Avis et détails du produit KnowledgeOwl

KO est un outil de gestion des connaissances robuste et convivial. La première fois que je l'ai utilisé, j'avais une semaine pour créer 2 bases de connaissances dans un outil que je n'avais jamais utilisé. J'ai pu accomplir cela parce que l'éditeur utilisé par KO est similaire à d'autres outils que j'ai utilisés (SharePoint Designer, MS Suite, etc.). L'intégration de KO dans notre entreprise a été vraiment fluide, et il a été facile pour les nouveaux auteurs de s'y habituer. Nous utilisons KO depuis plus de 9 ans, et les fonctionnalités ajoutées, la fonctionnalité, et maintenant les composants d'IA ont été très utiles. Les options de recherche précédentes de KO étaient excellentes, mais ils ont maintenant intégré un chatbot IA que nous avons mis en œuvre sur 2 de nos bases de connaissances. De plus, leur portail d'aide contient une grande quantité de contenu utile. J'utilise KO tous les jours et je l'ADORE ! Si je ne parviens pas à comprendre comment faire quelque chose, et que la recherche dans leur portail d'aide ou sur Internet ne m'aide pas, je sais que je peux TOUJOURS contacter KO et leurs équipes de support me répondent TOUJOURS et m'aident à trouver une solution. Je ne peux vraiment pas dire assez de choses merveilleuses et positives sur l'outil KnowledgeOwl et son personnel. Je le recommande VIVEMENT à tous ceux qui recherchent une solution de gestion des connaissances. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

À mon avis, il n'y a AUCUN inconvénient !!! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il trouve le parfait équilibre entre fonctionnalité et simplicité — suffisamment robuste pour répondre aux besoins complexes de documentation, mais assez intuitif pour que notre équipe puisse le gérer sans support technique constant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'éditeur WYSIWYG n'est pas aussi familier que des outils comme Word ou Google Docs, donc il peut y avoir une petite courbe d'apprentissage pour les nouveaux contributeurs. Une fois que les utilisateurs comprennent comment il fonctionne, il est gérable, mais cela peut nécessiter un ajustement initial pour les équipes habituées à des éditeurs de documents plus traditionnels. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

KnowledgeOwl est très intuitif et facile pour rédiger des articles. Il ne nécessite presque aucune explication lorsqu'un collègue doit aider à rédiger des articles.

De plus, pour nos clients, il est très facile à utiliser et à trouver ce qu'ils recherchent.

Leur service client et l'équipe dans son ensemble sont exceptionnels - très rapides, amicaux et surtout toujours serviables. Ils parviennent à diffuser beaucoup de positivité par mail, ce qui est vraiment rare de nos jours.

De plus, leur propre base de connaissances est très bien entretenue.

En outre, ils vous tiennent régulièrement informé des nouvelles fonctionnalités. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, il nous manque de petites fonctionnalités, par exemple un sommaire dans un article pour accéder directement à une section - nous avons résolu cela avec une solution de contournement, mais ce serait formidable comme option intégrée. Agrandir les images a également été résolu avec une solution de contournement. Une option pour avoir facilement du contenu disponible en plusieurs langues serait excellente. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime utiliser KnowledgeOwl comme base de connaissances interne de mon entreprise pour les agents. Cela rend la connaissance beaucoup plus facile pour les agents et est toujours là pour soutenir si un code ou un style nécessite un ajustement. J'apprécie le code ouvert pour les articles, car il me permet de créer n'importe quel article et d'intégrer n'importe quel lien dans les articles de la base de connaissances. J'aime aussi les Owl Analytics qui me donnent une tonne d'informations sur la façon dont la base de connaissances est utilisée et comment je peux l'améliorer, ainsi que la capacité de chatbot IA dans Owl Intelligence. La configuration initiale a été très facile, grâce au soutien utile de l'équipe KnowledgeOwl. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le chatbot IA et l'intelligence de Owl ont une limite de crédit de 10000 par mois et chaque demande coûte 1. Pour ma base de connaissances, qui compte presque 5K+ utilisateurs, cette limite sera épuisée en un jour. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie que KnowledgeOwl soit vraiment bon pour organiser toutes les réponses que les gens ont besoin de trouver et pour rester à jour. La fonctionnalité de contrôle de version m'aide à m'assurer que je suis toujours à jour avec les dernières informations à fournir aux utilisateurs. Elle inclut également des synonymes personnalisés, ce qui me permet d'utiliser une terminologie spécifique à chaque organisation. J'aime aussi qu'il ait beaucoup d'autres excellentes fonctionnalités que certains grands fournisseurs, comme Zendesk, ne font pas bien. Leur service est excellent, et je trouve la configuration initiale très simple et directe. Ces derniers mois, ils ont également ajouté des conseils de configuration, ce qui est utile. En le comparant à des outils précédents comme Zendesk et Teamworkdesk, KnowledgeOwl offre plus de fonctionnalités pour le prix. Enfin, je peux l'utiliser à la fois dans les environnements Microsoft et Google, et cela fonctionne très bien. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quand j'ai commencé à utiliser KnowledgeOwl, les rapports auraient pu être améliorés, mais ils ont également amélioré cela au cours des six derniers mois. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

KnowledgeOwl offre une plateforme flexible et conviviale qui nous a permis de personnaliser la structure et le contenu de notre centre de ressources. Cela s'applique aux flux de travail, à l'accès des utilisateurs et à la gestion du contenu. Ce support client a été le meilleur que j'ai jamais connu. Il a été simple de transférer notre contenu existant et nous avons pu lancer rapidement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous n'avons pas encore rencontré d'obstacles – des moyens plus simples pour les utilisateurs de personnaliser les éléments visuels (plutôt que HTML ou CSS) seraient appréciés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime vraiment la facilité d'utilisation de KnowledgeOwl et l'intuitivité de l'interface utilisateur. La sortie constante de nouvelles fonctionnalités comme le chatbot IA rend les choses excitantes. Le support est fantastique et vraiment inégalé—ils sont incroyables chaque fois que nous les contactons. La plateforme est solide, stable et fiable, et il est rassurant de savoir que l'excellente documentation est disponible pour nous aider à tirer pleinement parti de ses fonctionnalités. Mettre en place des bases de connaissances supplémentaires a également été très facile et simple. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'outil est un peu plus avancé que ce pour quoi nous sommes prêts. Il a plus de fonctionnalités que nous n'en utilisons probablement, mais ce n'est pas un problème de KnowledgeOwl. C'est parce que nous n'avons tout simplement pas pris le temps de l'explorer ou de lui consacrer des ressources. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

KnowledgeOwl offre un produit de base de connaissances stable, convivial et hautement personnalisable, associé à un support client incroyable. Leur personnel est très compétent, aimable et réactif à toutes les questions. Le produit lui-même est hautement personnalisable, offrant de nombreuses interactions que vous soyez intéressé par les options d'interface utilisateur intégrées ou par l'écriture de scripts personnalisés utilisant leurs API (bien documentées). Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La seule chose que je n'aime pas à propos de KnowledgeOwl, c'est que la fonctionnalité semble être cloisonnée dans chaque base de connaissances. Vous ne pouvez pas définir plus d'un IDP SSO dans une seule base de connaissances, donc dans le cas où vos employés internes et vos clients ont des IDP séparés, vous devrez acheter plusieurs bases de connaissances. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

KnowledgeOwl trouve le rare équilibre entre puissance et accessibilité. Il est incroyablement facile de personnaliser l'apparence et la convivialité — de l'image de marque à la navigation — afin que les agents ne se contentent pas de regarder un dépôt de connaissances générique. Les autorisations de lecture nous permettent de cibler le bon contenu vers les bons groupes, et la possibilité d'intégrer du code personnalisé signifie que nous pouvons affiner les mises en page ou les flux de travail sans rencontrer d'obstacle. Leurs intégrations couvrent l'essentiel à un prix difficile à battre.

Ce qui ressort vraiment, cependant, c'est leur support. Alors que nous luttions contre des problèmes d'intégration avec une plateforme beaucoup plus grande, KO a discrètement déployé une URL Basic Auth qui a résolu exactement le problème, au moment où nous en avions besoin. Ce genre de réactivité est presque inédit. Ils se sont révélés plus agiles et attentifs que des fournisseurs dix fois plus grands.

Ils améliorent également constamment leur produit, et ils ne verrouillent pas absolument toutes les fonctionnalités derrière des paywalls supplémentaires comme certains autres fournisseurs. Dans l'ensemble, d'un point de vue L&D, ils ont été un plaisir absolu à mettre en œuvre, utiliser et conserver pendant des années. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Honnêtement, rien ne me vient à l'esprit. La plateforme fait exactement ce dont nous avons besoin, et l'équipe continue de l'améliorer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'adore absolument KnowledgeOwl pour plusieurs raisons. Tout d'abord, l'équipe de support est incroyable et toujours prête à aider. Ils fournissent des réponses rapides et sont constamment utiles, rendant l'expérience fluide. Je trouve la plateforme remplie de fonctionnalités qui facilitent la vie pour moi et nos employés, surtout dans la gestion de la documentation technique. La fonction de recherche est particulièrement excellente, améliorant l'efficacité de la recherche d'informations. C'est aussi formidable de pouvoir intégrer KnowledgeOwl avec Zapier et Slack, ce qui aide à automatiser les tâches et à améliorer le flux de travail. La configuration initiale a été super facile, ce qui témoigne du design convivial de la plateforme. Dans l'ensemble, je suis ravi de la façon dont KnowledgeOwl répond à nos besoins internes pour que le personnel accède à la documentation technique afin de soutenir nos clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Honnêtement, rien ne me vient à l'esprit. Chaque fois que nous rencontrons quelque chose qui pourrait être un problème, l'équipe de KO est rapide à le résoudre—soit en corrigeant le problème, soit en nous fournissant immédiatement une solution de contournement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.