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ServiceNow IT Service Management
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En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (37.1% des avis)
Entreprise (74.1% des avis)
Prix d'entrée de gamme
€19.00 Par mois
Aucun tarif disponible
GLPI
Note
(39)4.6 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (37.1% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
€19.00 Par mois
Parcourir tous les plans tarifaires 4ServiceNow IT Service Management
Note
(1,203)4.4 sur 5
Segments de marché
Entreprise (74.1% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
En savoir plus sur ServiceNow IT Service ManagementRésumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs rapportent que la gestion des services informatiques de ServiceNow excelle dans sa fonctionnalité de gestion des changements, avec un score de 9,2, que les critiques mentionnent comme fournissant un cadre solide pour gérer les changements efficacement, tandis que GLPI n'a pas de score comparable dans ce domaine.
- Les critiques mentionnent que GLPI brille dans l'automatisation du routage des tickets avec un score de 9,6, indiquant que ses capacités d'automatisation sont très appréciées, alors que le score de ServiceNow de 9,0, bien que toujours fort, n'atteint pas ce niveau de satisfaction des utilisateurs.
- Les utilisateurs de G2 soulignent la fonctionnalité supérieure de notifications de tickets dans GLPI, qui a obtenu un score de 9,5, comme étant plus rapide et efficace par rapport au score de 9,1 de ServiceNow, suggérant que les utilisateurs se sentent mieux informés des mises à jour des tickets avec GLPI.
- Les utilisateurs sur G2 rapportent que la fonctionnalité de gestion des actifs de ServiceNow est très efficace, avec un score de 9,0, que les critiques disent fournir un suivi et une gestion complets des actifs, tandis que les capacités de gestion des actifs de GLPI sont perçues comme moins robustes.
- Les critiques mentionnent que les deux produits ont des scores similaires pour les tableaux de bord, à 8,7, mais les utilisateurs disent que ServiceNow offre des options plus personnalisables, permettant une expérience utilisateur plus adaptée par rapport à GLPI.
- Les utilisateurs rapportent que la fonctionnalité de libre-service dans GLPI, avec un score de 9,0, est particulièrement conviviale, les critiques mentionnant qu'elle améliore l'expérience utilisateur globale, tandis que le score de 8,7 de ServiceNow indique une marge d'amélioration dans ce domaine.
GLPI vs ServiceNow IT Service Management
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé que GLPI était plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Cependant, les examinateurs ont préféré faire des affaires avec ServiceNow IT Service Management dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que GLPI répond mieux aux besoins de leur entreprise que ServiceNow IT Service Management.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que ServiceNow IT Service Management est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de ServiceNow IT Service Management à GLPI.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
GLPI
GLPI Network Cloud
€19.00
Par mois
L'offre Cloud Réseau GLPI la plus avancée : tous les plugins exclusifs inclus.
- Sauvegardes gratuites
- Mises à jour gratuites
- Migration de données gratuite
ServiceNow IT Service Management
Aucun tarif disponibleEssai gratuit
GLPI
Essai gratuit disponible
ServiceNow IT Service Management
Aucune information sur l'essai disponibleÉvaluations
Répond aux exigences
9.0
27
8.9
774
Facilité d’utilisation
8.6
28
8.5
993
Facilité d’installation
8.2
16
8.1
553
Facilité d’administration
9.1
15
8.6
299
Qualité du service client
8.4
20
8.5
702
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.5
11
8.8
295
Orientation du produit (% positif)
8.5
24
8.8
752
Fonctionnalités
Outils de gestion des services informatiques (ITSM)Masquer 22 fonctionnalitésAfficher 22 fonctionnalités
Pas assez de données
8.4
280
Administration
Pas assez de données disponibles
9.0
233
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
223
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
235
|
Fonctionnalité vérifiée
Service d’assistance
Pas assez de données disponibles
9.1
244
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.2
245
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
235
|
Fonctionnalité vérifiée
management
Pas assez de données disponibles
8.9
226
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
213
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
215
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
210
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
198
Fonctionnalité
Pas assez de données disponibles
9.3
231
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
220
Pas assez de données disponibles
8.7
220
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
221
|
Fonctionnalité vérifiée
Agentic AI - Outils de gestion des services informatiques (ITSM)
Pas assez de données disponibles
7.3
42
Pas assez de données disponibles
7.5
41
Pas assez de données disponibles
7.7
43
Pas assez de données disponibles
7.5
41
Pas assez de données disponibles
7.4
41
Pas assez de données disponibles
7.1
41
Pas assez de données disponibles
7.6
43
Gestion des incidentsMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
8.1
262
Surveillance
Pas assez de données disponibles
8.9
223
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
232
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
235
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.5
31
Outils de gestion
Pas assez de données disponibles
9.2
235
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
227
Pas assez de données disponibles
8.7
219
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.3
106
Pas assez de données disponibles
8.3
120
Gestion des incidents - IA agentique
Pas assez de données disponibles
7.2
26
Pas assez de données disponibles
7.2
26
Pas assez de données disponibles
7.5
26
Pas assez de données disponibles
7.3
25
Pas assez de données disponibles
7.7
25
Pas assez de données disponibles
7.5
25
Pas assez de données disponibles
7.6
26
Gestion des actifs informatiquesMasquer 18 fonctionnalitésAfficher 18 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Inventaire des actifs
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Gestion des actifs informatiques
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
management
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des incidents
9.4
19
9.0
302
8.8
20
8.9
301
9.5
22
9.1
307
8.4
19
8.7
296
7.9
17
8.7
289
Rapports
8.6
21
8.7
300
8.9
19
8.7
278
7.5
17
8.4
172
Accès et convivialité
7.6
20
8.0
235
8.8
23
8.7
288
9.0
20
8.5
256
9.1
16
8.8
164
Agentic AI - Bureau de Service
Pas assez de données disponibles
7.6
18
Pas assez de données disponibles
7.8
18
Pas assez de données disponibles
8.2
18
Pas assez de données disponibles
7.8
18
Pas assez de données disponibles
8.4
18
Pas assez de données disponibles
7.5
18
Pas assez de données disponibles
7.7
18
Catégories
Catégories
Catégories partagées
GLPIetServiceNow IT Service Management est catégorisé comme Bureau de Service
Catégories uniques
GLPI est catégorisé comme Gestion des actifs informatiques
ServiceNow IT Service Management est catégorisé comme Outils de gestion des services informatiques (ITSM)etGestion des incidentsetGestion de la configuration
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
GLPI
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
ServiceNow IT Service Management
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
19.4%
Télécommunications
13.9%
Administration publique
8.3%
Sécurité informatique et réseau
8.3%
Pétrole et énergie
5.6%
Autre
44.4%
Technologies et services d’information
26.9%
Logiciels informatiques
7.4%
Hôpital et soins de santé
7.1%
Services financiers
5.4%
Sécurité informatique et réseau
3.6%
Autre
49.5%
Meilleures alternatives
Discussions
Qu'est-ce qu'un ticket GLPI ?
1 commentaire
MA
« Ticket de support » est un terme popularisé par les logiciels de support pour décrire une interaction entre les clients et les équipes de support. Lorsque...Lire la suite
Is GLPI free to use?
1 commentaire
FL
Oui !
En tant que logiciel libre 100% open source (Licence GNU GPL), GLPI est gratuit à utiliser !
Pour être accompagné par des experts certifiés, pour...Lire la suite
GLPI n'a plus de discussions avec des réponses
Qu'est-ce que la plateforme ServiceNow ?
2 commentaires
SC
ServiceNow est une plateforme basée sur le cloud qui offre une large gamme de solutions de gestion des services informatiques (ITSM) et d'automatisation des...Lire la suite
À quoi sert la gestion des services informatiques de ServiceNow ?
2 commentaires
RS
ServiceNow IT Service Management (ITSM) est une plateforme basée sur le cloud conçue pour rationaliser et automatiser la livraison et le support des services...Lire la suite
Suivi des actifs
1 commentaire
RK
Il y a 2 façons de le faire :
Acheter un abonnement pour ServiceNow Discovery et configurer l'environnement selon le schéma ainsi que le maintenir pour...Lire la suite
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