Introducing G2.ai, the future of software buying.Try now
Comparer Jira Service ManagementetSysAid 
Produits en vedette
Sponsorisé
Vous voyez cette annonce en fonction de la pertinence du produit pour cette page. Le contenu sponsorisé ne reçoit aucun traitement préférentiel dans les évaluations de G2.
SysAid
Visiter le site web
Sponsorisé
Vous voyez cette annonce en fonction de la pertinence du produit pour cette page. Le contenu sponsorisé ne reçoit aucun traitement préférentiel dans les évaluations de G2.
Microsoft 365 for Jira - Outlook Email, Teams, Calendar
Visiter le site web
En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (42.7% des avis)
Marché intermédiaire (60.0% des avis)
Prix d'entrée de gamme
0/agent/month
Essai gratuit 1 Agent Par an
Jira Service Management
Note
(948)4.3 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (42.7% des avis)
Prix d'entrée de gamme
0/agent/month
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 4SysAid
Note
(730)4.5 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (60.0% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Essai gratuit 1 Agent Par an
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 2Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs rapportent que SysAid excelle dans sa fonctionnalité de Help Desk, obtenant un score de 9,5, tandis que Jira Service Management est à la traîne avec un score de 8,9. Les critiques mentionnent que l'interface intuitive de SysAid facilite la gestion des tickets par les équipes de support.
- Les critiques mentionnent que Jira Service Management offre une expérience utilisateur supérieure en matière de réponse aux tickets avec un score de 9,2 par rapport à 8,6 pour SysAid. Les utilisateurs sur G2 apprécient les temps de réponse rapides et les fonctionnalités de communication simplifiées qui améliorent la satisfaction client.
- Les utilisateurs de G2 soulignent la forte performance de SysAid en matière de qualité du support, avec un score de 9,0, ce qui est nettement supérieur à celui de Jira, qui est de 8,2. Les utilisateurs disent que l'équipe de support de SysAid est réactive et utile, en faisant un partenaire fiable pour les entreprises.
- Les utilisateurs rapportent que les deux plateformes ont des scores similaires en rapports et analyses (8,9), mais les critiques mentionnent que les fonctionnalités de reporting de SysAid sont plus conviviales, permettant une interprétation des données et une prise de décision plus faciles.
- Les critiques mentionnent que les capacités de gestion des changements de SysAid obtiennent un score de 8,8, légèrement inférieur à celui de Jira, qui est de 9,0. Les utilisateurs sur G2 apprécient les fonctionnalités robustes de Jira pour suivre les changements et gérer les incidents efficacement.
- Les utilisateurs disent que le support utilisateur mobile de SysAid est insuffisant avec un score de 6,5, tandis que Jira Service Management obtient un score de 7,6. Les critiques mentionnent que l'application mobile de Jira offre une meilleure accessibilité et fonctionnalité pour les équipes de support en déplacement.
Jira Service Management vs SysAid
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé SysAid plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire des affaires avec SysAid dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que SysAid répond mieux aux besoins de leur entreprise que Jira Service Management.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que SysAid est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de SysAid à Jira Service Management.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Jira Service Management
Free
0
/agent/month
Pour les petites équipes commençant avec un service d'assistance. Jusqu'à 3 agents gratuitement.
SysAid
Help Desk
Essai gratuit
1 Agent Par an
Une plateforme d'assistance complète et générative en IA, révolutionnant la gestion des tickets informatiques et la prestation de services.
- Chatbot IA
- Gestion d'actifs
- Portail en libre-service
Essai gratuit
Jira Service Management
Essai gratuit disponible
SysAid
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.7
839
8.9
586
Facilité d’utilisation
8.2
846
9.0
589
Facilité d’installation
8.0
454
8.5
518
Facilité d’administration
8.0
358
8.8
515
Qualité du service client
8.4
723
9.0
578
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.7
335
9.1
507
Orientation du produit (% positif)
8.7
808
9.1
557
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
9.0
81
8.9
42
9.0
79
8.7
44
8.9
80
8.4
44
8.8
78
8.2
42
8.8
77
8.2
44
8.7
79
8.4
44
9.2
78
8.6
43
8.5
77
8.2
41
IA générative
7.9
54
7.6
36
7.9
53
7.5
36
Agentic AI - Service d'assistance
8.3
41
Pas assez de données disponibles
8.5
40
Pas assez de données disponibles
8.3
40
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
8.9
80
8.7
43
8.9
80
9.0
41
8.3
73
8.0
41
8.1
71
6.0
37
7.9
68
5.6
38
Plate-forme
8.1
82
6.8
45
8.4
84
8.3
45
8.8
83
8.8
44
8.8
79
8.2
44
8.6
81
8.7
44
8.7
78
8.7
44
Outils de gestion des services informatiques (ITSM)Masquer 22 fonctionnalitésAfficher 22 fonctionnalités
8.7
198
8.9
313
Administration
8.9
165
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
231
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
159
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
262
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
170
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
269
|
Fonctionnalité vérifiée
Service d’assistance
8.9
176
|
Fonctionnalité vérifiée
9.5
286
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
176
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
278
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
175
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
254
|
Fonctionnalité vérifiée
management
9.0
152
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
250
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
147
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
253
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
148
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
235
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
143
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
235
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
139
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
179
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonctionnalité
9.1
157
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
261
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
149
8.8
221
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
154
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
228
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
151
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
217
|
Fonctionnalité vérifiée
Agentic AI - Outils de gestion des services informatiques (ITSM)
8.3
80
Pas assez de données disponibles
8.5
79
Pas assez de données disponibles
8.3
79
Pas assez de données disponibles
8.3
79
Pas assez de données disponibles
8.3
80
Pas assez de données disponibles
8.1
80
Pas assez de données disponibles
8.3
81
Pas assez de données disponibles
Gestion des incidentsMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
8.7
163
Pas assez de données
Surveillance
8.9
145
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
149
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
146
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
69
Pas assez de données disponibles
Outils de gestion
9.1
148
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
147
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
135
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.0
76
Pas assez de données disponibles
8.3
74
Pas assez de données disponibles
Gestion des incidents - IA agentique
8.3
60
Pas assez de données disponibles
8.4
60
Pas assez de données disponibles
8.5
59
Pas assez de données disponibles
8.6
60
Pas assez de données disponibles
8.6
60
Pas assez de données disponibles
8.6
60
Pas assez de données disponibles
8.5
60
Pas assez de données disponibles
Plateformes AIOpsMasquer 18 fonctionnalitésAfficher 18 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Fonctionnalité
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Résolution des problèmes
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
management
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Plateformes AIOps
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.3
25
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Alerte IT
8.4
24
Pas assez de données disponibles
8.7
24
Pas assez de données disponibles
9.0
24
Pas assez de données disponibles
8.5
24
Pas assez de données disponibles
8.5
24
Pas assez de données disponibles
8.7
24
Pas assez de données disponibles
8.7
24
Pas assez de données disponibles
Gestion des incidents
8.7
303
9.0
405
8.8
312
8.9
417
8.8
322
9.1
425
8.4
277
8.4
387
8.5
274
8.5
374
Rapports
8.5
306
8.6
414
8.4
300
8.4
387
8.2
230
8.3
324
Accès et convivialité
8.1
226
7.4
294
8.6
273
8.8
391
8.5
235
9.0
383
8.4
230
8.6
311
Agentic AI - Bureau de Service
8.2
73
Pas assez de données disponibles
8.2
73
Pas assez de données disponibles
8.2
70
Pas assez de données disponibles
8.5
73
Pas assez de données disponibles
8.2
72
Pas assez de données disponibles
8.4
73
Pas assez de données disponibles
8.5
72
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
Jira Service ManagementetSysAid est catégorisé comme Outils de gestion des services informatiques (ITSM)etBureau de ServiceetBureau d'assistance
Catégories uniques
Jira Service Management est catégorisé comme Gestion des incidentsetAlerte informatique
SysAid est catégorisé comme Plateformes AIOps
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Jira Service Management
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
SysAid
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
31.1%
Logiciels informatiques
16.1%
Services financiers
4.8%
internet
4.6%
Télécommunications
3.2%
Autre
40.3%
Technologies et services d’information
14.2%
Hôpital et soins de santé
7.3%
Services financiers
4.6%
Bancaire
4.2%
Logiciels informatiques
3.2%
Autre
66.5%
Meilleures alternatives
Discussions
Jira est-il un outil de gestion des services ?
2 commentaires
MH
Jira est une plateforme extrêmement pratique, mais pas sans défauts à mon avis. Dans tous les cas, si vous n'utilisez pas d'extensions qui améliorent votre...Lire la suite
Ai-je besoin d'avoir le même nombre de licences JIRA Software et JIRA Service Desk ?
1 commentaire
SH
Sous le nouveau modèle publié l'année dernière, vous n'avez besoin d'acheter que des licences d'agent. Les agents sont des personnes qui gèrent généralement...Lire la suite
Minuteur ?
1 commentaire
SH
Oui, c'est basé sur le statut du flux de travail, si vous cherchez à faire une feuille de temps / arrêt manuel basé sur le travail réel, vous pouvez utiliser...Lire la suite
SysAid permet-il l'authentification moderne sur les e-mails surveillés ?
2 commentaires
Réponse officielle de SysAid
Dans SysAid, nous avons une intégration de messagerie automatisée, qui est affectée par l'annonce de Microsoft selon laquelle ils retirent l'authentification...Lire la suite
Compatibilité de SysAid avec Exchange Server 2013 et versions ultérieures ?
1 commentaire
BU
Oui, SysAid fonctionne avec Exchange 2013 et supérieur.Lire la suite
Je suis intéressé par la manière dont d'autres l'ont mis en œuvre et par les utilisations qui pourraient être bénéfiques pour notre entreprise.
1 commentaire
BU
Nous avons mis en œuvre cela comme la solution complète en nuage. Nous avons également un serveur sur site pour la gestion des correctifs.Lire la suite
À la recherche de informations sur les logiciels ?
Avec plus de 3 millions d'avis, nous pouvons fournir les détails spécifiques qui vous aident à prendre une décision éclairée d'achat de logiciel pour votre entreprise. Trouver le bon produit est important, laissez-nous vous aider.
ou continuer avec
En continuant, vous acceptez nos Conditions d'utilisation et Politique de confidentialité
