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ElevenLabs
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En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (62.3% des avis)
Marché intermédiaire (58.7% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$0.00 5 Users Par mois
Nous contacter 1 Users Par mois
Help Scout
Note
(417)4.4 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (62.3% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$0.00 5 Users Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 5Kapture CX
Note
(348)4.5 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (58.7% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Nous contacter 1 Users Par mois
Parcourir tous les plans tarifaires 3Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs rapportent que Help Scout excelle dans la couverture multi-canal avec un score de 9,8, permettant une communication fluide sur diverses plateformes, tandis que Kapture CX obtient un score de 8,9, indiquant une approche légèrement moins complète de l'intégration des canaux.
- Les critiques mentionnent que l'expérience utilisateur de réponse aux tickets de Help Scout est notée à 9,2, soulignant son interface intuitive, alors que le score de 8,8 de Kapture CX suggère une marge d'amélioration dans l'expérience utilisateur lors de la gestion des tickets.
- Les utilisateurs de G2 notent que la qualité du support de Help Scout est évaluée à 9,1, reflétant un service client solide, tandis que le score de 8,4 de Kapture CX indique que les utilisateurs peuvent ne pas trouver le support aussi réactif ou utile.
- Les utilisateurs sur G2 soulignent la facilité d'utilisation de Help Scout avec un score de 9,2, en faisant un choix préféré pour les petites entreprises, tandis que Kapture CX, avec un score de 8,8, peut nécessiter une courbe d'apprentissage plus raide pour les nouveaux utilisateurs.
- Les critiques mentionnent que les fonctionnalités d'automatisation de Help Scout, en particulier dans l'automatisation des réponses, obtiennent un score de 8,6, ce qui est compétitif, mais Kapture CX surpasse légèrement avec un score de 8,7, indiquant de meilleures capacités d'automatisation.
- Les utilisateurs disent que la fonctionnalité de base de connaissances de Help Scout est notée à 9,3, offrant d'excellentes options d'auto-assistance, tandis que Kapture CX égalise cela avec un score de 8,7, suggérant que les deux plateformes offrent des ressources précieuses pour les utilisateurs cherchant de l'aide.
Help Scout vs Kapture CX
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs les ont trouvées également faciles à utiliser et à configurer. Cependant, les évaluateurs ont préféré la facilité d'administration et de faire des affaires avec Help Scout dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Kapture CX répond mieux aux besoins de leur entreprise que Help Scout.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Help Scout est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Kapture CX à Help Scout.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Help Scout
Free
$0.00
5 Users Par mois
Limité à 100 contacts par mois et 5 utilisateurs.
- Jusqu'à 5 utilisateurs
- 1 Boîte de réception
- 10 Réponses enregistrées
Kapture CX
ENTERPRISE
Nous contacter
1 Users Par mois
Comprend toutes les fonctionnalités de la version Professionnelle, plus...
- Système de billetterie
- Omnicanal - Texte, Appel, Email, Réseaux sociaux, Kiosques, Applications mobiles, Site web
- 1000+ Intégrations API
Essai gratuit
Help Scout
Essai gratuit disponible
Kapture CX
Aucune information sur l'essai disponibleÉvaluations
Répond aux exigences
8.7
315
9.0
300
Facilité d’utilisation
9.2
319
9.2
300
Facilité d’installation
9.2
163
9.2
253
Facilité d’administration
9.1
163
8.8
110
Qualité du service client
9.1
289
8.8
298
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
9.1
156
8.9
111
Orientation du produit (% positif)
8.2
303
9.5
273
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
9.2
175
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
106
9.2
174
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
104
8.6
188
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
101
8.6
164
8.8
99
Fonction non disponible
8.6
99
8.7
176
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
99
8.9
175
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
98
8.2
99
8.9
100
IA générative
5.2
7
8.4
78
6.1
6
8.4
78
Agentic AI - Service d'assistance
Pas assez de données disponibles
8.3
41
Pas assez de données disponibles
8.0
41
Pas assez de données disponibles
8.5
41
Canaux de communication
Fonction non disponible
9.0
96
9.2
166
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
98
7.7
101
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
94
7.7
61
8.7
95
6.8
28
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
92
Plate-forme
7.5
39
8.5
91
7.7
90
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
118
8.6
104
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
99
8.5
78
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
101
8.1
144
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
99
8.2
151
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
96
Capacités conversationnelles de base - Chatbots IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Données
Pas assez de données disponibles
8.5
18
Pas assez de données disponibles
8.4
17
Interaction
Pas assez de données disponibles
8.3
16
Pas assez de données disponibles
8.5
16
Pas assez de données disponibles
8.6
16
Pas assez de données disponibles
8.5
16
Pas assez de données disponibles
8.7
15
Gestion des tâches et des flux - Chatbots IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
apprentissage
Pas assez de données disponibles
8.8
15
Pas assez de données disponibles
8.6
15
Déploiement & Intégration - Chatbots IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Génération de contenu
Pas assez de données disponibles
8.6
15
Pas assez de données disponibles
8.6
15
Administration et Configuration - Chatbots IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Système
Pas assez de données disponibles
8.8
14
Pas assez de données disponibles
8.6
15
Pas assez de données disponibles
8.6
14
Pas assez de données disponibles
8.8
14
Agentic AI - Chatbots IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Surveillance et amélioration - Chatbots IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Fiabilité & Sécurité - Chatbots IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Base de connaissances du centre de contactMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
Pas assez de données
8.9
36
Administration
Pas assez de données disponibles
8.8
31
Pas assez de données disponibles
8.9
28
Pas assez de données disponibles
8.6
28
Gestion des connaissances
Pas assez de données disponibles
9.1
28
Pas assez de données disponibles
9.3
27
Pas assez de données disponibles
8.5
27
conformité
Pas assez de données disponibles
8.6
28
Pas assez de données disponibles
8.8
28
Pas assez de données disponibles
8.7
28
Pas assez de données disponibles
8.9
27
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
9.0
29
Pas assez de données disponibles
9.0
29
Pas assez de données disponibles
8.8
28
Sécurité des données
Pas assez de données disponibles
8.7
26
Pas assez de données disponibles
9.0
27
Pas assez de données disponibles
9.1
25
Pas assez de données disponibles
8.8
25
Administration
Pas assez de données disponibles
9.0
27
Pas assez de données disponibles
8.9
29
Pas assez de données disponibles
9.1
30
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.7
21
Intelligence conversationnelleMasquer 15 fonctionnalitésAfficher 15 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Analyse des appels
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des performances des agents
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Intelligence Conversationnelle
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canaux
9.7
10
9.0
75
8.6
7
8.6
71
8.1
6
8.2
73
Conception
7.7
8
8.7
74
8.8
7
8.5
73
8.5
11
8.8
75
9.1
11
8.7
75
9.3
10
8.6
73
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.7
37
Pas assez de données disponibles
7.5
37
Utilisabilité
Pas assez de données disponibles
8.7
72
Pas assez de données disponibles
8.7
71
Pas assez de données disponibles
9.0
71
Rapports
Pas assez de données disponibles
8.7
73
Pas assez de données disponibles
8.4
72
Pas assez de données disponibles
8.7
73
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.3
33
Pas assez de données disponibles
7.8
33
Boîte de réception partagéeMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
8.9
63
Pas assez de données
Outils de productivité
9.4
57
Pas assez de données disponibles
9.0
56
Pas assez de données disponibles
8.9
51
Pas assez de données disponibles
9.0
51
Pas assez de données disponibles
9.1
52
Pas assez de données disponibles
8.5
46
Pas assez de données disponibles
9.2
58
Pas assez de données disponibles
Analytics
8.3
39
Pas assez de données disponibles
8.5
48
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Boîte de réception partagée
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agents IA pour les opérations commercialesMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Réponses
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation - Agents d'IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Autonomie - Agents d'IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Réponses
Pas assez de données disponibles
9.0
35
Pas assez de données disponibles
8.9
35
Pas assez de données disponibles
8.9
35
Pas assez de données disponibles
9.0
35
Pas assez de données disponibles
9.0
34
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
8.6
33
Pas assez de données disponibles
9.1
33
Pas assez de données disponibles
8.7
33
Pas assez de données disponibles
8.8
33
Pas assez de données disponibles
8.8
34
Pas assez de données disponibles
8.9
35
Pas assez de données disponibles
9.0
33
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.8
14
Pas assez de données disponibles
7.9
13
Analyse des commentairesMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
Pas assez de données
7.2
7
Gestion de la rétroaction
Pas assez de données disponibles
7.6
7
Pas assez de données disponibles
6.7
7
Pas assez de données disponibles
7.9
7
Analyse de rétroaction
Pas assez de données disponibles
6.4
7
Pas assez de données disponibles
8.1
7
Pas assez de données disponibles
6.1
6
Sources de rétroaction
Pas assez de données disponibles
7.9
7
Pas assez de données disponibles
6.7
7
Pas assez de données disponibles
7.4
7
Pas assez de données disponibles
6.9
7
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.3
5
Pas assez de données disponibles
7.7
5
Plateforme conversationnelle
8.3
57
8.3
42
8.5
31
8.2
42
8.7
33
8.1
41
8.4
36
8.0
41
Automatisation du support
8.4
36
8.0
40
8.8
42
8.4
41
8.4
34
7.9
41
9.0
36
8.3
41
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.0
23
Pas assez de données disponibles
7.5
22
Gestion des e-mailsMasquer 15 fonctionnalitésAfficher 15 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Tri et filtrage
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Intégrations
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion du temps
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Gestion des e-mails
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.3
6
Pas assez de données disponibles
7.5
6
Pas assez de données disponibles
6.4
6
Communication
9.0
29
|
Fonctionnalité vérifiée
9.9
27
8.9
30
|
Fonctionnalité vérifiée
9.9
28
Fonction non disponible
9.8
28
8.2
22
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
27
Fonction non disponible
9.7
25
Usage interne
7.7
90
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
118
8.7
29
|
Fonctionnalité vérifiée
9.9
27
7.9
18
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
28
9.0
32
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
26
9.5
30
|
Fonctionnalité vérifiée
9.9
28
8.4
30
|
Fonctionnalité vérifiée
9.8
27
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.6
48
Expérience libre-service
8.7
107
8.9
65
8.3
103
8.5
63
Fonction non disponible
8.5
61
8.3
26
8.3
60
8.5
29
8.7
62
Plateforme libre-service
8.8
28
8.6
62
8.7
31
8.6
59
Fonction non disponible
8.5
60
8.7
29
8.7
58
IA agentique - Libre-service client
Pas assez de données disponibles
8.7
20
Pas assez de données disponibles
8.6
20
Pas assez de données disponibles
8.8
20
Pas assez de données disponibles
8.8
20
Pas assez de données disponibles
8.3
20
Pas assez de données disponibles
8.3
20
Pas assez de données disponibles
8.5
20
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.7
39
Pas assez de données disponibles
8.7
39
Processus
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.8
51
Pas assez de données disponibles
8.4
48
Canaux
Pas assez de données disponibles
9.0
51
Pas assez de données disponibles
8.8
52
Pas assez de données disponibles
8.4
47
Pas assez de données disponibles
8.9
47
Pas assez de données disponibles
9.0
47
Insight
Pas assez de données disponibles
8.6
50
Pas assez de données disponibles
8.6
51
Pas assez de données disponibles
8.5
45
Pas assez de données disponibles
8.9
49
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
Pas assez de données
7.4
7
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.5
6
Pas assez de données disponibles
7.2
6
Gestion des retours d'expérience d'entrepriseMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des enquêtes
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des processus
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion du système
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des services sur le terrainMasquer 18 fonctionnalitésAfficher 18 fonctionnalités
Pas assez de données
8.5
20
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.3
8
Pas assez de données disponibles
7.7
8
Avant le travail
Pas assez de données disponibles
7.8
15
Pas assez de données disponibles
8.5
11
Pas assez de données disponibles
8.6
15
Pas assez de données disponibles
8.6
16
Au travail
Pas assez de données disponibles
9.4
13
Pas assez de données disponibles
7.9
15
Pas assez de données disponibles
9.1
11
Pas assez de données disponibles
8.2
13
Pas assez de données disponibles
8.8
14
Après l’emploi
Pas assez de données disponibles
9.0
16
Pas assez de données disponibles
8.7
14
Pas assez de données disponibles
9.2
10
Pas assez de données disponibles
8.9
11
Agentic AI - Gestion des services sur le terrain
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
8.7
36
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
9.2
30
Pas assez de données disponibles
8.8
31
Pas assez de données disponibles
8.4
30
Pas assez de données disponibles
8.3
31
Pas assez de données disponibles
8.3
31
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
8.8
31
Pas assez de données disponibles
8.2
31
Pas assez de données disponibles
8.8
30
Pas assez de données disponibles
8.6
30
Automatisation
Pas assez de données disponibles
8.8
31
Pas assez de données disponibles
8.6
31
Pas assez de données disponibles
8.9
31
Autonomie
Pas assez de données disponibles
8.6
31
Pas assez de données disponibles
8.5
31
Pas assez de données disponibles
8.7
31
Pas assez de données disponibles
8.9
31
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
Help ScoutetKapture CX est catégorisé comme Plateformes de service client numériqueetSupport conversationneletGestion des communications clientsetChat en directetBureau d'assistanceetService client en libre-service
Catégories uniques
Help Scout est catégorisé comme Boîte de réception partagéeetGestion des e-mails
Kapture CX est catégorisé comme Chatbots IA, Analyse des commentaires, Gestion des plaintes, Intelligence conversationnelle, Base de connaissances du centre de contact, Chatbots, Service client social, Gestion des retours d'expérience d'entrepriseChatbots IAetAnalyse des commentairesetGestion des plaintesetIntelligence conversationnelleetBase de connaissances du centre de contactetChatbotsetService client socialetGestion des retours d'expérience d'entrepriseetGestion des services sur le terrainetAgents IA pour les opérations commercialesetAgents de support client IA
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Help Scout
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Kapture CX
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Logiciels informatiques
20.4%
Technologies et services d’information
9.9%
internet
7.6%
Marketing et publicité
4.4%
vente au détail
4.2%
Autre
53.4%
Services aux consommateurs
14.2%
Pharmaceuticals
7.9%
Santé, bien-être et forme physique
6.9%
Logiciels informatiques
6.9%
Télécommunications
6.0%
Autre
58.0%
Meilleures alternatives
Discussions
Que dois-je rechercher dans un système de billetterie ?
2 commentaires
AG
Help Scout a récemment annoncé une nouvelle intégration avec Messenger, ce qui est une excellente nouvelle pour leurs utilisateurs. Cependant, je trouve...Lire la suite
Pourquoi parfois les messages ne se fusionnent-ils pas d'eux-mêmes ?
2 commentaires
AG
Salut Oliver,
Je suis Anthony. Un membre de l'équipe de support de Help Scout.
Si tu as encore des questions sur les messages dans Help Scout, n'hésite pas...Lire la suite
Avez-vous une application mobile ?
1 commentaire
BD
Yes, search "Help Scout" in your device's application store. Lire la suite
Qu'est-ce que le CRM et quelles sont ses fonctions ?
3 commentaires
PC
CRM signifie Gestion de la Relation Client et est un système logiciel qui aide les propriétaires d'entreprise à suivre facilement toutes les communications...Lire la suite
Puis-je personnaliser mon interface sur cette plateforme ?
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KC
Bonjour Lowin,
Merci pour votre demande. Vous pouvez configurer et personnaliser la plateforme, mais vous ne pouvez pas personnaliser l'interface...Lire la suite
Veuillez rendre l'interface utilisateur un peu plus attrayante.
1 commentaire
EN
C'est un support qu'on utlise pour mettre en valeur l'objet attrayant, ça peut être le maquillage pour une personne, ça peut être une ceinture pour un chien...Lire la suite
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