Comparer HiveretZoho Desk 
Produits en vedette
En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (67.0% des avis)
Petite entreprise (72.8% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Gratuit
$0.00
Hiver
Note
(1,281)4.6 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (67.0% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Gratuit
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 4Zoho Desk
Note
(7,486)4.4 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (72.8% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$0.00
Parcourir tous les plans tarifaires 5Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les évaluateurs de G2 rapportent que Zoho Desk excelle en termes de satisfaction globale des utilisateurs, affichant un score G2 nettement supérieur à celui de Hiver. Les utilisateurs apprécient son interface intuitive de glisser-déposer et la capacité de gérer les tickets efficacement, ce qui, selon eux, leur fait gagner des heures chaque semaine.
- Selon des avis vérifiés, Hiver se distingue par sa simplicité et son intégration avec Gmail, en faisant une option conviviale pour les équipes qui dépendent fortement de l'email. Les utilisateurs soulignent son interface épurée et des fonctionnalités comme la catégorisation des emails et l'attribution des responsabilités, qui aident à rationaliser la gestion des boîtes de réception partagées.
- Les utilisateurs disent que Zoho Desk offre un ensemble de fonctionnalités plus complet pour la gestion des tickets, y compris plusieurs options pour traiter les tickets et la capacité de gérer plusieurs fils de discussion. Cette flexibilité est notée comme un avantage clé pour les équipes ayant besoin de trier et de répondre efficacement à diverses demandes.
- Les évaluateurs mentionnent que bien que Hiver propose un plan gratuit solide avec des fonctionnalités essentielles, les capacités étendues de Zoho Desk, telles que les rapports avancés et l'automatisation, en font un meilleur choix pour les entreprises cherchant à développer leurs opérations de support client.
- Les évaluateurs de G2 soulignent que le processus de mise en œuvre de Zoho Desk est rapide et simple, de nombreux utilisateurs louant l'assistant d'intégration intuitif qui aide les nouveaux utilisateurs à se familiariser sans tracas. En revanche, certains utilisateurs de Hiver ont exprimé le souhait de disposer de ressources d'intégration plus robustes.
- Selon les récents retours d'utilisateurs, les deux plateformes ont leurs points forts en matière de qualité de support, mais les utilisateurs de Hiver rapportent une expérience légèrement meilleure avec les temps de réponse et les interactions de support. Cependant, les notes de satisfaction globale plus élevées de Zoho Desk suggèrent qu'il pourrait offrir une solution plus fiable à long terme pour les besoins de service client.
Hiver vs Zoho Desk
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Hiver plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec Hiver dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Hiver répond mieux aux besoins de leur entreprise que Zoho Desk.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Hiver est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Hiver à Zoho Desk.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Hiver
Free
Gratuit
- Boîtes de réception partagées multi-canaux
- Gestion des e-mails
- Support de chat en direct
Zoho Desk
FREE
$0.00
Complètement gratuit jusqu'à 3 agents
- Billetterie par e-mail
- Gestion des clients
- Base de connaissances privée
Essai gratuit
Hiver
Essai gratuit disponible
Zoho Desk
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
9.0
991
8.7
6,001
Facilité d’utilisation
9.1
1,015
8.5
6,081
Facilité d’installation
9.0
591
8.1
5,353
Facilité d’administration
9.2
452
8.3
4,929
Qualité du service client
9.2
919
8.3
5,392
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
9.2
443
8.4
4,456
Orientation du produit (% positif)
9.1
984
8.9
5,743
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.8
212
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
3447
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
215
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
3358
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
222
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
3167
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
205
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
2952
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
177
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
2683
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
189
8.4
2916
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
208
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
2938
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
112
8.3
2527
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
7.2
74
7.4
968
7.3
73
7.4
954
Agentic AI - Service d'assistance
7.3
29
7.1
358
7.2
29
7.2
361
6.8
28
7.2
359
Canaux de communication
8.2
160
8.3
2876
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
217
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
3120
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
190
8.2
2420
|
Fonctionnalité vérifiée
7.5
109
8.0
2164
|
Fonctionnalité vérifiée
7.5
104
7.8
1924
|
Fonctionnalité vérifiée
Plate-forme
7.5
175
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
2305
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
160
8.2
2751
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
214
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
2853
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
175
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
2330
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
193
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
2837
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
207
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
2981
|
Fonctionnalité vérifiée
Base de connaissances du centre de contactMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
Pas assez de données
8.2
376
Administration
Pas assez de données disponibles
8.2
344
Pas assez de données disponibles
8.2
342
Pas assez de données disponibles
8.4
345
Gestion des connaissances
Pas assez de données disponibles
8.6
325
Pas assez de données disponibles
8.2
316
Pas assez de données disponibles
8.2
322
conformité
Pas assez de données disponibles
8.3
337
Pas assez de données disponibles
8.3
334
Pas assez de données disponibles
8.2
336
Pas assez de données disponibles
8.1
334
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
8.2
311
Pas assez de données disponibles
8.2
312
Pas assez de données disponibles
8.0
310
Sécurité des données
Pas assez de données disponibles
8.1
336
Pas assez de données disponibles
8.1
330
Pas assez de données disponibles
8.4
335
Pas assez de données disponibles
8.4
333
Administration
Pas assez de données disponibles
8.1
313
Pas assez de données disponibles
8.4
315
Pas assez de données disponibles
8.5
313
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.6
248
Canaux
7.9
149
8.2
578
7.6
143
8.0
557
6.7
141
Fonction non disponible
Conception
7.9
142
7.9
546
7.3
142
7.7
555
8.0
144
8.1
552
8.2
144
8.1
548
7.8
141
8.1
532
IA générative
7.1
107
7.5
427
7.1
105
7.5
420
Utilisabilité
Pas assez de données disponibles
8.3
448
Pas assez de données disponibles
8.3
442
Pas assez de données disponibles
8.3
434
Rapports
Pas assez de données disponibles
8.3
431
Pas assez de données disponibles
8.2
416
Pas assez de données disponibles
8.3
423
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.7
329
Pas assez de données disponibles
7.8
324
Boîte de réception partagéeMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
8.4
620
Pas assez de données
Outils de productivité
8.9
571
Pas assez de données disponibles
8.7
544
Pas assez de données disponibles
9.2
573
Pas assez de données disponibles
8.7
502
Pas assez de données disponibles
8.7
529
Pas assez de données disponibles
8.2
444
Pas assez de données disponibles
9.1
557
Pas assez de données disponibles
Analytics
8.0
431
Pas assez de données disponibles
8.3
462
Pas assez de données disponibles
8.8
499
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Boîte de réception partagée
7.2
24
Pas assez de données disponibles
7.2
24
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Réponses
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
7.3
5
Pas assez de données
Plateforme conversationnelle
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation du support
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
7.3
5
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Tri et filtrage
8.1
350
Pas assez de données disponibles
8.8
385
Pas assez de données disponibles
7.5
330
Pas assez de données disponibles
8.0
347
Pas assez de données disponibles
Intégrations
6.8
286
Pas assez de données disponibles
9.3
395
Pas assez de données disponibles
7.1
281
Pas assez de données disponibles
Gestion du temps
8.7
351
Pas assez de données disponibles
8.5
344
Pas assez de données disponibles
8.0
313
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.5
204
Pas assez de données disponibles
7.2
199
Pas assez de données disponibles
7.4
202
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Gestion des e-mails
7.2
31
Pas assez de données disponibles
7.2
32
Pas assez de données disponibles
Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
intelligence
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.9
175
Pas assez de données disponibles
8.0
177
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Communication
Pas assez de données disponibles
8.8
718
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
759
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
658
Pas assez de données disponibles
8.6
631
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
355
Usage interne
7.8
160
8.2
2751
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.4
455
Pas assez de données disponibles
8.7
714
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
692
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
707
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
8.6
6
7.7
423
Expérience libre-service
8.6
7
8.5
1513
8.3
7
8.4
1471
8.6
7
8.1
1278
8.3
7
8.1
771
8.3
7
8.2
816
Plateforme libre-service
8.6
7
8.3
842
8.6
7
8.3
818
8.8
7
7.8
731
8.8
7
8.2
766
IA agentique - Libre-service client
8.6
6
7.7
79
8.6
6
7.7
80
8.3
6
7.9
79
7.8
6
7.8
84
7.8
6
7.8
82
8.1
6
7.8
80
8.3
6
7.7
83
Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
Pas assez de données
8.7
754
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.2
119
Pas assez de données disponibles
8.1
117
Processus
Pas assez de données disponibles
8.7
490
Pas assez de données disponibles
9.0
637
Pas assez de données disponibles
8.5
489
Canaux
Pas assez de données disponibles
9.0
626
Pas assez de données disponibles
8.5
544
Pas assez de données disponibles
8.7
515
Pas assez de données disponibles
8.6
458
Pas assez de données disponibles
8.8
484
Insight
Pas assez de données disponibles
8.7
493
Pas assez de données disponibles
8.9
545
Pas assez de données disponibles
8.8
515
Pas assez de données disponibles
9.0
590
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
9.0
5
7.7
190
IA générative
9.0
5
7.7
186
9.0
5
7.7
185
Agents informatiques IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Automatisation - Agents informatiques IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Autonomie - Agents informatiques IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des tickets informatiques - Agents informatiques IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation du support informatique - Agents informatiques IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Outils de communication Google WorkspaceMasquer 1 fonctionnalitéAfficher 1 fonctionnalité
6.7
5
Pas assez de données
Agentic AI - Outils de communication Google Workspace
6.7
5
Pas assez de données disponibles
Google Workspace pour les ventesMasquer 5 fonctionnalitésAfficher 5 fonctionnalités
Pas assez de données
7.1
7
Agentic AI - Google Workspace pour les ventes
Pas assez de données disponibles
7.2
6
Pas assez de données disponibles
7.5
6
Pas assez de données disponibles
6.9
6
Pas assez de données disponibles
6.9
6
Pas assez de données disponibles
7.2
6
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Autonomie
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
HiveretZoho Desk est catégorisé comme Plateformes de service client numériqueetGestion des communications clientsetChat en directetBureau d'assistanceetService client en libre-serviceetGestion des plaintesetService client social
Catégories uniques
Zoho Desk est catégorisé comme Agents de support client IAetBase de connaissances du centre de contactetGoogle Workspace pour les ventes
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Hiver
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Zoho Desk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Logiciels informatiques
6.9%
Technologies et services d’information
5.5%
Marketing et publicité
5.4%
comptabilité
4.9%
Services financiers
4.1%
Autre
73.2%
Technologies et services d’information
17.8%
Logiciels informatiques
10.8%
Sécurité informatique et réseau
4.2%
Services financiers
3.6%
vente au détail
3.5%
Autre
60.1%
Meilleures alternatives
Discussions
Comment puis-je séparer les tickets Hiver de mes propres e-mails dans Gmail ?
1 commentaire
RG
Nous venons de créer un filtre qui archive automatiquement tout ce qui se trouve dans la boîte de réception partagée de Hiver afin que ces e-mails...Lire la suite
Y a-t-il un moyen de faire apparaître les éléments en attente dans ma boîte de réception Hiver ? Actuellement, ils sont séparés.
1 commentaire
PA
Salut Makisha,
Je suis Pratibha de l'équipe Produit chez Hiver.
Pour l'instant, il n'y a pas de moyen de montrer les conversations en attente qui vous...Lire la suite
Quelle est la direction de développement future pour Hiver ?
1 commentaire
NR
Salut George. Merci d'avoir été un champion de Hiver au fil des ans. Je suis Niraj, fondateur et PDG de Hiver. J'espère que tu te souviens de notre...Lire la suite
Où puis-je trouver des vidéos de formation ?
3 commentaires
EE
Ils ont beaucoup de vidéos juste ici https://www.youtube.com/user/zohoLire la suite
Est-il possible pour vous de rendre l'intégration avec G Suite un jeu d'enfant ?
2 commentaires
CB
OWNERLire la suite
À la recherche de informations sur les logiciels ?
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