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Help Scout
Stonly
Help Scout-vs-Stonly

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Produits en vedette

En un coup d'œil
Tarification
Notations
Fonctionnalités
Avis
Alternatives
Discussions

En un coup d'œil

Note

(424)4.4 sur 5

(132)4.8 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (62.1% des avis)

Petite entreprise (59.2% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (14) Caractéristiques (11) Manque de fonctionnalités (8) Fonctionnalités limitées (7)

Facilité d'utilisation (10) Caractéristiques (6) Fonctionnalités manquantes (3) Manque de fonctionnalités (2)

Prix d'entrée de gamme

$0.00 5 Users Par mois

$124.00 Par mois

Help Scout

Note

(424)4.4 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (62.1% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (14) Caractéristiques (11) Manque de fonctionnalités (8) Fonctionnalités limitées (7)

Prix d'entrée de gamme

$0.00 5 Users Par mois

Essai gratuit disponible

Parcourir tous les plans tarifaires 5

Stonly

Note

(132)4.8 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (59.2% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (10) Caractéristiques (6) Fonctionnalités manquantes (3) Manque de fonctionnalités (2)

Prix d'entrée de gamme

$124.00 Par mois

Parcourir tous les plans tarifaires 4

Help Scout vs Stonly

Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé que Help Scout était plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Cependant, les examinateurs ont préféré faire des affaires avec Stonly dans l'ensemble.

Les évaluateurs ont estimé que Stonly répond mieux aux besoins de leur entreprise que Help Scout.
En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Stonly est l'option préférée.
Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Stonly à Help Scout.

Tarification

Prix d'entrée de gamme

Help Scout

Free

$0.00

5 Users Par mois

Limité à 100 contacts par mois et 5 utilisateurs.

Jusqu'à 5 utilisateurs
1 Boîte de réception
10 Réponses enregistrées

Parcourir tous les plans tarifaires 5

Stonly

Starter

$124.00

Par mois

Guides interactifs étape par étape et base de connaissances pour le support client, l'aide intégrée au produit ou la gestion des connaissances des employés.

30 guides interactifs avec étapes illimitées
Widget Stonly - intégrer et lancer des guides dans votre application ou site web
Une base de connaissances personnalisée

Parcourir tous les plans tarifaires 4

Essai gratuit

Help Scout

Essai gratuit disponible

Stonly

Essai gratuit disponible

Évaluations

Répond aux exigences

8.7

321

9.2

105

Facilité d’utilisation

9.2

325

9.0

105

Facilité d’installation

9.1

168

8.7

Facilité d’administration

9.1

166

9.0

Qualité du service client

9.0

295

9.2

the product a-t-il été un bon partenaire commercial?

9.1

159

9.3

Orientation du produit (% positif)

8.1

309

9.5

102

Fonctionnalités

Bureau d'assistanceMasquer 24 fonctionnalitésAfficher 24 fonctionnalités

8.1

218

8.3

Gestion des tickets et des cas

Expérience utilisateur de création de tickets

9.2(gagné par 0.7)

176

Fonctionnalité vérifiée

8.5

Expérience utilisateur de réponse aux tickets

9.2(gagné par 0.4)

176

Fonctionnalité vérifiée

8.8

Flux de travail

8.6

191

Fonctionnalité vérifiée

9.6(gagné par 1.0)

Réponse automatisée

8.6(gagné par 0.3)

166

8.3

Gestion des SLA

Fonction non disponible

7.9(gagné par défaut)

Pièces jointes/Screencasts

8.6(gagné par 0.1)

177

Fonctionnalité vérifiée

8.5

Collaboration sur les billets

8.9(gagné par 1.3)

179

Fonctionnalité vérifiée

7.6

Base de données clients/contacts

8.2

8.7(gagné par 0.5)

IA générative

Génération de texte

5.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

6.1(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Agentic AI - Service d'assistance

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

Canaux de communication

Portail client

Fonction non disponible

9.3(gagné par défaut)

Envoyer un e-mail au cas

9.2(gagné par 0.9)

170

Fonctionnalité vérifiée

8.3

Assistance par chat en direct

7.7

104

Fonctionnalité vérifiée

8.3(gagné par 0.6)

Intégration des médias sociaux

7.7(gagné par 0.7)

7.0

Voix

6.8(gagné par 0.1)

Fonctionnalité vérifiée

6.7

Plate-forme

Assistance aux utilisateurs mobiles

7.5

8.6(gagné par 1.1)

Personnalisation

7.7

Fonctionnalité vérifiée

8.7(gagné par 1.0)

Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès

8.6

104

Fonctionnalité vérifiée

9.5(gagné par 0.9)

Intégration

8.6(score égal)

Fonctionnalité vérifiée

8.6(score égal)

Rapports

8.1(gagné par 0.8)

145

Fonctionnalité vérifiée

7.3

Tableaux

8.2(gagné par 0.5)

151

Fonctionnalité vérifiée

7.7

Base de connaissances du centre de contactMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités

Pas assez de données

9.1

Administration

Gestion de base de données

Pas assez de données disponibles

9.1(gagné par défaut)

Workflows de données

Pas assez de données disponibles

9.0(gagné par défaut)

Gestion des problèmes

Pas assez de données disponibles

9.3(gagné par défaut)

Gestion des connaissances

Base de connaissances

Pas assez de données disponibles

9.4(gagné par défaut)

Workflows de publication

Pas assez de données disponibles

9.6(gagné par défaut)

Analytics

Pas assez de données disponibles

8.9(gagné par défaut)

conformité

Politiques et contrôles

Pas assez de données disponibles

9.3(gagné par défaut)

Gouvernance des données

Pas assez de données disponibles

9.2(gagné par défaut)

conformité

Pas assez de données disponibles

9.2(gagné par défaut)

Audit

Pas assez de données disponibles

9.1(gagné par défaut)

Assistance clientèle

Recherche intelligente

Pas assez de données disponibles

9.2(gagné par défaut)

Suggestions

Pas assez de données disponibles

9.2(gagné par défaut)

Arbres de décision

Pas assez de données disponibles

9.5(gagné par défaut)

Sécurité des données

Attributs des données sur les risques

Pas assez de données disponibles

9.1(gagné par défaut)

Transport de données

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

Gestion des accès

Pas assez de données disponibles

9.0(gagné par défaut)

Authentification multifacteur

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

Administration

Intégrations

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès

Pas assez de données disponibles

9.5(gagné par défaut)

Performance et fiabilité

Pas assez de données disponibles

9.7(gagné par défaut)

IA générative

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités

8.7

Pas assez de données

Canaux

Couverture multicanal

9.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Écoute ouverte

8.6(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Supports physiques

8.1(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Conception

Élaboration d’une stratégie de communication

7.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Créer du contenu

8.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Personnalisation

8.5(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Identification entrante

9.1(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Conformité réglementaire

9.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

Boîte de réception partagéeMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités

8.9

Pas assez de données

Outils de productivité

Notes

9.4(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Discussion interne

9.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Affectations et tâches

8.9(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Workflows

9.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Modèles

9.1(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Intégrations

8.5(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Système de marquage

9.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Analytics

Tendances

8.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Suivi des performances

8.5(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Suivi des e-mails

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

Agentic AI - Boîte de réception partagée

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

Prise de décision

Pas assez de données disponibles

Base de connaissancesMasquer 18 fonctionnalitésAfficher 18 fonctionnalités

Pas assez de données

8.6

Pages de connaissances

Modèles

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

Commentaires sur le contenu

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

Contrôle de version et historique des versions

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

Arbres de décision

Pas assez de données disponibles

9.0(gagné par défaut)

Détection des doublons

Pas assez de données disponibles

7.7(gagné par défaut)

Éditeur de contenu

Pas assez de données disponibles

9.0(gagné par défaut)

Diffusion des connaissances

Analyse de page

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

Autorisations

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

Partage des connaissances

Pas assez de données disponibles

9.5(gagné par défaut)

Notifications

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

Recherche avancée

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

Extension de navigateur

Pas assez de données disponibles

8.4(gagné par défaut)

Organisation

Pas assez de données disponibles

8.9(gagné par défaut)

Autres intégrations

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

Intégrations de connaissances

Pas assez de données disponibles

8.9(gagné par défaut)

Agentic AI - Base de connaissances

Apprentissage adaptatif

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités

8.6

Pas assez de données

Plateforme conversationnelle

Personnalisation

8.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Omnicanal

8.5(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Engagement contextuel

8.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Engagement proactif

8.4(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Automatisation du support

Routage intelligent

8.4(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Escalade transparente

8.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Transcriptions

8.4(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Soutien libre-service

9.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

Gestion des e-mailsMasquer 15 fonctionnalitésAfficher 15 fonctionnalités

Pas assez de données

Tri et filtrage

Recherche de pièces jointes

Pas assez de données disponibles

Tags

Pas assez de données disponibles

Tri IA

Pas assez de données disponibles

Règles prédéfinies

Pas assez de données disponibles

Intégrations

Intégration de Microsoft Outlook

Pas assez de données disponibles

Intégration de Gmail

Pas assez de données disponibles

Intégration du calendrier Apple

Pas assez de données disponibles

Gestion du temps

Boîte de réception unifiée

Pas assez de données disponibles

Automatisation des e-mails

Pas assez de données disponibles

Snooze

Pas assez de données disponibles

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

Synthèse vocale

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

Agentic AI - Gestion des e-mails

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

Chat en directMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités

8.6

132

9.1

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

Synthèse vocale

Pas assez de données disponibles

Communication

Pop-up Chat

9.0(score égal)

Fonctionnalité vérifiée

9.0(score égal)

Notifications

8.9(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

E-mails ciblés

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

Messagerie intégrée à l’application

8.2(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Co-navigation

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

Usage interne

Personnalisation

7.7

Fonctionnalité vérifiée

8.7(gagné par 1.0)

Archivage des conversations

8.7(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Développement des leads

7.9(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Base de connaissances

9.1

Fonctionnalité vérifiée

9.5(gagné par 0.4)

Boîte de réception de l’équipe

9.5(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Profils des clients

8.4(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités

8.6

127

8.1

IA générative

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

7.9(gagné par défaut)

Expérience libre-service

Base de connaissances

8.7

108

9.1(gagné par 0.4)

Articles consultables

8.3

103

8.5(gagné par 0.2)

Forums communautaires

Fonction non disponible

6.9(gagné par défaut)

Optimisation mobile

8.3

8.5(gagné par 0.2)

Personnalisation

8.5

8.9(gagné par 0.4)

Plateforme libre-service

Marque

8.8(gagné par 0.1)

8.7

Automatisation

8.7(gagné par 0.6)

8.1

intelligence

Fonction non disponible

6.2(gagné par défaut)

Intégrations

8.7(gagné par 0.6)

8.1

IA agentique - Libre-service client

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

Planification en plusieurs étapes

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

Apprentissage adaptatif

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

Prise de décision

Pas assez de données disponibles

Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités

Pas assez de données

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

Gestion des connaissancesMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités

Pas assez de données

Base de connaissances

Q & A

Pas assez de données disponibles

Partage de liens

Pas assez de données disponibles

Consultable

Pas assez de données disponibles

Sécurité

Vérification

Pas assez de données disponibles

Autorisation basée sur les rôles

Pas assez de données disponibles

Public vs Privé

Pas assez de données disponibles

Contenu

Analyse traçable

Pas assez de données disponibles

Importation

Pas assez de données disponibles

Affichage des fichiers

Pas assez de données disponibles

Notifications de mise à jour

Pas assez de données disponibles

Communication

Fonctionnalités sociales

Pas assez de données disponibles

Étiquetage

Pas assez de données disponibles

Télécharger

Pas assez de données disponibles

Commentaires

Pas assez de données disponibles

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Catégories partagées

Help Scout

Stonly

Help ScoutetStonly est catégorisé comme Plateformes de service client numériqueetChat en directetBureau d'assistanceetService client en libre-service

Catégories uniques

Help Scout est catégorisé comme Boîte de réception partagéeetSupport conversationneletGestion des communications clientsetGestion des e-mails

Stonly est catégorisé comme Base de connaissancesetBase de connaissances du centre de contact

Avis

Taille de l'entreprise des évaluateurs

Help Scout

Petite entreprise(50 employés ou moins)

62.1%

Marché intermédiaire(51-1000 employés)

33.5%

Entreprise(> 1000 employés)

4.4%

Stonly

Petite entreprise(50 employés ou moins)

59.2%

Marché intermédiaire(51-1000 employés)

33.8%

Entreprise(> 1000 employés)

6.9%

Petite entreprise

(50 employés ou moins)

62.1%

59.2%

Marché intermédiaire

(51-1000 employés)

33.5%

33.8%

Entreprise

(> 1000 employés)

4.4%

6.9%

Industrie des évaluateurs

Help Scout

Logiciels informatiques

20.9%

Technologies et services d’information

10.0%

internet

7.5%

Marketing et publicité

4.4%

vente au détail

4.1%

Autre

53.2%

Stonly

Logiciels informatiques

35.4%

Technologies et services d’information

10.8%

Services financiers

6.9%

Santé, bien-être et forme physique

3.8%

Loisirs, Voyages & Tourisme

3.1%

Autre

40.0%

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Discussions Help Scout

Que dois-je rechercher dans un système de billetterie ?

2 commentaires

Help Scout a récemment annoncé une nouvelle intégration avec Messenger, ce qui est une excellente nouvelle pour leurs utilisateurs. Cependant, je trouve...Lire la suite

Pourquoi parfois les messages ne se fusionnent-ils pas d'eux-mêmes ?

2 commentaires

Salut Oliver, Je suis Anthony. Un membre de l'équipe de support de Help Scout. Si tu as encore des questions sur les messages dans Help Scout, n'hésite pas...Lire la suite

Avez-vous une application mobile ?

1 commentaire

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