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KnowledgeOwl
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Typewise

4.4/5

(29)

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LiveChat

4.5/5

(773)

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8x8 Contact Center

4.1/5

(226)

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En un coup d'œil
Tarification
Notations
Fonctionnalités
Avis
Alternatives
Discussions

Optimisé pour une réponse rapide

En un coup d'œil

Note

(417)4.4 sur 5

(121)4.6 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (62.3% des avis)

Marché intermédiaire (47.5% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (19) Caractéristiques (13) Fonctionnalités manquantes (9) Fonctionnalités limitées (8)

Support client (9) Facilité d'utilisation (9) Complexité (3) Personnalisation limitée (3)

Prix d'entrée de gamme

$0.00 5 Users Par mois

$100.00

Help Scout

Note

(417)4.4 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (62.3% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (19) Caractéristiques (13) Fonctionnalités manquantes (9) Fonctionnalités limitées (8)

Prix d'entrée de gamme

$0.00 5 Users Par mois

Essai gratuit disponible

Parcourir tous les plans tarifaires 5

KnowledgeOwl

Note

(121)4.6 sur 5

Segments de marché

Marché intermédiaire (47.5% des avis)

Pros & Cons

Support client (9) Facilité d'utilisation (9) Complexité (3) Personnalisation limitée (3)

Prix d'entrée de gamme

$100.00

Parcourir tous les plans tarifaires 4

Résumé

Résumé généré par IA

Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.

Les utilisateurs rapportent que Help Scout excelle dans sa couverture multi-canal avec un score de 9,8, permettant une communication fluide sur diverses plateformes, tandis que KnowledgeOwl, bien que solide, obtient un score légèrement inférieur de 8,5 dans ce domaine.
Les critiques mentionnent que la qualité du support de Help Scout est très bien notée à 9,1, mais KnowledgeOwl le surpasse avec un score impressionnant de 9,7, indiquant une équipe de support plus réactive et utile.
Les utilisateurs de G2 soulignent la facilité d'utilisation de Help Scout avec un score de 9,2, le rendant convivial pour les petites entreprises, tandis que KnowledgeOwl, bien que toujours facile à utiliser, a un score légèrement inférieur de 9,1, suggérant une courbe d'apprentissage un peu plus raide.
Les utilisateurs sur G2 rapportent que l'expérience utilisateur de création de tickets de Help Scout est notée à 9,2, offrant un processus fluide pour gérer les demandes des clients, tandis que KnowledgeOwl n'a pas de score spécifique pour cette fonctionnalité, indiquant un potentiel manque de retour d'expérience utilisateur.
Les critiques mentionnent que KnowledgeOwl brille dans ses fonctionnalités de base de connaissances, obtenant un score de 9,5 pour ses articles consultables et son éditeur de contenu, qui sont cruciaux pour le support en libre-service, comparé aux scores inférieurs de Help Scout dans des domaines similaires.
Les utilisateurs disent que les fonctionnalités d'automatisation de Help Scout sont efficaces, avec un score de 8,6, mais les capacités d'automatisation de KnowledgeOwl sont notées légèrement plus haut à 8,9, suggérant un ensemble d'outils plus robuste pour rationaliser les processus de support.

Help Scout vs KnowledgeOwl

Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs les ont trouvées tout aussi faciles à utiliser et à administrer. Cependant, Help Scout est plus facile à configurer, tandis que KnowledgeOwl est plus facile à utiliser dans l'ensemble des affaires.

Les évaluateurs ont estimé que KnowledgeOwl répond mieux aux besoins de leur entreprise que Help Scout.
En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que KnowledgeOwl est l'option préférée.
Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de KnowledgeOwl à Help Scout.

Tarification

Prix d'entrée de gamme

Help Scout

Free

$0.00

5 Users Par mois

Limité à 100 contacts par mois et 5 utilisateurs.

Jusqu'à 5 utilisateurs
1 Boîte de réception
10 Réponses enregistrées

Parcourir tous les plans tarifaires 5

KnowledgeOwl

Basic

$100.00

Tous les essentiels pour une base de connaissances que vous allez adorer !

Une recherche qui fonctionne (sans configuration requise !)
Lecteurs illimités
Éditeur intuitif

Parcourir tous les plans tarifaires 4

Essai gratuit

Help Scout

Essai gratuit disponible

KnowledgeOwl

Essai gratuit disponible

Évaluations

Répond aux exigences

8.7

315

9.1

117

Facilité d’utilisation

9.2

319

9.2

118

Facilité d’installation

9.2

163

8.9

Facilité d’administration

9.1

163

9.1

Qualité du service client

9.1

289

9.7

111

the product a-t-il été un bon partenaire commercial?

9.1

156

9.7

Orientation du produit (% positif)

8.2

303

9.6

117

Fonctionnalités

Bureau d'assistanceMasquer 24 fonctionnalitésAfficher 24 fonctionnalités

8.1

212

Pas assez de données

Gestion des tickets et des cas

Expérience utilisateur de création de tickets

9.2(gagné par défaut)

175

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Expérience utilisateur de réponse aux tickets

9.2(gagné par défaut)

174

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Flux de travail

8.6(gagné par défaut)

188

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Réponse automatisée

8.6(gagné par défaut)

164

Pas assez de données disponibles

Gestion des SLA

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

Pièces jointes/Screencasts

8.7(gagné par défaut)

176

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Collaboration sur les billets

8.9(gagné par défaut)

175

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Base de données clients/contacts

8.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

IA générative

Génération de texte

5.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

6.1(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Agentic AI - Service d'assistance

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

Canaux de communication

Portail client

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

Envoyer un e-mail au cas

9.2(gagné par défaut)

166

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Assistance par chat en direct

7.7(gagné par défaut)

101

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Intégration des médias sociaux

7.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Voix

6.8(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Plate-forme

Assistance aux utilisateurs mobiles

7.5(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Personnalisation

7.7(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès

8.6(gagné par défaut)

104

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Intégration

8.5(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Rapports

8.1(gagné par défaut)

144

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Tableaux

8.2(gagné par défaut)

151

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités

8.7

Pas assez de données

Canaux

Couverture multicanal

9.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Écoute ouverte

8.6(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Supports physiques

8.1(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Conception

Élaboration d’une stratégie de communication

7.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Créer du contenu

8.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Personnalisation

8.5(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Identification entrante

9.1(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Conformité réglementaire

9.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

Boîte de réception partagéeMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités

8.9

Pas assez de données

Outils de productivité

Notes

9.4(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Discussion interne

9.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Affectations et tâches

8.9(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Workflows

9.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Modèles

9.1(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Intégrations

8.5(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Système de marquage

9.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Analytics

Tendances

8.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Suivi des performances

8.5(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Suivi des e-mails

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

Agentic AI - Boîte de réception partagée

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

Prise de décision

Pas assez de données disponibles

Base de connaissancesMasquer 18 fonctionnalitésAfficher 18 fonctionnalités

Pas assez de données

8.5

Pages de connaissances

Modèles

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

Commentaires sur le contenu

Pas assez de données disponibles

8.4(gagné par défaut)

Contrôle de version et historique des versions

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

Arbres de décision

Pas assez de données disponibles

7.0(gagné par défaut)

Détection des doublons

Pas assez de données disponibles

6.8(gagné par défaut)

Éditeur de contenu

Pas assez de données disponibles

9.6(gagné par défaut)

Diffusion des connaissances

Analyse de page

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

Autorisations

Pas assez de données disponibles

9.5(gagné par défaut)

Partage des connaissances

Pas assez de données disponibles

9.3(gagné par défaut)

Notifications

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

Recherche avancée

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

Extension de navigateur

Pas assez de données disponibles

Fonction non disponible

Organisation

Pas assez de données disponibles

9.7(gagné par défaut)

Autres intégrations

Pas assez de données disponibles

8.4(gagné par défaut)

Intégrations de connaissances

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

Agentic AI - Base de connaissances

Apprentissage adaptatif

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

Fonction non disponible

Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités

8.6

Pas assez de données

Plateforme conversationnelle

Personnalisation

8.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Omnicanal

8.5(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Engagement contextuel

8.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Engagement proactif

8.4(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Automatisation du support

Routage intelligent

8.4(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Escalade transparente

8.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Transcriptions

8.4(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Soutien libre-service

9.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

Gestion des e-mailsMasquer 15 fonctionnalitésAfficher 15 fonctionnalités

Pas assez de données

Tri et filtrage

Recherche de pièces jointes

Pas assez de données disponibles

Tags

Pas assez de données disponibles

Tri IA

Pas assez de données disponibles

Règles prédéfinies

Pas assez de données disponibles

Intégrations

Intégration de Microsoft Outlook

Pas assez de données disponibles

Intégration de Gmail

Pas assez de données disponibles

Intégration du calendrier Apple

Pas assez de données disponibles

Gestion du temps

Boîte de réception unifiée

Pas assez de données disponibles

Automatisation des e-mails

Pas assez de données disponibles

Snooze

Pas assez de données disponibles

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

Synthèse vocale

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

Agentic AI - Gestion des e-mails

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

Chat en directMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités

8.6

129

Pas assez de données

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

Synthèse vocale

Pas assez de données disponibles

Communication

Pop-up Chat

9.0(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Notifications

8.9(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

E-mails ciblés

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

Messagerie intégrée à l’application

8.2(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Co-navigation

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

Usage interne

Personnalisation

7.7(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Archivage des conversations

8.7(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Développement des leads

7.9(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Base de connaissances

9.0(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Boîte de réception de l’équipe

9.5(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Profils des clients

8.4(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités

8.6

126

8.5

IA générative

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

7.9(gagné par défaut)

Expérience libre-service

Base de connaissances

8.7

107

9.5(gagné par 0.8)

Articles consultables

8.3

103

9.4(gagné par 1.1)

Forums communautaires

Fonction non disponible

6.9(gagné par défaut)

Optimisation mobile

8.3

8.6(gagné par 0.3)

Personnalisation

8.5(gagné par défaut)

Fonction non disponible

Plateforme libre-service

Marque

8.8

9.5(gagné par 0.7)

Automatisation

8.7

8.9(gagné par 0.2)

intelligence

Fonction non disponible

6.9(gagné par défaut)

Intégrations

8.7(gagné par 0.1)

8.6

IA agentique - Libre-service client

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

Fonction non disponible

Planification en plusieurs étapes

Pas assez de données disponibles

Fonction non disponible

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

Fonction non disponible

Apprentissage adaptatif

Pas assez de données disponibles

Fonction non disponible

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

Fonction non disponible

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

Fonction non disponible

Prise de décision

Pas assez de données disponibles

Fonction non disponible

Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités

Pas assez de données

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

Gestion des connaissancesMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités

Pas assez de données

Base de connaissances

Q & A

Pas assez de données disponibles

Partage de liens

Pas assez de données disponibles

Consultable

Pas assez de données disponibles

Sécurité

Vérification

Pas assez de données disponibles

Autorisation basée sur les rôles

Pas assez de données disponibles

Public vs Privé

Pas assez de données disponibles

Contenu

Analyse traçable

Pas assez de données disponibles

Importation

Pas assez de données disponibles

Affichage des fichiers

Pas assez de données disponibles

Notifications de mise à jour

Pas assez de données disponibles

Communication

Fonctionnalités sociales

Pas assez de données disponibles

Étiquetage

Pas assez de données disponibles

Télécharger

Pas assez de données disponibles

Commentaires

Pas assez de données disponibles

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KnowledgeOwl est catégorisé comme Base de connaissances

Avis

Taille de l'entreprise des évaluateurs

Help Scout

Petite entreprise(50 employés ou moins)

62.3%

Marché intermédiaire(51-1000 employés)

33.3%

Entreprise(> 1000 employés)

4.5%

KnowledgeOwl

Petite entreprise(50 employés ou moins)

32.5%

Marché intermédiaire(51-1000 employés)

47.5%

Entreprise(> 1000 employés)

20.0%

Petite entreprise

(50 employés ou moins)

62.3%

32.5%

Marché intermédiaire

(51-1000 employés)

33.3%

47.5%

Entreprise

(> 1000 employés)

4.5%

20.0%

Industrie des évaluateurs

Help Scout

Logiciels informatiques

20.4%

Technologies et services d’information

9.9%

internet

7.6%

Marketing et publicité

4.4%

vente au détail

4.2%

Autre

53.4%

KnowledgeOwl

Logiciels informatiques

21.7%

Technologies et services d’information

10.8%

internet

5.8%

Gestion de l’éducation

5.8%

Gestion d’organismes à but non lucratif

4.2%

Autre

51.7%

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Salut Oliver, Je suis Anthony. Un membre de l'équipe de support de Help Scout. Si tu as encore des questions sur les messages dans Help Scout, n'hésite pas...Lire la suite

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