spectaculaire. Examiner les journaux de chat en tant qu'administrateur rend très facile l'évaluation et la formation de vos hôtes de chat et améliore leurs efforts de vente, offrant ainsi une meilleure expérience à nos prospects. ### 12. Grand et facile à mettre en œuvre **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Scott M. | Senior Manager Ecommerce, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** September 24, 2014 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Velaro?** C'est une excellente solution à faible coût pour une extension de chat en direct Magento. Nous avons pu créer une image de marque et configurer Velaro à temps pour les vacances rapidement. Cela nous a pris seulement 3 jours pour mettre en œuvre et concevoir le produit pour notre site web. **Que n’aimez-vous pas à propos de Velaro?** Il y a tellement de fonctionnalités et de personnalisations que Velaro peut sembler accablant au début. Le produit a été installé et avait quelques bugs au début. Ceux-ci ont été rapidement résolus par Velaro et nous avons trouvé à la fois la fonctionnalité et le support exceptionnels. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Velaro:** L'interface peut être un peu déroutante, mais c'est un excellent outil et je le recommande vivement si vous avez Magento. Facile à intégrer. **Quels sont les problèmes que Velaro résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Les solutions de click-to-chat et click-to-call de Velaro permettent de communiquer avec les visiteurs de votre site Web en temps réel. En conséquence, vous vendrez plus et réduirez vos coûts de support téléphonique de 5 à 1 par rapport au téléphone. Intégration améliorée avec les principaux Donnez à vos visiteurs de site Web l'aide en direct qu'ils méritent. ### 13. Facile à mettre en œuvre, support fiable **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Soins hospitaliers et de santé | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** April 01, 2015 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Velaro?** Nous avons adoré la facilité avec laquelle il était possible de personnaliser le bouton et de l'intégrer à notre site web. Contrairement à d'autres options de chat en direct, cela nous a permis de fusionner le design de manière transparente avec l'image de marque de notre entreprise. L'équipe de Velaro répond rapidement et de manière utile à tout problème. **Que n’aimez-vous pas à propos de Velaro?** Le design n'est pas adapté aux mobiles, ce qui a causé quelques problèmes avec l'apparence mobile de notre site. **Quels sont les problèmes que Velaro résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** L'adoption de Velaro/Live Chat a augmenté l'efficacité de nos systèmes téléphoniques, a offert aux clients malentendants une méthode de contact facile et instantanée, et a optimisé le support pour les questions en dehors des heures d'ouverture. ### 14. Bon produit, excellent service client **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Télécommunications | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** March 24, 2015 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Velaro?** En tant que produit de chat, Velaro coche toutes les bonnes cases. Il couvre tous nos besoins. Il dispose d'un chat complet optimisé pour le web et le mobile. Il nous a permis de personnaliser la fenêtre de chat selon nos besoins. L'équipe de Velaro a travaillé en étroite collaboration avec nous pendant la phase de mise en œuvre et pour tout besoin de support que nous avions. **Que n’aimez-vous pas à propos de Velaro?** Je sais que Velaro travaille dur pour s'assurer qu'il n'y a pas de problèmes. Mais s'ils trouvent un problème qui pourrait potentiellement nous affecter, j'aimerais recevoir une communication par e-mail proactive. **Quels sont les problèmes que Velaro résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous les utilisons pour notre chat sur site. Nous avons un chat proactif et un chat initié par le client. ### 15. Facile à mettre en œuvre, facile pour les agents **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Soins hospitaliers et de santé | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** April 01, 2015 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Velaro?** Le logiciel Velaro était facile à configurer avec une formation minimale. Les rapports peuvent être automatisés selon vos préférences et arrivent chaque jour. Notre équipe aime vraiment utiliser le produit. **Que n’aimez-vous pas à propos de Velaro?** Le manuel d'administration pourrait être mieux organisé et manque d'une table des matières. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Velaro:** Réfléchissez à votre approche concernant les fonctionnalités du système avant de faire quoi que ce soit. Une fois formé, utilisez vos premiers utilisateurs pour former d'autres personnes au sein de votre organisation afin de personnaliser la formation des agents. Mettez-le en œuvre et sachez qu'à mesure que vous avancez, les choses peuvent facilement être modifiées. **Quels sont les problèmes que Velaro résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Je consulte une grande entreprise de soins de santé et ce produit leur a permis d'entrer dans le chat rapidement et sans douleur. ### 16. Outil important de génération de prospects pour l'organisation de franchise **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Louie B. | Executive Vice President, Bureau exécutif, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** April 02, 2015 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Velaro?** Velaro chat est une méthode extrêmement rentable pour générer de nouveaux prospects pour notre réseau de franchises. **Que n’aimez-vous pas à propos de Velaro?** Certaines limitations avec le rapport en ligne avec la version actuelle. **Quels sont les problèmes que Velaro résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Velaro chat offre à nos prospects un autre moyen de se connecter facilement avec notre entreprise. Il est devenu une source importante de nouveaux prospects - en plus des prospects par formulaire web et par téléphone. ### 17. Examen de Velaro **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à E-learning | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** October 14, 2014 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Velaro?** Le personnel est prêt à aider et peut répondre très rapidement aux demandes. **Que n’aimez-vous pas à propos de Velaro?** Le rapport est bon cependant l'interface est beaucoup trop lente. **Quels sont les problèmes que Velaro résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Le chat en direct représente 60 % de notre activité et est extrêmement précieux. **Official Response from Kelly Stratton:** > Salut, Je suis désolé que vous ayez eu une expérience négative. Nous apprécions vos commentaires et travaillons continuellement à améliorer notre produit. ## Velaro Discussions - [À quoi sert Velaro ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-velaro-used-for) - [View Velaro pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/velaro/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-06-01+04%3A27%3A58+-0500&secure%5Bsession_id%5D=efadbfd4-d675-4656-81a1-5f5c5d6b5909&secure%5Btoken%5D=0c76b29f44e0e2c9c5fa820993d90fd0576bb8869be80b750c072f8fdacfd063&format=llm_user) ## Velaro Features **IA générative** - Génération de texte - Résumé du texte - Synthèse vocale **Communication** - Pop-up Chat - Notifications - E-mails ciblés - Messagerie intégrée à l’application - Co-navigation **Usage interne** - Personnalisation - Archivage des conversations - Développement des leads - Base de connaissances - Boîte de réception de l’équipe - Profils des clients ## Top Velaro Alternatives - [LiveChat](https://www.g2.com/fr/products/livechat/reviews) - 4.5/5.0 (784 reviews) - [LivePerson](https://www.g2.com/fr/products/liveperson/reviews) - 4.3/5.0 (185 reviews) - [Olark](https://www.g2.com/fr/products/olark/reviews) - 4.3/5.0 (220 reviews)