Comparer KustomereteGain Chat 
En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (66.0% des avis)
Entreprise (70.0% des avis)
Prix d'entrée de gamme
À partir de $89.00 1 User Par mois
Aucun tarif disponible
Kustomer
Note
(512)4.5 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (66.0% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
À partir de $89.00 1 User Par mois
Parcourir tous les plans tarifaires 2eGain Chat
Note
(10)4.0 sur 5
Segments de marché
Entreprise (70.0% des avis)
Pros & Cons
Pas assez de données
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
En savoir plus sur eGain ChatRésumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les évaluateurs de G2 rapportent que Kustomer excelle en matière de satisfaction des utilisateurs, affichant un score global plus élevé par rapport à eGain Chat. Les utilisateurs apprécient les informations centralisées de Kustomer, qui simplifient l'accès aux données et améliorent les opérations quotidiennes.
- Les utilisateurs disent qu'eGain Chat se distingue par son interface utilisateur intuitive et ses capacités de réponse immédiate. Les évaluateurs soulignent comment les notifications d'alerte les aident à relever rapidement les défis des clients, en faisant un choix solide pour ceux qui privilégient les interactions rapides.
- Selon les avis vérifiés, la facilité de mise en œuvre de Kustomer est fréquemment louée, les utilisateurs notant qu'il s'intègre parfaitement avec d'autres applications comme Shopify. Cette intégration est un avantage significatif pour les entreprises cherchant à rationaliser leurs opérations.
- Les évaluateurs mentionnent qu'eGain Chat offre une qualité de support exceptionnelle, de nombreux utilisateurs estimant que la plateforme est un partenaire fiable dans leur entreprise. Ce niveau de support est crucial pour les organisations qui nécessitent une assistance constante dans la gestion des interactions avec les clients.
- Les évaluateurs de G2 soulignent que l'interface conviviale de Kustomer contribue à sa popularité, notamment parmi les entreprises de taille moyenne. Les utilisateurs la trouvent facile à naviguer et à utiliser au quotidien, ce qui améliore leur expérience globale avec le logiciel.
- Les utilisateurs rapportent que bien qu'eGain Chat ait une base d'utilisateurs plus petite, il offre toujours un haut niveau de satisfaction, notamment en termes d'utilisabilité. Beaucoup le trouvent simple à utiliser, ce qui peut être un facteur décisif pour les équipes recherchant une solution moins complexe.
Kustomer vs eGain Chat
- Les évaluateurs ont estimé que eGain Chat répond mieux aux besoins de leur entreprise que Kustomer.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que eGain Chat est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de eGain Chat à Kustomer.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Kustomer
Enterprise
À partir de $89.00
1 User Par mois
Outils essentiels pour l'expérience client pour les équipes en croissance—puissants, abordables et conçus pour évoluer
- Chronologie conversationnelle
- Tâches et automatisations
- Stockage de données et de fichiers
eGain Chat
Aucun tarif disponibleEssai gratuit
Kustomer
Aucune information sur l'essai disponibleeGain Chat
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.9
387
9.3
9
Facilité d’utilisation
8.8
402
9.8
9
Facilité d’installation
8.6
212
Pas assez de données
Facilité d’administration
8.1
152
Pas assez de données
Qualité du service client
9.0
369
9.6
8
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.8
148
Pas assez de données
Orientation du produit (% positif)
8.8
377
10.0
8
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
9.2
184
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
188
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
192
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
184
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
163
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
182
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.2
182
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
183
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.9
49
Pas assez de données disponibles
8.4
49
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Service d'assistance
7.8
43
Pas assez de données disponibles
7.9
43
Pas assez de données disponibles
8.1
43
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
8.9
165
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.3
190
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
165
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
163
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
152
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
8.0
82
Pas assez de données disponibles
8.7
169
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.2
124
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
120
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
157
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
156
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Agents IA pour les opérations commercialesMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Réponses
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation - Agents d'IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Autonomie - Agents d'IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.9
224
Pas assez de données
Plateforme conversationnelle
9.0
185
Pas assez de données disponibles
9.1
180
Pas assez de données disponibles
9.1
166
Pas assez de données disponibles
8.9
86
Pas assez de données disponibles
Automatisation du support
9.0
162
Pas assez de données disponibles
9.0
177
Pas assez de données disponibles
9.3
156
Pas assez de données disponibles
8.6
89
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.3
54
Pas assez de données disponibles
8.4
54
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.3
43
Pas assez de données disponibles
7.5
43
Pas assez de données disponibles
6.9
42
Pas assez de données disponibles
Communication
8.9
156
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
174
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
144
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
134
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.1
84
Pas assez de données disponibles
Usage interne
8.7
169
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
153
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
90
Pas assez de données disponibles
8.8
152
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
157
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
174
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
8.5
105
Pas assez de données
IA générative
8.3
33
Pas assez de données disponibles
Expérience libre-service
8.9
89
Pas assez de données disponibles
8.7
86
Pas assez de données disponibles
8.6
67
Pas assez de données disponibles
8.3
50
Pas assez de données disponibles
8.6
54
Pas assez de données disponibles
Plateforme libre-service
9.0
58
Pas assez de données disponibles
8.9
58
Pas assez de données disponibles
8.5
52
Pas assez de données disponibles
9.0
56
Pas assez de données disponibles
IA agentique - Libre-service client
7.8
20
Pas assez de données disponibles
8.3
20
Pas assez de données disponibles
8.4
20
Pas assez de données disponibles
8.3
20
Pas assez de données disponibles
8.3
20
Pas assez de données disponibles
8.4
20
Pas assez de données disponibles
8.3
19
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.2
23
Pas assez de données disponibles
8.3
23
Pas assez de données disponibles
Processus
8.8
40
Pas assez de données disponibles
9.2
44
Pas assez de données disponibles
9.4
45
Pas assez de données disponibles
Canaux
9.6
45
Pas assez de données disponibles
9.0
42
Pas assez de données disponibles
9.2
42
Pas assez de données disponibles
9.1
41
Pas assez de données disponibles
9.3
41
Pas assez de données disponibles
Insight
9.1
42
Pas assez de données disponibles
8.7
45
Pas assez de données disponibles
8.4
40
Pas assez de données disponibles
8.7
43
Pas assez de données disponibles
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
8.3
37
Pas assez de données
IA générative
8.0
35
Pas assez de données disponibles
8.3
35
Pas assez de données disponibles
Constructeurs d'agents d'IAMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Personnalisation - Constructeurs d'agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Fonctionnalité - Constructeurs d'agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Données et analyses - Constructeurs d'agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Intégration - Constructeurs d'agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
8.3
7
Pas assez de données
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
7.9
7
Pas assez de données disponibles
7.9
7
Pas assez de données disponibles
7.4
7
Pas assez de données disponibles
8.1
7
Pas assez de données disponibles
7.9
7
Pas assez de données disponibles
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
8.1
7
Pas assez de données disponibles
8.1
7
Pas assez de données disponibles
8.1
7
Pas assez de données disponibles
8.3
7
Pas assez de données disponibles
Automatisation
8.8
7
Pas assez de données disponibles
8.6
7
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
Autonomie
8.8
7
Pas assez de données disponibles
9.0
7
Pas assez de données disponibles
8.6
7
Pas assez de données disponibles
8.1
7
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
KustomereteGain Chat est catégorisé comme Chat en direct
Catégories uniques
eGain Chat n'a aucune catégorie unique
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Kustomer
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
eGain Chat
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Services aux consommateurs
13.2%
vente au détail
11.6%
Santé, bien-être et forme physique
6.1%
Vêtements & Mode
5.7%
Aliments et boissons
5.5%
Autre
58.0%
Réseaux informatiques
20.0%
Dispositifs médicaux
10.0%
internet
10.0%
Assurance
10.0%
Services aux consommateurs
10.0%
Autre
40.0%
Meilleures alternatives
Discussions
Comment pouvons-nous obtenir un identifiant de ticket ?
1 commentaire
HL
Le ticket ID est la chaîne de caractères dans l'URL après la partie "events". Par exemple, si vous avez un ticket ouvert, vous verrez :...Lire la suite
Existe-t-il actuellement un moyen de suivre un client de différentes manières, comme par exemple avec une étiquette, afin de pouvoir trier vos suivis par ventes, problèmes d'expédition, remplacement de pièces, commande de suivi ? Ne pas confondre avec l'étiquetage d'une interaction, mais plutôt les interactions actuelles auxquelles je dois revenir en tant qu'agent pour vérifier mon client pour une raison spécifique.
1 commentaire
ED
Toutes les conversations sont dans votre champ de recherche et elles sont affichées dans la chronologie.Lire la suite
Comment puis-je publier une note sans qu'elle se ferme
1 commentaire
ED
Vous pouvez ajouter une note interne en cliquant sur la note et elle sera visible uniquement pour les utilisateurs de votre entreprise :)Lire la suite
eGain Chat n'a aucune discussion avec des réponses
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