# KustomereteGain Chat vs Gladly Comparison

| | Kustomer | eGain Chat | Gladly | 
|---|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.0 out of 5 | 4.7 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 555 | 10 | 1,111 | 
| **Largest Market Segment** | Marché intermédiaire (66.1% des avis) | Entreprise (70.0% des avis) | Marché intermédiaire (60.8% des avis) | 
| **Entry Level Price** | Nous contacter | Aucun tarif disponible | Aucun tarif disponible | 

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## Top Pros & Cons

### Kustomer

Pros:
- Facilité d'utilisation (56 reviews)
- Caractéristiques (42 reviews)

Cons:
- Performance lente (21 reviews)
- Chargement lent (17 reviews)

### eGain Chat

**Not enough data**

### Gladly

Pros:
- Facilité d'utilisation (177 reviews)
- Utile (122 reviews)

Cons:
- Fonctionnalités manquantes (37 reviews)
- Courbe d'apprentissage (27 reviews)

---
## Ratings Comparison
| Rating | Kustomer | eGain Chat | Gladly | 
|---|---|---|---|
  | **Répond aux exigences** | 8.9 (409 reviews) | 9.3 (9 reviews) | 9.3 (800 reviews) | 
  | **Facilité d’utilisation** | 8.8 (424 reviews) | 9.8 (9 reviews) | 9.5 (806 reviews) | 
  | **Facilité de configuration** | 8.7 (234 reviews) | Pas assez de données | 9.3 (320 reviews) | 
  | **Facilité d’administration** | 8.2 (154 reviews) | Pas assez de données | 9.2 (177 reviews) | 
  | **Qualité du support** | 9.0 (390 reviews) | 9.6 (8 reviews) | 9.4 (763 reviews) | 
  | **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?** | 8.8 (150 reviews) | Pas assez de données | 9.5 (177 reviews) | 
  | **Orientation du produit (% positif)** | 8.8 (395 reviews) | 10.0 (8 reviews) | 9.4 (768 reviews) | 

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## Pricing

### Kustomer

#### Entry-Level Pricing

Plan: Kustomer Pricing 

Price: Nous contacter

Key Features:
- Kustomer AI

[Learn more about Kustomer](https://www.g2.com/fr/products/kustomer/reviews)

#### Free Trial

Yes

### eGain Chat

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

Yes

### Gladly

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

No information available

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## Features Comparison By Category

### Bureau d'assistance

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Kustomer** | 8.7/10 | 295 |
| **eGain Chat** | N/A | N/A |
| **Gladly** | 9.0/10 | 394 |

#### Gestion des tickets et des cas

| Feature | Kustomer | eGain Chat | Gladly | 
|---|---|---|---|
| **Expérience utilisateur de création de tickets** | 9.2 (185 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 9.2 (199 reviews) ✓ Verified | 
| **Expérience utilisateur de réponse aux tickets** | 9.1 (193 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 9.2 (204 reviews) ✓ Verified | 
| **Workflow** | 8.9 (197 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 9.2 (216 reviews) ✓ Verified | 
| **Automatisation des réponses** | 8.9 (188 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 9.1 (210 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestion des SLA** | 8.9 (165 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 9.1 (176 reviews) ✓ Verified | 
| **Pièces jointes/Screencasts** | 8.9 (182 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 9.2 (199 reviews) ✓ Verified | 
| **Collaboration sur les billets** | 9.2 (183 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 9.3 (199 reviews) ✓ Verified | 
| **Base de données clients et contacts** | 9.2 (186 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 9.3 (211 reviews) ✓ Verified | 

#### IA générative

| Feature | Kustomer | eGain Chat | Gladly | 
|---|---|---|---|
| **Génération de texte** | 7.9 (53 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.3 (65 reviews) | 
| **Résumé du texte** | 8.4 (51 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.5 (66 reviews) | 

#### Agentic AI - Service d'assistance

| Feature | Kustomer | eGain Chat | Gladly | 
|---|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | 7.8 (43 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.5 (30 reviews) | 
| **Interaction en Langage Naturel** | 7.9 (43 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.3 (29 reviews) | 
| **Assistance proactive** | 8.1 (43 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.3 (28 reviews) | 

#### Canaux de communication

| Feature | Kustomer | eGain Chat | Gladly | 
|---|---|---|---|
| **Portail client** | 8.9 (166 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 9.4 (209 reviews) ✓ Verified | 
| **Envoyer un e-mail au cas** | 9.3 (196 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 9.5 (226 reviews) ✓ Verified | 
| **Assistance par chat/en direct** | 9.1 (168 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 9.5 (215 reviews) ✓ Verified | 
| **Intégration sociale** | 8.5 (166 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 9.0 (176 reviews) ✓ Verified | 
| **Voix** | 8.7 (155 reviews) | Pas assez de données disponibles | 9.1 (205 reviews) ✓ Verified | 

#### Plate-forme

| Feature | Kustomer | eGain Chat | Gladly | 
|---|---|---|---|
| **Assistance aux utilisateurs mobiles** | 8.0 (83 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.2 (142 reviews) ✓ Verified | 
| **Personnalisation** | 8.8 (173 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.6 (253 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | 9.2 (124 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 9.2 (156 reviews) ✓ Verified | 
| **Intégration** | 9.0 (129 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 9.1 (161 reviews) ✓ Verified | 
| **Rapports** | 8.4 (164 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.7 (160 reviews) ✓ Verified | 
| **Tableaux** | 8.5 (159 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 9.2 (158 reviews) ✓ Verified | 

### Centre de contact

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Kustomer** | N/A | N/A |
| **eGain Chat** | N/A | N/A |
| **Gladly** | 9.0/10 | 468 |

#### Canaux

| Feature | Kustomer | eGain Chat | Gladly | 
|---|---|---|---|
| **Voix** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.4 (424 reviews) | 
| **Sociale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (356 reviews) | 
| **Web Chat** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.4 (391 reviews) | 
| **Mobile SMS** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (386 reviews) | 
| **Messagerie** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.5 (427 reviews) | 

#### IA générative

| Feature | Kustomer | eGain Chat | Gladly | 
|---|---|---|---|
| **Synthèse vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (146 reviews) | 

#### Fonctions

| Feature | Kustomer | eGain Chat | Gladly | 
|---|---|---|---|
| **Routage de session** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (383 reviews) | 
| **File d’attente de session** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (389 reviews) | 
| **Appels simultanés** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (368 reviews) | 
| **Analyse vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | 
| **Numéroteur automatique** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | 
| **IVR** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (344 reviews) | 
| **Pop d’écran entrant** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.0 (376 reviews) | 
| **Données persistantes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (366 reviews) | 

#### Agentic AI - Centre de contact

| Feature | Kustomer | eGain Chat | Gladly | 
|---|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.9 (26 reviews) | 
| **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (26 reviews) | 
| **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (26 reviews) | 
| **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (26 reviews) | 

#### Administrative

| Feature | Kustomer | eGain Chat | Gladly | 
|---|---|---|---|
| **Notes de synthèse de session** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.4 (394 reviews) | 
| **Accès administrateur** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.2 (344 reviews) | 
| **Rapports et tableaux de bord** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (379 reviews) | 
| **Enregistrement de session** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.4 (382 reviews) | 
| **Planification et affectation des agents** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 9.1 (346 reviews) | 

### Agents IA pour les opérations commerciales

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Kustomer** | N/A | N/A |
| **eGain Chat** | N/A | N/A |
| **Gladly** | N/A | N/A |

#### Réponses

| Feature | Kustomer | eGain Chat | Gladly | 
|---|---|---|---|
| **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Route vers l’homme** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Compréhension du langage naturel (NLU)** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Automatisation - Agents d'IA

| Feature | Kustomer | eGain Chat | Gladly | 
|---|---|---|---|
| **Suivi des ventes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Automatisation de l'interaction client** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Génération de leads** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Traitement de document** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Collecte de feedback** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Plate-forme

| Feature | Kustomer | eGain Chat | Gladly | 
|---|---|---|---|
| **Éditeur de conversation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Humain dans la boucle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Autonomie - Agents d'IA

| Feature | Kustomer | eGain Chat | Gladly | 
|---|---|---|---|
| **Prise de décision indépendante** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Réponses adaptatives** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Exécution de la tâche** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Résolution de problèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### IA générative

| Feature | Kustomer | eGain Chat | Gladly | 
|---|---|---|---|
| **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Support conversationnel

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Kustomer** | 8.9/10 | 226 |
| **eGain Chat** | N/A | N/A |
| **Gladly** | 9.0/10 | 348 |

#### Plateforme conversationnelle

| Feature | Kustomer | eGain Chat | Gladly | 
|---|---|---|---|
| **Personnalisation** | 9.0 (187 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.9 (301 reviews) | 
| **Omnicanal** | 9.1 (180 reviews) | Pas assez de données disponibles | 9.3 (278 reviews) | 
| **Engagement contextuel** | 9.1 (166 reviews) | Pas assez de données disponibles | 9.1 (276 reviews) | 
| **Engagement proactif** | 8.9 (87 reviews) | Pas assez de données disponibles | 9.3 (248 reviews) | 

#### Automatisation du support

| Feature | Kustomer | eGain Chat | Gladly | 
|---|---|---|---|
| **Routage intelligent** | 9.0 (162 reviews) | Pas assez de données disponibles | 9.0 (291 reviews) | 
| **Escalade transparente** | 9.0 (177 reviews) | Pas assez de données disponibles | 9.1 (284 reviews) | 
| **Transcriptions** | 9.3 (157 reviews) | Pas assez de données disponibles | 9.0 (271 reviews) | 
| **Soutien libre-service** | 8.6 (89 reviews) | Pas assez de données disponibles | 9.0 (255 reviews) | 

#### IA générative

| Feature | Kustomer | eGain Chat | Gladly | 
|---|---|---|---|
| **Génération de texte** | 8.3 (54 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.6 (108 reviews) | 
| **Résumé du texte** | 8.4 (54 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.8 (108 reviews) | 

### Automatisation du service client

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Kustomer** | N/A | N/A |
| **eGain Chat** | N/A | N/A |
| **Gladly** | 8.6/10 | 63 |

#### Assistance clientèle

| Feature | Kustomer | eGain Chat | Gladly | 
|---|---|---|---|
| **Texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (57 reviews) | 
| **Discours** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (53 reviews) | 
| **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (54 reviews) | 

#### Automatisation

| Feature | Kustomer | eGain Chat | Gladly | 
|---|---|---|---|
| **Résolution des tickets** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (53 reviews) | 
| **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (56 reviews) | 
| **Routage intelligent** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (55 reviews) | 

#### intelligence

| Feature | Kustomer | eGain Chat | Gladly | 
|---|---|---|---|
| **apprentissage** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (54 reviews) | 
| **Langue** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | 
| **IA conversationnelle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (56 reviews) | 

### Chat en direct

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Kustomer** | 8.4/10 | 254 |
| **eGain Chat** | N/A | N/A |
| **Gladly** | 9.0/10 | 447 |

#### IA générative

| Feature | Kustomer | eGain Chat | Gladly | 
|---|---|---|---|
| **Génération de texte** | 7.3 (43 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.6 (111 reviews) | 
| **Résumé du texte** | 7.5 (43 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.8 (113 reviews) | 
| **Synthèse vocale** | 6.9 (42 reviews) | Pas assez de données disponibles | 7.8 (77 reviews) | 

#### Communication

| Feature | Kustomer | eGain Chat | Gladly | 
|---|---|---|---|
| **Pop-up Chat** | 8.9 (156 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 9.4 (328 reviews) ✓ Verified | 
| **Notifications** | 8.9 (175 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 9.2 (355 reviews) ✓ Verified | 
| **E-mails ciblés** | 9.0 (145 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 9.2 (298 reviews) ✓ Verified | 
| **Messagerie intégrée à l’application** | 8.8 (134 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 9.3 (306 reviews) ✓ Verified | 
| **Co-navigation** | 8.1 (84 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.7 (255 reviews) | 

#### Usage interne

| Feature | Kustomer | eGain Chat | Gladly | 
|---|---|---|---|
| **Personnalisation** | 8.8 (173 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.6 (253 reviews) ✓ Verified | 
| **Archivage des conversations** | 9.1 (153 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 9.2 (319 reviews) ✓ Verified | 
| **Développement des leads** | 8.2 (90 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.8 (278 reviews) ✓ Verified | 
| **Base de connaissances** | 8.8 (152 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 9.4 (335 reviews) ✓ Verified | 
| **Boîte de réception de l’équipe** | 9.0 (157 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 9.3 (325 reviews) ✓ Verified | 
| **Profils des clients** | 9.0 (174 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 9.3 (358 reviews) ✓ Verified | 

### Service client en libre-service

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Kustomer** | 8.5/10 | 108 |
| **eGain Chat** | N/A | N/A |
| **Gladly** | 8.6/10 | 279 |

#### IA générative

| Feature | Kustomer | eGain Chat | Gladly | 
|---|---|---|---|
| **Résumé du texte** | 8.3 (33 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.9 (82 reviews) | 

#### Expérience libre-service

| Feature | Kustomer | eGain Chat | Gladly | 
|---|---|---|---|
| **Base de connaissances** | 8.8 (90 reviews) | Pas assez de données disponibles | 9.4 (241 reviews) | 
| **Articles consultables** | 8.7 (86 reviews) | Pas assez de données disponibles | 9.2 (226 reviews) | 
| **Forums communautaires** | 8.6 (67 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.8 (191 reviews) | 
| **Optimisation mobile** | 8.3 (50 reviews) | Pas assez de données disponibles | 9.0 (197 reviews) | 
| **Personnalisation** | 8.6 (54 reviews) | Pas assez de données disponibles | 9.0 (218 reviews) | 

#### Plateforme libre-service

| Feature | Kustomer | eGain Chat | Gladly | 
|---|---|---|---|
| **Marque** | 9.0 (58 reviews) | Pas assez de données disponibles | 9.3 (212 reviews) | 
| **Automatisation** | 8.9 (59 reviews) | Pas assez de données disponibles | 9.2 (223 reviews) | 
| **intelligence** | 8.5 (53 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.9 (213 reviews) | 
| **Intégrations** | 9.0 (57 reviews) | Pas assez de données disponibles | 9.2 (210 reviews) | 

#### IA agentique - Libre-service client

| Feature | Kustomer | eGain Chat | Gladly | 
|---|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | 7.8 (20 reviews) | Pas assez de données disponibles | 7.5 (19 reviews) | 
| **Planification en plusieurs étapes** | 8.3 (20 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.1 (19 reviews) | 
| **Intégration inter-systèmes** | 8.4 (20 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.2 (19 reviews) | 
| **Apprentissage adaptatif** | 8.3 (20 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.0 (19 reviews) | 
| **Interaction en Langage Naturel** | 8.3 (20 reviews) | Pas assez de données disponibles | 7.6 (19 reviews) | 
| **Assistance proactive** | 8.4 (20 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.2 (19 reviews) | 
| **Prise de décision** | 8.3 (19 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.5 (19 reviews) | 

### Service client social

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Kustomer** | 9.0/10 | 53 |
| **eGain Chat** | N/A | N/A |
| **Gladly** | 9.3/10 | 254 |

#### IA générative

| Feature | Kustomer | eGain Chat | Gladly | 
|---|---|---|---|
| **Génération de texte** | 8.3 (24 reviews) | Pas assez de données disponibles | 9.0 (61 reviews) | 
| **Résumé du texte** | 8.3 (24 reviews) | Pas assez de données disponibles | 9.0 (61 reviews) | 

#### Processus

| Feature | Kustomer | eGain Chat | Gladly | 
|---|---|---|---|
| **Mentionne** | 8.8 (40 reviews) | Pas assez de données disponibles | 9.1 (179 reviews) | 
| **Billets** | 9.2 (45 reviews) | Pas assez de données disponibles | 9.4 (195 reviews) | 
| **Macros** | 9.5 (47 reviews) | Pas assez de données disponibles | 9.4 (181 reviews) | 

#### Canaux

| Feature | Kustomer | eGain Chat | Gladly | 
|---|---|---|---|
| **Messagerie** | 9.6 (46 reviews) | Pas assez de données disponibles | 9.7 (237 reviews) | 
| **Sociale** | 9.1 (43 reviews) | Pas assez de données disponibles | 9.3 (189 reviews) | 
| **Chat en direct** | 9.3 (43 reviews) | Pas assez de données disponibles | 9.5 (226 reviews) | 
| **Téléphone** | 9.1 (42 reviews) | Pas assez de données disponibles | 9.3 (225 reviews) | 
| **Texte** | 9.3 (42 reviews) | Pas assez de données disponibles | 9.5 (227 reviews) | 

#### Insight

| Feature | Kustomer | eGain Chat | Gladly | 
|---|---|---|---|
| **Enquêtes** | 9.1 (43 reviews) | Pas assez de données disponibles | 9.0 (197 reviews) | 
| **Rapports** | 8.7 (46 reviews) | Pas assez de données disponibles | 9.3 (198 reviews) | 
| **Activité des visiteurs** | 8.4 (40 reviews) | Pas assez de données disponibles | 9.3 (181 reviews) | 
| **Service d’assistance** | 8.7 (43 reviews) | Pas assez de données disponibles | 9.5 (182 reviews) | 

### Plateformes de service client numérique

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Kustomer** | 8.3/10 | 38 |
| **eGain Chat** | N/A | N/A |
| **Gladly** | 8.5/10 | 47 |

#### IA générative

| Feature | Kustomer | eGain Chat | Gladly | 
|---|---|---|---|
| **Génération de texte** | 8.1 (36 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.4 (45 reviews) | 
| **Résumé du texte** | 8.3 (36 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.5 (46 reviews) | 

### Agents de support client IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Kustomer** | 8.4/10 | 10 |
| **eGain Chat** | N/A | N/A |
| **Gladly** | 8.4/10 | 17 |

#### Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA

| Feature | Kustomer | eGain Chat | Gladly | 
|---|---|---|---|
| **Résolution Automatisée de Billets** | 8.1 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.1 (15 reviews) | 
| **Génération de réponse contextuelle** | 8.1 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.5 (14 reviews) | 
| **Analyse de sentiment** | 7.7 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.6 (14 reviews) | 
| **Utilisation de la base de connaissances** | 8.3 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.5 (16 reviews) | 
| **Support multilingue** | 7.9 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.3 (14 reviews) | 

#### Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA

| Feature | Kustomer | eGain Chat | Gladly | 
|---|---|---|---|
| **Sensibilisation proactive des clients** | 8.1 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.2 (14 reviews) | 
| **Collecte de commentaires** | 8.1 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | 7.7 (13 reviews) | 
| **Gestion de l'escalade** | 8.3 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.6 (13 reviews) | 
| **Optimisation du flux de travail** | 8.7 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.9 (15 reviews) | 

#### Automatisation

| Feature | Kustomer | eGain Chat | Gladly | 
|---|---|---|---|
| **Automatisation de l'interaction client** | 8.8 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.9 (15 reviews) | 
| **Collecte de commentaires** | 8.5 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.0 (14 reviews) | 
| **Traitement de documents** | 8.8 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | 7.3 (14 reviews) | 

#### Autonomie

| Feature | Kustomer | eGain Chat | Gladly | 
|---|---|---|---|
| **Prise de décision indépendante** | 8.8 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.4 (15 reviews) | 
| **Réponses adaptatives** | 9.2 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.8 (14 reviews) | 
| **Exécution de la tâche** | 8.6 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.3 (15 reviews) | 
| **Résolution de problèmes** | 8.3 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.6 (15 reviews) | 

### Agents d'IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Kustomer** | N/A | N/A |
| **eGain Chat** | N/A | N/A |
| **Gladly** | N/A | N/A |

#### Agentic AI - Agents IA

| Feature | Kustomer | eGain Chat | Gladly | 
|---|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

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## Categories
**Shared Categories (1):** [Logiciel de chat en direct](https://www.g2.com/fr/categories/live-chat)

**Unique to Kustomer (7):** [Logiciels d'agents de support client IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-customer-support-agents), [Agents IA pour les opérations commerciales](https://www.g2.com/fr/categories/ai-agents-for-business-operations), [Logiciel de support technique](https://www.g2.com/fr/categories/help-desk), [Plateformes de service client numérique](https://www.g2.com/fr/categories/digital-customer-service-platforms), [Logiciel d'auto-assistance client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-self-service), [Logiciel de support conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-support), [Logiciel de service client social](https://www.g2.com/fr/categories/social-customer-service)


**Unique to Gladly (8):** [Logiciel d'automatisation du service client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-service-automation), [Plateformes de service client numérique](https://www.g2.com/fr/categories/digital-customer-service-platforms), [Logiciel de support conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-support), [Logiciel de service client social](https://www.g2.com/fr/categories/social-customer-service), [Logiciel de support technique](https://www.g2.com/fr/categories/help-desk), [Logiciel de centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center), [Logiciel d'auto-assistance client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-self-service), [Logiciels d'agents de support client IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-customer-support-agents)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Kustomer | eGain Chat | Gladly | 
|---|---|---|---|
| **Petite entreprise** | 21.2% | 10.0% | 22.3% | 
| **Marché intermédiaire** | 66.1% | 20.0% | 60.8% | 
| **Entreprise** | 12.7% | 70.0% | 16.9% | 

### By Industry

#### Kustomer

- **Services aux consommateurs:** 13.7%
- **vente au détail:** 11.2%
- **Santé, bien-être et forme physique:** 5.8%
- **Vêtements & Mode:** 5.8%
- **Aliments et boissons:** 5.4%
- **Biens de consommation:** 5.0%
- **Technologies et services d’information:** 4.2%
- **Transport/Camionnage/Chemin de fer:** 3.0%
- **Logiciels informatiques:** 2.8%
- **Services financiers:** 2.6%
- **Other:** 40.4%

#### eGain Chat

- **Réseaux informatiques:** 20.0%
- **Dispositifs médicaux:** 10.0%
- **internet:** 10.0%
- **Assurance:** 10.0%
- **Services aux consommateurs:** 10.0%
- **Matériel informatique:** 10.0%
- **Médias audiovisuels:** 10.0%
- **Bancaire:** 10.0%
- **Vêtements & Mode:** 10.0%

#### Gladly

- **vente au détail:** 23.6%
- **Services aux consommateurs:** 15.5%
- **Meubles:** 8.9%
- **Vêtements & Mode:** 7.9%
- **Biens de consommation:** 6.4%
- **Santé, bien-être et forme physique:** 4.2%
- **Dispositifs médicaux:** 2.1%
- **Externalisation/Délocalisation:** 2.1%
- **Technologies et services d’information:** 1.9%
- **Cosmétique:** 1.9%
- **Other:** 25.5%

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## Alternatives

### Alternatives to Kustomer

- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews)
- [Gorgias](https://www.g2.com/fr/products/gorgias/reviews) — 4.6/5 stars (560 reviews)
- [Dixa](https://www.g2.com/fr/products/dixa/reviews) — 4.2/5 stars (391 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7331 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/fr/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2466 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/fr/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/fr/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7620 reviews)
- [Help Scout](https://www.g2.com/fr/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (428 reviews)

### Alternatives to eGain Chat

- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7331 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/fr/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews)
- [Oracle Service Cloud (formerly RightNow)](https://www.g2.com/fr/products/oracle-service-cloud-formerly-rightnow/reviews) — 3.9/5 stars (134 reviews)
- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/fr/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/fr/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7620 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/fr/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews)
- [LiveChat](https://www.g2.com/fr/products/livechat/reviews) — 4.5/5 stars (808 reviews)
- [Sprinklr Service](https://www.g2.com/fr/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (737 reviews)

### Alternatives to Gladly

- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7331 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [Gorgias](https://www.g2.com/fr/products/gorgias/reviews) — 4.6/5 stars (560 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews)
- [Dixa](https://www.g2.com/fr/products/dixa/reviews) — 4.2/5 stars (391 reviews)
- [Talkdesk](https://www.g2.com/fr/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/fr/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2466 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/fr/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews)
- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/fr/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)

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## Top Discussions

### Kustomer

- Title: [Comment puis-je publier une note sans qu'elle se ferme](https://www.g2.com/fr/discussions/34616-how-can-i-post-a-note-with-out-it-closing) — 1 comment
  > **Top comment:** "Vous pouvez ajouter une note interne en cliquant sur la note et elle sera visible uniquement pour les utilisateurs de votre entreprise :)"
- Title: [Existe-t-il actuellement un moyen de suivre un client de différentes manières, comme par exemple avec une étiquette, afin de pouvoir trier vos suivis par ventes, problèmes d'expédition, remplacement de pièces, commande de suivi ? Ne pas confondre avec l'étiquetage d'une interaction, mais plutôt les interactions actuelles auxquelles je dois revenir en tant qu'agent pour vérifier mon client pour une raison spécifique.](https://www.g2.com/fr/discussions/34159-is-there-a-way-currently-follow-a-customer-in-different-ways-such-as-a-label-so-you-can-sort-your-follows-by-sales-shipping-issues-parts-replacement-follow-up-order-not-to-be-confused-with-the-labeling-of-a-interaction-but-current-interactions-that-) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Toutes les conversations sont dans votre champ de recherche et elles sont affichées dans la chronologie."
- Title: [Comment pouvons-nous obtenir un identifiant de ticket ?](https://www.g2.com/fr/discussions/34157-how-can-we-get-a-ticket-id) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Le ticket ID est la chaîne de caractères dans l'URL après la partie "events". Par exemple, si vous avez un ticket ouvert, vous verrez :..."
- Title: [Is there a way for us to hear recordings of the voicemails? Or can we have a detailed view of the ticket's history like who merged tickets and such?](https://www.g2.com/fr/discussions/30387-is-there-a-way-for-us-to-hear-recordings-of-the-voicemails-or-can-we-have-a-detailed-view-of-the-ticket-s-history-like-who-merged-tickets-and-such) — 1 comment
  > **Top comment:** "VM devrait pouvoir être entendu une fois que vous avez consulté le dossier du client. Tous les e-mails, appels et discussions de cette personne devraient..."
- Title: [Est-ce que mes tarifs augmenteront si j'ajoute des agents supplémentaires ?](https://www.g2.com/fr/discussions/will-my-pricing-increase-if-i-add-additional-agents) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Non. Vous pouvez ajouter autant de membres d'équipe que vous le souhaitez et votre tarif par agent restera le même."

### eGain Chat

No discussions available for this product.

### Gladly

- Title: [À quoi sert Gladly ?](https://www.g2.com/fr/discussions/gladly-what-is-gladly-used-for) — 2 comments
  > **Top comment:** "Communicating with our clientele"
- Title: [Quelle est la meilleure fonction de Gladly ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-the-best-function-of-gladly) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "La facilité d'utilisation avec les clients"
- Title: [Y a-t-il un environnement de formation pour gladly](https://www.g2.com/fr/discussions/is-there-any-training-environment-for-gladly) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Salut Jerick. Avoir un "environnement de formation" (parfois appelé environnement Sandbox) dépend de votre organisation. Mais si vous souhaitez accéder à un..."
- Title: [Quelle est la meilleure façon de se connecter à notre représentant du succès client ?](https://www.g2.com/fr/discussions/31961-what-s-the-best-way-to-connect-to-our-account-success-rep) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Salut Katheryn,

Merci pour votre note. Nous serons en contact avec vous sous peu pour discuter de cela.

Cordialement,
Gladly"
- Title: [Can we get some more Gladly swag? Hoodie? Lol](https://www.g2.com/fr/discussions/30344-can-we-get-some-more-gladly-swag-hoodie-lol) — 2 comments
  > **Top comment:** "Salut John - Merci pour votre avis formidable.  

- Équipe Gladly"

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/fr/compare/kustomer-vs-egain-chat-vs-gladly)