Introducing G2.ai, the future of software buying.Try now

Comparer LivePersonetRep AI

En un coup d'œil
Tarification
Notations
Fonctionnalités
Avis
Alternatives
Discussions

Optimisé pour une réponse rapide

En un coup d'œil

Note

(198)4.3 sur 5

(59)4.9 sur 5

Segments de marché

Marché intermédiaire (43.5% des avis)

Petite entreprise (89.3% des avis)

Pros & Cons

Caractéristiques (27) Utile (23) Courbe d'apprentissage (15) Cher (9)

Support client (13) Engagement client (10) Cher (2) Mauvais service client (2)

Prix d'entrée de gamme

Nous contacter

Payer au fur et à mesure Par mois

LivePerson

Note

(198)4.3 sur 5

Segments de marché

Marché intermédiaire (43.5% des avis)

Pros & Cons

Caractéristiques (27) Utile (23) Courbe d'apprentissage (15) Cher (9)

Prix d'entrée de gamme

Nous contacter

Parcourir tous les plans tarifaires 3

Rep AI

Note

(59)4.9 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (89.3% des avis)

Pros & Cons

Support client (13) Engagement client (10) Cher (2) Mauvais service client (2)

Prix d'entrée de gamme

Payer au fur et à mesure Par mois

Parcourir tous les plans tarifaires 4

Résumé

Résumé généré par IA

Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.

Les critiques de G2 rapportent que LivePerson excelle dans la fourniture d'un système de support AI complet qui améliore l'engagement client à travers divers canaux de communication. Les utilisateurs apprécient la capacité de la plateforme à automatiser efficacement les interactions, en faisant un choix robuste pour les entreprises cherchant à rationaliser le service client.
Les utilisateurs disent que Rep AI se distingue par sa précision dans la réponse aux questions courantes des clients, ce qui aide à maintenir une expérience d'interaction agréable. Les critiques soulignent son efficacité dans le traitement des questions quotidiennes, permettant aux entreprises de gagner du temps et de se concentrer sur des problèmes plus complexes.
Selon les avis vérifiés, LivePerson a un score de satisfaction global plus élevé, indiquant que les utilisateurs se sentent plus positivement à propos de leur expérience avec la plateforme. Cela se reflète dans les retours louant sa capacité à suivre des données et des métriques utiles, ce qui aide à surveiller les progrès vers les KPI.
Les critiques mentionnent que Rep AI est particulièrement facile à mettre en œuvre, de nombreux utilisateurs notant la rapidité du processus d'installation. Cette facilité d'utilisation est un avantage significatif pour les petites entreprises cherchant à adopter une nouvelle solution sans formation ou ressources étendues.
Les utilisateurs soulignent que LivePerson fournit un excellent support, bien qu'il n'atteigne pas le score parfait que Rep AI obtient dans ce domaine. De nombreux utilisateurs apprécient les fonctionnalités collaboratives et la possibilité de laisser des notes, ce qui améliore la communication et l'efficacité de l'équipe.
Les critiques de G2 indiquent que bien que LivePerson ait une présence sur le marché plus large, l'accent mis par Rep AI sur les petites entreprises lui permet de répondre spécifiquement à leurs besoins, résultant en une expérience plus personnalisée. Cette spécialisation est évidente dans les retours positifs concernant le développement de l'application et l'utilité du personnel de support.

LivePerson vs Rep AI

Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé Rep AI plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire des affaires avec Rep AI dans l'ensemble.

Les évaluateurs ont estimé que Rep AI répond mieux aux besoins de leur entreprise que LivePerson.
En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Rep AI est l'option préférée.
Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Rep AI à LivePerson.

Tarification

LivePerson

Bronze

Nous contacter

Améliorez l'efficacité des agents avec un espace de travail axé sur la messagerie.

Expérience des agents et des superviseurs : Comprend un espace de travail multi-canaux pour les agents, la co-navigation, des formulaires sécurisés pour optimiser la productivité des agents et l'expérience client.
Expérience administrative : Comprend une console de gestion, un créateur de campagnes, et permet aux administrateurs de créer et gérer des utilisateurs et des compétences.
Canaux de communication : Comprend le web, l'application, SMS, Email Connect, Whatsapp, Apple Messaging for Business, Messenger, Instagram, Google RCS Messaging, Google Business Messaging, Kakao Talk, Line, Viber, WeChat. X (anciennement Twitter) est pris en charge avec des frais supplémentaires. Comprend LivePerson Connect to Messaging (C2M) qui est une solution de déviation IVR permettant aux marques de transférer les appels vocaux vers des messages via la plateforme Conversational Cloud.

Parcourir tous les plans tarifaires 3

Rep AI

Pay As You Grow

Payer au fur et à mesure

Par mois

Gratuit à installer

100 visiteurs gratuits par mois
Jusqu'à 100 produits
Intégration en libre-service

Parcourir tous les plans tarifaires 4

LivePerson

Aucune information sur l'essai disponible

Rep AI

Essai gratuit disponible

Évaluations

8.6

163

9.6

8.4

166

9.2

8.1

9.5

8.2

9.3

8.4

163

10.0

8.1

9.6

5.7

160

9.8

Catégories

LivePerson

Rep AI

LivePersonetRep AI est catégorisé comme Plateformes de bots

Avis

Taille de l'entreprise des évaluateurs

LivePerson

20.3%

43.5%

36.2%

Rep AI

89.3%

10.7%

20.3%

89.3%

43.5%

10.7%

36.2%

Industrie des évaluateurs

LivePerson

internet

15.2%

vente au détail

14.6%

Télécommunications

7.9%

Technologies et services d’information

6.2%

Logiciels informatiques

5.1%

Autre

51.1%

Rep AI

vente au détail

26.8%

Vêtements & Mode

19.6%

Biens de consommation

16.1%

Santé, bien-être et forme physique

5.4%

Aliments et boissons

5.4%

Autre

26.8%

Meilleures alternatives

LivePerson Alternatives

Zendesk for Customer Service - AC

Rep AI Alternatives

IBM watsonx Orchestrate

Discussions

Discussions LivePerson

comment utiliser les réponses préenregistrées dans LiveEngage si la combinaison de touches de raccourci ne fonctionne pas

2 commentaires

Je ne sais pas, mais pour une solution de contournement, je penserais à utiliser un document Word ou un PDF avec les réponses préenregistrées que vous...Lire la suite