Comparer Help ScoutetKapture CX

En un coup d'œil
Help Scout
Help Scout
Note
(424)4.4 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (62.1% des avis)
Information
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$0.00 5 Users Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 5
Kapture CX
Kapture CX
Note
(359)4.5 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (56.3% des avis)
Information
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Nous contacter 1 Users Par mois
Parcourir tous les plans tarifaires 3
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
  • Les critiques de G2 rapportent que Help Scout excelle en offrant une interface conviviale, avec de nombreux utilisateurs appréciant sa fonctionnalité de boîte de réception partagée qui permet une collaboration fluide entre les membres de l'équipe. Un utilisateur a noté : "Help Scout est axé sur les utilisateurs et les clients, garantissant que l'interface utilisateur est accessible et articulée."
  • Les utilisateurs disent que Kapture CX brille par sa capacité à afficher l'historique des clients en un coup d'œil, ce qui facilite le suivi des interactions. Un critique a mentionné : "C'est pratique que je puisse simplement entrer les détails du client et voir instantanément combien de fois le client nous a contactés et quelles questions il avait."
  • Les critiques mentionnent que le système de billetterie de Help Scout est particulièrement efficace pour gérer les demandes de support client, les utilisateurs soulignant la capacité de créer des enregistrements du support fourni. Un utilisateur a déclaré : "Nous pouvons également enregistrer le support fourni en créant un ticket sur Help Scout."
  • Selon les avis vérifiés, Kapture CX est loué pour sa rapidité et son efficacité, les utilisateurs notant que le logiciel est "très utile et rapide." Cette réactivité peut améliorer les opérations quotidiennes, en particulier pour les équipes traitant un volume élevé d'interactions avec les clients.
  • Les critiques de G2 rapportent que les deux plateformes offrent une facilité d'utilisation similaire, mais Help Scout a un léger avantage en termes de satisfaction des utilisateurs, avec un score de 4,4 par rapport à 4,5 pour Kapture CX. Cela suggère que bien que les deux soient conviviaux, Help Scout peut offrir une expérience plus satisfaisante dans l'ensemble.
  • Les utilisateurs disent que l'équipe de support de Kapture CX est utile et réactive, ce qui peut être crucial pour les entreprises ayant besoin d'une assistance rapide. Un utilisateur a partagé : "L'équipe de Kapture aide également," indiquant un réseau de support solide qui peut améliorer l'expérience utilisateur.

Help Scout vs Kapture CX

Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé que Help Scout était plus facile à utiliser et à administrer. Les examinateurs ont également estimé que Help Scout était plus facile à faire des affaires dans l'ensemble. Cependant, les examinateurs ont constaté que les produits sont tout aussi faciles à configurer.

  • Les évaluateurs ont estimé que Kapture CX répond mieux aux besoins de leur entreprise que Help Scout.
  • En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Help Scout est l'option préférée.
  • Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Kapture CX à Help Scout.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Help Scout
Free
$0.00
5 Users Par mois
Parcourir tous les plans tarifaires 5
Kapture CX
ENTERPRISE
Nous contacter
1 Users Par mois
Parcourir tous les plans tarifaires 3
Essai gratuit
Help Scout
Essai gratuit disponible
Kapture CX
Aucune information sur l'essai disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.7
321
9.0
302
Facilité d’utilisation
9.2
325
9.1
303
Facilité d’installation
9.1
168
9.1
256
Facilité d’administration
9.1
166
8.7
114
Qualité du service client
9.0
295
8.8
301
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
9.1
159
8.8
115
Orientation du produit (% positif)
8.1
309
9.4
275
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
9.2
176
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
108
9.2
176
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
98
8.6
191
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
93
8.6
166
8.7
89
Fonction non disponible
8.4
90
8.6
177
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
88
8.9
179
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
89
8.2
99
8.8
93
IA générative
5.2
7
8.2
66
6.1
6
8.3
66
Agentic AI - Service d'assistance
Pas assez de données disponibles
7.7
28
Pas assez de données disponibles
7.6
28
Pas assez de données disponibles
8.0
28
Canaux de communication
Fonction non disponible
9.0
86
9.2
170
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
86
7.7
104
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
83
7.7
61
8.7
84
6.8
28
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
79
Plate-forme
7.5
39
8.2
78
7.7
90
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
105
8.6
104
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
86
8.6
79
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
87
8.1
145
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
88
8.2
151
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
83
Pas assez de données
8.6
22
Capacités conversationnelles de base - Chatbots IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Données
Pas assez de données disponibles
8.5
18
Pas assez de données disponibles
8.4
17
Interaction
Pas assez de données disponibles
8.3
16
Pas assez de données disponibles
8.5
16
Pas assez de données disponibles
8.6
16
Pas assez de données disponibles
8.5
16
Pas assez de données disponibles
8.7
15
Gestion des tâches et des flux - Chatbots IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
apprentissage
Pas assez de données disponibles
8.8
15
Pas assez de données disponibles
8.6
15
Déploiement & Intégration - Chatbots IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Génération de contenu
Pas assez de données disponibles
8.6
15
Pas assez de données disponibles
8.6
15
Administration et Configuration - Chatbots IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Système
Pas assez de données disponibles
8.8
14
Pas assez de données disponibles
8.6
15
Pas assez de données disponibles
8.6
14
Pas assez de données disponibles
8.8
14
Agentic AI - Chatbots IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Surveillance et amélioration - Chatbots IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Fiabilité & Sécurité - Chatbots IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Base de connaissances du centre de contactMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
Pas assez de données
8.9
36
Administration
Pas assez de données disponibles
8.8
31
Pas assez de données disponibles
8.9
28
Pas assez de données disponibles
8.6
28
Gestion des connaissances
Pas assez de données disponibles
9.1
28
Pas assez de données disponibles
9.3
27
Pas assez de données disponibles
8.5
27
conformité
Pas assez de données disponibles
8.6
28
Pas assez de données disponibles
8.8
28
Pas assez de données disponibles
8.7
28
Pas assez de données disponibles
8.9
27
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
9.0
29
Pas assez de données disponibles
9.0
29
Pas assez de données disponibles
8.8
28
Sécurité des données
Pas assez de données disponibles
8.7
26
Pas assez de données disponibles
9.0
27
Pas assez de données disponibles
9.1
25
Pas assez de données disponibles
8.8
25
Administration
Pas assez de données disponibles
9.0
27
Pas assez de données disponibles
8.9
29
Pas assez de données disponibles
9.1
30
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.7
21
Pas assez de données
Pas assez de données
Analyse des appels
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Intelligence Artificielle - Intelligence Conversationnelle
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Intelligence Conversationnelle
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
8.7
15
8.4
85
Canaux
9.7
10
8.9
76
8.6
7
8.5
72
8.1
6
8.2
74
Conception
7.7
8
8.7
74
8.8
7
8.4
74
8.5
11
8.7
76
9.1
11
8.7
76
9.3
10
8.6
74
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.6
38
Pas assez de données disponibles
7.5
38
Pas assez de données
8.4
80
Utilisabilité
Pas assez de données disponibles
8.6
73
Pas assez de données disponibles
8.7
71
Pas assez de données disponibles
9.0
71
Rapports
Pas assez de données disponibles
8.7
73
Pas assez de données disponibles
8.4
72
Pas assez de données disponibles
8.7
73
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.3
33
Pas assez de données disponibles
7.8
33
8.9
64
Pas assez de données
Outils de productivité
9.4
57
Pas assez de données disponibles
9.0
56
Pas assez de données disponibles
8.9
52
Pas assez de données disponibles
9.0
51
Pas assez de données disponibles
9.1
53
Pas assez de données disponibles
8.5
46
Pas assez de données disponibles
9.2
58
Pas assez de données disponibles
Analytics
8.3
39
Pas assez de données disponibles
8.5
49
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Boîte de réception partagée
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agents IA pour les opérations commercialesMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Réponses
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation - Agents d'IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Autonomie - Agents d'IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Réponses
Pas assez de données disponibles
9.0
35
Pas assez de données disponibles
8.9
35
Pas assez de données disponibles
8.9
35
Pas assez de données disponibles
9.0
35
Pas assez de données disponibles
9.0
34
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
8.6
33
Pas assez de données disponibles
9.1
33
Pas assez de données disponibles
8.7
33
Pas assez de données disponibles
8.8
33
Pas assez de données disponibles
8.8
34
Pas assez de données disponibles
8.9
35
Pas assez de données disponibles
9.0
33
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.8
14
Pas assez de données disponibles
7.9
13
Pas assez de données
7.2
7
Gestion de la rétroaction
Pas assez de données disponibles
7.6
7
Pas assez de données disponibles
6.7
7
Pas assez de données disponibles
7.9
7
Analyse de rétroaction
Pas assez de données disponibles
6.4
7
Pas assez de données disponibles
8.1
7
Pas assez de données disponibles
6.1
6
Sources de rétroaction
Pas assez de données disponibles
7.9
7
Pas assez de données disponibles
6.7
7
Pas assez de données disponibles
7.4
7
Pas assez de données disponibles
6.9
7
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.3
5
Pas assez de données disponibles
7.7
5
Plateforme conversationnelle
8.3
57
8.3
42
8.5
31
8.2
42
8.7
33
8.1
41
8.4
36
8.0
41
Automatisation du support
8.4
36
8.0
40
8.8
42
8.4
41
8.4
34
7.9
41
9.0
36
8.3
41
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.0
23
Pas assez de données disponibles
7.5
22
Pas assez de données
Pas assez de données
Tri et filtrage
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Intégrations
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion du temps
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Gestion des e-mails
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.9
7
Pas assez de données disponibles
7.1
7
Pas assez de données disponibles
6.2
7
Communication
9.0
29
|
Fonctionnalité vérifiée
9.7
28
8.9
31
|
Fonctionnalité vérifiée
9.7
29
Fonction non disponible
9.6
29
8.2
22
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
28
Fonction non disponible
9.5
26
Usage interne
7.7
90
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
105
8.7
29
|
Fonctionnalité vérifiée
9.9
27
7.9
18
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
29
9.1
34
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
27
9.5
32
|
Fonctionnalité vérifiée
9.9
28
8.4
30
|
Fonctionnalité vérifiée
9.6
28
8.6
127
8.6
75
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.6
48
Expérience libre-service
8.7
108
8.9
66
8.3
103
8.5
63
Fonction non disponible
8.5
61
8.3
26
8.3
60
8.5
29
8.7
62
Plateforme libre-service
8.8
28
8.6
63
8.7
31
8.6
60
Fonction non disponible
8.6
61
8.7
29
8.7
58
IA agentique - Libre-service client
Pas assez de données disponibles
8.7
20
Pas assez de données disponibles
8.6
20
Pas assez de données disponibles
8.8
20
Pas assez de données disponibles
8.8
20
Pas assez de données disponibles
8.3
20
Pas assez de données disponibles
8.3
20
Pas assez de données disponibles
8.5
20
Pas assez de données
8.7
56
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.7
40
Pas assez de données disponibles
8.7
40
Processus
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.8
52
Pas assez de données disponibles
8.4
49
Canaux
Pas assez de données disponibles
9.0
52
Pas assez de données disponibles
8.8
53
Pas assez de données disponibles
8.4
48
Pas assez de données disponibles
8.9
48
Pas assez de données disponibles
9.0
48
Insight
Pas assez de données disponibles
8.6
51
Pas assez de données disponibles
8.6
52
Pas assez de données disponibles
8.5
46
Pas assez de données disponibles
8.9
50
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
Pas assez de données
7.4
7
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.5
6
Pas assez de données disponibles
7.2
6
Gestion des retours d'expérience d'entrepriseMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des enquêtes
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des processus
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion du système
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
8.5
21
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.2
9
Pas assez de données disponibles
7.8
9
Avant le travail
Pas assez de données disponibles
7.8
16
Pas assez de données disponibles
8.5
12
Pas assez de données disponibles
8.5
16
Pas assez de données disponibles
8.6
17
Au travail
Pas assez de données disponibles
9.3
14
Pas assez de données disponibles
7.9
16
Pas assez de données disponibles
9.0
12
Pas assez de données disponibles
8.2
14
Pas assez de données disponibles
8.8
15
Après l’emploi
Pas assez de données disponibles
8.9
17
Pas assez de données disponibles
8.7
15
Pas assez de données disponibles
9.1
11
Pas assez de données disponibles
8.9
12
Agentic AI - Gestion des services sur le terrain
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
7.9
36
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
8.9
14
Pas assez de données disponibles
8.1
15
Pas assez de données disponibles
7.6
14
Pas assez de données disponibles
7.7
15
Pas assez de données disponibles
7.6
15
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
8.0
15
Pas assez de données disponibles
7.6
15
Pas assez de données disponibles
8.3
14
Pas assez de données disponibles
8.1
14
Automatisation
Pas assez de données disponibles
8.2
15
Pas assez de données disponibles
7.9
15
Pas assez de données disponibles
8.3
15
Autonomie
Pas assez de données disponibles
8.1
15
Pas assez de données disponibles
7.9
15
Pas assez de données disponibles
8.0
15
Pas assez de données disponibles
8.1
15
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Help Scout
Help Scout
Petite entreprise(50 employés ou moins)
62.1%
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
33.5%
Entreprise(> 1000 employés)
4.4%
Kapture CX
Kapture CX
Petite entreprise(50 employés ou moins)
28.1%
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
56.3%
Entreprise(> 1000 employés)
15.6%
Industrie des évaluateurs
Help Scout
Help Scout
Logiciels informatiques
20.9%
Technologies et services d’information
10.0%
internet
7.5%
Marketing et publicité
4.4%
vente au détail
4.1%
Autre
53.2%
Kapture CX
Kapture CX
Services aux consommateurs
14.1%
Pharmaceuticals
7.8%
Santé, bien-être et forme physique
6.9%
Télécommunications
5.9%
Services financiers
5.6%
Autre
59.7%
Meilleures alternatives
Help Scout
Help Scout Alternatives
Front
Front
Ajouter Front
Fin by Intercom
Fin by Intercom
Ajouter Fin by Intercom
Freshdesk
Freshdesk
Ajouter Freshdesk
Hiver
Hiver
Ajouter Hiver
Kapture CX
Kapture CX Alternatives
Freshdesk
Freshdesk
Ajouter Freshdesk
Zendesk for Customer Service
Zendesk for Customer Service
Ajouter Zendesk for Customer Service
Zoho Desk
Zoho Desk
Ajouter Zoho Desk
Agentforce Sales (formerly Salesforce Sales Cloud)
Agentforce Sales
Ajouter Agentforce Sales (formerly Salesforce Sales Cloud)
Discussions
Help Scout
Discussions Help Scout
Que dois-je rechercher dans un système de billetterie ?
2 commentaires
Adi G.
AG
Help Scout a récemment annoncé une nouvelle intégration avec Messenger, ce qui est une excellente nouvelle pour leurs utilisateurs. Cependant, je trouve...Lire la suite
Pourquoi parfois les messages ne se fusionnent-ils pas d'eux-mêmes ?
2 commentaires
Anthony G.
AG
Salut Oliver, Je suis Anthony. Un membre de l'équipe de support de Help Scout. Si tu as encore des questions sur les messages dans Help Scout, n'hésite pas...Lire la suite
Avez-vous une application mobile ?
1 commentaire
Brianna D.
BD
Yes, search "Help Scout" in your device's application store. Lire la suite
Kapture CX
Discussions Kapture CX
Qu'est-ce que le CRM et quelles sont ses fonctions ?
3 commentaires
Priyanshu  C.
PC
CRM signifie Gestion de la Relation Client et est un système logiciel qui aide les propriétaires d'entreprise à suivre facilement toutes les communications...Lire la suite
Puis-je personnaliser mon interface sur cette plateforme ?
1 commentaire
Kapture C.
KC
Bonjour Lowin, Merci pour votre demande. Vous pouvez configurer et personnaliser la plateforme, mais vous ne pouvez pas personnaliser l'interface...Lire la suite
Veuillez rendre l'interface utilisateur un peu plus attrayante.
1 commentaire
Estelle N.
EN
C'est un support qu'on utlise pour mettre en valeur l'objet attrayant, ça peut être le maquillage pour une personne, ça peut être une ceinture pour un chien...Lire la suite