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En un coup d'œil
HelpDesk
HelpDesk
Note
(34)4.6 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (60.6% des avis)
Information
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$29.00 1 per agent
Parcourir tous les plans tarifaires 3
LiveAgent
LiveAgent
Note
(1,531)4.5 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (67.2% des avis)
Information
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
À partir de $15.00 1 agent / Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 5
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
  • Les critiques de G2 rapportent que LiveAgent excelle à fournir une expérience de support client complète, en particulier avec sa fonctionnalité LiveChat qui améliore les interactions en temps réel. Les utilisateurs apprécient les déclencheurs automatiques qui initient des conversations avec les visiteurs du site, en faisant un choix remarquable pour les entreprises axées sur l'amélioration de l'engagement client.
  • Les utilisateurs disent que HelpDesk brille par sa complétude et ses capacités d'intégration, notamment avec LiveChat. Les critiques soulignent sa capacité à connecter les tickets clients à divers scénarios, ce qui simplifie la gestion des interactions et améliore l'efficacité globale du support.
  • Selon les avis vérifiés, LiveAgent a une base d'utilisateurs plus étendue, avec un total de 1 480 avis comparé aux 34 de HelpDesk. Ce volume plus important de retours d'expérience suggère une gamme plus large d'expériences utilisateur, offrant aux acheteurs potentiels plus d'informations sur les performances du logiciel.
  • Les critiques mentionnent que HelpDesk offre une expérience utilisateur supérieure en termes d'installation et d'administration, beaucoup louant son design intuitif et sa facilité d'utilisation. Les utilisateurs trouvent la plateforme moins monotone, la comparant à un site web bien conçu, ce qui contribue à un environnement de travail plus agréable.
  • Les critiques de G2 soulignent que la capacité de LiveAgent à unifier divers canaux de communication—tels que les emails, les appels et les réseaux sociaux—rationalise les processus de service client. Cette intégration est particulièrement bénéfique pour les petites entreprises cherchant à améliorer leur support client sans surcharger leurs équipes.
  • Les utilisateurs rapportent que bien que HelpDesk ait un léger avantage en termes de personnalisation et de fonctionnalités d'intégration, les expériences de création et de réponse aux tickets de LiveAgent sont très bien notées. Les critiques apprécient la capacité de la plateforme à consolider les demandes de support en un système unique et convivial, ce qui facilite une meilleure collaboration d'équipe et des temps de réponse plus rapides.

HelpDesk vs LiveAgent

Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé HelpDesk plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec HelpDesk dans l'ensemble.

  • Les évaluateurs ont estimé que HelpDesk répond mieux aux besoins de leur entreprise que LiveAgent.
  • En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que LiveAgent est l'option préférée.
  • Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de LiveAgent à HelpDesk.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
HelpDesk
Team
$29.00
1 per agent
Parcourir tous les plans tarifaires 3
LiveAgent
Small
À partir de $15.00
1 agent / Par mois
Parcourir tous les plans tarifaires 5
Essai gratuit
HelpDesk
Essai gratuit disponible
LiveAgent
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
9.0
28
8.9
1,296
Facilité d’utilisation
9.2
29
8.9
1,301
Facilité d’installation
9.8
7
8.7
864
Facilité d’administration
9.4
8
8.9
845
Qualité du service client
9.0
28
9.1
1,235
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
9.2
8
9.1
821
Orientation du produit (% positif)
7.5
28
8.9
1,260
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
9.4
26
9.0
777
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
26
9.0
775
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
24
8.7
756
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
24
8.8
712
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
8.6
573
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
24
8.7
701
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
25
8.9
715
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
8.6
442
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.2
30
Pas assez de données disponibles
8.1
30
Agentic AI - Service d'assistance
Pas assez de données disponibles
9.3
7
Pas assez de données disponibles
9.3
7
Pas assez de données disponibles
9.3
7
Canaux de communication
Fonction non disponible
8.7
652
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
25
9.0
715
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
20
9.1
694
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
17
8.6
537
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
8.7
379
|
Fonctionnalité vérifiée
Plate-forme
9.5
7
7.9
413
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
8
8.4
664
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
9
8.7
526
|
Fonctionnalité vérifiée
9.7
5
8.6
377
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
12
8.5
647
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
13
8.8
694
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données
8.5
5
Canaux
Pas assez de données disponibles
8.7
5
Pas assez de données disponibles
8.3
5
Pas assez de données disponibles
8.3
5
Conception
Pas assez de données disponibles
8.0
5
Pas assez de données disponibles
8.7
5
Pas assez de données disponibles
8.7
5
Pas assez de données disponibles
8.7
5
Pas assez de données disponibles
8.3
5
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Utilisabilité
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Rapports
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Outils de productivité
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Analytics
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Boîte de réception partagée
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
8.1
8
Canaux
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
8.1
7
Pas assez de données disponibles
9.3
7
Pas assez de données disponibles
5.7
7
Pas assez de données disponibles
8.8
7
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Fonctions
Pas assez de données disponibles
9.0
7
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
8.1
7
Pas assez de données disponibles
6.3
5
Pas assez de données disponibles
5.8
6
Pas assez de données disponibles
8.1
6
Pas assez de données disponibles
7.4
7
Pas assez de données disponibles
8.3
7
Agentic AI - Centre de contact
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Administrative
Pas assez de données disponibles
9.3
5
Pas assez de données disponibles
8.6
6
Pas assez de données disponibles
8.9
6
Pas assez de données disponibles
8.3
6
Pas assez de données disponibles
8.6
6
Réponses
Pas assez de données disponibles
8.3
6
Pas assez de données disponibles
8.6
6
Pas assez de données disponibles
8.9
6
Pas assez de données disponibles
8.9
6
Pas assez de données disponibles
8.3
5
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
9.4
6
Pas assez de données disponibles
9.4
6
Pas assez de données disponibles
8.9
6
Pas assez de données disponibles
8.6
6
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
8.9
6
Pas assez de données disponibles
8.9
6
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.1
6
Pas assez de données disponibles
8.3
6
Pas assez de données
Pas assez de données
Gestion de la rétroaction
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Analyse de rétroaction
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Sources de rétroaction
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Infrastructure de centre d'appels (CCI)Masquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion de la main-d’œuvre
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Infrastructure de centre d'appels (CCI)
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Administrative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
8.7
950
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.6
22
Pas assez de données disponibles
8.0
23
Pas assez de données disponibles
7.7
22
Communication
Pas assez de données disponibles
9.3
485
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
489
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
376
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
374
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
61
Usage interne
9.0
8
8.4
664
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
422
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
55
Pas assez de données disponibles
8.9
403
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
384
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
382
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données
8.4
482
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.8
17
Expérience libre-service
Pas assez de données disponibles
9.1
322
Pas assez de données disponibles
8.9
305
Pas assez de données disponibles
8.9
273
Pas assez de données disponibles
8.1
41
Pas assez de données disponibles
8.3
45
Plateforme libre-service
Pas assez de données disponibles
8.6
45
Pas assez de données disponibles
8.3
46
Pas assez de données disponibles
7.4
41
Pas assez de données disponibles
8.7
43
IA agentique - Libre-service client
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
9.0
320
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.9
13
Pas assez de données disponibles
7.9
13
Processus
Pas assez de données disponibles
9.0
56
Pas assez de données disponibles
9.3
252
Pas assez de données disponibles
9.1
196
Canaux
Pas assez de données disponibles
9.3
248
Pas assez de données disponibles
9.0
232
Pas assez de données disponibles
9.3
249
Pas assez de données disponibles
9.1
186
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Insight
Pas assez de données disponibles
9.0
174
Pas assez de données disponibles
9.0
222
Pas assez de données disponibles
9.2
220
Pas assez de données disponibles
9.3
225
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
Pas assez de données
8.7
14
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.0
14
Pas assez de données disponibles
7.6
14
Gestion des retours d'expérience d'entrepriseMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des enquêtes
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des processus
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion du système
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Autonomie
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
HelpDesk
HelpDesk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
60.6%
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
36.4%
Entreprise(> 1000 employés)
3.0%
LiveAgent
LiveAgent
Petite entreprise(50 employés ou moins)
67.2%
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
23.4%
Entreprise(> 1000 employés)
9.4%
Industrie des évaluateurs
HelpDesk
HelpDesk
Logiciels informatiques
24.2%
Marketing et publicité
15.2%
Services aux consommateurs
9.1%
Technologies et services d’information
6.1%
enseignement
6.1%
Autre
39.4%
LiveAgent
LiveAgent
Technologies et services d’information
12.8%
Logiciels informatiques
7.3%
Marketing et publicité
5.6%
vente au détail
5.6%
internet
4.5%
Autre
64.2%
Meilleures alternatives
HelpDesk
HelpDesk Alternatives
Freshdesk
Freshdesk
Ajouter Freshdesk
Zendesk for Customer Service - AC
Zendesk for Customer Service - AC
Ajouter Zendesk for Customer Service - AC
Zoho Desk
Zoho Desk
Ajouter Zoho Desk
HubSpot Service Hub
Service Hub
Ajouter HubSpot Service Hub
LiveAgent
LiveAgent Alternatives
Zendesk for Customer Service - AC
Zendesk for Customer Service - AC
Ajouter Zendesk for Customer Service - AC
Fin by Intercom
Fin by Intercom
Ajouter Fin by Intercom
Freshdesk
Freshdesk
Ajouter Freshdesk
Zoho Desk
Zoho Desk
Ajouter Zoho Desk
Discussions
HelpDesk
Discussions HelpDesk
Monty la Mangouste pleure
HelpDesk n'a aucune discussion avec des réponses
LiveAgent
Discussions LiveAgent
Y a-t-il eu des rapports sur l'obtention de soutien d'un bot sur LiveAgent ?
2 commentaires
LS
LiveAgent propose de nombreuses applications d'intégration. L'une d'elles est Quriobot, qui est un bot pour votre chat en direct. Je ne l'ai jamais...Lire la suite
Proposez-vous également des licences autonomes ?
1 commentaire
Kareem M.
KM
comment puis-je voir l'affichage complet du billet sans cliquer sur le bouton agrandir ?
1 commentaire
Tanee M.
TM
Désolé, je ne peux pas traduire les verbes impératifs.Lire la suite