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Logiciel de support technique
Logiciel Salesforce Service Cloud
Helpjuice
Logiciel Salesforce Service Cloud-vs-Helpjuice

Comparer Logiciel Salesforce Service CloudetHelpjuice

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En un coup d'œil
Tarification
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Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

(7,226)

4.4 sur 5

Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

En un coup d'œil

Note

(7,226)4.4 sur 5

(374)4.7 sur 5

Segments de marché

Marché intermédiaire (42.7% des avis)

Marché intermédiaire (48.8% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (1705) Caractéristiques (1497) Complexité (912) Courbe d'apprentissage (787)

Facilité d'utilisation (121) Utile (102) Difficultés d'édition (36) Personnalisation limitée (31)

Prix d'entrée de gamme

À partir de $25.00 1 User Par mois

Aucun tarif disponible

Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

Note

(7,226)4.4 sur 5

Segments de marché

Marché intermédiaire (42.7% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (1705) Caractéristiques (1497) Complexité (912) Courbe d'apprentissage (787)

Prix d'entrée de gamme

À partir de $25.00 1 User Par mois

Essai gratuit disponible

Parcourir tous les plans tarifaires 5

Helpjuice

Note

(374)4.7 sur 5

Segments de marché

Marché intermédiaire (48.8% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (121) Utile (102) Difficultés d'édition (36) Personnalisation limitée (31)

Prix d'entrée de gamme

Aucun tarif disponible

En savoir plus sur Helpjuice

Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) vs Helpjuice

Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé Helpjuice plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire des affaires avec Helpjuice dans l'ensemble.

Les évaluateurs ont estimé que Helpjuice répond mieux aux besoins de leur entreprise que Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud).
En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Helpjuice est l'option préférée.
Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Helpjuice à Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud).

Tarification

Prix d'entrée de gamme

Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

Starter Suite

À partir de $25.00

1 User Par mois

La suite CRM simple pour le marketing, les ventes, le service et le commerce.

Gestion des cas
Gestion des connaissances
Application mobile Salesforce

Parcourir tous les plans tarifaires 5

Helpjuice

Aucun tarif disponible

Essai gratuit

Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

Essai gratuit disponible

Helpjuice

Essai gratuit disponible

Évaluations

Répond aux exigences

8.6

2,798

9.0

353

Facilité d’utilisation

8.4

5,385

9.1

369

Facilité d’installation

7.9

4,141

9.2

325

Facilité d’administration

8.2

1,536

9.1

284

Qualité du service client

8.3

2,574

9.5

334

the product a-t-il été un bon partenaire commercial?

8.7

1,517

9.4

279

Orientation du produit (% positif)

8.3

2,753

9.5

352

Fonctionnalités

Bureau d'assistanceMasquer 24 fonctionnalitésAfficher 24 fonctionnalités

8.2

1,643

Pas assez de données

Gestion des tickets et des cas

Expérience utilisateur de création de tickets

8.5(gagné par défaut)

1213

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Expérience utilisateur de réponse aux tickets

8.4(gagné par défaut)

1208

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Flux de travail

8.3(gagné par défaut)

1249

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Réponse automatisée

8.3(gagné par défaut)

1161

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Gestion des SLA

8.1(gagné par défaut)

985

Pas assez de données disponibles

Pièces jointes/Screencasts

7.9(gagné par défaut)

1171

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Collaboration sur les billets

8.3(gagné par défaut)

1153

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Base de données clients/contacts

8.5(gagné par défaut)

1047

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

IA générative

Génération de texte

7.7(gagné par défaut)

180

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

7.6(gagné par défaut)

178

Pas assez de données disponibles

Agentic AI - Service d'assistance

Exécution autonome des tâches

8.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

8.4(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

8.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Canaux de communication

Portail client

8.4(gagné par défaut)

1024

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Envoyer un e-mail au cas

8.6(gagné par défaut)

1210

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Assistance par chat en direct

8.1(gagné par défaut)

853

Pas assez de données disponibles

Intégration des médias sociaux

8.0(gagné par défaut)

810

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Voix

8.1(gagné par défaut)

769

Pas assez de données disponibles

Plate-forme

Assistance aux utilisateurs mobiles

7.8(gagné par défaut)

555

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Personnalisation

8.3(gagné par défaut)

819

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès

8.6(gagné par défaut)

694

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Intégration

8.3(gagné par défaut)

620

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Rapports

8.2(gagné par défaut)

1150

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Tableaux

8.2(gagné par défaut)

1167

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Base de connaissances du centre de contactMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités

8.6

254

8.7

Administration

Gestion de base de données

8.8(score égal)

229

8.8(score égal)

Workflows de données

8.8(gagné par 0.2)

228

8.6

Gestion des problèmes

8.7(score égal)

225

8.7(score égal)

Gestion des connaissances

Base de connaissances

8.8

220

9.3(gagné par 0.5)

Workflows de publication

8.6

212

8.8(gagné par 0.2)

Analytics

8.5

210

8.9(gagné par 0.4)

conformité

Politiques et contrôles

8.7(score égal)

228

8.7(score égal)

Gouvernance des données

8.7(score égal)

225

8.7(score égal)

conformité

8.6(gagné par 0.1)

225

8.5

Audit

8.6(gagné par 0.3)

222

8.3

Assistance clientèle

Recherche intelligente

8.1

211

8.7(gagné par 0.6)

Suggestions

8.2

204

8.6(gagné par 0.4)

Arbres de décision

8.0

193

8.5(gagné par 0.5)

Sécurité des données

Attributs des données sur les risques

8.6(gagné par 0.1)

217

8.5

Transport de données

8.7(gagné par 0.1)

218

8.6

Gestion des accès

9.0(score égal)

219

9.0(score égal)

Authentification multifacteur

9.1(gagné par défaut)

219

Fonction non disponible

Administration

Intégrations

8.6(gagné par 0.2)

210

8.4

Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès

8.9(score égal)

211

8.9(score égal)

Performance et fiabilité

8.9

215

9.2(gagné par 0.3)

IA générative

Résumé du texte

7.5

149

8.3(gagné par 0.8)

Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités

8.1

127

Pas assez de données

Canaux

Couverture multicanal

8.5(gagné par défaut)

122

Pas assez de données disponibles

Écoute ouverte

8.3(gagné par défaut)

119

Pas assez de données disponibles

Supports physiques

7.6(gagné par défaut)

118

Pas assez de données disponibles

Conception

Élaboration d’une stratégie de communication

8.4(gagné par défaut)

116

Pas assez de données disponibles

Créer du contenu

8.0(gagné par défaut)

116

Pas assez de données disponibles

Personnalisation

8.3(gagné par défaut)

119

Pas assez de données disponibles

Identification entrante

8.4(gagné par défaut)

119

Pas assez de données disponibles

Conformité réglementaire

8.5(gagné par défaut)

115

Pas assez de données disponibles

IA générative

Génération de texte

7.5(gagné par défaut)

112

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

7.6(gagné par défaut)

111

Pas assez de données disponibles

Gestion des plaintesMasquer 8 fonctionnalitésAfficher 8 fonctionnalités

8.3

214

Pas assez de données

Utilisabilité

Accès de tous les employés

8.6(gagné par défaut)

204

Pas assez de données disponibles

Justificatives

8.6(gagné par défaut)

207

Pas assez de données disponibles

Communication bidirectionnelle

8.7(gagné par défaut)

205

Pas assez de données disponibles

Rapports

Alertes de cas prioritaires

8.7(gagné par défaut)

204

Pas assez de données disponibles

Analyse des tendances

8.3(gagné par défaut)

198

Pas assez de données disponibles

Surveillance des performances

8.6(gagné par défaut)

201

Pas assez de données disponibles

IA générative

Génération de texte

7.6(gagné par défaut)

179

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

7.6(gagné par défaut)

180

Pas assez de données disponibles

Centre d'assurance qualité des centres de contactMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités

8.6

Pas assez de données

Assurance qualité

Évaluation

8.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Étalonnage

8.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Rapports

8.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Engagement

Vos commentaires

8.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Tableaux

8.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Formation

8.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Performance

Intégrations

8.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

conformité

8.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

IA générative

Génération de texte

7.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

8.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Base de connaissancesMasquer 18 fonctionnalitésAfficher 18 fonctionnalités

Pas assez de données

8.2

289

Pages de connaissances

Modèles

Pas assez de données disponibles

8.0(gagné par défaut)

268

Commentaires sur le contenu

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

277

Contrôle de version et historique des versions

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

275

Arbres de décision

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

272

Détection des doublons

Pas assez de données disponibles

7.2(gagné par défaut)

265

Éditeur de contenu

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

275

Diffusion des connaissances

Analyse de page

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

268

Autorisations

Pas assez de données disponibles

9.0(gagné par défaut)

274

Partage des connaissances

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

268

Notifications

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

262

Recherche avancée

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

262

Extension de navigateur

Pas assez de données disponibles

7.8(gagné par défaut)

254

Organisation

Pas assez de données disponibles

9.1(gagné par défaut)

265

Autres intégrations

Pas assez de données disponibles

7.8(gagné par défaut)

253

Intégrations de connaissances

Pas assez de données disponibles

7.9(gagné par défaut)

251

Agentic AI - Base de connaissances

Apprentissage adaptatif

Pas assez de données disponibles

7.5(gagné par défaut)

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

7.7(gagné par défaut)

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

7.5(gagné par défaut)

Centre de contactMasquer 23 fonctionnalitésAfficher 23 fonctionnalités

8.0

307

Pas assez de données

Canaux

Voix

7.4(gagné par défaut)

275

Pas assez de données disponibles

Sociale

7.3(gagné par défaut)

269

Pas assez de données disponibles

Web Chat

7.9(gagné par défaut)

273

Pas assez de données disponibles

Mobile SMS

7.3(gagné par défaut)

266

Pas assez de données disponibles

Messagerie

8.8(gagné par défaut)

280

Pas assez de données disponibles

IA générative

Synthèse vocale

7.0(gagné par défaut)

217

Pas assez de données disponibles

Fonctions

Routage de session

7.9(gagné par défaut)

269

Pas assez de données disponibles

File d’attente de session

8.0(gagné par défaut)

266

Pas assez de données disponibles

Appels simultanés

7.6(gagné par défaut)

258

Pas assez de données disponibles

Analyse vocale

7.2(gagné par défaut)

254

Pas assez de données disponibles

Numéroteur automatique

7.2(gagné par défaut)

256

Pas assez de données disponibles

IVR

7.2(gagné par défaut)

259

Pas assez de données disponibles

Pop d’écran entrant

7.7(gagné par défaut)

259

Pas assez de données disponibles

Données persistantes

8.0(gagné par défaut)

258

Pas assez de données disponibles

Agentic AI - Centre de contact

Exécution autonome des tâches

9.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

9.4(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

8.6(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

9.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Administrative

Notes de synthèse de session

7.9(gagné par défaut)

255

Pas assez de données disponibles

Accès administrateur

8.5(gagné par défaut)

260

Pas assez de données disponibles

Rapports et tableaux de bord

8.5(gagné par défaut)

258

Pas assez de données disponibles

Enregistrement de session

7.7(gagné par défaut)

247

Pas assez de données disponibles

Planification et affectation des agents

7.7(gagné par défaut)

252

Pas assez de données disponibles

Centre de contact effectifMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités

7.9

Pas assez de données

Gestion de la main-d’œuvre

Disponibilité des agents

7.9(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Gestion des compétences

7.9(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Planification des quarts de travail

7.4(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Libre-service de l’agent

7.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Accès mobile

7.6(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Administration

Automatisation

8.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Analyse du rendement

8.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Tableaux

8.4(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Prévision

7.6(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Gestion intrajournalière

7.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités

8.1

113

Pas assez de données

Plateforme conversationnelle

Personnalisation

8.5(gagné par défaut)

103

Pas assez de données disponibles

Omnicanal

8.7(gagné par défaut)

101

Pas assez de données disponibles

Engagement contextuel

8.1(gagné par défaut)

100

Pas assez de données disponibles

Engagement proactif

8.2(gagné par défaut)

104

Pas assez de données disponibles

Automatisation du support

Routage intelligent

8.1(gagné par défaut)

102

Pas assez de données disponibles

Escalade transparente

8.1(gagné par défaut)

100

Pas assez de données disponibles

Transcriptions

8.1(gagné par défaut)

101

Pas assez de données disponibles

Soutien libre-service

8.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

IA générative

Génération de texte

7.4(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

7.5(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités

8.0

158

Pas assez de données

Assistance clientèle

Texte

8.3(gagné par défaut)

144

Pas assez de données disponibles

Discours

7.9(gagné par défaut)

139

Pas assez de données disponibles

Base de connaissances

8.2(gagné par défaut)

139

Pas assez de données disponibles

Automatisation

Résolution des tickets

8.2(gagné par défaut)

143

Pas assez de données disponibles

Personnalisation

8.2(gagné par défaut)

143

Pas assez de données disponibles

Routage intelligent

8.1(gagné par défaut)

143

Pas assez de données disponibles

intelligence

apprentissage

7.6(gagné par défaut)

138

Pas assez de données disponibles

Langue

7.7(gagné par défaut)

137

Pas assez de données disponibles

IA conversationnelle

7.4(gagné par défaut)

134

Pas assez de données disponibles

Chat en directMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités

8.2

1,001

Pas assez de données

IA générative

Génération de texte

7.8(gagné par défaut)

108

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

7.7(gagné par défaut)

107

Pas assez de données disponibles

Synthèse vocale

7.7(gagné par défaut)

108

Pas assez de données disponibles

Communication

Pop-up Chat

8.5(gagné par défaut)

310

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Notifications

8.6(gagné par défaut)

329

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

E-mails ciblés

8.4(gagné par défaut)

275

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Messagerie intégrée à l’application

8.5(gagné par défaut)

277

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Co-navigation

7.8(gagné par défaut)

160

Pas assez de données disponibles

Usage interne

Personnalisation

8.3(gagné par défaut)

819

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Archivage des conversations

8.3(gagné par défaut)

296

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Développement des leads

8.5(gagné par défaut)

288

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Base de connaissances

8.4(gagné par défaut)

318

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Boîte de réception de l’équipe

8.5(gagné par défaut)

289

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Profils des clients

8.7(gagné par défaut)

323

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités

8.4

723

8.2

173

IA générative

Résumé du texte

7.3

127

8.4(gagné par 1.1)

117

Expérience libre-service

Base de connaissances

8.6

593

9.6(gagné par 1.0)

168

Articles consultables

8.3

579

9.0(gagné par 0.7)

164

Forums communautaires

8.3(gagné par 0.9)

528

7.4

149

Optimisation mobile

8.0

214

8.5(gagné par 0.5)

148

Personnalisation

8.4

224

8.8(gagné par 0.4)

149

Plateforme libre-service

Marque

8.4

223

9.4(gagné par 1.0)

158

Automatisation

8.6(gagné par 0.5)

229

8.1

145

intelligence

7.6

199

8.0(gagné par 0.4)

145

Intégrations

8.5(gagné par 0.5)

215

8.0

141

IA agentique - Libre-service client

Exécution autonome des tâches

8.6(gagné par 1.0)

7.6

Planification en plusieurs étapes

8.6(gagné par 0.9)

7.7

Intégration inter-systèmes

8.6(gagné par 0.9)

7.7

Apprentissage adaptatif

8.8(gagné par 1.0)

7.8

Interaction en Langage Naturel

8.6(gagné par 0.4)

8.2

Assistance proactive

9.0(gagné par 1.3)

7.7

Prise de décision

8.8(gagné par 0.7)

8.1

Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités

8.5

338

Pas assez de données

IA générative

Génération de texte

7.9(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

8.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Processus

Mentionne

8.6(gagné par défaut)

244

Pas assez de données disponibles

Billets

8.6(gagné par défaut)

264

Pas assez de données disponibles

Macros

8.3(gagné par défaut)

225

Pas assez de données disponibles

Canaux

Messagerie

8.8(gagné par défaut)

273

Pas assez de données disponibles

Sociale

8.4(gagné par défaut)

248

Pas assez de données disponibles

Chat en direct

8.5(gagné par défaut)

231

Pas assez de données disponibles

Téléphone

8.6(gagné par défaut)

232

Pas assez de données disponibles

Texte

8.6(gagné par défaut)

214

Pas assez de données disponibles

Insight

Enquêtes

8.6(gagné par défaut)

230

Pas assez de données disponibles

Rapports

8.8(gagné par défaut)

265

Pas assez de données disponibles

Activité des visiteurs

8.5(gagné par défaut)

204

Pas assez de données disponibles

Service d’assistance

8.7(gagné par défaut)

252

Pas assez de données disponibles

Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités

8.1

Pas assez de données

IA générative

Génération de texte

8.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

7.9(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Gestion des retours d'expérience d'entrepriseMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités

8.6

Pas assez de données

IA générative

Génération de texte

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

Gestion des enquêtes

Cohérence de la conception de la marque

8.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Déploiement de l’enquête

8.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Collecte de commentaires

8.6(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Réactivité de l’appareil

8.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Gestion des processus

Agrégation des commentaires

8.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Déclencher des alertes

8.4(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Analyse en temps réel

8.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Action en temps réel

8.6(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Gestion du système

Sécurité

9.1(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Surveillance du système

8.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Gestion des connaissancesMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités

Pas assez de données

Base de connaissances

Q & A

Pas assez de données disponibles

Partage de liens

Pas assez de données disponibles

Consultable

Pas assez de données disponibles

Sécurité

Vérification

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Marché intermédiaire(51-1000 employés)

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Entreprise(> 1000 employés)

12.1%

Petite entreprise

(50 employés ou moins)

18.4%

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Marché intermédiaire

(51-1000 employés)

42.7%

48.8%

Entreprise

(> 1000 employés)

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Industrie des évaluateurs

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Technologies et services d’information

11.2%

Logiciels informatiques

9.2%

Services financiers

7.7%

Fabrication

4.3%

Gestion d’organismes à but non lucratif

3.8%

Autre

63.8%

Helpjuice

Logiciels informatiques

24.1%

Technologies et services d’information

12.1%

Télécommunications

4.8%

Hôpital et soins de santé

2.7%

Services financiers

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Autre

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