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Comparer GLPIetSpiceworks Cloud Help Desk 
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En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (37.1% des avis)
Marché intermédiaire (65.8% des avis)
Prix d'entrée de gamme
€19.00 Par mois
Free
GLPI
Note
(39)4.6 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (37.1% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
€19.00 Par mois
Parcourir tous les plans tarifaires 4Spiceworks Cloud Help Desk
Note
(311)4.3 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (65.8% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Free
Parcourir tous les plans tarifaires 2Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs rapportent que Spiceworks Cloud Help Desk excelle dans l'expérience utilisateur de création de tickets, avec une note de 8,2, que beaucoup trouvent intuitive et conviviale, tandis que l'expérience de création de tickets de GLPI n'est pas notée, indiquant un potentiel manque de satisfaction utilisateur.
- Les critiques mentionnent que Spiceworks offre des notifications de tickets robustes avec une note de 9,3, garantissant que les utilisateurs sont rapidement informés des mises à jour de tickets, tandis que les notifications de tickets de GLPI obtiennent une note légèrement inférieure de 9,5, suggérant qu'il pourrait avoir un système de notification plus complexe.
- Les utilisateurs de G2 soulignent les fortes capacités d'inventaire d'actifs de Spiceworks, notamment dans la gestion des actifs matériels et logiciels, qui sont cruciales pour les départements informatiques, tandis que les fonctionnalités d'inventaire d'actifs de GLPI ne sont pas explicitement notées, laissant une certaine incertitude quant à leur efficacité dans ce domaine.
- Les utilisateurs sur G2 apprécient la facilité d'installation de Spiceworks, avec une note de 8,7, ce qui permet aux équipes de démarrer rapidement, tandis que la facilité d'installation de GLPI est notée plus bas à 7,8, indiquant qu'il pourrait nécessiter plus de temps et d'efforts pour être configuré.
- Les critiques mentionnent que Spiceworks fournit un portail d'auto-assistance solide avec une note de 8,9, permettant aux utilisateurs de résoudre les problèmes de manière autonome, tandis que la fonctionnalité d'auto-assistance de GLPI obtient une note légèrement supérieure de 9,0, suggérant qu'elle pourrait offrir des options plus complètes pour les utilisateurs finaux.
- Les utilisateurs disent que Spiceworks met fortement l'accent sur le support client, avec une note de qualité de support de 8,4, qui est à égalité avec la note de GLPI, mais l'expérience utilisateur globale avec le support peut varier, car les utilisateurs de GLPI rapportent une satisfaction légèrement inférieure avec la réactivité du support.
GLPI vs Spiceworks Cloud Help Desk
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé Spiceworks Cloud Help Desk plus facile à utiliser, à mettre en place et à faire des affaires dans l'ensemble. Cependant, les examinateurs ont préféré la facilité d'administration avec GLPI.
- Les évaluateurs ont estimé que GLPI répond mieux aux besoins de leur entreprise que Spiceworks Cloud Help Desk.
- En comparant la qualité du support produit continu, GLPI et Spiceworks Cloud Help Desk fournissent des niveaux d'assistance similaires.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de GLPI à Spiceworks Cloud Help Desk.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
GLPI
GLPI Network Cloud
€19.00
Par mois
L'offre Cloud Réseau GLPI la plus avancée : tous les plugins exclusifs inclus.
- Sauvegardes gratuites
- Mises à jour gratuites
- Migration de données gratuite
Spiceworks Cloud Help Desk
Spiceworks Hosts It
Free
Hébergé sans tracas dans le cloud.
Pas d'installation et pas de matériel.
Essai gratuit
GLPI
Essai gratuit disponible
Spiceworks Cloud Help Desk
Aucune information sur l'essai disponibleÉvaluations
Répond aux exigences
9.0
27
8.6
286
Facilité d’utilisation
8.6
28
8.7
287
Facilité d’installation
8.2
16
8.7
215
Facilité d’administration
9.1
15
8.8
217
Qualité du service client
8.4
20
8.4
235
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.5
11
8.9
176
Orientation du produit (% positif)
8.5
24
8.1
286
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
Pas assez de données disponibles
8.2
13
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
13
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
11
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
10
Pas assez de données disponibles
8.8
7
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
11
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.1
12
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
8
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Service d'assistance
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
Pas assez de données disponibles
8.3
12
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.3
12
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.5
6
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
6.0
5
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
5.8
8
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.4
9
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.2
10
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.5
8
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
9
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.0
11
|
Fonctionnalité vérifiée
Gestion des actifs informatiquesMasquer 18 fonctionnalitésAfficher 18 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Inventaire des actifs
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Gestion des actifs informatiques
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
management
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des incidents
9.4
19
Fonction non disponible
8.8
20
8.8
125
9.5
22
9.3
131
8.4
19
8.2
113
7.9
17
8.2
102
Rapports
8.6
21
8.6
127
8.9
19
8.4
107
7.5
17
Fonction non disponible
Accès et convivialité
7.6
20
8.1
98
8.8
23
8.9
106
9.0
20
8.9
89
9.1
16
Fonction non disponible
Agentic AI - Bureau de Service
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
GLPIetSpiceworks Cloud Help Desk est catégorisé comme Bureau de Service
Catégories uniques
GLPI est catégorisé comme Gestion des actifs informatiques
Spiceworks Cloud Help Desk est catégorisé comme Bureau d'assistance
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
GLPI
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Spiceworks Cloud Help Desk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
19.4%
Télécommunications
13.9%
Administration publique
8.3%
Sécurité informatique et réseau
8.3%
Pétrole et énergie
5.6%
Autre
44.4%
Technologies et services d’information
17.9%
Gestion de l’éducation
8.5%
enseignement
4.9%
Hôpital et soins de santé
4.6%
Logiciels informatiques
2.6%
Autre
61.6%
Meilleures alternatives
Discussions
Is GLPI free to use?
1 commentaire
FL
Oui !
En tant que logiciel libre 100% open source (Licence GNU GPL), GLPI est gratuit à utiliser !
Pour être accompagné par des experts certifiés, pour...Lire la suite
Qu'est-ce qu'un ticket GLPI ?
1 commentaire
MA
« Ticket de support » est un terme popularisé par les logiciels de support pour décrire une interaction entre les clients et les équipes de support. Lorsque...Lire la suite
GLPI n'a plus de discussions avec des réponses
J'ai un service de réparation d'ordinateurs et j'ai des clients qui vivent hors de la ville... comment pourrais-je utiliser Spiceworks pour administrer des tâches de routine via une connexion sécurisée ?
4 commentaires
DK
On dirait une question vraiment ancienne, donc Spiceworks n'avait peut-être pas cela à l'époque, mais la fonctionnalité s'appelle Support à Distance: ...Lire la suite
What is Spiceworks Cloud Help Desk used for?
1 commentaire
AS
Il peut être utilisé comme votre service d'assistance informatique ou votre service d'assistance RH, même pour vos employés, ou peut-être un espace où vous...Lire la suite
Spiceworks Cloud Help Desk n'a plus de discussions avec des réponses
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