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Optimisé pour une réponse rapide

En un coup d'œil

Note

(381)4.3 sur 5

(2,050)4.6 sur 5

Segments de marché

Marché intermédiaire (62.3% des avis)

Petite entreprise (60.3% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (3) Caractéristiques (3) Problèmes de connexion (2) Logiciel non réactif (2)

Facilité d'utilisation (402) Utile (360) Problèmes de messagerie (102) Fonctionnalités manquantes (101)

Prix d'entrée de gamme

À partir de $150.00 Par mois

Nous contacter Par mois

Helpshift

Note

(381)4.3 sur 5

Segments de marché

Marché intermédiaire (62.3% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (3) Caractéristiques (3) Problèmes de connexion (2) Logiciel non réactif (2)

Prix d'entrée de gamme

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Podium

Note

(2,050)4.6 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (60.3% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (402) Utile (360) Problèmes de messagerie (102) Fonctionnalités manquantes (101)

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Résumé

Résumé généré par IA

Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.

Les critiques de G2 rapportent que Podium excelle en matière de satisfaction des utilisateurs, affichant un score global nettement supérieur à celui de Helpshift. Les utilisateurs apprécient l'interface intuitive de Podium et la manière dont elle consolide les messages de diverses plateformes comme Google Business Profile et les réseaux sociaux en un seul flux, rendant la gestion de la communication fluide.
Selon des avis vérifiés, Helpshift est loué pour sa convivialité, notamment dans le suivi des tickets de support client. Les utilisateurs trouvent facile de gérer les tâches quotidiennes et apprécient des fonctionnalités comme les FAQ hors ligne, qui améliorent l'engagement et le support client.
Les critiques mentionnent que la fonctionnalité Text-to-Pay de Podium est remarquable, permettant aux clients de faire des paiements facilement par texto. Cette fonctionnalité est particulièrement attrayante pour les entreprises cherchant à simplifier leurs processus de paiement et à améliorer la commodité pour les clients.
Les utilisateurs disent que Helpshift offre de solides options de personnalisation, permettant aux entreprises d'adapter la plateforme à leurs besoins spécifiques. Cette flexibilité est soulignée par les utilisateurs qui la trouvent bénéfique pour recueillir des données et répondre efficacement aux exigences des clients.
Les critiques de G2 soulignent que les outils de gestion de la réputation de Podium sont très efficaces, envoyant automatiquement des invitations à laisser un avis après les services. Cette fonctionnalité aide les entreprises à améliorer leur présence en ligne et à gérer efficacement les retours des clients, ce qui est crucial pour les petites entreprises.
Selon les retours récents des utilisateurs, bien que Helpshift dispose d'un ensemble de fonctionnalités solide, il rencontre des défis en termes de présence sur le marché et d'engagement récent des utilisateurs, avec aucun avis récent comparé à la base d'utilisateurs active de Podium. Cette disparité peut indiquer un besoin pour Helpshift d'améliorer sa visibilité et la satisfaction des utilisateurs dans un paysage concurrentiel.

Helpshift vs Podium

Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé Podium plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire des affaires avec Podium dans l'ensemble.

Les évaluateurs ont estimé que Podium répond mieux aux besoins de leur entreprise que Helpshift.
En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Podium est l'option préférée.
Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Podium à Helpshift.

Tarification

Helpshift

Starter

À partir de $150.00

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Commencez rapidement avec notre forfait de démarrage de la plateforme de service client axée sur le mobile. Tous les forfaits incluent 1 000 problèmes par mois pour vous lancer.

Messagerie intégrée aux applications Web et mobiles
Centre d'aide intégré aux applications Web et mobiles
Intégration SDK mobile

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Podium

Core

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Avec des fonctionnalités d'IA essentielles, répondez et convertissez plus de prospects plus rapidement.

Plateforme de conversion de prospects consolidée
Gestion des avis avec réponses IA
Automatisations de base

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Helpshift

Essai gratuit disponible

Podium

Aucune information sur l'essai disponible

Évaluations

8.6

295

9.1

1,731

8.8

295

9.3

1,750

8.2

139

9.1

1,082

8.4

138

9.3

883

8.4

275

9.0

1,608

8.5

134

9.2

901

7.9

288

9.0

1,717

Catégories

Helpshift

Podium

HelpshiftetPodium est catégorisé comme Support conversationneletChatbotsetChat en direct

Avis

Taille de l'entreprise des évaluateurs

Helpshift

21.7%

62.3%

16.0%

Podium

60.3%

34.8%

4.9%

21.7%

60.3%

62.3%

34.8%

16.0%

4.9%

Industrie des évaluateurs

Helpshift

Jeux vidéo

22.6%

Divertissement

8.3%

Services financiers

6.8%

Bancaire

6.8%

Services aux consommateurs

5.6%

Autre

49.9%

Podium

Automobile

19.9%

vente au détail

13.8%

Services aux consommateurs

9.1%

Construction

7.9%

Meubles

6.2%

Autre

43.0%

Meilleures alternatives

Helpshift Alternatives

Zendesk for Customer Service

Podium Alternatives

Discussions

Discussions Helpshift

Comment puis-je améliorer la satisfaction de mes clients si j'ai peu de personnel pour gérer Helpshift ?

2 commentaires

tu personnel doit être augmenté de manière à ce que le temps de réponse soit compensé par l'utilisation de cet outil,Lire la suite

Quelle serait la meilleure façon de recevoir des notifications de chats en attente de réponse.

1 commentaire

ŁM

Vous pouvez créer des automatisations basées sur le temps avec l'ajout d'une note interne en tant qu'action avec notification de l'un des agents.Lire la suite

Quelle est la meilleure façon de configurer correctement Helpshift Analytics ?

1 commentaire

Honnêtement, votre gestionnaire de compte Helpshift est le meilleur moyen de configurer Analytics. Ils organiseront un appel et vous guideront tout au long...Lire la suite

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Discussions Podium

Comment puis-je faire en sorte que les gens interagissent mieux avec la fonction de chat ?

3 commentaires

Laissez-les savoir à quel point il est facile de se connecter à l'entreprise qu'ils utilisent. C'est une connexion directe entre le client et les techniciens...Lire la suite

Comment les avis en ligne peuvent-ils aider mon entreprise ?

2 commentaires

À une époque où les avis en ligne sont courants, la majorité des gens de nos jours choisissent leurs services/entreprises en fonction de leur popularité/avis...Lire la suite

Comment puis-je modifier mes modèles (si ce n'est pas un problème de permissions)

2 commentaires

Si ce n'est pas un problème de permissions, alors pour être honnête, je ne suis pas sûr. Lorsque je me connecte à Podium sur un ordinateur, il me dit que...Lire la suite

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