Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
Les critiques de G2 rapportent que LiveAgent excelle à fournir une expérience de support client complète, en particulier avec sa fonctionnalité LiveChat qui améliore les interactions en temps réel. Les utilisateurs apprécient les déclencheurs automatiques qui initient des conversations avec les visiteurs du site, en faisant un choix remarquable pour les entreprises axées sur l'amélioration de l'engagement client.
Les utilisateurs disent que HelpDesk brille par sa complétude et ses capacités d'intégration, notamment avec LiveChat. Les critiques soulignent sa capacité à connecter les tickets clients à divers scénarios, ce qui simplifie la gestion des interactions et améliore l'efficacité globale du support.
Selon les avis vérifiés, LiveAgent a une base d'utilisateurs plus étendue, avec un total de 1 480 avis comparé aux 34 de HelpDesk. Ce volume plus important de retours d'expérience suggère une gamme plus large d'expériences utilisateur, offrant aux acheteurs potentiels plus d'informations sur les performances du logiciel.
Les critiques mentionnent que HelpDesk offre une expérience utilisateur supérieure en termes d'installation et d'administration, beaucoup louant son design intuitif et sa facilité d'utilisation. Les utilisateurs trouvent la plateforme moins monotone, la comparant à un site web bien conçu, ce qui contribue à un environnement de travail plus agréable.
Les critiques de G2 soulignent que la capacité de LiveAgent à unifier divers canaux de communication—tels que les emails, les appels et les réseaux sociaux—rationalise les processus de service client. Cette intégration est particulièrement bénéfique pour les petites entreprises cherchant à améliorer leur support client sans surcharger leurs équipes.
Les utilisateurs rapportent que bien que HelpDesk ait un léger avantage en termes de personnalisation et de fonctionnalités d'intégration, les expériences de création et de réponse aux tickets de LiveAgent sont très bien notées. Les critiques apprécient la capacité de la plateforme à consolider les demandes de support en un système unique et convivial, ce qui facilite une meilleure collaboration d'équipe et des temps de réponse plus rapides.
HelpDesk vs LiveAgent
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé HelpDesk plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec HelpDesk dans l'ensemble.
Les évaluateurs ont estimé que HelpDesk répond mieux aux besoins de leur entreprise que LiveAgent.
En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que LiveAgent est l'option préférée.
Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de LiveAgent à HelpDesk.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
HelpDesk
Team
$29.00
1 per agent
Outil de gestion d'e-mails simple pour les équipes avec support chat 24/7 et comptes de visualisation gratuits illimités (un utilisateur qui peut parcourir et lire les tickets)
Y a-t-il eu des rapports sur l'obtention de soutien d'un bot sur LiveAgent ?
2 commentaires
LS
LiveAgent propose de nombreuses applications d'intégration. L'une d'elles est Quriobot, qui est un bot pour votre chat en direct.
Je ne l'ai jamais...Lire la suite
À la recherche de informations sur les logiciels ?
Avec plus de 3 millions d'avis, nous pouvons fournir les détails spécifiques qui vous aident à prendre une décision éclairée d'achat de logiciel pour votre entreprise. Trouver le bon produit est important, laissez-nous vous aider.