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En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (62.3% des avis)
Petite entreprise (44.8% des avis)
Prix d'entrée de gamme
À partir de $150.00 Par mois
$19.00 100 Visitors Par mois
Helpshift
Note
(381)4.3 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (62.3% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
À partir de $150.00 Par mois
Parcourir tous les plans tarifaires 3LiveChat
Note
(773)4.5 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (44.8% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$19.00 100 Visitors Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 3Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs rapportent que "LiveChat" excelle dans son "Expérience utilisateur de création de tickets" avec un score de 9,2, tandis que "Helpshift" est à la traîne avec 8,7, indiquant que LiveChat offre une interface plus intuitive pour créer des tickets de support.
- Les critiques mentionnent que "LiveChat" fournit des capacités supérieures d'"Automatisation des réponses", avec un score de 9,2 comparé à 8,5 pour "Helpshift", ce qui suggère que LiveChat automatise les réponses plus efficacement, améliorant l'efficacité des équipes de support.
- Les utilisateurs de G2 soulignent que "LiveChat" a une meilleure note de "Facilité d'utilisation" de 9,3, tandis que "Helpshift" obtient 8,8, indiquant que les utilisateurs trouvent LiveChat plus convivial et plus facile à naviguer dans l'ensemble.
- Les utilisateurs sur G2 rapportent que "LiveChat" brille dans le "Support utilisateur mobile" avec un score de 9,1, alors que "Helpshift" obtient 8,4, suggérant que LiveChat offre une expérience mobile plus robuste pour les utilisateurs en déplacement.
- Les critiques disent que "LiveChat" a une note plus favorable de "Qualité du support" de 9,1 comparé à 8,4 pour "Helpshift", indiquant que les utilisateurs se sentent plus soutenus et satisfaits de l'assistance qu'ils reçoivent de LiveChat.
- Les utilisateurs rapportent que "LiveChat" offre de meilleures options de "Personnalisation" avec un score de 9,0, tandis que "Helpshift" obtient 8,1, suggérant que LiveChat permet des expériences plus personnalisées pour répondre aux besoins spécifiques des entreprises.
Helpshift vs LiveChat
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé LiveChat plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire des affaires avec LiveChat dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que LiveChat répond mieux aux besoins de leur entreprise que Helpshift.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que LiveChat est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de LiveChat à Helpshift.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Helpshift
Starter
À partir de $150.00
Par mois
Commencez rapidement avec notre forfait de démarrage de la plateforme de service client axée sur le mobile.
Tous les forfaits incluent 1 000 problèmes par mois pour vous lancer.
- Messagerie intégrée aux applications Web et mobiles
- Centre d'aide intégré aux applications Web et mobiles
- Intégration SDK mobile
LiveChat
Starter
$19.00
100 Visitors Par mois
Petite entreprise
- Intelligence Textuelle
- Suivez jusqu'à 100 visiteurs
- 1 campagne récurrente
Essai gratuit
Helpshift
Essai gratuit disponible
LiveChat
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.6
295
9.1
690
Facilité d’utilisation
8.8
295
9.3
689
Facilité d’installation
8.2
139
9.0
271
Facilité d’administration
8.4
138
9.1
263
Qualité du service client
8.4
275
9.1
639
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.5
134
9.0
255
Orientation du produit (% positif)
7.9
288
8.3
683
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.7
161
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
248
8.7
163
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
245
8.5
167
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
238
8.5
169
9.2
253
8.1
122
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
156
8.5
164
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
231
8.3
161
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
230
8.4
87
8.9
142
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
Fonction non disponible
6.4
6
Fonction non disponible
7.2
6
Agentic AI - Service d'assistance
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
8.6
150
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
220
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
150
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
232
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
125
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
267
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
44
8.9
222
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
18
8.5
108
Plate-forme
8.5
74
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
80
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
126
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
279
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
75
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
86
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
65
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
73
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
139
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
212
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
144
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
216
|
Fonctionnalité vérifiée
Marketing conversationnelMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
messager
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canaux
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Clients
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Marketing conversationnel
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Réponses
9.0
24
Pas assez de données disponibles
8.5
24
Pas assez de données disponibles
8.9
23
Pas assez de données disponibles
8.8
22
Pas assez de données disponibles
9.0
22
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
9.4
21
Pas assez de données disponibles
9.2
22
Pas assez de données disponibles
8.5
22
Pas assez de données disponibles
8.2
21
Pas assez de données disponibles
9.0
15
Pas assez de données disponibles
8.6
20
Pas assez de données disponibles
8.9
22
Pas assez de données disponibles
IA générative
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.7
35
Pas assez de données
Plateforme conversationnelle
9.0
27
Pas assez de données disponibles
8.8
21
Pas assez de données disponibles
8.7
24
Pas assez de données disponibles
8.7
21
Pas assez de données disponibles
Automatisation du support
8.8
23
Pas assez de données disponibles
8.5
28
Pas assez de données disponibles
8.8
24
Pas assez de données disponibles
8.2
23
Pas assez de données disponibles
IA générative
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Support client multilingueMasquer 13 fonctionnalitésAfficher 13 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canal
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
intelligence
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Fonction non disponible
7.7
10
Fonction non disponible
7.8
9
Fonction non disponible
Fonction non disponible
Communication
8.6
110
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
320
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
120
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
325
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
86
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
222
8.9
105
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
270
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
14
8.3
31
Usage interne
8.1
126
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
279
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
102
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
302
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
77
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
252
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
97
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
258
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
83
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
244
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
92
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
250
|
Fonctionnalité vérifiée
Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
8.5
212
Pas assez de données
IA générative
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Expérience libre-service
8.8
148
Pas assez de données disponibles
8.5
138
Pas assez de données disponibles
8.2
107
Fonction non disponible
8.9
21
Pas assez de données disponibles
8.9
21
Pas assez de données disponibles
Plateforme libre-service
8.1
22
Pas assez de données disponibles
8.6
23
Pas assez de données disponibles
8.2
17
Pas assez de données disponibles
8.6
23
Pas assez de données disponibles
IA agentique - Libre-service client
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
IA générative
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Plateformes de commerce conversationnelMasquer 11 fonctionnalitésAfficher 11 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
IA conversationnelle - Plateformes de commerce conversationnel
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Intégration de plateforme - Plateformes de commerce conversationnel
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Analytique et rapports - Plateformes de commerce conversationnel
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
HelpshiftetLiveChat est catégorisé comme Support conversationneletChatbotsetChat en directetBureau d'assistanceetService client en libre-service
Catégories uniques
Helpshift est catégorisé comme Plateformes de service client numériqueetSupport client multilingue
LiveChat est catégorisé comme Marketing conversationneletAutomatisation du service clientetPlateformes de commerce conversationnel
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Helpshift
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
LiveChat
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Jeux vidéo
22.6%
Divertissement
8.3%
Services financiers
6.8%
Bancaire
6.8%
Services aux consommateurs
5.6%
Autre
49.9%
Logiciels informatiques
8.9%
Technologies et services d’information
8.3%
vente au détail
6.1%
Services financiers
4.0%
internet
3.8%
Autre
68.9%
Meilleures alternatives
Discussions
Comment puis-je améliorer la satisfaction de mes clients si j'ai peu de personnel pour gérer Helpshift ?
2 commentaires
RR
tu personnel doit être augmenté de manière à ce que le temps de réponse soit compensé par l'utilisation de cet outil,Lire la suite
Quelle serait la meilleure façon de recevoir des notifications de chats en attente de réponse.
1 commentaire
ŁM
Vous pouvez créer des automatisations basées sur le temps avec l'ajout d'une note interne en tant qu'action avec notification de l'un des agents.Lire la suite
Quelle est la meilleure façon de configurer correctement Helpshift Analytics ?
1 commentaire
TA
Honnêtement, votre gestionnaire de compte Helpshift est le meilleur moyen de configurer Analytics. Ils organiseront un appel et vous guideront tout au long...Lire la suite
Un utilisateur peut-il répondre à plusieurs discussions simultanément ?
3 commentaires
BM
Oui. 1-10-100. Facile de passer de l'un à l'autre.Lire la suite
Comment fonctionne le chat en direct lorsque personne n'est disponible ?
3 commentaires
AB
Une petite boîte sera toujours visible sur votre site web, et (selon vos paramètres) elle peut indiquer "Désolé, vous nous avez manqué, laissez-nous un...Lire la suite
SA DOCTRINE !! par Paul T. Wright Jr
3 commentaires
LL
J'ai maintenant des questions sur la raison pour laquelle les églises disent maintenant que le baptême n'est pas nécessaire pour le salut alors qu'il est dit...Lire la suite
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