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LiveChat

4.5/5

(772)

Visiter le site web

En un coup d'œil
Tarification
Notations
Fonctionnalités
Avis
Alternatives
Discussions

En un coup d'œil

Note

(34)4.6 sur 5

(1,536)4.5 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (60.6% des avis)

Petite entreprise (67.1% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (3) Caractéristiques (3) Fonctionnalités limitées (2) Filtrage inadéquat (1)

Facilité d'utilisation (58) Caractéristiques (48) Courbe d'apprentissage (12) Fonctionnalités manquantes (12)

Prix d'entrée de gamme

$29.00 1 per agent

À partir de $15.00 1 agent / Par mois

HelpDesk

Note

(34)4.6 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (60.6% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (3) Caractéristiques (3) Fonctionnalités limitées (2) Filtrage inadéquat (1)

Prix d'entrée de gamme

$29.00 1 per agent

Parcourir tous les plans tarifaires 3

LiveAgent

Note

(1,536)4.5 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (67.1% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (58) Caractéristiques (48) Courbe d'apprentissage (12) Fonctionnalités manquantes (12)

Prix d'entrée de gamme

À partir de $15.00 1 agent / Par mois

Essai gratuit disponible

Parcourir tous les plans tarifaires 5

Résumé

Résumé généré par IA

Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.

Les utilisateurs rapportent que LiveAgent excelle dans l'expérience utilisateur de création de tickets avec un score de 9,0, tandis que HelpDesk a reçu un score légèrement plus élevé de 9,4, indiquant que HelpDesk pourrait offrir une interface plus intuitive pour créer des tickets.
Les critiques mentionnent que la facilité d'installation de LiveAgent est notée à 8,7, ce qui est inférieur au score impressionnant de 9,7 de HelpDesk, suggérant que les utilisateurs trouvent HelpDesk nettement plus facile à mettre en œuvre et à démarrer.
Les utilisateurs de G2 soulignent que LiveAgent offre une couverture multi-canal robuste, notamment dans les emails et le chat en direct, tous deux notés à 9,3, tandis que le canal email de HelpDesk est noté à 9,1, indiquant que LiveAgent pourrait offrir une expérience plus complète à travers ces canaux.
Les utilisateurs sur G2 rapportent que HelpDesk brille par sa facilité d'administration avec un score de 9,3 comparé à 8,9 pour LiveAgent, suggérant que HelpDesk pourrait offrir une expérience administrative plus conviviale pour gérer les opérations de support.
Les critiques mentionnent que la qualité du support de LiveAgent est notée à 9,1, ce qui est légèrement supérieur à 9,0 pour HelpDesk, indiquant que les utilisateurs pourraient se sentir plus satisfaits du support qu'ils reçoivent de LiveAgent.
Les utilisateurs disent que la fonctionnalité d'automatisation des réponses de HelpDesk est notée à 8,9, légèrement supérieure à 8,8 pour LiveAgent, suggérant que HelpDesk pourrait offrir des outils plus efficaces pour automatiser les réponses aux demandes des clients.

HelpDesk vs LiveAgent

Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé HelpDesk plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec HelpDesk dans l'ensemble.

Les évaluateurs ont estimé que HelpDesk répond mieux aux besoins de leur entreprise que LiveAgent.
En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que LiveAgent est l'option préférée.
Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de LiveAgent à HelpDesk.

Tarification

Prix d'entrée de gamme

HelpDesk

Team

$29.00

1 per agent

Outil de gestion d'e-mails simple pour les équipes avec support chat 24/7 et comptes de visualisation gratuits illimités (un utilisateur qui peut parcourir et lire les tickets)

Tous les messages dans un tableau de bord
Données clients robustes dans les tickets
Outils de gestion d'équipe efficaces

Parcourir tous les plans tarifaires 3

LiveAgent

Small

À partir de $15.00

1 agent / Par mois

E-mail de support - Système de tickets, Formulaires de contact, Forum & Base de connaissances, Application iPhone/Android

Historique des tickets illimité
Adresses e-mail illimitées
Rapports avancés

Parcourir tous les plans tarifaires 5

Essai gratuit

HelpDesk

Essai gratuit disponible

LiveAgent

Essai gratuit disponible

Évaluations

Répond aux exigences

9.0

8.9

1,300

Facilité d’utilisation

9.2

8.9

1,305

Facilité d’installation

9.8

8.7

868

Facilité d’administration

9.4

8.9

845

Qualité du service client

9.0

9.1

1,239

the product a-t-il été un bon partenaire commercial?

9.2

9.1

821

Orientation du produit (% positif)

7.5

8.9

1,264

Fonctionnalités

Bureau d'assistanceMasquer 24 fonctionnalitésAfficher 24 fonctionnalités

9.1

8.8

1,078

Gestion des tickets et des cas

Expérience utilisateur de création de tickets

9.4(gagné par 0.4)

9.0

779

Fonctionnalité vérifiée

Expérience utilisateur de réponse aux tickets

9.2(gagné par 0.2)

9.0

777

Fonctionnalité vérifiée

Flux de travail

8.9(gagné par 0.2)

8.7

758

Fonctionnalité vérifiée

Réponse automatisée

9.0(gagné par 0.2)

8.8

714

Fonctionnalité vérifiée

Gestion des SLA

Fonction non disponible

8.6(gagné par défaut)

575

Fonctionnalité vérifiée

Pièces jointes/Screencasts

8.8(gagné par 0.1)

8.7

703

Fonctionnalité vérifiée

Collaboration sur les billets

9.1(gagné par 0.2)

8.9

717

Fonctionnalité vérifiée

Base de données clients/contacts

Fonction non disponible

8.6(gagné par défaut)

444

Fonctionnalité vérifiée

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

Agentic AI - Service d'assistance

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

9.4(gagné par défaut)

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

9.4(gagné par défaut)

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

9.4(gagné par défaut)

Canaux de communication

Portail client

Fonction non disponible

8.7(gagné par défaut)

654

Fonctionnalité vérifiée

Envoyer un e-mail au cas

8.8

9.1(gagné par 0.3)

717

Fonctionnalité vérifiée

Assistance par chat en direct

9.1(score égal)

696

Fonctionnalité vérifiée

Intégration des médias sociaux

8.5

8.6(gagné par 0.1)

539

Fonctionnalité vérifiée

Voix

Fonction non disponible

8.7(gagné par défaut)

381

Fonctionnalité vérifiée

Plate-forme

Assistance aux utilisateurs mobiles

9.5(gagné par 1.6)

7.9

413

Fonctionnalité vérifiée

Personnalisation

9.0(gagné par 0.6)

8.4

664

Fonctionnalité vérifiée

Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès

9.3(gagné par 0.6)

8.7

526

Fonctionnalité vérifiée

Intégration

9.7(gagné par 1.1)

8.6

377

Fonctionnalité vérifiée

Rapports

8.8(gagné par 0.3)

8.5

647

Fonctionnalité vérifiée

Tableaux

9.1(gagné par 0.3)

8.8

694

Fonctionnalité vérifiée

Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités

Pas assez de données

8.5

Canaux

Couverture multicanal

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

Écoute ouverte

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

Supports physiques

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

Conception

Élaboration d’une stratégie de communication

Pas assez de données disponibles

8.0(gagné par défaut)

Créer du contenu

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

Personnalisation

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

Identification entrante

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

Conformité réglementaire

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

Gestion des plaintesMasquer 8 fonctionnalitésAfficher 8 fonctionnalités

Pas assez de données

Utilisabilité

Accès de tous les employés

Pas assez de données disponibles

Justificatives

Pas assez de données disponibles

Communication bidirectionnelle

Pas assez de données disponibles

Rapports

Alertes de cas prioritaires

Pas assez de données disponibles

Analyse des tendances

Pas assez de données disponibles

Surveillance des performances

Pas assez de données disponibles

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

Boîte de réception partagéeMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités

Pas assez de données

Outils de productivité

Notes

Pas assez de données disponibles

Discussion interne

Pas assez de données disponibles

Affectations et tâches

Pas assez de données disponibles

Workflows

Pas assez de données disponibles

Modèles

Pas assez de données disponibles

Intégrations

Pas assez de données disponibles

Système de marquage

Pas assez de données disponibles

Analytics

Tendances

Pas assez de données disponibles

Suivi des performances

Pas assez de données disponibles

Suivi des e-mails

Pas assez de données disponibles

Agentic AI - Boîte de réception partagée

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

Prise de décision

Pas assez de données disponibles

Centre de contactMasquer 23 fonctionnalitésAfficher 23 fonctionnalités

Pas assez de données

8.1

Canaux

Voix

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

Sociale

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

Web Chat

Pas assez de données disponibles

9.3(gagné par défaut)

Mobile SMS

Pas assez de données disponibles

5.7(gagné par défaut)

Messagerie

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

IA générative

Synthèse vocale

Pas assez de données disponibles

Fonctions

Routage de session

Pas assez de données disponibles

9.0(gagné par défaut)

File d’attente de session

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

Appels simultanés

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

Analyse vocale

Pas assez de données disponibles

6.3(gagné par défaut)

Numéroteur automatique

Pas assez de données disponibles

5.8(gagné par défaut)

IVR

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

Pop d’écran entrant

Pas assez de données disponibles

7.4(gagné par défaut)

Données persistantes

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

Agentic AI - Centre de contact

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

Administrative

Notes de synthèse de session

Pas assez de données disponibles

9.3(gagné par défaut)

Accès administrateur

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

Rapports et tableaux de bord

Pas assez de données disponibles

8.9(gagné par défaut)

Enregistrement de session

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

Planification et affectation des agents

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

ChatbotsMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités

Pas assez de données

8.7

Réponses

Personnalisation

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

autorité

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

Route vers l’homme

Pas assez de données disponibles

8.9(gagné par défaut)

Barres de menus

Pas assez de données disponibles

8.9(gagné par défaut)

Séquences d’égouttement

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

Plate-forme

Chat en direct

Pas assez de données disponibles

9.4(gagné par défaut)

Intégrations

Pas assez de données disponibles

9.4(gagné par défaut)

Marque

Pas assez de données disponibles

8.9(gagné par défaut)

Analytics

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

Tests A/B

Pas assez de données disponibles

Accès basé sur les rôles

Pas assez de données disponibles

8.9(gagné par défaut)

Collecte d’informations

Pas assez de données disponibles

8.9(gagné par défaut)

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

Analyse des commentairesMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités

Pas assez de données

Gestion de la rétroaction

Étiquetage

Pas assez de données disponibles

Segmentation

Pas assez de données disponibles

Rapports et tableaux de bord personnalisés

Pas assez de données disponibles

Analyse de rétroaction

Analyse thématique

Pas assez de données disponibles

Analyse du sentiment

Pas assez de données disponibles

Notation NPS/CSAT

Pas assez de données disponibles

Sources de rétroaction

Avis en ligne

Pas assez de données disponibles

Enquêtes

Pas assez de données disponibles

Les médias sociaux

Pas assez de données disponibles

Canaux de service à la clientèle

Pas assez de données disponibles

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

Infrastructure de centre d'appels (CCI)Masquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités

Pas assez de données

Plate-forme

Omnicanal

Pas assez de données disponibles

Accès mobile

Pas assez de données disponibles

Gestion des files d’attente

Pas assez de données disponibles

Routage des appels

Pas assez de données disponibles

Rapeler

Pas assez de données disponibles

IVR

Pas assez de données disponibles

Distribution automatique des appels

Pas assez de données disponibles

IA générative

Synthèse vocale

Pas assez de données disponibles

Gestion de la main-d’œuvre

Surveillance des appels

Pas assez de données disponibles

Évaluation du rendement

Pas assez de données disponibles

Infrastructure de centre d'appels (CCI)

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

Administrative

Enregistrement des appels

Pas assez de données disponibles

Rapports et tableaux de bord

Pas assez de données disponibles

Chat en directMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités

Pas assez de données

8.7

950

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

8.0(gagné par défaut)

Synthèse vocale

Pas assez de données disponibles

7.7(gagné par défaut)

Communication

Pop-up Chat

Pas assez de données disponibles

9.3(gagné par défaut)

485

Fonctionnalité vérifiée

Notifications

Pas assez de données disponibles

9.0(gagné par défaut)

489

Fonctionnalité vérifiée

E-mails ciblés

Pas assez de données disponibles

8.9(gagné par défaut)

376

Fonctionnalité vérifiée

Messagerie intégrée à l’application

Pas assez de données disponibles

9.0(gagné par défaut)

374

Fonctionnalité vérifiée

Co-navigation

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

Usage interne

Personnalisation

9.0(gagné par 0.6)

8.4

664

Fonctionnalité vérifiée

Archivage des conversations

Pas assez de données disponibles

9.1(gagné par défaut)

422

Fonctionnalité vérifiée

Développement des leads

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

Base de connaissances

Pas assez de données disponibles

8.9(gagné par défaut)

403

Fonctionnalité vérifiée

Boîte de réception de l’équipe

Pas assez de données disponibles

9.1(gagné par défaut)

384

Fonctionnalité vérifiée

Profils des clients

Pas assez de données disponibles

8.9(gagné par défaut)

382

Fonctionnalité vérifiée

Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités

Pas assez de données

8.4

482

IA générative

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

7.8(gagné par défaut)

Expérience libre-service

Base de connaissances

Pas assez de données disponibles

9.1(gagné par défaut)

322

Articles consultables

Pas assez de données disponibles

8.9(gagné par défaut)

305

Forums communautaires

Pas assez de données disponibles

8.9(gagné par défaut)

273

Optimisation mobile

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

Personnalisation

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

Plateforme libre-service

Marque

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

Automatisation

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

intelligence

Pas assez de données disponibles

7.4(gagné par défaut)

Intégrations

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

IA agentique - Libre-service client

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

Planification en plusieurs étapes

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

Apprentissage adaptatif

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

Prise de décision

Pas assez de données disponibles

Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités

Pas assez de données

9.0

320

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

7.9(gagné par défaut)

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

7.9(gagné par défaut)

Processus

Mentionne

Pas assez de données disponibles

9.0(gagné par défaut)

Billets

Pas assez de données disponibles

9.3(gagné par défaut)

252

Macros

Pas assez de données disponibles

9.1(gagné par défaut)

196

Canaux

Messagerie

Pas assez de données disponibles

9.3(gagné par défaut)

248

Sociale

Pas assez de données disponibles

9.0(gagné par défaut)

232

Chat en direct

Pas assez de données disponibles

9.3(gagné par défaut)

249

Téléphone

Pas assez de données disponibles

9.1(gagné par défaut)

186

Texte

Pas assez de données disponibles

Fonction non disponible

Insight

Enquêtes

Pas assez de données disponibles

9.0(gagné par défaut)

174

Rapports

Pas assez de données disponibles

9.0(gagné par défaut)

222

Activité des visiteurs

Pas assez de données disponibles

9.2(gagné par défaut)

220

Service d’assistance

Pas assez de données disponibles

9.3(gagné par défaut)

225

Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités

Pas assez de données

8.7

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

8.0(gagné par défaut)

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

7.6(gagné par défaut)

Gestion des retours d'expérience d'entrepriseMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités

Pas assez de données

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

Gestion des enquêtes

Cohérence de la conception de la marque

Pas assez de données disponibles

Déploiement de l’enquête

Pas assez de données disponibles

Collecte de commentaires

Pas assez de données disponibles

Réactivité de l’appareil

Pas assez de données disponibles

Gestion des processus

Agrégation des commentaires

Pas assez de données disponibles

Déclencher des alertes

Pas assez de données disponibles

Analyse en temps réel

Pas assez de données disponibles

Action en temps réel

Pas assez de données disponibles

Gestion du système

Sécurité

Pas assez de données disponibles

Surveillance du système

Pas assez de données disponibles

Gestion des connaissancesMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités

Pas assez de données

Base de connaissances

Q & A

Pas assez de données disponibles

Partage de liens

Pas assez de données disponibles

Consultable

Pas assez de données disponibles

Sécurité

Vérification

Pas assez de données disponibles

Autorisation basée sur les rôles

Pas assez de données disponibles

Public vs Privé

Pas assez de données disponibles

Contenu

Analyse traçable

Pas assez de données disponibles

Importation

Pas assez de données disponibles

Affichage des fichiers

Pas assez de données disponibles

Notifications de mise à jour

Pas assez de données disponibles

Communication

Fonctionnalités sociales

Pas assez de données disponibles

Étiquetage

Pas assez de données disponibles

Télécharger

Pas assez de données disponibles

Commentaires

Pas assez de données disponibles

Catégories

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HelpDesk

LiveAgent

HelpDesketLiveAgent est catégorisé comme Bureau d'assistance

Catégories uniques

HelpDesk n'a aucune catégorie unique

LiveAgent est catégorisé comme Plateformes de service client numérique, Analyse des commentaires, Boîte de réception partagée, Gestion des plaintes, Gestion des communications clients, Chatbots, Gestion des connaissances, Service client socialPlateformes de service client numériqueetAnalyse des commentairesetBoîte de réception partagéeetGestion des plaintesetGestion des communications clientsetChatbotsetGestion des connaissancesetService client socialetChat en directetGestion des retours d'expérience d'entrepriseetCentre de contactetService client en libre-serviceetInfrastructure de centre d'appels (CCI)

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Avis

Taille de l'entreprise des évaluateurs

HelpDesk

Petite entreprise(50 employés ou moins)

60.6%

Marché intermédiaire(51-1000 employés)

36.4%

Entreprise(> 1000 employés)

3.0%

LiveAgent

Petite entreprise(50 employés ou moins)

67.1%

Marché intermédiaire(51-1000 employés)

23.4%

Entreprise(> 1000 employés)

9.5%

Petite entreprise

(50 employés ou moins)

60.6%

67.1%

Marché intermédiaire

(51-1000 employés)

36.4%

23.4%

Entreprise

(> 1000 employés)

3.0%

9.5%

Industrie des évaluateurs

HelpDesk

Logiciels informatiques

24.2%

Marketing et publicité

15.2%

Services aux consommateurs

9.1%

Technologies et services d’information

6.1%

enseignement

6.1%

Autre

39.4%

LiveAgent

Technologies et services d’information

12.8%

Logiciels informatiques

7.3%

Marketing et publicité

5.6%

vente au détail

5.5%

internet

4.5%

Autre

64.3%

Meilleures alternatives

HelpDesk Alternatives

Freshdesk

Zendesk for Customer Service

Zoho Desk

Service Hub

LiveAgent Alternatives

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

Freshdesk

Zoho Desk

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Discussions LiveAgent

Y a-t-il eu des rapports sur l'obtention de soutien d'un bot sur LiveAgent ?

2 commentaires

LiveAgent propose de nombreuses applications d'intégration. L'une d'elles est Quriobot, qui est un bot pour votre chat en direct. Je ne l'ai jamais...Lire la suite

Proposez-vous également des licences autonomes ?

1 commentaire

pricing Lire la suite

comment puis-je voir l'affichage complet du billet sans cliquer sur le bouton agrandir ?

1 commentaire

Désolé, je ne peux pas traduire les verbes impératifs.Lire la suite

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