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ServiceNow Customer Service Management
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Helpjuice
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my.SQM Auto QA
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En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (62.3% des avis)
Marché intermédiaire (42.6% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$0.00 5 Users Par mois
À partir de $25.00 1 User Par mois
Help Scout
Note
(417)4.4 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (62.3% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$0.00 5 Users Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 5Salesforce Service Cloud
Note
(7,166)4.4 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (42.6% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
À partir de $25.00 1 User Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 5Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs rapportent que Help Scout excelle dans sa couverture multi-canal avec une note de 9,8, ce qui facilite la gestion des interactions clients sur diverses plateformes pour les petites entreprises. En revanche, Salesforce Service Cloud a une note inférieure de 8,4 dans ce domaine, ce qui peut limiter son efficacité pour les entreprises qui dépendent de canaux de communication diversifiés.
- Les critiques mentionnent que l'expérience utilisateur de création de tickets de Help Scout est notée à 9,2, soulignant son interface intuitive qui simplifie le processus pour les agents. Salesforce Service Cloud, bien que toujours fonctionnel, a une note inférieure de 8,5, indiquant que les utilisateurs peuvent le trouver moins convivial à cet égard.
- Les utilisateurs de G2 notent que la facilité d'utilisation de Help Scout est une caractéristique remarquable, avec un score de 9,2, ce qui est particulièrement bénéfique pour les petites entreprises avec des ressources techniques limitées. À l'inverse, la note de facilité d'utilisation de Salesforce Service Cloud de 8,4 suggère qu'il peut nécessiter plus de formation et de support pour une utilisation efficace.
- Les critiques mentionnent que la qualité du support de Help Scout est notée à 9,1, avec de nombreux utilisateurs louant la réactivité et l'utilité de l'équipe de support. En comparaison, la note de support de Salesforce Service Cloud de 8,3 indique que bien qu'il soit adéquat, il peut ne pas atteindre le même niveau de satisfaction des utilisateurs.
- Les utilisateurs sur G2 soulignent la fonctionnalité de collaboration sur les tickets de Help Scout, qui a reçu une note de 8,9, permettant aux équipes de travailler ensemble sans problème sur les problèmes des clients. Salesforce Service Cloud, avec une note de 8,2, peut ne pas offrir le même niveau d'outils collaboratifs, ce qui pourrait nuire à l'efficacité de l'équipe.
- Les critiques disent que la fonctionnalité de scores de santé client de Help Scout, notée à 8,0, fournit des informations précieuses pour que les petites entreprises surveillent efficacement la satisfaction des clients. En revanche, Salesforce Service Cloud manque d'une fonctionnalité comparable, ce qui peut limiter sa capacité à suivre l'engagement et la satisfaction des clients de manière exhaustive.
Help Scout vs Salesforce Service Cloud
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Help Scout plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec Help Scout dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Help Scout répond mieux aux besoins de leur entreprise que Salesforce Service Cloud.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Help Scout est l'option préférée.
- Lors de l'évaluation de l'orientation du produit, Help Scout et Salesforce Service Cloud ont reçu des évaluations similaires de nos évaluateurs.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Help Scout
Free
$0.00
5 Users Par mois
Limité à 100 contacts par mois et 5 utilisateurs.
- Jusqu'à 5 utilisateurs
- 1 Boîte de réception
- 10 Réponses enregistrées
Salesforce Service Cloud
Starter Suite
À partir de $25.00
1 User Par mois
La suite CRM simple pour le marketing, les ventes, le service et le commerce.
- Gestion des cas
- Gestion des connaissances
- Application mobile Salesforce
Essai gratuit
Help Scout
Essai gratuit disponible
Salesforce Service Cloud
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.7
315
8.6
2,754
Facilité d’utilisation
9.2
319
8.4
5,329
Facilité d’installation
9.2
163
7.9
4,088
Facilité d’administration
9.1
163
8.2
1,524
Qualité du service client
9.1
289
8.3
2,535
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
9.1
156
8.7
1,505
Orientation du produit (% positif)
8.2
303
8.2
2,715
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
9.2
175
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
1201
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
174
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
1199
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
188
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1228
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
164
8.3
1151
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
8.1
977
8.7
176
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
1165
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
175
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1147
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
99
8.5
1025
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
5.2
7
7.6
175
6.1
6
7.6
174
Agentic AI - Service d'assistance
Pas assez de données disponibles
8.0
50
Pas assez de données disponibles
8.2
52
Pas assez de données disponibles
8.1
52
Canaux de communication
Fonction non disponible
8.4
1018
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
166
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
1202
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
101
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
843
7.7
61
8.0
803
|
Fonctionnalité vérifiée
6.8
28
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
763
Plate-forme
7.5
39
7.8
552
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
90
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
816
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
104
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
691
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
78
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
608
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
144
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
1143
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
151
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
1162
|
Fonctionnalité vérifiée
Informations client
Pas assez de données disponibles
8.1
206
Pas assez de données disponibles
8.3
205
Pas assez de données disponibles
8.4
203
Pas assez de données disponibles
7.7
201
Pas assez de données disponibles
7.9
204
Pas assez de données disponibles
8.1
200
Pas assez de données disponibles
7.8
204
Prédictions
Pas assez de données disponibles
7.3
197
Pas assez de données disponibles
7.7
198
Pas assez de données disponibles
8.2
196
Pas assez de données disponibles
7.4
194
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
8.5
204
Pas assez de données disponibles
8.3
203
Pas assez de données disponibles
8.4
200
Pas assez de données disponibles
8.5
200
Pas assez de données disponibles
8.2
201
Pas assez de données disponibles
8.7
197
Pas assez de données disponibles
8.8
201
Pas assez de données disponibles
9.0
198
Pas assez de données disponibles
8.8
196
Pas assez de données disponibles
8.9
197
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.3
169
Pas assez de données disponibles
7.3
167
Agentic AI - Réussite Client
Pas assez de données disponibles
8.6
12
Pas assez de données disponibles
8.5
12
Pas assez de données disponibles
8.9
12
Pas assez de données disponibles
9.2
12
Pas assez de données disponibles
8.6
12
Base de connaissances du centre de contactMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
Pas assez de données
8.6
252
Administration
Pas assez de données disponibles
8.8
227
Pas assez de données disponibles
8.7
226
Pas assez de données disponibles
8.6
223
Gestion des connaissances
Pas assez de données disponibles
8.7
218
Pas assez de données disponibles
8.5
210
Pas assez de données disponibles
8.4
208
conformité
Pas assez de données disponibles
8.7
226
Pas assez de données disponibles
8.7
223
Pas assez de données disponibles
8.6
223
Pas assez de données disponibles
8.6
220
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
8.1
209
Pas assez de données disponibles
8.1
202
Pas assez de données disponibles
8.0
191
Sécurité des données
Pas assez de données disponibles
8.6
215
Pas assez de données disponibles
8.7
216
Pas assez de données disponibles
9.0
217
Pas assez de données disponibles
9.1
217
Administration
Pas assez de données disponibles
8.6
207
Pas assez de données disponibles
8.8
209
Pas assez de données disponibles
8.9
212
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.5
147
Canaux
9.7
10
8.5
119
8.6
7
8.3
117
8.1
6
7.5
116
Conception
7.7
8
8.4
113
8.8
7
7.9
114
8.5
11
8.2
116
9.1
11
8.4
116
9.3
10
8.5
113
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.4
110
Pas assez de données disponibles
7.5
109
Utilisabilité
Pas assez de données disponibles
8.6
203
Pas assez de données disponibles
8.6
206
Pas assez de données disponibles
8.7
204
Rapports
Pas assez de données disponibles
8.7
203
Pas assez de données disponibles
8.3
197
Pas assez de données disponibles
8.6
200
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.6
178
Pas assez de données disponibles
7.6
179
Boîte de réception partagéeMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
8.9
63
Pas assez de données
Outils de productivité
9.4
57
Pas assez de données disponibles
9.0
56
Pas assez de données disponibles
8.9
51
Pas assez de données disponibles
9.0
51
Pas assez de données disponibles
9.1
52
Pas assez de données disponibles
8.5
46
Pas assez de données disponibles
9.2
58
Pas assez de données disponibles
Analytics
8.3
39
Pas assez de données disponibles
8.5
48
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Boîte de réception partagée
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Centre d'assurance qualité des centres de contactMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
8.5
75
Assurance qualité
Pas assez de données disponibles
8.7
68
Pas assez de données disponibles
8.7
65
Pas assez de données disponibles
8.7
67
Engagement
Pas assez de données disponibles
8.8
66
Pas assez de données disponibles
8.8
66
Pas assez de données disponibles
8.7
66
Performance
Pas assez de données disponibles
8.6
66
Pas assez de données disponibles
8.8
66
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.7
57
Pas assez de données disponibles
7.9
58
Canaux
Pas assez de données disponibles
7.4
274
Pas assez de données disponibles
7.3
268
Pas assez de données disponibles
7.9
272
Pas assez de données disponibles
7.3
265
Pas assez de données disponibles
8.7
279
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.0
216
Fonctions
Pas assez de données disponibles
7.9
268
Pas assez de données disponibles
8.0
265
Pas assez de données disponibles
7.6
257
Pas assez de données disponibles
7.2
253
Pas assez de données disponibles
7.2
255
Pas assez de données disponibles
7.2
258
Pas assez de données disponibles
7.7
258
Pas assez de données disponibles
8.0
257
Agentic AI - Centre de contact
Pas assez de données disponibles
9.0
5
Pas assez de données disponibles
9.3
5
Pas assez de données disponibles
8.3
5
Pas assez de données disponibles
9.0
5
Administrative
Pas assez de données disponibles
7.9
254
Pas assez de données disponibles
8.5
259
Pas assez de données disponibles
8.5
257
Pas assez de données disponibles
7.7
246
Pas assez de données disponibles
7.6
251
Centre de contact effectifMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
7.9
60
Gestion de la main-d’œuvre
Pas assez de données disponibles
7.9
56
Pas assez de données disponibles
7.9
56
Pas assez de données disponibles
7.4
55
Pas assez de données disponibles
7.8
55
Pas assez de données disponibles
7.6
55
Administration
Pas assez de données disponibles
8.2
56
Pas assez de données disponibles
8.3
55
Pas assez de données disponibles
8.4
55
Pas assez de données disponibles
7.6
54
Pas assez de données disponibles
7.7
54
Plateforme conversationnelle
8.3
57
8.5
101
8.5
31
8.6
99
8.7
33
8.0
98
8.4
36
8.2
101
Automatisation du support
8.4
36
8.1
99
8.8
42
8.1
98
8.4
34
8.0
99
9.0
36
7.9
96
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.4
94
Pas assez de données disponibles
7.4
93
Gestion des e-mailsMasquer 15 fonctionnalitésAfficher 15 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Tri et filtrage
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Intégrations
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion du temps
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Gestion des e-mails
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
Pas assez de données
7.9
154
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
8.3
142
Pas assez de données disponibles
7.9
137
Pas assez de données disponibles
8.2
137
Automatisation
Pas assez de données disponibles
8.2
140
Pas assez de données disponibles
8.2
141
Pas assez de données disponibles
8.1
140
intelligence
Pas assez de données disponibles
7.6
135
Pas assez de données disponibles
7.6
135
Pas assez de données disponibles
7.3
132
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.7
107
Pas assez de données disponibles
7.7
106
Pas assez de données disponibles
7.7
107
Communication
9.0
29
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
309
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
30
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
328
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
8.4
274
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
22
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
276
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
7.8
159
Usage interne
7.7
90
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
816
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
29
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
295
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
18
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
287
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
32
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
317
|
Fonctionnalité vérifiée
9.5
30
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
288
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
30
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
321
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.2
126
Expérience libre-service
8.7
107
8.6
591
8.3
103
8.3
578
Fonction non disponible
8.3
527
8.3
26
7.9
213
8.5
29
8.4
223
Plateforme libre-service
8.8
28
8.4
222
8.7
31
8.6
227
Fonction non disponible
7.6
198
8.7
29
8.5
214
IA agentique - Libre-service client
Pas assez de données disponibles
8.3
6
Pas assez de données disponibles
8.3
6
Pas assez de données disponibles
8.3
6
Pas assez de données disponibles
8.6
6
Pas assez de données disponibles
8.3
6
Pas assez de données disponibles
8.9
6
Pas assez de données disponibles
8.6
6
Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
Pas assez de données
8.5
337
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.9
52
Pas assez de données disponibles
7.9
52
Processus
Pas assez de données disponibles
8.6
242
Pas assez de données disponibles
8.6
262
Pas assez de données disponibles
8.3
223
Canaux
Pas assez de données disponibles
8.8
271
Pas assez de données disponibles
8.4
246
Pas assez de données disponibles
8.5
229
Pas assez de données disponibles
8.6
230
Pas assez de données disponibles
8.6
212
Insight
Pas assez de données disponibles
8.6
228
Pas assez de données disponibles
8.8
263
Pas assez de données disponibles
8.5
202
Pas assez de données disponibles
8.7
250
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
Pas assez de données
8.0
87
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.0
79
Pas assez de données disponibles
7.9
80
Gestion des retours d'expérience d'entrepriseMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
Pas assez de données
8.6
31
IA générative
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Gestion des enquêtes
Pas assez de données disponibles
8.7
30
Pas assez de données disponibles
8.3
30
Pas assez de données disponibles
8.6
30
Pas assez de données disponibles
8.7
30
Gestion des processus
Pas assez de données disponibles
8.3
30
Pas assez de données disponibles
8.4
29
Pas assez de données disponibles
8.8
30
Pas assez de données disponibles
8.6
29
Gestion du système
Pas assez de données disponibles
9.1
30
Pas assez de données disponibles
8.7
29
Catégories
Catégories
Catégories partagées
Help ScoutetSalesforce Service Cloud est catégorisé comme Plateformes de service client numériqueetSupport conversationneletGestion des communications clientsetChat en directetBureau d'assistanceetService client en libre-service
Catégories uniques
Help Scout est catégorisé comme Boîte de réception partagéeetGestion des e-mails
Salesforce Service Cloud est catégorisé comme Automatisation du service client, Centre d'assurance qualité des centres de contact, Gestion des plaintes, Base de connaissances du centre de contact, Service client social, Succès client, Centre de contact effectif, Gestion des retours d'expérience d'entrepriseAutomatisation du service clientetCentre d'assurance qualité des centres de contactetGestion des plaintesetBase de connaissances du centre de contactetService client socialetSuccès clientetCentre de contact effectifetGestion des retours d'expérience d'entrepriseetCentre de contact
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Help Scout
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Salesforce Service Cloud
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Logiciels informatiques
20.4%
Technologies et services d’information
9.9%
internet
7.6%
Marketing et publicité
4.4%
vente au détail
4.2%
Autre
53.4%
Technologies et services d’information
11.2%
Logiciels informatiques
9.2%
Services financiers
7.7%
Fabrication
4.4%
Gestion d’organismes à but non lucratif
3.9%
Autre
63.7%
Meilleures alternatives
Discussions
Que dois-je rechercher dans un système de billetterie ?
2 commentaires
AG
Help Scout a récemment annoncé une nouvelle intégration avec Messenger, ce qui est une excellente nouvelle pour leurs utilisateurs. Cependant, je trouve...Lire la suite
Pourquoi parfois les messages ne se fusionnent-ils pas d'eux-mêmes ?
2 commentaires
AG
Salut Oliver,
Je suis Anthony. Un membre de l'équipe de support de Help Scout.
Si tu as encore des questions sur les messages dans Help Scout, n'hésite pas...Lire la suite
Avez-vous une application mobile ?
1 commentaire
BD
Yes, search "Help Scout" in your device's application store. Lire la suite
Comment Salesforce Service Cloud est-il utilisé pour améliorer l'efficacité opérationnelle et l'expérience utilisateur dans son domaine spécifique ?
4 commentaires
AB
Le système de gestion de cas robuste de Salesforce Service Cloud permet à votre équipe de suivre et de gérer les cas clients. Cela aide à garantir qu'aucun...Lire la suite
Comment Salesforce Service Cloud contribue-t-il à créer une expérience de service client plus réactive et efficace ?
3 commentaires
JS
Client 360 et la capacité de transférer des cas efficacementLire la suite
Salesforce a-t-il un portail client ?
2 commentaires
AK
Au cours des dernières années, jouer dans les casinos en ligne a gagné en popularité, et https://woocasinoaustralia.com est l'une des meilleures options pour...Lire la suite
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