# KnowledgeOwl Reviews **Vendor:** KnowledgeOwl **Category:** [Logiciel d'auto-assistance client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-self-service) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 129 ## About KnowledgeOwl KnowledgeOwl : La manière la plus simple pour vos clients et employés de trouver des réponses KnowledgeOwl est un logiciel de gestion des connaissances complet conçu pour les organisations qui ont besoin de fonctionnalités puissantes sans complexité inutile. Nous mettons le client en premier et sommes tournés vers l'IA, créant des solutions qui résolvent de vrais défis pour de vraies équipes. Ce que nous faisons : Construisez des bases de connaissances recherchables et évolutives pour tout public—centres d'aide orientés client, documentation interne, ressources de formation, ou solutions hybrides servant plusieurs publics simultanément. Des startups en croissance aux entreprises établies, KnowledgeOwl fournit un centre d'information centralisé qui évolue avec votre organisation. Capacités principales : Contrôles d'accès flexibles : Créez des bases de connaissances publiques pour les clients, privées pour les équipes internes, ou des solutions hybrides avec des permissions granulaires—tout cela à partir d'une seule plateforme. Recherche assistée par IA : Les lecteurs trouvent des réponses grâce à notre chatbot IA, à la recherche sémantique, à la recherche par mots-clés, ou en parcourant la structure de votre base de connaissances—quelle que soit la méthode qui leur convient le mieux. Personnalisation complète : Adaptez votre identité de marque avec des thèmes entièrement personnalisables, CSS, et des options de design qui font que votre base de connaissances semble native à votre site web. Analyses exploitables : Suivez la performance des articles, le comportement de recherche, l'engagement des utilisateurs, et les lacunes de contenu avec des insights détaillés qui stimulent l'amélioration continue. Interface intuitive : Design propre et simple que les créateurs de contenu et les utilisateurs finaux louent constamment. Créer, gérer et trouver des informations est vraiment facile. Qui utilise KnowledgeOwl ? Des organisations de tous les secteurs : des entreprises SaaS réduisant le volume de support, des organisations de santé standardisant les procédures, des services financiers assurant la conformité, des fabricants préservant le savoir institutionnel, des entreprises énergétiques documentant des systèmes complexes, et des ONG augmentant leur impact. Chaque entreprise a des informations à partager, nous nous assurons que vous pouvez le faire facilement ! La différence KnowledgeOwl Nous résolvons de vrais problèmes plutôt que d'ajouter de la complexité. Chaque fonctionnalité est conçue en tenant compte des flux de travail réels des utilisateurs—c'est pourquoi les équipes trouvent constamment KnowledgeOwl à la fois puissant et rafraîchissant de simplicité. Notre plateforme évolue sans effort, que vous documentiez des processus pour 10 personnes ou que vous construisiez des centres de ressources complets pour des milliers. Nous ne sommes pas seulement un logiciel ; nous sommes votre partenaire pour créer une organisation plus informée et efficace. Résultats que vous verrez : Réduisez les tickets de support répétitifs, accélérez l'intégration des employés, standardisez les processus inter-équipes, préservez le savoir institutionnel critique, et améliorez l'auto-service client—tout en offrant à votre équipe une solution de gestion des connaissances qu'ils apprécieront vraiment d'utiliser. Transformez le chaos de l'information en connaissances organisées et accessibles qui génèrent des résultats mesurables. Essayez-nous, et nous vous donnerons un coup de main pour vous installer ! ## KnowledgeOwl Pros & Cons **What users like:** - Les utilisateurs apprécient la **facilité d'utilisation** de KnowledgeOwl, le trouvant intuitif et simple à intégrer et personnaliser. (9 reviews) - Les utilisateurs soulignent le **soutien client exceptionnel** de KnowledgeOwl, louant constamment leurs réponses rapides et utiles. (7 reviews) - Les utilisateurs louent les **fonctionnalités robustes** de KnowledgeOwl et son support exceptionnel, rendant la gestion des connaissances efficace et agréable. (7 reviews) - Les utilisateurs louent KnowledgeOwl pour son **support client exceptionnel** , soulignant l'assistance rapide et amicale qu'ils reçoivent constamment. (6 reviews) - Les utilisateurs trouvent la **configuration facile** de KnowledgeOwl intuitive, permettant une intégration rapide et une adoption par les utilisateurs. (5 reviews) - Intuitif (5 reviews) - Les utilisateurs apprécient le **soutien exceptionnel et la transparence** de KnowledgeOwl, améliorant ainsi leur expérience et satisfaction globales. (5 reviews) - Les utilisateurs adorent les **intégrations faciles** de KnowledgeOwl, qui simplifient les flux de travail et améliorent la productivité sans effort. (4 reviews) - Les utilisateurs apprécient la **grande personnalisation** de KnowledgeOwl, permettant des solutions sur mesure pour divers besoins et préférences. (3 reviews) - Les utilisateurs apprécient les **nombreuses options de personnalisation** dans KnowledgeOwl, améliorant ainsi l'image de marque et l'expérience utilisateur sans effort. (3 reviews) **What users dislike:** - Les utilisateurs rencontrent une **petite courbe d'apprentissage** avec l'éditeur WYSIWYG de KnowledgeOwl, nécessitant un ajustement pour ceux qui sont familiers avec les outils traditionnels. (1 reviews) - Les utilisateurs trouvent la **fonctionnalité limitée** de KnowledgeOwl frustrante, surtout avec des bases de connaissances cloisonnées et des restrictions SSO. (1 reviews) - Les utilisateurs estiment qu'il y a **peu d'options** pour des fonctionnalités telles que la table des matières et le support multilingue dans KnowledgeOwl. (1 reviews) - Les utilisateurs notent **un rapport limité** initialement, bien que des améliorations récentes aient amélioré l'expérience avec KnowledgeOwl. (1 reviews) - Les utilisateurs trouvent des **fonctionnalités manquantes** dans KnowledgeOwl, telles qu'une table des matières intégrée et des options multilingues. (1 reviews) ## KnowledgeOwl Reviews ### 1. Système d'aide intuitif et personnalisable avec possibilité d'améliorations des rapports **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jacquie W. | Senior Director of Customer Success, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** October 25, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de KnowledgeOwl?** J'adore que KnowledgeOwl offre un système d'aide facile à maintenir sans avoir besoin de l'aide des ingénieurs pour l'entretenir. C'est formidable de pouvoir le personnaliser ou l'utiliser tel quel, ce qui le rend très facile à utiliser. J'apprécie également qu'il s'intègre à l'authentification de notre produit, de sorte que nos utilisateurs n'ont pas besoin d'une connexion séparée pour utiliser notre système d'aide. La configuration initiale était très intuitive. **Que n’aimez-vous pas à propos de KnowledgeOwl?** Le reporting n'est pas aussi flexible que nous le souhaiterions. J'aimerais avoir plus d'informations sur les utilisateurs qui utilisent notre système d'aide et comment ils l'utilisent. Rendre cela plus complet et flexible - pouvoir sélectionner certaines périodes, voir quels utilisateurs utilisent quels articles, etc. Une intégration directe avec notre système de support serait également très utile. **Quels sont les problèmes que KnowledgeOwl résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** KnowledgeOwl offre un système d'aide facile à maintenir sans nécessiter d'ingénieurs, est personnalisable ou utilisable tel quel, et s'intègre à l'authentification de notre produit, éliminant ainsi le besoin de connexions séparées. ### 2. KnowledgeOwl est GÉNIAL **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Amy Z. | Knowledge Management Senior Analyst, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** October 20, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de KnowledgeOwl?** KO est un outil de gestion des connaissances robuste et convivial. La première fois que je l'ai utilisé, j'avais une semaine pour créer 2 bases de connaissances dans un outil que je n'avais jamais utilisé. J'ai pu accomplir cela parce que l'éditeur utilisé par KO est similaire à d'autres outils que j'ai utilisés (SharePoint Designer, MS Suite, etc.). L'intégration de KO dans notre entreprise a été vraiment fluide, et il a été facile pour les nouveaux auteurs de s'y habituer. Nous utilisons KO depuis plus de 9 ans, et les fonctionnalités ajoutées, la fonctionnalité, et maintenant les composants d'IA ont été très utiles. Les options de recherche précédentes de KO étaient excellentes, mais ils ont maintenant intégré un chatbot IA que nous avons mis en œuvre sur 2 de nos bases de connaissances. De plus, leur portail d'aide contient une grande quantité de contenu utile. J'utilise KO tous les jours et je l'ADORE ! Si je ne parviens pas à comprendre comment faire quelque chose, et que la recherche dans leur portail d'aide ou sur Internet ne m'aide pas, je sais que je peux TOUJOURS contacter KO et leurs équipes de support me répondent TOUJOURS et m'aident à trouver une solution. Je ne peux vraiment pas dire assez de choses merveilleuses et positives sur l'outil KnowledgeOwl et son personnel. Je le recommande VIVEMENT à tous ceux qui recherchent une solution de gestion des connaissances. **Que n’aimez-vous pas à propos de KnowledgeOwl?** À mon avis, il n'y a AUCUN inconvénient !!! **Quels sont les problèmes que KnowledgeOwl résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous avons utilisé KO pour créer des bases de connaissances internes pour notre entreprise ainsi que des bases de connaissances spécifiques aux clients. Pour les bases de connaissances spécifiques aux clients, nous formons les agents à partir de cette base de connaissances et ils les utilisent pour soutenir les clients qu'ils aident. Avoir le contenu dont ils ont besoin pour soutenir le client dans un format et un outil faciles à utiliser aide ces agents à atteindre leurs indicateurs de performance (KPI). La satisfaction des clients est plus élevée et le temps moyen de traitement par agent est plus court. Ils peuvent trouver ce dont ils ont besoin rapidement et fournir aux clients une solution. Nous avons eu des clients avec leurs propres référentiels de gestion des connaissances (sites SharePoint, classeurs papier, etc.) qui n'étaient pas conviviaux ou dont le contenu n'était pas maintenu, mais lorsque nous leur avons montré KO et toutes ses capacités, ils ont été impressionnés et ont approuvé la création d'une base de connaissances KO. C'est vraiment merveilleux. ### 3. Propre, Collaboratif et Facile à Évoluer **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kathryn G. | President, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** February 12, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de KnowledgeOwl?** Il trouve le parfait équilibre entre fonctionnalité et simplicité — suffisamment robuste pour répondre aux besoins complexes de documentation, mais assez intuitif pour que notre équipe puisse le gérer sans support technique constant. **Que n’aimez-vous pas à propos de KnowledgeOwl?** L'éditeur WYSIWYG n'est pas aussi familier que des outils comme Word ou Google Docs, donc il peut y avoir une petite courbe d'apprentissage pour les nouveaux contributeurs. Une fois que les utilisateurs comprennent comment il fonctionne, il est gérable, mais cela peut nécessiter un ajustement initial pour les équipes habituées à des éditeurs de documents plus traditionnels. **Quels sont les problèmes que KnowledgeOwl résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** KnowledgeOwl nous aide à centraliser toutes nos informations en un seul endroit organisé et fiable. Au lieu que la documentation soit dispersée à travers plusieurs outils, boîtes de réception ou fichiers individuels, tout est capturé dans une source unique de vérité qui est facile à mettre à jour et à maintenir. Il prend en charge plusieurs contributeurs, ce qui permet à notre équipe de collaborer efficacement et de garder le contenu à jour sans goulots d'étranglement. La capacité de gérer à la fois des bases de connaissances internes et externes est un avantage majeur — nous pouvons maintenir une documentation d'équipe privée tout en publiant des ressources destinées aux clients à partir de la même plateforme. Encore mieux, le contenu peut être partagé entre les bases de connaissances, ce qui permet de gagner du temps et d'éviter les doublons. Les options de personnalisation nous permettent également d'aligner la base de connaissances avec notre marque, créant une expérience cohérente et professionnelle pour les utilisateurs. ### 4. Il combine une interface client épurée avec un éditeur intuitif et un support vraiment exceptionnel. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Marie S. | Team Lead Solution Expert, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** February 10, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de KnowledgeOwl?** KnowledgeOwl est très intuitif et facile pour rédiger des articles. Il ne nécessite presque aucune explication lorsqu'un collègue doit aider à rédiger des articles. De plus, pour nos clients, il est très facile à utiliser et à trouver ce qu'ils recherchent. Leur service client et l'équipe dans son ensemble sont exceptionnels - très rapides, amicaux et surtout toujours serviables. Ils parviennent à diffuser beaucoup de positivité par mail, ce qui est vraiment rare de nos jours. De plus, leur propre base de connaissances est très bien entretenue. En outre, ils vous tiennent régulièrement informé des nouvelles fonctionnalités. **Que n’aimez-vous pas à propos de KnowledgeOwl?** Parfois, il nous manque de petites fonctionnalités, par exemple un sommaire dans un article pour accéder directement à une section - nous avons résolu cela avec une solution de contournement, mais ce serait formidable comme option intégrée. Agrandir les images a également été résolu avec une solution de contournement. Une option pour avoir facilement du contenu disponible en plusieurs langues serait excellente. **Quels sont les problèmes que KnowledgeOwl résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** KnowledgeOwl est la source de vérité incontournable pour tous nos clients et les membres de notre entreprise pour en savoir plus sur notre produit. Il nous permet de partager facilement à la fois des instructions techniques de mise en œuvre ainsi que des meilleures pratiques. La fonctionnalité de recherche est très appréciée, mais les insights nous aident également à nous améliorer là où, par exemple, aucun résultat de recherche n'a été trouvé. Ils sont à l'écoute des idées de produits et maintiennent le produit à jour. ### 5. Base de connaissances simple, fiable et économique **Rating:** 0.0/5.0 stars **Reviewed by:** Chris T. | Director & Co - Founder, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** March 29, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de KnowledgeOwl?** J'aime que KnowledgeOwl soit simple et fiable, ce qui facilite la mise en forme de l'information de manière lisible et digeste pour nos utilisateurs. La fonctionnalité de lecture obligatoire est bonne. Je trouve l'éditeur 'ce que vous voyez est ce que vous obtenez' utile car cela signifie que nous n'avons pas besoin d'un concepteur web pour construire notre base de connaissances interne, et cela a un bon aspect, cohérent et agréable à l'œil. J'apprécie également qu'il soit simple, facile et rentable. Excellent support technique !! **Que n’aimez-vous pas à propos de KnowledgeOwl?** Je suis juste enthousiaste à l'idée d'une prise de conscience un peu plus grande concernant les utilisateurs qui ne répondent pas à leurs attentes de lecture requises. Pour le moment, nous devons exécuter un rapport. Mais ce serait mieux si c'était plus intuitif et proactif en suggérant aux gens de lire des articles qu'ils n'ont pas encore lus. De plus, informer les administrateurs si les gens n'ont pas lu les documents qui sont des lectures obligatoires. Il faut aussi un serveur MCP pour une meilleure connectivité de l'IA, mais je comprends que cela arrive bientôt. **Quels sont les problèmes que KnowledgeOwl résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Je trouve KnowledgeOwl simple et fiable pour rendre l'information lisible et digeste. L'éditeur WYSIWYG aide à construire une base de connaissances cohérente sans avoir besoin d'un concepteur web. ### 6. Donne à notre base de connaissances une flexibilité riche en fonctionnalités **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Omar E. | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** March 26, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de KnowledgeOwl?** J'aime utiliser KnowledgeOwl comme base de connaissances interne de mon entreprise pour les agents. Cela rend la connaissance beaucoup plus facile pour les agents et est toujours là pour soutenir si un code ou un style nécessite un ajustement. J'apprécie le code ouvert pour les articles, car il me permet de créer n'importe quel article et d'intégrer n'importe quel lien dans les articles de la base de connaissances. J'aime aussi les Owl Analytics qui me donnent une tonne d'informations sur la façon dont la base de connaissances est utilisée et comment je peux l'améliorer, ainsi que la capacité de chatbot IA dans Owl Intelligence. La configuration initiale a été très facile, grâce au soutien utile de l'équipe KnowledgeOwl. **Que n’aimez-vous pas à propos de KnowledgeOwl?** Le chatbot IA et l'intelligence de Owl ont une limite de crédit de 10000 par mois et chaque demande coûte 1. Pour ma base de connaissances, qui compte presque 5K+ utilisateurs, cette limite sera épuisée en un jour. **Quels sont les problèmes que KnowledgeOwl résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** KnowledgeOwl facilite grandement la connaissance pour les agents. La fonctionnalité de code ouvert me permet de créer des articles et d'intégrer des liens. Owl Intelligence dispose d'un chatbot IA, et Owl Analytics fournit des informations sur l'utilisation de la base de connaissances et sur la manière dont je peux l'améliorer. ### 7. Riche en fonctionnalités, installation facile, service exceptionnel **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Scott R. | CEO, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** October 20, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de KnowledgeOwl?** J'apprécie que KnowledgeOwl soit vraiment bon pour organiser toutes les réponses que les gens ont besoin de trouver et pour rester à jour. La fonctionnalité de contrôle de version m'aide à m'assurer que je suis toujours à jour avec les dernières informations à fournir aux utilisateurs. Elle inclut également des synonymes personnalisés, ce qui me permet d'utiliser une terminologie spécifique à chaque organisation. J'aime aussi qu'il ait beaucoup d'autres excellentes fonctionnalités que certains grands fournisseurs, comme Zendesk, ne font pas bien. Leur service est excellent, et je trouve la configuration initiale très simple et directe. Ces derniers mois, ils ont également ajouté des conseils de configuration, ce qui est utile. En le comparant à des outils précédents comme Zendesk et Teamworkdesk, KnowledgeOwl offre plus de fonctionnalités pour le prix. Enfin, je peux l'utiliser à la fois dans les environnements Microsoft et Google, et cela fonctionne très bien. **Que n’aimez-vous pas à propos de KnowledgeOwl?** Quand j'ai commencé à utiliser KnowledgeOwl, les rapports auraient pu être améliorés, mais ils ont également amélioré cela au cours des six derniers mois. **Quels sont les problèmes que KnowledgeOwl résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** KnowledgeOwl organise toutes les réponses dont les gens ont besoin, avec un contrôle de version pour garder les informations à jour, et des synonymes personnalisés pour adapter la terminologie aux organisations. ### 8. KnowledgeOwl : Centre de ressources flexible, personnalisable et convivial **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** March 18, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de KnowledgeOwl?** KnowledgeOwl offre une plateforme flexible et conviviale qui nous a permis de personnaliser la structure et le contenu de notre centre de ressources. Cela s'applique aux flux de travail, à l'accès des utilisateurs et à la gestion du contenu. Ce support client a été le meilleur que j'ai jamais connu. Il a été simple de transférer notre contenu existant et nous avons pu lancer rapidement. **Que n’aimez-vous pas à propos de KnowledgeOwl?** Nous n'avons pas encore rencontré d'obstacles – des moyens plus simples pour les utilisateurs de personnaliser les éléments visuels (plutôt que HTML ou CSS) seraient appréciés. **Quels sont les problèmes que KnowledgeOwl résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** La gestion de contenu est le principal cas d'utilisation – cela s'applique aux ressources internes, à la documentation externe, à la formation, et tout cela dans plusieurs langues. Disposer d'une source unique de vérité à partir de laquelle travailler, avec un accès personnalisable à tout le contenu, signifiera que des informations plus précises et cohérentes seront partagées à la fois en interne et en externe. ### 9. Intuitif et fiable avec un support exceptionnel **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Charles R. | IT Product Manager, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** February 10, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de KnowledgeOwl?** J'aime vraiment la facilité d'utilisation de KnowledgeOwl et l'intuitivité de l'interface utilisateur. La sortie constante de nouvelles fonctionnalités comme le chatbot IA rend les choses excitantes. Le support est fantastique et vraiment inégalé—ils sont incroyables chaque fois que nous les contactons. La plateforme est solide, stable et fiable, et il est rassurant de savoir que l'excellente documentation est disponible pour nous aider à tirer pleinement parti de ses fonctionnalités. Mettre en place des bases de connaissances supplémentaires a également été très facile et simple. **Que n’aimez-vous pas à propos de KnowledgeOwl?** L'outil est un peu plus avancé que ce pour quoi nous sommes prêts. Il a plus de fonctionnalités que nous n'en utilisons probablement, mais ce n'est pas un problème de KnowledgeOwl. C'est parce que nous n'avons tout simplement pas pris le temps de l'explorer ou de lui consacrer des ressources. **Quels sont les problèmes que KnowledgeOwl résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** KnowledgeOwl nous permet de créer facilement et dynamiquement du contenu pour nos utilisateurs, les aidant à mieux utiliser notre logiciel. ### 10. Personnalisation exceptionnelle et support avec KnowledgeOwl **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kirsten C. | Technical Support and Systems Engineer, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** December 04, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de KnowledgeOwl?** KnowledgeOwl offre un produit de base de connaissances stable, convivial et hautement personnalisable, associé à un support client incroyable. Leur personnel est très compétent, aimable et réactif à toutes les questions. Le produit lui-même est hautement personnalisable, offrant de nombreuses interactions que vous soyez intéressé par les options d'interface utilisateur intégrées ou par l'écriture de scripts personnalisés utilisant leurs API (bien documentées). **Que n’aimez-vous pas à propos de KnowledgeOwl?** La seule chose que je n'aime pas à propos de KnowledgeOwl, c'est que la fonctionnalité semble être cloisonnée dans chaque base de connaissances. Vous ne pouvez pas définir plus d'un IDP SSO dans une seule base de connaissances, donc dans le cas où vos employés internes et vos clients ont des IDP séparés, vous devrez acheter plusieurs bases de connaissances. **Quels sont les problèmes que KnowledgeOwl résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** KnowledgeOwl nous permet d'utiliser Salesforce pour notre portail client tout en soutenant une base de connaissances bien intégrée. ### 11. Aide intégrée riche en fonctionnalités avec innovation continue **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Aimee C. | Head of Documentation & Training, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** April 06, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de KnowledgeOwl?** Mon équipe a évalué plusieurs fournisseurs de bases de connaissances, et aucun n'offrait les capacités riches en fonctionnalités de KnowledgeOwl. La capacité à fournir une aide contextuelle intégrée à l'application réduit considérablement la frustration des utilisateurs en éliminant le besoin de naviguer entre plusieurs fenêtres. Ce que j'apprécie le plus, c'est l'engagement de KnowledgeOwl envers l'innovation continue, ajoutant constamment de nouvelles fonctionnalités qui améliorent à la fois l'expérience utilisateur et administrateur. **Que n’aimez-vous pas à propos de KnowledgeOwl?** Ce serait bien d'avoir plus d'options de filtrage sur l'écran de gestion. **Quels sont les problèmes que KnowledgeOwl résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** KnowledgeOwl offre à nos utilisateurs une source unique de vérité pour notre contenu d'aide en ligne. Ils peuvent facilement trouver ce qu'ils cherchent sans quitter l'interface utilisateur. ### 12. Une base de connaissances qui tient réellement ses promesses (et vous soutient tout au long du chemin) **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jesse B. | Learning & Development Trainer, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** September 22, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de KnowledgeOwl?** KnowledgeOwl trouve le rare équilibre entre puissance et accessibilité. Il est incroyablement facile de personnaliser l'apparence et la convivialité — de l'image de marque à la navigation — afin que les agents ne se contentent pas de regarder un dépôt de connaissances générique. Les autorisations de lecture nous permettent de cibler le bon contenu vers les bons groupes, et la possibilité d'intégrer du code personnalisé signifie que nous pouvons affiner les mises en page ou les flux de travail sans rencontrer d'obstacle. Leurs intégrations couvrent l'essentiel à un prix difficile à battre. Ce qui ressort vraiment, cependant, c'est leur support. Alors que nous luttions contre des problèmes d'intégration avec une plateforme beaucoup plus grande, KO a discrètement déployé une URL Basic Auth qui a résolu exactement le problème, au moment où nous en avions besoin. Ce genre de réactivité est presque inédit. Ils se sont révélés plus agiles et attentifs que des fournisseurs dix fois plus grands. Ils améliorent également constamment leur produit, et ils ne verrouillent pas absolument toutes les fonctionnalités derrière des paywalls supplémentaires comme certains autres fournisseurs. Dans l'ensemble, d'un point de vue L&D, ils ont été un plaisir absolu à mettre en œuvre, utiliser et conserver pendant des années. **Que n’aimez-vous pas à propos de KnowledgeOwl?** Honnêtement, rien ne me vient à l'esprit. La plateforme fait exactement ce dont nous avons besoin, et l'équipe continue de l'améliorer. **Quels sont les problèmes que KnowledgeOwl résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** KnowledgeOwl nous offre une base de connaissances centralisée et structurée qui est réellement utilisable dans un environnement de centre d'appels. Nous pouvons séparer le contenu par groupe de lecteurs afin que les agents ne voient que ce qui est pertinent pour leur client, ce qui réduit la confusion et accélère les temps de traitement. La navigation et la recherche sont fiables, donc les agents ont confiance que si un article existe, ils peuvent le trouver, ce qui est crucial pour l'adoption. À l'arrière-plan, les options de personnalisation et de branding nous permettent de présenter l'information de manière propre et professionnelle sans frais généraux supplémentaires, et la possibilité d'ajouter du code personnalisé signifie que nous ne sommes pas limités lorsque nous avons besoin de quelque chose de spécial. Le plus grand avantage, cependant, a été le support client de KO : ils ne se contentent pas de répondre aux tickets, ils résolvent les problèmes, anticipant même les lacunes que les plus grands fournisseurs ne peuvent (ou ne veulent) pas aborder. Cela a rendu notre déploiement plus fluide et nous a donné la confiance que la base de connaissances continuera à évoluer avec nous. ### 13. Améliore sans effort la documentation avec un support exceptionnel **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Matt B. | Digital Content Creator, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** December 03, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de KnowledgeOwl?** J'adore absolument KnowledgeOwl pour plusieurs raisons. Tout d'abord, l'équipe de support est incroyable et toujours prête à aider. Ils fournissent des réponses rapides et sont constamment utiles, rendant l'expérience fluide. Je trouve la plateforme remplie de fonctionnalités qui facilitent la vie pour moi et nos employés, surtout dans la gestion de la documentation technique. La fonction de recherche est particulièrement excellente, améliorant l'efficacité de la recherche d'informations. C'est aussi formidable de pouvoir intégrer KnowledgeOwl avec Zapier et Slack, ce qui aide à automatiser les tâches et à améliorer le flux de travail. La configuration initiale a été super facile, ce qui témoigne du design convivial de la plateforme. Dans l'ensemble, je suis ravi de la façon dont KnowledgeOwl répond à nos besoins internes pour que le personnel accède à la documentation technique afin de soutenir nos clients. **Que n’aimez-vous pas à propos de KnowledgeOwl?** Honnêtement, rien ne me vient à l'esprit. Chaque fois que nous rencontrons quelque chose qui pourrait être un problème, l'équipe de KO est rapide à le résoudre—soit en corrigeant le problème, soit en nous fournissant immédiatement une solution de contournement. **Quels sont les problèmes que KnowledgeOwl résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** J'utilise KnowledgeOwl comme plateforme interne pour que le personnel accède à la documentation technique afin de soutenir nos clients, offrant un support incroyable, un côté technique riche en fonctionnalités et une excellente fonction de recherche. Cela simplifie l'accès du personnel à des informations vitales. ### 14. Amazing Support and a Top-Notch Knowledge Base Platform **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Sécurité publique | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** April 13, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de KnowledgeOwl?** They have amazing customer support and a top-notch platform for creating, managing, and analyzing knowledge bases. **Que n’aimez-vous pas à propos de KnowledgeOwl?** Using outside article templates could be easier. **Quels sont les problèmes que KnowledgeOwl résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Knowledge Owl solved an issue of providing a customizable experience for our customers that matches our brand and is easy to use. ### 15. Excellent produit et excellent support **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** December 05, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de KnowledgeOwl?** Une plateforme de documentation très robuste, qui couvre ce que les entreprises souhaitent, tout en maintenant une interface compréhensible et intuitive. En tant qu'utilisateur technique, avoir accès à autant de données via des API est extrêmement utile. De plus, le support est de loin le plus rapide, le plus amical et le plus utile de tous les fournisseurs de cloud que nous utilisons. **Que n’aimez-vous pas à propos de KnowledgeOwl?** Ayant été sur leur plateforme pendant plus de 5 ans, il n'y a pas de domaines de préoccupation significatifs avec KnowledgeOwl. **Quels sont les problèmes que KnowledgeOwl résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** KnowledgeOwl fournit notre base de connaissances, et ils le font bien, mais la capacité de personnaliser les choses pour répondre à nos besoins spécifiques était un domaine dans lequel ils ont surpassé tous les autres fournisseurs que nous avons examinés. Ils font également un bon travail en ajoutant des fonctionnalités et en gardant le produit à jour. ### 16. KnowledgeOwl pour vos besoins de base de connaissances **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Andrea H. | Marketing Coordinator, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** July 05, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de KnowledgeOwl?** Lorsque nous recherchions une plateforme de base de connaissances, nous voulions les fonctionnalités suivantes : SSO, options de personnalisation de la marque, capacité pour le multimédia et option d'ajouter des auteurs. KnowledgeOwl nous a tout offert. Nous avons mis en œuvre le SSO pour continuer à offrir la sécurité sur toutes nos plateformes. Nous avons pu personnaliser la page selon les normes de notre marque avec logo, couleurs, polices, mise en page, etc. Vous pouvez télécharger des vidéos, des PDF et d'autres multimédias. Et nous payons un prix par auteur ou selon votre type d'abonnement au lieu de payer pour le nombre d'articles publiés. Cela nous a donné tous les éléments que nous recherchions. **Que n’aimez-vous pas à propos de KnowledgeOwl?** Quelque chose que j'aimerais voir mis en œuvre est une option de bibliothèque vidéo. Au lieu d'ajouter une vidéo à un article, nous voulons un endroit où il n'y a que des vidéos. Je vois que le site web KnowledgeOwl en a une et j'aimerais que ce soit également une fonctionnalité pour les utilisateurs. **Quels sont les problèmes que KnowledgeOwl résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** KnowledgeOwl nous offre la possibilité d'avoir un lieu de support unique pour nos clients. ### 17. avoir la meilleure expérience de votre vie ! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Catherine H. | Contract Technical Writer, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** June 28, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de KnowledgeOwl?** J'aime que KnowledgeOwl soit un logiciel si intuitif que tout le monde peut l'utiliser. Malgré sa simplicité, il est rempli de fonctionnalités techniques pour vous aider à créer la base de connaissances de vos rêves. J'ai reçu des compliments sur l'architecture de l'information de mon site, catherineheathstudios.com, hébergé avec amour par KO. L'équipe de support client est inégalée. J'ai un fort désir de rejoindre l'équipe de support de KO. S'il y a des ouvertures de poste, j'espère postuler et être considéré comme un contractant freelance pour leur armée de support :) Si vous avez besoin de mettre en œuvre KO, l'équipe configurera tout pour vous. Ils ont même des designers qui personnaliseront votre base de connaissances. La mienne a l'air un peu simpliste en ce moment, mais ils ont dit qu'ils pouvaient intégrer mon site WordPress, awaywithwords.co. Honnêtement, les possibilités sont infinies. En tant qu'ancien contractant avec KnowledgeOwl, je peux dire en toute sécurité que je suivrais Marybeth en enfer et retour. C'est une pensée effrayante, vraiment. **Que n’aimez-vous pas à propos de KnowledgeOwl?** Rien, vraiment. Parfois, il y a un léger problème avec les icônes, mais je sais que l'équipe travaille dur pour le résoudre. **Quels sont les problèmes que KnowledgeOwl résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** KnowledgeOwl résout le problème d'hébergement d'un site web de manière sécurisée qui peut être utilisé comme base de connaissances. Pour moi, cela signifie rassembler mon contenu créatif et l'organiser afin que d'autres puissent le partager et l'apprécier. En aucun cas je ne me considère comme un artiste, mais j'aime créer, dessiner et écrire. Quand je faisais partie de l'équipe KO, nous avons fait de merveilleux voyages autour du monde pour les conférences #WriteTheDocs. Nous nous sommes tellement amusés et ce sont des souvenirs précieux que j'emporterai avec moi. Je suis gentiment autorisé à utiliser KnowledgeOwl pour ma pratique créative par Marybeth, et je ne pourrais pas recommander le logiciel et son équipe plus que je ne l'ai déjà fait. ### 18. Cela aide notre entreprise en croissance à organiser les politiques et la formation. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Beth H. | Human Resources Manager, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** June 18, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de KnowledgeOwl?** KnowledgeOwl nous donne la possibilité de conserver toutes nos politiques et procédures en un seul endroit pour tous nos différents départements et emplacements. C'est très pratique de pouvoir mettre à jour des documents ou des processus en temps réel et de savoir que nos agents et gestionnaires peuvent consulter des articles à jour avec le dernier changement de politique. **Que n’aimez-vous pas à propos de KnowledgeOwl?** Certains employés ne sont pas technologiquement compétents, mais cela dépend d'eux et non du produit. Sinon, si vous ne connaissez pas le code, le produit n'est pas aussi facile à personnaliser que certains autres logiciels (comme la taille de la police, le style, etc.). **Quels sont les problèmes que KnowledgeOwl résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Garder tous les départements et employés informés des changements de politiques et de procédures a toujours été un défi. Nous n'avons jamais eu de base de connaissances jusqu'à présent. Nous avions également besoin d'une base de connaissances pour que nos agents de service client puissent s'y référer pour les questions courantes des clients, etc. Nous ne l'avons pas utilisée longtemps, mais nous espérons offrir un meilleur service client et une performance plus élevée. ### 19. Facile à utiliser, fonctionnalités puissantes, apprécié par nos utilisateurs **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Francois T. | Enablement specialist, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** June 26, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de KnowledgeOwl?** La manière dont vous pouvez réutiliser le contenu. Nous avons beaucoup de contenu qui apparaît dans plusieurs articles. Avec KnowledgeOwl, vous pouvez le mettre à jour en un seul endroit, et il se mettra à jour partout. Cela permet de gagner beaucoup de temps. De plus, cela nous a permis de créer une base de connaissances centrale, en partageant plusieurs bases de connaissances maintenues par différentes unités commerciales vers une base centrale, offrant à nos utilisateurs un point d'entrée unique. **Que n’aimez-vous pas à propos de KnowledgeOwl?** Je pense que la recherche peut s'améliorer. Elle a du mal surtout si les requêtes de recherche sont longues, avec trop d'accent sur des mots-clés non essentiels. **Quels sont les problèmes que KnowledgeOwl résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cela permet à nos utilisateurs de trouver eux-mêmes des réponses, réduisant ainsi le volume d'appels dans notre centre de contact et vers nos experts en la matière. Sa facilité d'utilisation en fait un différenciateur pour notre entreprise, les conseillers financiers affirmant que c'est l'une des meilleures choses que notre entreprise ait lancées au cours de l'année ou des deux dernières années. ### 20. Examen de KnowledgeOwl **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Sandi O. | Technical Writer, Logiciels informatiques, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** October 24, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de KnowledgeOwl?** Dès le départ, je tiens à dire que si vous cherchez un logiciel de base de connaissances efficace, fiable et intuitif, ne cherchez pas plus loin ! KnowledgeOwl a changé la donne pour nous lorsque nous avons changé pour eux il y a 7 ans, et cela continue de faciliter mon travail avec leurs améliorations fréquemment publiées et leur support exceptionnel. - L'interface utilisateur est intuitive et conviviale, avec une courbe d'apprentissage très faible. Vous n'avez pas besoin d'être un expert en technologie pour pouvoir créer un centre d'aide en ligne personnalisé ; leurs outils et éditeur font le gros du travail. - Fonctionnalité de recherche puissante ; nos lecteurs peuvent trouver l'information dont ils ont besoin rapidement et facilement. - Des améliorations constantes sont ajoutées à l'application ; ils écoutent leurs utilisateurs et répondent à nos besoins ! - Pratiquement aucun temps d'arrêt, KnowledgeOwl est sur le coup ! - Un support qui est vraiment au-delà des attentes ; ils sont extrêmement réactifs, amicaux et compétents. Notre centre d'aide ne serait pas ce qu'il est aujourd'hui sans eux. Nous sommes ravis d'être partenaires avec KnowledgeOwl et nous nous réjouissons de travailler ensemble pendant de nombreuses années à venir ! **Que n’aimez-vous pas à propos de KnowledgeOwl?** Les options de rapport fournies dans KnowledgeOwl sont quelque peu limitées. Bien qu'elles offrent la possibilité d'exporter des données, il serait formidable d'avoir plus d'options de rapport personnalisées au sein du produit ; cependant, si vous êtes un utilisateur de GA4, vous pouvez analyser le comportement de vos utilisateurs sur cette plateforme et utiliser ces données pour prendre des décisions éclairées concernant votre contenu. **Quels sont les problèmes que KnowledgeOwl résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** KnowledgeOwl nous aide à centraliser nos ressources d'information et de connaissances. Nos coûts de support sont réduits car nos utilisateurs peuvent trouver des réponses à leurs questions de manière autonome. C'est également un atout inestimable en matière d'intégration et de formation des employés. ### 21. Outil de base de connaissances efficace et complet à un prix abordable. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Merideth G. | VP of Practice Success, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** July 02, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de KnowledgeOwl?** KnowledgeOwl offre une personnalisation complète, de l'apparence à l'organisation et à la présentation du contenu des articles. Leur personnel de support est facilement disponible et prêt à fournir des conseils et une assistance rapide. Sans oublier que le service est extrêmement abordable, compte tenu du retour sur investissement qu'il offre à notre entreprise en matière d'intégration, de support et d'éducation des clients. **Que n’aimez-vous pas à propos de KnowledgeOwl?** Je ne dirais pas nécessairement que c'est un inconvénient, mais plutôt la nature inhérente de la création et de la maintenance d'une base de connaissances - vous devez créer le contenu et rédiger les articles avec leurs divers éléments pédagogiques, ce qui peut prendre du temps. **Quels sont les problèmes que KnowledgeOwl résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** C'est un guichet unique pour notre expérience client. Knowledgeowl nous offre la possibilité de fournir des conseils d'intégration, du support, des mises à jour de version, une formation continue et plus encore à nos clients, le tout en un seul endroit. ### 22. Curatelle de la base de connaissances **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Banque | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** June 14, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de KnowledgeOwl?** Tout d'abord, j'aime le fait que cela nous rapporte un bon profit pour ce qui est en réalité un investissement de temps très minimal après la configuration initiale. Les fonctionnalités de création d'articles, de redirections vers des URL ou des fichiers, d'articles recommandés, ainsi que la barre de recherche toujours pertinente et le système de tags aident beaucoup à en faciliter l'utilisation tant pour les administrateurs que pour les utilisateurs. **Que n’aimez-vous pas à propos de KnowledgeOwl?** Les analyses sur quelque chose comme cela sont toujours importantes, et bien que je pense qu'il y ait un système robuste en place, il n'est pas parfait. Pour cette raison, nous nous tournons souvent vers des sources d'information supplémentaires pour compléter ce que KnowledgeOwl fait déjà, mais ce n'est pas aussi pratique que si tout était au même endroit. **Quels sont les problèmes que KnowledgeOwl résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Je fais partie d'une entreprise qui propose principalement la création de supports de formation et qui dispense ensuite cette formation pour les clients selon les besoins. Parfois, nos clients ont externalisé leur département de formation chez nous et, dans ces cas, nous avons trouvé qu'une base de connaissances comme KnowledgeOwl est incroyablement utile pour nos employés afin d'accéder rapidement et facilement à l'information sans avoir besoin de déranger la direction, tout en fournissant des analyses sur les domaines potentiels à former ensuite. Très utile en effet. ### 23. Facile à utiliser, support fantastique, tonnes de personnalisation **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** October 25, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de KnowledgeOwl?** Nous étions en train de passer d'une base de connaissances interne et avons examiné tout, d'un système de type wiki à tout refaire en interne. Lorsque j'ai découvert KnowledgeOwl et configuré un compte de démonstration, tout a semblé différent dès le début. C'était facile à utiliser, le niveau de personnalisation est incroyable, et le support depuis la phase de démonstration jusqu'à notre inscription et au-delà a été phénoménal. Chaque fois qu'il y a eu un problème, que ce soit avec la plateforme (très rare) ou quelque chose que j'ai moi-même cassé, le groupe de support a été absolument incroyable. Lorsque nous avons commencé à utiliser KnowledgeOwl, il a été très facile de faire passer tout le monde dessus et nous avons pu l'intégrer dans de nombreuses de nos fonctions quotidiennes, notamment dans notre NOC. Nous l'utilisons quotidiennement pour les politiques et procédures ainsi que comme un endroit pour documenter toutes nos informations internes à l'entreprise. La facilité d'utilisation de la plateforme a été excellente, même certains de nos employés les plus "expérimentés" n'ont eu aucun problème à naviguer ou à utiliser KnowledgeOwl. Dans l'ensemble, nous avons été extrêmement satisfaits de KnowledgeOwl au cours des 65+ années où nous avons été clients. Si vous recherchez des solutions de base de connaissances, au moins faites-leur une démonstration. Je suis content de l'avoir fait. **Que n’aimez-vous pas à propos de KnowledgeOwl?** Honnêtement, je n'ai pas une seule chose que je n'aime pas à ce sujet. Je suis administrateur de la plateforme et je l'utilise quotidiennement en tant que responsable dans notre NOC. Je n'ai jamais eu un seul problème qui m'a fait ne pas aimer le service. Je suppose que s'il y a une chose que je souhaiterais, ce serait qu'il y ait toujours un historique pour voir les révisions précédentes après qu'une page soit enregistrée. Il y a des moments où je vais sur une page et je vois que quelqu'un a peut-être ajouté quelque chose et quand je vais regarder, il n'y a pas d'historique de version ou de révision pour voir qui est l'utilisateur qui a fait le changement. Je sais que si vous choisissez de créer une nouvelle version de la page, vous pouvez voir les versions précédentes, mais lorsque vous faites simplement des modifications et cliquez sur "Enregistrer", ce serait bien s'il y avait toujours un historique de révision autre que simplement dire "Dernière sauvegarde : 23/10/2023 13:06 MDT" sans savoir qui est l'utilisateur qui a fait ce changement. **Quels sont les problèmes que KnowledgeOwl résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous devions remplacer notre base de connaissances interne obsolète et terriblement mal gérée, et KnowledgeOwl le fait de manière remarquable. ### 24. Connaissance parfaite de notre entreprise **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Susan M. | Senior Technical Writer, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** July 01, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de KnowledgeOwl?** La grande flexibilité intégrée dans Knowledge Owl nous permet de personnaliser le style et les pages sans avoir à lutter contre un CMS autoritaire qui réécrit notre code. Le personnel est également *extrêmement* réactif à tout problème que nous signalons. **Que n’aimez-vous pas à propos de KnowledgeOwl?** La dernière révision de l'éditeur a ajouté des sauts de ligne et modifié l'alignement des images sur de nombreuses pages. **Quels sont les problèmes que KnowledgeOwl résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous conservons toute la documentation destinée aux clients sur notre site Knowledge Owl, y compris le contenu de la base de connaissances, les vidéos, l'aide pour les nouvelles fonctionnalités, le statut du système, les options de formation disponibles à l'achat, les annonces et les opportunités de participation à la communauté des clients. Ce produit répond à toutes les nécessités de nos besoins en contenu client. ### 25. Excellent support client **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Tal B. | Knowledge Center Manager, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** June 17, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de KnowledgeOwl?** KnowledgeOwl est un logiciel basé sur la connaissance fantastique avec une interface intuitive et de vastes options de personnalisation. Le support client excellent améliore encore l'expérience utilisateur, le rendant fortement recommandé pour les entreprises de toutes tailles. **Que n’aimez-vous pas à propos de KnowledgeOwl?** Bien que KnowledgeOwl soit un logiciel de base de connaissances robuste et convivial, un inconvénient potentiel est ses intégrations limitées prêtes à l'emploi par rapport à certains concurrents. Cela pourrait nécessiter un travail de développement supplémentaire pour les entreprises qui dépendent fortement de plusieurs outils tiers et ont besoin d'une intégration transparente sans personnalisation extensive. **Quels sont les problèmes que KnowledgeOwl résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** KnowledgeOwl est utilisé comme base de connaissances pour notre documentation externe. ### 26. Service client incroyable et produit EXCELLENT **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Cait K. | Director of CS Operations, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** June 24, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de KnowledgeOwl?** Chaque fois que j'ai une question, leur personnel de soutien va au-delà pour aider. D'après mon expérience, Knowledge Owl en tant qu'entreprise est également transparente et honnête, en particulier concernant les changements de prix et les bugs ouverts. J'apprécie vraiment leur communication et leur transparence. Le produit est également de premier ordre et très facile à utiliser. **Que n’aimez-vous pas à propos de KnowledgeOwl?** Il y a quelques éléments d'un point de vue formatage qui sont difficiles à "ajuster", mais dans l'ensemble, c'est une goutte d'eau dans l'océan par rapport aux fonctionnalités qu'ils ont. **Quels sont les problèmes que KnowledgeOwl résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** C'est la base de nos articles de connaissances internes et externes. Nous avons deux bases de connaissances. Cela nous fait gagner beaucoup de temps en nous permettant de documenter rapidement et facilement les processus et les fonctionnalités des produits. ### 27. KnowledgeOwl est de loin le meilleur outil de gestion des connaissances disponible ! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sarah C. | Site Director Holland - Qualfon, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** July 03, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de KnowledgeOwl?** La plateforme KnowledgeOwl permet aux auteurs novices de créer et de maintenir des bases de connaissances. Le support client est inégalé. Le coût de la plateforme rend le retour sur investissement extrêmement facile. **Que n’aimez-vous pas à propos de KnowledgeOwl?** Je peux honnêtement dire qu'il n'y a rien que je n'aime pas à propos de KnowledgeOwl. **Quels sont les problèmes que KnowledgeOwl résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** KnowledgeOwl résout notre besoin d'avoir des processus documentés et répétables que nous pouvons mettre à jour rapidement pour tous les employés. ### 28. Service client incroyable **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Vanessa D. | CFO and COO, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** June 24, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de KnowledgeOwl?** Le service et le soutien de l'équipe si vous avez besoin d'assistance sont incomparables. **Que n’aimez-vous pas à propos de KnowledgeOwl?** C'est assez complexe, donc cela prend du temps pour comprendre toutes les fonctionnalités et comment elles fonctionnent. **Quels sont les problèmes que KnowledgeOwl résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous avons tous nos processus internes et documents là-dedans afin que l'équipe sache qu'elle doit le consulter en premier si elle a besoin d'aide pour accomplir ses tâches. ### 29. Élevé, rapide, dynamique et amusant ! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jennifer A. | KO Afministratoor and Customer Operations and Default Support, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** October 30, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de KnowledgeOwl?** Intuitif, intelligent, facile à utiliser et l'équipe de support client la plus positive, réactive et attentionnée de la planète ! **Que n’aimez-vous pas à propos de KnowledgeOwl?** Je ne peux penser à une seule chose à me plaindre, et j'ai essayé :) **Quels sont les problèmes que KnowledgeOwl résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Tout problème que je rencontre avec KnowledgeOwl est un problème d'utilisateur (le mien) et l'équipe est extrêmement rapide pour résoudre ! ### 30. Information à votre portée **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ceres Abril R. | Especialista en documentación, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** June 17, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de KnowledgeOwl?** C'est une plateforme très intuitive qui permet de créer des bases de connaissances rapides et efficaces **Que n’aimez-vous pas à propos de KnowledgeOwl?** Parfois, les vues ne sont pas comme je les imagine, par exemple dans la vue des déroulants, j'aimerais que lorsqu'on en ouvre un autre, celui qui était ouvert se ferme automatiquement. **Quels sont les problèmes que KnowledgeOwl résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Tout est documenté à propos de la plateforme numérique ### 31. Mon outil de base de connaissances préféré **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Cynthia A. | Freelance Technical Support Consultant, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** June 19, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de KnowledgeOwl?** KnowledgeOwl vous permet de mélanger la documentation interne et externe, en définissant des autorisations par document. Pour nos produits, cela est idéal. **Que n’aimez-vous pas à propos de KnowledgeOwl?** La configuration des groupes de lecteurs pour ces autorisations est un peu complexe. **Quels sont les problèmes que KnowledgeOwl résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cela permet à nos clients et à notre personnel de trouver rapidement et facilement les informations dont ils ont besoin. ### 32. Produit et service client exceptionnels **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sharon C. | Documentation Manager, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** October 25, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de KnowledgeOwl?** Nous avons commencé la migration de l'ensemble de notre base de connaissances vers KnowledgeOwl en 2022, et avons eu une expérience incroyable. Leur support est inégalé, comme le prouve l'aide détaillée que nous avons reçue pour le transfert de notre contenu et de notre design. Ils ont fait tout leur possible pour s'assurer que notre transition soit aussi fluide que possible. Depuis notre déménagement, nous avons reçu des compliments de nos clients et employés sur tous les changements positifs dans la recherche et l'utilisabilité. Notre équipe de documentation a également gagné du temps grâce aux fonctionnalités de back-end telles que le marquage des articles, les étiquettes de fichiers, la gestion des versions des articles et les actions en masse. Leur propre base de connaissances est exceptionnelle : ils ont fait de grands efforts pour fournir à leurs clients des réponses et leur équipe de support est incroyablement réactive lorsque des aides supplémentaires sont nécessaires. **Que n’aimez-vous pas à propos de KnowledgeOwl?** Vraiment, il n'y a rien que je n'aime pas chez KnowledgeOwl. Je travaille avec presque tous les jours et suis constamment satisfait de leur produit et plateforme. **Quels sont les problèmes que KnowledgeOwl résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous permettre d'avoir une base de connaissances publique avec divers groupes de lecteurs est un énorme avantage. Cela nous permet de personnaliser le contenu en fonction du public, qu'il s'agisse d'informations réservées aux employés ou d'articles spécifiques aux clients pour une fonctionnalité bêta. Nous ne sommes plus limités à présenter uniquement du contenu générique pour un seul public. Nous construisons également une deuxième base de connaissances via KnowledgeOwl pour remplacer un autre outil, ce qui nous permettra d'économiser des milliers par an. ### 33. Facile à utiliser, excellent service client **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Maura R. | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** October 25, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de KnowledgeOwl?** Je n'ai aucune expérience en codage / technologie et il a été vraiment facile de mettre en place les bases et de les personnaliser pour notre marque. Le service client est fantastique, tout le monde avec qui j'ai eu affaire a été un plaisir à parler et a aidé avec tout ce dont je n'étais pas sûr et a proposé des solutions pour nous. Du point de vue d'un "lecteur", le logiciel est facile à utiliser et à trouver le contenu requis, et il n'y a eu aucun problème à enseigner à l'entreprise comment l'utiliser - ce qui est génial quand c'est un outil à utiliser tous les jours ! Toutes les fonctionnalités sont excellentes et j'ai l'impression de remarquer de plus en plus et de voir comment nous pouvons les mettre en œuvre dans notre entreprise - nous adorons la fonctionnalité des articles favoris. **Que n’aimez-vous pas à propos de KnowledgeOwl?** Rien à quoi je puisse penser - KnowledgeOwl a été excellent pour notre entreprise. **Quels sont les problèmes que KnowledgeOwl résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous utilisons KnowledgeOwl comme base de connaissances interne pour notre entreprise, principalement pour nos conseillers dans notre centre de contact occupé, mais avec l'intention de s'étendre davantage. Auparavant, ce contenu était réparti sur plusieurs documents Word et divers autres endroits, alors que maintenant nous avons un emplacement central pour les connaissances. Avec la grande fonctionnalité de recherche, il est plus facile pour les conseillers de trouver ce qu'ils recherchent, ce qui entraîne moins de renvois pour le support et un temps de traitement plus court pour les clients. ### 34. Meilleur du troupeau pour la gestion de contenu et l'hébergement de base de connaissances **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Candy P. | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** October 20, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de KnowledgeOwl?** Service de premier ordre, flexibilité dans l'utilisation des applications avec des points de terminaison API puissamment adaptatifs, et une valeur incroyable pour une base de connaissances moderne et soigneusement conçue à source unique que nous utilisons pour sa fonctionnalité unique d'héberger une base de lecteurs sécurisée pour notre contenu IP qui nécessite une licence pour que les clients puissent lire et suivre un cycle de versionnage SLDC 4 fois par an. Knowledge Owl nous permet de garder le contenu proche du code dans Github et d'autres dépôts pour l'exactitude et le versionnage et d'utiliser l'API pour le livrer efficacement à la base de connaissances proprement avec des modèles. Nous avons personnalisé les exportations d'articles avec un modèle de page de marque et des informations sur le droit d'auteur et d'autres personnalisations similaires avec un peu de conseils et d'aide du personnel de support incroyable Owls. Les métriques disponibles sur le KB ont également été éclairantes, et nous sommes impatients de recevoir encore plus d'avis élogieux sur notre documentation produit à l'avenir avec les outils désormais à notre disposition grâce à Knowledge Owl. Nous sommes heureux d'avoir un partenaire aussi talentueux ! **Que n’aimez-vous pas à propos de KnowledgeOwl?** Nous aimons l'application, mais nous avons un certain nombre de demandes pleines d'espoir pour la feuille de route. La visibilité des articles de sujets insérés est un code et difficile à discerner d'un coup d'œil. Les fonctionnalités de modification en masse sont excellentes dans la mesure où elles vont, mais veuillez les étendre pour s'appliquer à une catégorie entière à dupliquer, y compris tous les articles à l'intérieur. Étendre les analyses pour pouvoir filtrer sur les groupes de lecteurs afin que nous puissions identifier quels groupes de lecteurs ont une activité sur quelles pages ou catégories ou si certains n'en ont aucune. Nous aimerions plus de visibilité sur ce qui est à venir dans la feuille de route si des changements peuvent affecter notre processus. Nous n'aimons pas être réactifs lorsque le service est celui sur lequel nous comptons pour offrir à nos propres clients. Notre solution de secours est les PDF, et c'est un mauvais substitut à l'interface utilisateur impressionnante de Knowledge Owl. Nous recherchons également des moyens d'intégrer Knowledge Owl et de fournir un accès utilisateur fédéré pour offrir une meilleure expérience utilisateur à nos clients. L'équipe de Knowledge Owl a été incroyablement utile, donc nous espérons que nos efforts à ce sujet prendront bientôt leur envol, mais certains de ces efforts nécessitent de la découverte et des efforts de votre part pour les réaliser. Cela en vaut la peine à notre avis -- la ruée de l'air pour le décollage pourrait être de prendre de l'altitude, mais il n'y a rien de tel que d'avoir la liberté de l'atteindre ! **Quels sont les problèmes que KnowledgeOwl résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Knowledge Owl résout des groupes de lecteurs sécurisés pour du contenu confidentiel sous licence pour différents groupes de clients liés à notre logiciel. Nous avons pu utiliser les fonctionnalités de gestion de contenu à source unique, la bibliothèque de fichiers d'images et les groupes de lecteurs pour atteindre ce dont nous avons besoin en plus des fonctions d'édition en masse et d'API. Tout cela fonctionne ensemble pour nous permettre de garder le contenu critique proche de notre code sur des dépôts branchés et versionnés comme Github et de le transférer via l'API selon les besoins vers Knowledge Owl au moment d'une version GA par cycles SDLC. Nous écrivons également d'autres contenus pour la base de connaissances, et tout ce contenu, y compris le multimédia tel que des vidéos, des images et des Scribes, est fourni à nos clients ou exporté sous forme de livrets pour des ateliers et des séminaires de formation. ### 35. 'Celui qui le sait, le ressent !' **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Lisa R. | Director of Brand Strategy , Marketing et publicité, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** January 30, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de KnowledgeOwl?** Il a beaucoup d'atouts, c'est certain ! En plus d'être une plateforme conviviale et facile à configurer, elle est essentiellement conçue pour autonomiser les utilisateurs. J'adore sa base de connaissances, sa capacité d'auto-service, ses perspectives et analyses, sa capacité à s'intégrer de manière tangible. J'ai également appris à apprécier sa fonctionnalité de recherche et de marque d'un point de vue marketing. Si vous avez utilisé Knowledgeowl, vous savez tout. **Que n’aimez-vous pas à propos de KnowledgeOwl?** Il a ses limitations de coût lorsque vous êtes une organisation aussi petite que la nôtre. Les fonctionnalités de collaboration devraient être plus dynamiques. Mais le support client nous a assuré des améliorations à l'horizon. Donc, voyons ce que l'avenir nous réserve car c'est une application que nous avons l'intention d'utiliser beaucoup. **Quels sont les problèmes que KnowledgeOwl résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** C'est une base de connaissances pour nous. Bon pour l'intelligence de marché, les perspectives, l'analytique. Bon pour permettre l'accès aux connaissances pour notre personnel et nos clients. ### 36. Je l'utilise tous les jours pour gérer la base de connaissances externe de notre entreprise, destinée aux clients. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** June 24, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de KnowledgeOwl?** Facile à utiliser avec un excellent support client **Que n’aimez-vous pas à propos de KnowledgeOwl?** Bien que facile à utiliser, parfois limité en fonctionnalités **Quels sont les problèmes que KnowledgeOwl résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Avoir une ressource en libre-service centralisée pour que les utilisateurs/clients puissent y accéder. Il est plus facile de maintenir toute notre documentation produit dans une base de connaissances dynamique plutôt que par des PDF/actifs statiques. Cela sert également d'outil interne pour les employés qui connaissent moins bien notre produit afin de se familiariser davantage. ### 37. 'Une base de gestion de contenu indispensable' **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ronald K. | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** February 26, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de KnowledgeOwl?** Cette application est très facile à personnaliser, facile à naviguer, possède une base de connaissances dynamique, est efficace dans le partage et la gestion de contenu. Elle est assez rentable en général, avec une équipe de support qui est exceptionnelle et réactive également. **Que n’aimez-vous pas à propos de KnowledgeOwl?** Le manque de rapports détaillés dans le back-end est parfois un problème, mais l'équipe de support est toujours là pour combler le vide. Pas de plaintes majeures. **Quels sont les problèmes que KnowledgeOwl résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cela a permis la gestion et le partage de contenu, de documents logiciels, de manuels, de portails et bien plus encore en ligne. Rendant plus facile pour les clients d'utiliser nos services et aidant tout le monde à être sur la même longueur d'onde. La base de connaissances est également excellente, aidant avec des idées sur ce qu'il faut développer ou peaufiner pour le bénéfice futur des clients. **Official Response from Veronica Calvage:** > Salut Ronald ! Merci beaucoup d'avoir pris le temps de revoir. Tes mots et tes commentaires sont très appréciés ! - Veronica ### 38. La connaissance Owl est géniale ! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Carol B. | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** October 20, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de KnowledgeOwl?** La connaissance est extrêmement conviviale. En tant qu'auteur/rédacteur de contenu, j'apprécie la gestion des versions et la fonction de modification de masse. Les images sont gérées avec aisance et il n'y a pas de limite au nombre d'images dans la bibliothèque. Le support client KO dépasse de loin mes attentes tout le temps ; réponse rapide et s'ils n'ont pas de réponse, ils chercheront jusqu'à trouver le problème et le résoudre ! **Que n’aimez-vous pas à propos de KnowledgeOwl?** Le codage n'est pas mon truc et cela aide d'utiliser KO dans toute son étendue si vous avez une certaine expérience en codage/HTML. **Quels sont les problèmes que KnowledgeOwl résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous avions des problèmes pour trouver tous les liens/références dans les articles de notre base de connaissances lorsque des modifications étaient apportées. L'équipe KO a créé un processus pour nous et cela a été formidable ! Fonctionne à merveille ! Et je crois que cela a pu les aider à développer leur outil de recherche aussi. Gagnant-gagnant ! ### 39. Chouette de la connaissance **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Internet | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** July 11, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de KnowledgeOwl?** C'est un endroit pour stocker des documents de processus et des informations pour les agents. **Que n’aimez-vous pas à propos de KnowledgeOwl?** Je n'ai rien trouvé que je n'aime pas dans ce programme, il est très convivial. **Quels sont les problèmes que KnowledgeOwl résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** toutes les informations importantes pour les agents sont répertoriées sur ce site et nous pouvons voir quelques statistiques ### 40. Une base d'entreprise avec un savoir-faire pour réussir **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Kendra J. | Projects Lead , Édition, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** December 12, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de KnowledgeOwl?** La diversité des fonctions qu'il prend en charge est assurément conçue pour des solutions d'affaires et le succès. Je parle d'outils de collaboration, de gestion de contenu, de coordination des flux de travail, de rapports/analyse, d'intégrations tierces et d'une base de connaissances absolument pratique. Il est facile à utiliser, facile à configurer, avec un support client exceptionnel quel que soit l'utilisateur. Son intégration avec les outils d'affaires est impressionnante. C'est certainement un outil d'entreprise très important à avoir en affaires. **Que n’aimez-vous pas à propos de KnowledgeOwl?** Le seul inconvénient notable est les défis liés à l'édition simultanée. Je ne peux pas dire qu'il y a d'autres inconvénients qui m'affectent largement à part cela, car je l'utilise beaucoup et je peux en témoigner. **Quels sont les problèmes que KnowledgeOwl résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Naturellement, c'est une base de connaissances très nécessaire qui s'est avérée très pratique à chaque fois. Très personnalisable par quiconque l'utilisateur. Avec elle, on peut utiliser la base de connaissances pour adapter des solutions basées sur des insights liés à votre entreprise. Ce qu'elle a fait pour nous, brillamment. ### 41. 'Quel gestionnaire de contenu de premier ordre !' **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Danny G. | Content Advisor , Conseil, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** January 16, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de KnowledgeOwl?** J'adore totalement cette base de connaissances ! C'est de classe mondiale, vraiment une application qui a tout comme source unique de vérité. Elle est robuste, conviviale, pleine de fonctionnalités de gestion des connaissances excellentes qui m'ont surpris après la mise en œuvre. Peut personnaliser le contenu de manière superbe, peut s'intégrer et a une fonction de recherche vraiment au top. Une plateforme que j'utilise fréquemment pour ses capacités de premier ordre. **Que n’aimez-vous pas à propos de KnowledgeOwl?** C'est un peu coûteux, mais sa richesse en ressources de soutien le rend définitivement valable. J'ai également appris à aimer son système de support utilisateur. C'est une plateforme essentielle pour moi. **Quels sont les problèmes que KnowledgeOwl résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** C'est essentiel pour automatiser la base de connaissances pour le contenu qui peut être consulté en interne et via l'auto-service. Et c'est essentiel car je traite du contenu. **Official Response from Veronica Calvage:** > Merci beaucoup pour vos mots gentils et vos commentaires, Danny ! Tellement heureux que vous appréciez le soutien et la personnalisation. Si vous avez des commentaires supplémentaires sur les prix, d'autres fonctionnalités, ou besoin d'aide pour quoi que ce soit, n'hésitez pas à contacter support@knowledgeowl.com - nous sommes là pour vous ! ### 42. Knowledge Owl est un véritable partenaire dans tous les sens du terme. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jessica H. | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** October 31, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de KnowledgeOwl?** KnowledgeOwl a un service client incroyable ! Non seulement leur temps de réponse est incroyable, mais leur mentalité générale envers le service est ce qui se démarque vraiment. Quand je les contacte, je ne me sens pas comme si ma demande était un ticket en attente d'être traité - je sais qu'ils ont lu mes emails et me répondent spécifiquement (par opposition à une réponse automatique) avec des réponses éclairées. Ils rendent les affaires si faciles ! (et agréables !) **Que n’aimez-vous pas à propos de KnowledgeOwl?** Mon organisation utilise KnowledgeOwl depuis de nombreuses années maintenant et il n'y a rien que je n'aime pas. **Quels sont les problèmes que KnowledgeOwl résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous utilisons KnowledgeOwl pour une base de connaissances pour les associés internes et nous rendons une partie de ce contenu accessible aux clients pour une plateforme d'auto-service client. Les différents niveaux d'accès et extraits de KnowledgeOwl nous aident à éviter la duplication et nous permettent de capturer des informations pour tous les publics dans un seul article en attribuant différents accès à différentes parties de l'article. Cela signifie également que nous avons un article, une source unique de vérité, qui décrit tout, des processus internes au dépannage client. ### 43. Un excellent outil avec de grandes personnes derrière. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** October 25, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de KnowledgeOwl?** KO est très facile à utiliser et possède des fonctionnalités utiles telles que le système de balises, la gestion des versions d'articles et les paramètres de visibilité que nous avons intégrés dans notre processus de documentation pour une utilisation quotidienne. Les équipes de mise en œuvre et de support ont été incroyablement utiles, même au-delà de notre configuration initiale, offrant des réponses rapides et des solutions efficaces pour nos besoins commerciaux (y compris le codage personnalisé et les petites fonctionnalités que nous souhaitions pour la conception de notre site). Le fait que le PDG nous ait personnellement assistés a été une agréable surprise. Nous sommes passés à KO depuis un produit similaire dont nous étions insatisfaits, et nous avons été extrêmement satisfaits du changement. **Que n’aimez-vous pas à propos de KnowledgeOwl?** Bien que KO prenne en charge un processus de révision allégé (dans le sens où certains utilisateurs peuvent être désignés comme réviseurs et où les brouillons peuvent avoir un statut Prêt pour révision), il n'y a pas de fonctionnalité de commentaire intégrée à l'application. Cela signifie que soit les experts en la matière peuvent modifier directement le brouillon même si nous ne le souhaitons pas, soit nous utilisons un outil de commentaire tiers, ce qui entraîne de la confusion et constitue un processus de révision moins élégant que s'il était entièrement intégré. **Quels sont les problèmes que KnowledgeOwl résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous avions besoin d'une base de connaissances capable de prendre en charge un grand nombre de sous-catégories, ainsi que des options d'affichage flexibles, car notre base de connaissances héberge des centaines de guides d'utilisateur, de notes de version et d'articles de référence. Ceux-ci devaient avoir des contrôles de visibilité pour les sections de contenu interne en plus du contenu public, à la fois sur une base par article et au sein du même article. KO nous a permis de faire tout cela, avec un travail personnalisé supplémentaire de l'équipe de mise en œuvre pour s'assurer que nous pouvions concevoir ces mises en page comme nous le souhaitions. Cela nous aide également à organiser et gérer une si grande quantité de contenu grâce au système de balises, afin que nous puissions filtrer les articles par sujet et les marquer pour des tâches particulières telles que les mises à jour futures. De plus, le système de recherche front-end de la base de connaissances précédente ne répondait pas à nos besoins et ne fournissait pas de résultats utiles. Le système de recherche mis en œuvre par KO est une amélioration considérable et nous permet de l'ajuster pour obtenir les résultats souhaités. ### 44. Si facile, si flexible, si bien soutenu **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Diane G. | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** October 25, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de KnowledgeOwl?** J'ai géré des centres d'aide sur Zendesk, Help Scout et KnowledgeOwl. KnowledgeOwl est de loin le plus facile et le plus confortable à utiliser. Même avec mes connaissances limitées en code, j'ai pu faire évoluer mon architecture d'information sans casser de liens, ajouter des sections rétractables pour diviser de longs sujets, et installer des en-têtes personnalisés pour distinguer certains articles. J'ai mis en place une bibliothèque de fragments d'explications couramment utilisés, que je peux insérer dans plusieurs articles. Mettre à jour le fragment et tous les articles se mettent à jour automatiquement. Je peux facilement rediriger un article vers un autre, ou masquer un article de la navigation principale tout en le gardant accessible à la recherche. Ce sont peut-être des détails de nerd, mais si vous gérez une base de connaissances complexe, des outils comme ceux-ci vous faciliteront grandement la vie. L'éditeur d'articles est également facile à utiliser, avec une vue HTML proprement formatée que vous pouvez activer au besoin. ...Et chaque fois que j'ai eu une question, je peux soit trouver une documentation claire et complète, soit contacter une personne compétente et amicale qui fait tout son possible pour m'aider. C'est le meilleur outil de centre d'aide que j'ai jamais trouvé. **Que n’aimez-vous pas à propos de KnowledgeOwl?** La société publie toujours de nouvelles options et outils, donc tout ce que je n'ai pas aimé semble toujours être pris en compte. **Quels sont les problèmes que KnowledgeOwl résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Avec KnowledgeOwl, nous favorisons la réduction des tickets en maintenant une base de connaissances hautement consultable. Le contenu de notre centre d'aide est conçu pour soutenir des points de départ faciles pour les débutants ainsi que des sujets plus avancés comme les webhooks, les URL signées, etc. Comme l'aide couvre un large éventail de sujets, nous utilisons intensivement l'architecture de l'information et les outils de navigation de KnowledgeOwl, afin que les utilisateurs de différents niveaux puissent trouver facilement les sujets pertinents. Nous utilisons également de manière intensive des personnalisations de recherche comme les mots-clés, ainsi que nos analyses de site, pour nous assurer que nos utilisateurs obtiennent les réponses dont ils ont besoin. ### 45. Plateforme solide, support exceptionnel **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Rédaction et édition | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** October 20, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de KnowledgeOwl?** Par où dois-je même commencer ? La plateforme KO est facile à utiliser et très fiable—pas de temps d'arrêt, pas de dysfonctionnements bizarres, pas de changements surprises dans les fonctionnalités. Je ne peux pas exprimer adéquatement ma gratitude envers les formidables personnes chez KO, qui vont au-delà de la norme en matière de support. Ils répondent rapidement aux demandes et sont prêts à aider à résoudre même les problèmes les plus étranges. **Que n’aimez-vous pas à propos de KnowledgeOwl?** Je trouve parfois que j'aimerais vraiment pouvoir agrandir le champ de l'éditeur lorsque je travaille sur un document, mais je me rends compte que cette limitation est vraiment minime. **Quels sont les problèmes que KnowledgeOwl résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** La plateforme KB que mon entreprise utilisait avant KO était... un désastre. Trop de pannes, trop de "mises à jour" de fonctionnalités non annoncées et non testées qui causaient des ravages, trop peu de support client. Passer à Knowledge Owl a rendu la création et la publication de documents aussi simples qu'elles devraient l'être, et l'administration de la base de connaissances dans son ensemble n'est plus une corvée ridicule. ### 46. Knowledge OWL est un véritable partenaire pour nous. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Joe B. | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** October 20, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de KnowledgeOwl?** Le produit est facile à utiliser et offre une valeur qui dépasse son coût. Mais la partie la plus impressionnante de l'organisation est son engagement envers le service client. Nous avons l'impression que l'équipe Knowledge OWL est une extension de notre personnel et prend le temps de comprendre ce que nous essayons d'accomplir, puis livre des résultats à maintes reprises. **Que n’aimez-vous pas à propos de KnowledgeOwl?** Je voudrais voir une sorte de flux de travail attaché aux commentaires entrants et aux zones de rapport. **Quels sont les problèmes que KnowledgeOwl résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Knowledge OWL est notre principal outil pour notre personnel de première ligne. Le volume d'informations qu'ils doivent connaître pour réussir leur travail est inatteignable et Knowledge OWL est l'endroit où nous conservons tout. Il est utilisé avec les clients en face à face et au centre d'appels ainsi qu'avec nos experts en affaires dans nos centres d'escalade pour trouver rapidement des informations relatives aux politiques, procédures et lois. ### 47. Super outil, service encore meilleur **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Marlies H. | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** October 23, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de KnowledgeOwl?** Knowledge Owl propose un outil facile à utiliser où vous pouvez créer une base de connaissances adaptée à vos besoins en détail. De plus, ils sont vraiment engagés à fournir de nouvelles fonctionnalités pour l'améliorer encore. Ces nouvelles fonctionnalités sont toujours accompagnées d'une communication étendue et d'instructions de travail sur leur propre base de connaissances. Si quelque chose ne va pas ou si vous ne maîtrisez pas tout à fait quelque chose, ils sont prêts à offrir un soutien personnel. Toujours amicaux, toujours serviables. Ils sont ouverts aux retours et toujours disposés à chercher des solutions ensemble pour les choses que vous souhaitez faire dans votre base de connaissances. **Que n’aimez-vous pas à propos de KnowledgeOwl?** Les nouvelles fonctionnalités sont souvent accompagnées de bugs mineurs. Cependant, ces bugs sont toujours résolus rapidement et sont toujours communiqués de manière transparente et avec la rapidité nécessaire. **Quels sont les problèmes que KnowledgeOwl résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Centralisation de la documentation, recherche rapide des instructions de travail, instructions de travail faciles à suivre ### 48. 'Base de connaissances' **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Marta F. | Content Analyst , Édition, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** December 21, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de KnowledgeOwl?** C'est littéralement un centre pour l'autonomisation. Où collègues et clients peuvent se rencontrer, partager, accéder à des informations valorisantes qui transforment. Plein de fonctionnalités qui permettent une collaboration positive, l'intégration, la communication, la coordination, l'engagement. Partage, gestion de contenu et personnalisation. Une plateforme que je trouve conviviale, facile à intégrer, avec un support utilisateur exceptionnel. **Que n’aimez-vous pas à propos de KnowledgeOwl?** À la mise en œuvre, la courbe d'apprentissage est un défi pour certains. Mais avec une utilisation fréquente, tout le monde peut rapidement s'y habituer et passer à des interactions enrichissantes et à une base de connaissances. **Quels sont les problèmes que KnowledgeOwl résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Il permet et active un centre d'autonomisation pour l'accès à l'information, la base de connaissances, l'engagement, la collaboration, la coordination et le flux de travail. Ce qui a entraîné des résultats améliorés et des efficacités rationalisées. ### 49. Facile à utiliser et excellent support ! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Robert K. | Client Success Manager, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** October 20, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de KnowledgeOwl?** C'était extrêmement facile d'importer ma documentation existante et ensuite facile d'ajouter de nouveaux articles. Et quand je veux essayer de faire quelque chose d'étrange ou de farfelu, leur équipe de support est là pour m'aider avec le fragment qui me donne exactement ce que j'ai demandé. **Que n’aimez-vous pas à propos de KnowledgeOwl?** Honnêtement, je ne peux penser à rien. Cette plateforme était parfaite pour mes besoins et ils continuent d'ajouter et d'améliorer la fonctionnalité. **Quels sont les problèmes que KnowledgeOwl résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Les tickets de support sont en forte baisse et les utilisateurs sont plus heureux car ils peuvent facilement trouver la solution dont ils ont besoin. ### 50. Connaissance Hibou Travaille **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Enseignement supérieur | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** October 31, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de KnowledgeOwl?** C'est intuitif et facile à comprendre, cela fonctionne bien et c'est simple à mettre en place. L'équipe qui l'a construit connaissait manifestement beaucoup de choses sur la gestion des connaissances et je vais sur leur site web pour des recommandations et des meilleures pratiques. Leur support client est extrêmement compétent et réactif. **Que n’aimez-vous pas à propos de KnowledgeOwl?** Faire un rapport à un niveau granulaire est difficile ; devoir utiliser Google Analytics ajoute un niveau de complexité. Ce serait bien d'avoir quelques champs supplémentaires disponibles pour les auteurs afin qu'il soit plus facile de les suivre. **Quels sont les problèmes que KnowledgeOwl résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Knowledge Owl nous permet de publier des articles en libre-service sur une variété de sujets techniques destinés aux utilisateurs finaux. Nous avons plusieurs bases de connaissances utilisées de différentes manières, toutes au sein d'une seule interface. - [View KnowledgeOwl pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/knowledgeowl/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-14+17%3A25%3A51+-0500&secure%5Bsession_id%5D=5163dc55-2982-41b1-b3b0-36a76b7fe865&secure%5Btoken%5D=c47480a8536d41146c493e7e384c10fa8ce127403db04873f68229dd269102f5&format=llm_user) ## KnowledgeOwl Integrations - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - [JumpCloud](https://www.g2.com/fr/products/jumpcloud/reviews) - [Slack](https://www.g2.com/fr/products/slack/reviews) - [Userlane](https://www.g2.com/fr/products/userlane/reviews) - [Zapier](https://www.g2.com/fr/products/zapier/reviews) ## KnowledgeOwl Features **Pages de connaissances** - Modèles - Commentaires sur le contenu - Contrôle de version et historique des versions - Arbres de décision - Détection des doublons - Éditeur de contenu **IA générative** - Résumé du texte **Expérience libre-service** - Base de connaissances - Articles consultables - Forums communautaires - Optimisation mobile **Base de connaissances** - Q & A - Partage de liens - Consultable **Diffusion des connaissances** - Analyse de page - Autorisations - Partage des connaissances - Notifications - Recherche avancée - Organisation - Autres intégrations - Intégrations de connaissances **Plateforme libre-service** - Marque - Automatisation - intelligence - Intégrations **Sécurité** - Vérification - Autorisation basée sur les rôles - Public vs Privé **Agentic AI - Base de connaissances** - Apprentissage adaptatif - Interaction en Langage Naturel **Contenu** - Analyse traçable - Importation - Affichage des fichiers - Notifications de mise à jour **Communication** - Fonctionnalités sociales - Étiquetage - Télécharger - Commentaires ## Top KnowledgeOwl Alternatives - [Document360](https://www.g2.com/fr/products/document360/reviews) - 4.7/5.0 (499 reviews) - [Guru](https://www.g2.com/fr/products/guru/reviews) - 4.7/5.0 (2,254 reviews) - [Confluence](https://www.g2.com/fr/products/confluence/reviews) - 4.1/5.0 (4,225 reviews)