Comparer GliaetZoho Desk 
En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (72.2% des avis)
Petite entreprise (72.8% des avis)
Prix d'entrée de gamme
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Glia
Note
(87)4.8 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (72.2% des avis)
Avantages & Inconvénients
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Segments de marché
Petite entreprise (72.8% des avis)
Avantages & Inconvénients
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Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 5Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que Zoho Desk excelle en convivialité, beaucoup louant son interface de glisser-déposer qui améliore considérablement la productivité. Les utilisateurs apprécient la facilité d'organisation des systèmes de leur entreprise, ce qui est un facteur crucial pour les petites entreprises cherchant à rationaliser leurs opérations.
- Les utilisateurs disent que Glia se distingue par son support client exceptionnel, avec des retours soulignant l'équipe dédiée qui offre constamment une expérience positive. Les critiques ont noté que la fonction de partage d'écran a été un changement radical, rendant les interactions plus fluides et plus efficaces.
- Selon les avis vérifiés, Zoho Desk dispose d'un ensemble de fonctionnalités robustes pour la gestion des tickets, permettant aux utilisateurs de traiter les tickets de diverses manières, telles que les lier ou les mettre en attente. Cette flexibilité est particulièrement bénéfique pour les équipes gérant plusieurs fils de communication.
- Les critiques mentionnent que le processus d'installation de Glia est remarquablement fluide, les utilisateurs appréciant l'expérience d'intégration facile. C'est un avantage significatif pour les entreprises de taille moyenne qui peuvent ne pas avoir de ressources informatiques étendues à consacrer à la mise en œuvre.
- Les critiques de G2 soulignent que bien que Zoho Desk ait un score de satisfaction global plus élevé, les capacités avancées d'IA de Glia pour l'analyse et l'assistance vocale sont impressionnantes, indiquant un fort potentiel pour améliorer les interactions avec les clients à l'avenir.
- Les utilisateurs rapportent que l'historique d'évaluation étendu de Zoho Desk, avec des milliers de critiques récentes, fournit un aperçu fiable de ses performances, tandis que le retour limité de Glia peut soulever des questions sur sa viabilité à long terme et la satisfaction des utilisateurs en comparaison.
Glia vs Zoho Desk
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Glia plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec Glia dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Glia répond mieux aux besoins de leur entreprise que Zoho Desk.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Glia est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Glia à Zoho Desk.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Glia
Glia Digital Customer Service Platform
$$$
Contact Us
Glia fournit des solutions pour toutes les interactions avec les clients. Pour en savoir plus sur les tarifs des solutions de service client numérique de Glia, veuillez contacter Glia à : https://www.glia.com/contact-us
Zoho Desk
FREE
$0.00
Complètement gratuit jusqu'à 3 agents
- Billetterie par e-mail
- Gestion des clients
- Base de connaissances privée
Essai gratuit
Glia
Aucune information sur l'essai disponibleZoho Desk
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
9.3
52
8.7
6,063
Facilité d’utilisation
9.7
68
8.5
6,144
Facilité d’installation
9.3
59
8.1
5,416
Facilité d’administration
9.1
46
8.3
4,931
Qualité du service client
9.5
52
8.3
5,451
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
9.6
46
8.4
4,459
Orientation du produit (% positif)
9.8
50
8.9
5,797
Fonctionnalités
Bureau d'assistanceMasquer 24 fonctionnalitésAfficher 24 fonctionnalités
Pas assez de données
8.1
4,296
Gestion des tickets et des cas
Pas assez de données disponibles
8.7
3468
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
3371
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
3192
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
2960
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
2689
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
2917
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
2943
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
2530
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.4
968
Pas assez de données disponibles
7.4
953
Agentic AI - Service d'assistance
Pas assez de données disponibles
7.1
357
Pas assez de données disponibles
7.2
361
Pas assez de données disponibles
7.2
358
Canaux de communication
Pas assez de données disponibles
8.3
2878
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
3126
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
2423
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.0
2163
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.8
1926
|
Fonctionnalité vérifiée
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
8.1
2304
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
33
8.2
2758
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
2859
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
2351
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
2846
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
2986
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données
Pas assez de données
Capacités conversationnelles de base - Chatbots IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Données
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Interaction
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des tâches et des flux - Chatbots IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
apprentissage
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Déploiement & Intégration - Chatbots IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Génération de contenu
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Administration et Configuration - Chatbots IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Système
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Chatbots IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Surveillance et amélioration - Chatbots IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Fiabilité & Sécurité - Chatbots IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Base de connaissances du centre de contactMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
Pas assez de données
8.2
376
Administration
Pas assez de données disponibles
8.2
344
Pas assez de données disponibles
8.2
342
Pas assez de données disponibles
8.4
345
Gestion des connaissances
Pas assez de données disponibles
8.6
325
Pas assez de données disponibles
8.2
316
Pas assez de données disponibles
8.2
322
conformité
Pas assez de données disponibles
8.3
337
Pas assez de données disponibles
8.3
334
Pas assez de données disponibles
8.2
336
Pas assez de données disponibles
8.1
334
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
8.2
311
Pas assez de données disponibles
8.2
312
Pas assez de données disponibles
8.0
310
Sécurité des données
Pas assez de données disponibles
8.1
336
Pas assez de données disponibles
8.1
330
Pas assez de données disponibles
8.4
335
Pas assez de données disponibles
8.4
333
Administration
Pas assez de données disponibles
8.1
313
Pas assez de données disponibles
8.4
315
Pas assez de données disponibles
8.5
313
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.6
248
Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
7.9
611
Canaux
Pas assez de données disponibles
8.2
579
Pas assez de données disponibles
8.0
558
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Conception
Pas assez de données disponibles
7.9
547
Pas assez de données disponibles
7.7
556
Pas assez de données disponibles
8.1
553
Pas assez de données disponibles
8.1
549
Pas assez de données disponibles
8.1
533
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.5
428
Pas assez de données disponibles
7.5
421
Utilisabilité
Pas assez de données disponibles
8.3
448
Pas assez de données disponibles
8.3
442
Pas assez de données disponibles
8.3
434
Rapports
Pas assez de données disponibles
8.3
431
Pas assez de données disponibles
8.2
416
Pas assez de données disponibles
8.3
423
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.7
329
Pas assez de données disponibles
7.8
324
Centre d'assurance qualité des centres de contactMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
7.2
8
Pas assez de données
Assurance qualité
9.5
7
Pas assez de données disponibles
6.2
7
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
Engagement
6.3
8
Pas assez de données disponibles
5.4
8
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Performance
6.4
6
Pas assez de données disponibles
7.6
7
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canaux
9.3
15
Pas assez de données disponibles
7.2
13
Pas assez de données disponibles
9.6
17
Pas assez de données disponibles
7.8
13
Pas assez de données disponibles
6.5
14
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.2
6
Pas assez de données disponibles
Fonctions
8.9
14
Pas assez de données disponibles
9.6
14
Pas assez de données disponibles
9.4
11
Pas assez de données disponibles
8.2
10
Pas assez de données disponibles
6.8
12
Pas assez de données disponibles
8.6
13
Pas assez de données disponibles
8.3
13
Pas assez de données disponibles
8.7
13
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Centre de contact
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Administrative
8.6
16
Pas assez de données disponibles
9.2
16
Pas assez de données disponibles
9.1
17
Pas assez de données disponibles
9.4
16
Pas assez de données disponibles
7.8
13
Pas assez de données disponibles
Agents IA pour les opérations commercialesMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Réponses
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation - Agents d'IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Autonomie - Agents d'IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Plateforme conversationnelle
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
9.3
5
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation du support
9.7
5
Pas assez de données disponibles
9.7
5
Pas assez de données disponibles
9.3
5
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Infrastructure de centre d'appels (CCI)Masquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
9.2
8
Pas assez de données
Plate-forme
8.8
8
Pas assez de données disponibles
8.1
8
Pas assez de données disponibles
9.2
8
Pas assez de données disponibles
9.6
8
Pas assez de données disponibles
9.6
8
Pas assez de données disponibles
9.5
7
Pas assez de données disponibles
9.5
7
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion de la main-d’œuvre
9.6
8
Pas assez de données disponibles
8.8
8
Pas assez de données disponibles
Infrastructure de centre d'appels (CCI)
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Administrative
9.6
8
Pas assez de données disponibles
9.2
8
Pas assez de données disponibles
Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
intelligence
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
9.3
14
7.9
175
9.3
15
8.0
177
8.2
13
Fonction non disponible
Communication
9.5
37
8.8
719
|
Fonctionnalité vérifiée
9.5
33
8.7
760
|
Fonctionnalité vérifiée
6.8
19
8.6
659
9.1
27
8.6
632
|
Fonctionnalité vérifiée
9.5
30
8.3
356
Usage interne
8.6
33
8.2
2758
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
30
Fonction non disponible
8.4
23
8.4
455
8.2
26
8.7
714
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
22
8.7
693
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
23
8.6
707
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
9.4
8
7.7
422
Expérience libre-service
9.0
14
8.5
1513
9.2
14
8.4
1470
7.8
12
8.1
1277
8.8
11
8.1
770
8.9
11
8.2
815
Plateforme libre-service
9.8
14
8.3
841
8.8
13
8.3
818
8.3
14
7.8
731
9.1
15
8.2
766
IA agentique - Libre-service client
Pas assez de données disponibles
7.7
79
Pas assez de données disponibles
7.7
80
Pas assez de données disponibles
7.9
79
Pas assez de données disponibles
7.8
84
Pas assez de données disponibles
7.8
82
Pas assez de données disponibles
7.8
80
Pas assez de données disponibles
7.7
83
Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
Pas assez de données
8.7
755
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.2
120
Pas assez de données disponibles
8.1
118
Processus
Pas assez de données disponibles
8.7
491
Pas assez de données disponibles
9.0
638
Pas assez de données disponibles
8.5
490
Canaux
Pas assez de données disponibles
9.0
627
Pas assez de données disponibles
8.5
545
Pas assez de données disponibles
8.7
516
Pas assez de données disponibles
8.6
459
Pas assez de données disponibles
8.8
485
Insight
Pas assez de données disponibles
8.7
494
Pas assez de données disponibles
8.9
546
Pas assez de données disponibles
8.8
516
Pas assez de données disponibles
9.0
591
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
9.8
8
7.7
190
IA générative
9.8
8
7.7
186
9.6
8
7.7
185
Assistants vocaux IAMasquer 6 fonctionnalitésAfficher 6 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Reconnaissance vocale - Assistants vocaux IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Synthèse vocale - Assistants vocaux IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Sécurité et confidentialité - Assistants vocaux IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Compatibilité - Assistants vocaux IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Google Workspace pour les ventesMasquer 5 fonctionnalitésAfficher 5 fonctionnalités
Pas assez de données
7.3
7
Agentic AI - Google Workspace pour les ventes
Pas assez de données disponibles
7.2
6
Pas assez de données disponibles
7.5
6
Pas assez de données disponibles
6.9
6
Pas assez de données disponibles
6.9
6
Pas assez de données disponibles
7.2
6
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Autonomie
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
GliaetZoho Desk est catégorisé comme Agents de support client IAetPlateformes de service client numériqueetChat en directetService client en libre-service
Catégories uniques
Glia est catégorisé comme Automatisation du service client, Co-navigation, Centre d'assurance qualité des centres de contact, Support conversationnel, Infrastructure de centre d'appels (CCI), Centre de contact, Agents IA pour les opérations commerciales, Chatbots IAAutomatisation du service clientetCo-navigationetCentre d'assurance qualité des centres de contactetSupport conversationneletInfrastructure de centre d'appels (CCI)etCentre de contactetAgents IA pour les opérations commercialesetChatbots IAetAssistants vocaux IA
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Glia
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Zoho Desk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Bancaire
53.2%
Services financiers
35.4%
Assurance
7.6%
Pétrole et énergie
1.3%
Produits de luxe et bijoux
1.3%
Autre
1.3%
Technologies et services d’information
17.9%
Logiciels informatiques
10.7%
Sécurité informatique et réseau
4.2%
Services financiers
3.6%
vente au détail
3.5%
Autre
60.1%
Meilleures alternatives
Discussions
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EE
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CB
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