Avis et détails du produit KnowledgeOwl

KnowledgeOwl offre un produit de base de connaissances stable, convivial et hautement personnalisable, associé à un support client incroyable. Leur personnel est très compétent, aimable et réactif à toutes les questions. Le produit lui-même est hautement personnalisable, offrant de nombreuses interactions que vous soyez intéressé par les options d'interface utilisateur intégrées ou par l'écriture de scripts personnalisés utilisant leurs API (bien documentées). Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La seule chose que je n'aime pas à propos de KnowledgeOwl, c'est que la fonctionnalité semble être cloisonnée dans chaque base de connaissances. Vous ne pouvez pas définir plus d'un IDP SSO dans une seule base de connaissances, donc dans le cas où vos employés internes et vos clients ont des IDP séparés, vous devrez acheter plusieurs bases de connaissances. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

KnowledgeOwl trouve le rare équilibre entre puissance et accessibilité. Il est incroyablement facile de personnaliser l'apparence et la convivialité — de l'image de marque à la navigation — afin que les agents ne se contentent pas de regarder un dépôt de connaissances générique. Les autorisations de lecture nous permettent de cibler le bon contenu vers les bons groupes, et la possibilité d'intégrer du code personnalisé signifie que nous pouvons affiner les mises en page ou les flux de travail sans rencontrer d'obstacle. Leurs intégrations couvrent l'essentiel à un prix difficile à battre.

Ce qui ressort vraiment, cependant, c'est leur support. Alors que nous luttions contre des problèmes d'intégration avec une plateforme beaucoup plus grande, KO a discrètement déployé une URL Basic Auth qui a résolu exactement le problème, au moment où nous en avions besoin. Ce genre de réactivité est presque inédit. Ils se sont révélés plus agiles et attentifs que des fournisseurs dix fois plus grands.

Ils améliorent également constamment leur produit, et ils ne verrouillent pas absolument toutes les fonctionnalités derrière des paywalls supplémentaires comme certains autres fournisseurs. Dans l'ensemble, d'un point de vue L&D, ils ont été un plaisir absolu à mettre en œuvre, utiliser et conserver pendant des années. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Honnêtement, rien ne me vient à l'esprit. La plateforme fait exactement ce dont nous avons besoin, et l'équipe continue de l'améliorer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'adore absolument KnowledgeOwl pour plusieurs raisons. Tout d'abord, l'équipe de support est incroyable et toujours prête à aider. Ils fournissent des réponses rapides et sont constamment utiles, rendant l'expérience fluide. Je trouve la plateforme remplie de fonctionnalités qui facilitent la vie pour moi et nos employés, surtout dans la gestion de la documentation technique. La fonction de recherche est particulièrement excellente, améliorant l'efficacité de la recherche d'informations. C'est aussi formidable de pouvoir intégrer KnowledgeOwl avec Zapier et Slack, ce qui aide à automatiser les tâches et à améliorer le flux de travail. La configuration initiale a été super facile, ce qui témoigne du design convivial de la plateforme. Dans l'ensemble, je suis ravi de la façon dont KnowledgeOwl répond à nos besoins internes pour que le personnel accède à la documentation technique afin de soutenir nos clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Honnêtement, rien ne me vient à l'esprit. Chaque fois que nous rencontrons quelque chose qui pourrait être un problème, l'équipe de KO est rapide à le résoudre—soit en corrigeant le problème, soit en nous fournissant immédiatement une solution de contournement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Une plateforme de documentation très robuste, qui couvre ce que les entreprises souhaitent, tout en maintenant une interface compréhensible et intuitive. En tant qu'utilisateur technique, avoir accès à autant de données via des API est extrêmement utile. De plus, le support est de loin le plus rapide, le plus amical et le plus utile de tous les fournisseurs de cloud que nous utilisons. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ayant été sur leur plateforme pendant plus de 5 ans, il n'y a pas de domaines de préoccupation significatifs avec KnowledgeOwl. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Lorsque nous recherchions une plateforme de base de connaissances, nous voulions les fonctionnalités suivantes : SSO, options de personnalisation de la marque, capacité pour le multimédia et option d'ajouter des auteurs. KnowledgeOwl nous a tout offert. Nous avons mis en œuvre le SSO pour continuer à offrir la sécurité sur toutes nos plateformes. Nous avons pu personnaliser la page selon les normes de notre marque avec logo, couleurs, polices, mise en page, etc. Vous pouvez télécharger des vidéos, des PDF et d'autres multimédias. Et nous payons un prix par auteur ou selon votre type d'abonnement au lieu de payer pour le nombre d'articles publiés. Cela nous a donné tous les éléments que nous recherchions. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quelque chose que j'aimerais voir mis en œuvre est une option de bibliothèque vidéo. Au lieu d'ajouter une vidéo à un article, nous voulons un endroit où il n'y a que des vidéos. Je vois que le site web KnowledgeOwl en a une et j'aimerais que ce soit également une fonctionnalité pour les utilisateurs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime que KnowledgeOwl soit un logiciel si intuitif que tout le monde peut l'utiliser. Malgré sa simplicité, il est rempli de fonctionnalités techniques pour vous aider à créer la base de connaissances de vos rêves. J'ai reçu des compliments sur l'architecture de l'information de mon site, catherineheathstudios.com, hébergé avec amour par KO.

L'équipe de support client est inégalée. J'ai un fort désir de rejoindre l'équipe de support de KO. S'il y a des ouvertures de poste, j'espère postuler et être considéré comme un contractant freelance pour leur armée de support :)

Si vous avez besoin de mettre en œuvre KO, l'équipe configurera tout pour vous. Ils ont même des designers qui personnaliseront votre base de connaissances. La mienne a l'air un peu simpliste en ce moment, mais ils ont dit qu'ils pouvaient intégrer mon site WordPress, awaywithwords.co.

Honnêtement, les possibilités sont infinies. En tant qu'ancien contractant avec KnowledgeOwl, je peux dire en toute sécurité que je suivrais Marybeth en enfer et retour. C'est une pensée effrayante, vraiment. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien, vraiment. Parfois, il y a un léger problème avec les icônes, mais je sais que l'équipe travaille dur pour le résoudre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

KnowledgeOwl nous donne la possibilité de conserver toutes nos politiques et procédures en un seul endroit pour tous nos différents départements et emplacements. C'est très pratique de pouvoir mettre à jour des documents ou des processus en temps réel et de savoir que nos agents et gestionnaires peuvent consulter des articles à jour avec le dernier changement de politique. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Certains employés ne sont pas technologiquement compétents, mais cela dépend d'eux et non du produit. Sinon, si vous ne connaissez pas le code, le produit n'est pas aussi facile à personnaliser que certains autres logiciels (comme la taille de la police, le style, etc.). Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La manière dont vous pouvez réutiliser le contenu. Nous avons beaucoup de contenu qui apparaît dans plusieurs articles. Avec KnowledgeOwl, vous pouvez le mettre à jour en un seul endroit, et il se mettra à jour partout. Cela permet de gagner beaucoup de temps. De plus, cela nous a permis de créer une base de connaissances centrale, en partageant plusieurs bases de connaissances maintenues par différentes unités commerciales vers une base centrale, offrant à nos utilisateurs un point d'entrée unique. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je pense que la recherche peut s'améliorer. Elle a du mal surtout si les requêtes de recherche sont longues, avec trop d'accent sur des mots-clés non essentiels. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Dès le départ, je tiens à dire que si vous cherchez un logiciel de base de connaissances efficace, fiable et intuitif, ne cherchez pas plus loin !

KnowledgeOwl a changé la donne pour nous lorsque nous avons changé pour eux il y a 7 ans, et cela continue de faciliter mon travail avec leurs améliorations fréquemment publiées et leur support exceptionnel.

- L'interface utilisateur est intuitive et conviviale, avec une courbe d'apprentissage très faible. Vous n'avez pas besoin d'être un expert en technologie pour pouvoir créer un centre d'aide en ligne personnalisé ; leurs outils et éditeur font le gros du travail.

- Fonctionnalité de recherche puissante ; nos lecteurs peuvent trouver l'information dont ils ont besoin rapidement et facilement.

- Des améliorations constantes sont ajoutées à l'application ; ils écoutent leurs utilisateurs et répondent à nos besoins !

- Pratiquement aucun temps d'arrêt, KnowledgeOwl est sur le coup !

- Un support qui est vraiment au-delà des attentes ; ils sont extrêmement réactifs, amicaux et compétents. Notre centre d'aide ne serait pas ce qu'il est aujourd'hui sans eux.

Nous sommes ravis d'être partenaires avec KnowledgeOwl et nous nous réjouissons de travailler ensemble pendant de nombreuses années à venir ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les options de rapport fournies dans KnowledgeOwl sont quelque peu limitées. Bien qu'elles offrent la possibilité d'exporter des données, il serait formidable d'avoir plus d'options de rapport personnalisées au sein du produit ; cependant, si vous êtes un utilisateur de GA4, vous pouvez analyser le comportement de vos utilisateurs sur cette plateforme et utiliser ces données pour prendre des décisions éclairées concernant votre contenu. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

KnowledgeOwl offre une personnalisation complète, de l'apparence à l'organisation et à la présentation du contenu des articles. Leur personnel de support est facilement disponible et prêt à fournir des conseils et une assistance rapide. Sans oublier que le service est extrêmement abordable, compte tenu du retour sur investissement qu'il offre à notre entreprise en matière d'intégration, de support et d'éducation des clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je ne dirais pas nécessairement que c'est un inconvénient, mais plutôt la nature inhérente de la création et de la maintenance d'une base de connaissances - vous devez créer le contenu et rédiger les articles avec leurs divers éléments pédagogiques, ce qui peut prendre du temps. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.