Comparer GrooveHQetHiver 
En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (77.3% des avis)
Petite entreprise (66.9% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$15.00 1 User Par mois
Gratuit
GrooveHQ
Note
(195)4.6 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (77.3% des avis)
Avantages & Inconvénients
Prix d'entrée de gamme
$15.00 1 User Par mois
Parcourir tous les plans tarifaires 4Hiver
Note
(1,283)4.6 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (66.9% des avis)
Avantages & Inconvénients
Prix d'entrée de gamme
Gratuit
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 4Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que GrooveHQ excelle dans l'expérience utilisateur, beaucoup louant son interface intuitive et sa facilité d'utilisation. Les utilisateurs apprécient des fonctionnalités comme les rappels pour les suivis, qui aident à s'assurer que "rien ne passe entre les mailles du filet". Cet accent sur la convivialité se reflète dans ses notes élevées pour la facilité d'installation et d'administration.
- Selon des avis vérifiés, Hiver se distingue par ses capacités robustes de boîte de réception partagée, facilitant la gestion collaborative des emails par les équipes. Les utilisateurs soulignent comment Hiver a transformé leur flux de travail en leur permettant d'assigner des emails et de suivre les tâches, ce qui améliore considérablement l'organisation et l'efficacité dans le traitement des demandes des clients.
- Les utilisateurs disent que GrooveHQ offre un excellent support client, beaucoup notant la réactivité et l'utilité de l'équipe de support. Ce niveau de service contribue à une expérience globale positive, car les utilisateurs se sentent soutenus lorsque des problèmes surviennent, renforçant leur fidélité à la plateforme.
- Les critiques mentionnent que les fonctionnalités de gestion des emails de Hiver sont particulièrement bénéfiques pour les équipes traitant de grands volumes d'interactions avec les clients. La capacité de garder une trace des résolutions d'emails et de suivre qui gère chaque tâche aide à rationaliser les opérations, ce qui est un avantage significatif pour les entreprises axées sur l'amélioration de l'expérience client.
- Les critiques de G2 soulignent que bien que GrooveHQ ait une base d'utilisateurs plus petite, il obtient toujours des notes de satisfaction élevées, en particulier pour son expérience utilisateur en matière de création et de réponse aux tickets. Les utilisateurs apprécient le processus fluide de gestion des tickets de support, ce qui contribue à une voix unifiée dans le support client.
- Selon des retours récents, les fonctionnalités collaboratives de Hiver, telles que les notes internes et l'attribution de tâches, sont louées pour améliorer la communication au sein de l'équipe. Les utilisateurs trouvent que ces outils aident à prévenir les emails manqués et améliorent l'efficacité globale de leurs processus de support et de vente, en faisant un concurrent de taille pour les équipes priorisant la collaboration.
GrooveHQ vs Hiver
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé que GrooveHQ était plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Cependant, les examinateurs ont préféré faire des affaires avec Hiver dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Hiver répond mieux aux besoins de leur entreprise que GrooveHQ.
- En comparant la qualité du support produit continu, GrooveHQ et Hiver fournissent des niveaux d'assistance similaires.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Hiver à GrooveHQ.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
GrooveHQ
Starter
$15.00
1 User Par mois
Parfait pour les petites équipes
- 1 Boîte aux lettres
- Base de connaissances
- Widget Web
Hiver
Free
Gratuit
- Boîtes de réception partagées multi-canaux
- Gestion des e-mails
- Support de chat en direct
Essai gratuit
GrooveHQ
Essai gratuit disponible
Hiver
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.9
161
9.0
993
Facilité d’utilisation
9.4
161
9.1
1,017
Facilité de configuration
9.4
83
9.0
593
Facilité d’administration
9.3
78
9.2
454
Qualité du support
9.2
149
9.2
921
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
9.1
75
9.2
445
Orientation du produit (% positif)
8.7
150
9.1
986
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
9.3
74
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
212
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
78
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
216
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
78
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
223
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
69
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
205
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
44
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
177
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
79
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
189
9.2
75
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
209
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
55
8.1
112
IA générative
8.5
13
7.2
74
8.6
12
7.3
73
Agentic AI - Service d'assistance
Pas assez de données disponibles
7.3
29
Pas assez de données disponibles
7.2
29
Pas assez de données disponibles
6.8
28
Canaux de communication
Fonction non disponible
8.2
160
9.3
73
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
217
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
40
8.5
190
8.2
39
|
Fonctionnalité vérifiée
7.5
109
7.8
26
|
Fonctionnalité vérifiée
7.5
104
Plate-forme
7.2
47
|
Fonctionnalité vérifiée
7.5
175
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
66
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
160
8.8
67
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
214
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
51
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
175
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
67
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
193
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
70
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
207
|
Fonctionnalité vérifiée
Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
7.6
152
Canaux
Pas assez de données disponibles
7.9
149
Pas assez de données disponibles
7.6
143
Pas assez de données disponibles
6.7
141
Conception
Pas assez de données disponibles
7.9
142
Pas assez de données disponibles
7.3
142
Pas assez de données disponibles
8.0
144
Pas assez de données disponibles
8.2
144
Pas assez de données disponibles
7.8
141
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.1
107
Pas assez de données disponibles
7.1
105
Gestion des plaintesMasquer 8 fonctionnalitésAfficher 8 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Utilisabilité
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Rapports
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Outils de productivité
9.3
68
8.9
571
8.9
67
8.7
544
9.0
63
9.2
574
8.7
56
8.7
502
9.0
68
8.7
529
8.6
53
8.2
445
9.3
70
9.1
557
Analytics
8.1
42
8.0
432
8.5
49
8.3
463
9.1
62
8.8
499
Agentic AI - Boîte de réception partagée
Pas assez de données disponibles
7.2
24
Pas assez de données disponibles
7.2
24
Pas assez de données
Pas assez de données
Réponses
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
7.3
5
Plateforme conversationnelle
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation du support
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
7.3
5
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Tri et filtrage
Pas assez de données disponibles
8.1
350
Pas assez de données disponibles
8.8
385
Pas assez de données disponibles
7.5
330
Pas assez de données disponibles
8.0
347
Intégrations
Pas assez de données disponibles
6.8
286
Pas assez de données disponibles
9.3
396
Pas assez de données disponibles
7.1
281
Gestion du temps
Pas assez de données disponibles
8.7
351
Pas assez de données disponibles
8.5
344
Pas assez de données disponibles
8.0
313
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.5
204
Pas assez de données disponibles
7.2
199
Pas assez de données disponibles
7.4
202
Agentic AI - Gestion des e-mails
Pas assez de données disponibles
7.2
31
Pas assez de données disponibles
7.2
32
Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
intelligence
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Communication
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Usage interne
8.1
66
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
160
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.8
10
8.6
6
Expérience libre-service
8.7
50
8.6
7
8.8
47
8.3
7
Fonction non disponible
8.6
7
7.8
30
8.3
7
8.9
38
8.3
7
Plateforme libre-service
8.5
40
8.6
7
8.4
38
8.6
7
8.4
21
8.8
7
8.7
38
8.8
7
IA agentique - Libre-service client
Pas assez de données disponibles
8.6
6
Pas assez de données disponibles
8.6
6
Pas assez de données disponibles
8.3
6
Pas assez de données disponibles
7.8
6
Pas assez de données disponibles
7.8
6
Pas assez de données disponibles
8.1
6
Pas assez de données disponibles
8.3
6
Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Processus
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canaux
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Insight
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
Pas assez de données
9.0
5
IA générative
Pas assez de données disponibles
9.0
5
Pas assez de données disponibles
9.0
5
Agents informatiques IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Automatisation - Agents informatiques IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Autonomie - Agents informatiques IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des tickets informatiques - Agents informatiques IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation du support informatique - Agents informatiques IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Outils de communication Google WorkspaceMasquer 1 fonctionnalitéAfficher 1 fonctionnalité
Pas assez de données
7.2
6
Agentic AI - Outils de communication Google Workspace
Pas assez de données disponibles
7.2
6
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
GrooveHQetHiver est catégorisé comme Bureau d'assistanceetService client en libre-serviceetBoîte de réception partagée
Catégories uniques
GrooveHQ n'a aucune catégorie unique
Hiver est catégorisé comme Gestion des e-mails, Plateformes de service client numérique, Gestion des communications clients, Chat en direct, Gestion des plaintes, Support conversationnel, Service client social, Automatisation du service clientGestion des e-mailsetPlateformes de service client numériqueetGestion des communications clientsetChat en directetGestion des plaintesetSupport conversationneletService client socialetAutomatisation du service clientetOutils de communication Google WorkspaceetAgents informatiques IAetChatbots
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
GrooveHQ
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Hiver
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Logiciels informatiques
13.5%
Technologies et services d’information
10.4%
Marketing et publicité
7.8%
vente au détail
4.1%
Santé, bien-être et forme physique
3.6%
Autre
60.6%
Logiciels informatiques
6.9%
Technologies et services d’information
5.6%
Marketing et publicité
5.5%
comptabilité
4.8%
Services financiers
4.1%
Autre
73.1%
Meilleures alternatives
Discussions
GrooveHQ n'a aucune discussion avec des réponses
Comment puis-je séparer les tickets Hiver de mes propres e-mails dans Gmail ?
1 commentaire
RG
Nous venons de créer un filtre qui archive automatiquement tout ce qui se trouve dans la boîte de réception partagée de Hiver afin que ces e-mails...Lire la suite
Y a-t-il un moyen de faire apparaître les éléments en attente dans ma boîte de réception Hiver ? Actuellement, ils sont séparés.
1 commentaire
PA
Salut Makisha,
Je suis Pratibha de l'équipe Produit chez Hiver.
Pour l'instant, il n'y a pas de moyen de montrer les conversations en attente qui vous...Lire la suite
Quelle est la direction de développement future pour Hiver ?
1 commentaire
NR
Salut George. Merci d'avoir été un champion de Hiver au fil des ans. Je suis Niraj, fondateur et PDG de Hiver. J'espère que tu te souviens de notre...Lire la suite
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