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Surfly

4.8/5

(100)

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Helpjuice

4.7/5

(363)

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LiveChat

4.5/5

(773)

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En un coup d'œil
Tarification
Notations
Fonctionnalités
Avis
Alternatives
Discussions

Optimisé pour une réponse rapide

Optimisé pour une réponse rapide

En un coup d'œil

Note

(86)4.8 sur 5

(7,134)4.4 sur 5

Segments de marché

Marché intermédiaire (72.2% des avis)

Petite entreprise (72.6% des avis)

Pros & Cons

Support client (38) Facilité d'utilisation (37) Fonctionnalités manquantes (13) Problèmes d'intégration (9)

Facilité d'utilisation (633) Caractéristiques (482) Courbe d'apprentissage (276) Courbe d'apprentissage abrupte (195)

Prix d'entrée de gamme

$$$ Contact Us

$0.00

Glia

Note

(86)4.8 sur 5

Segments de marché

Marché intermédiaire (72.2% des avis)

Pros & Cons

Support client (38) Facilité d'utilisation (37) Fonctionnalités manquantes (13) Problèmes d'intégration (9)

Prix d'entrée de gamme

$$$ Contact Us

En savoir plus sur Glia

Zoho Desk

Note

(7,134)4.4 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (72.6% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (633) Caractéristiques (482) Courbe d'apprentissage (276) Courbe d'apprentissage abrupte (195)

Prix d'entrée de gamme

$0.00

Essai gratuit disponible

Parcourir tous les plans tarifaires 5

Résumé

Résumé généré par IA

Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.

Les utilisateurs rapportent que Glia excelle en termes de facilité d'utilisation avec un score de 9,7 par rapport au 8,5 de Zoho Desk. Les critiques mentionnent que l'interface intuitive de Glia et les flux de travail simplifiés améliorent considérablement l'expérience utilisateur, facilitant l'adoption et l'utilisation efficace du logiciel par les équipes.
Les critiques mentionnent que Glia offre une qualité de support supérieure, avec un score de 9,5 contre 8,3 pour Zoho Desk. Les utilisateurs sur G2 soulignent le service client réactif de Glia et les ressources de support complètes, qui aident à résoudre les problèmes rapidement et efficacement.
Les utilisateurs disent que les capacités d'IA de Glia, en particulier dans la génération de texte par IA et la synthèse de texte par IA, sont impressionnantes, avec des scores de 9,3 et 9,4 respectivement, tandis que Zoho Desk est à la traîne avec des scores de 8,0 et 7,7. Les critiques apprécient comment les fonctionnalités avancées d'IA de Glia simplifient la communication et améliorent la productivité.
Les critiques mentionnent que Glia brille dans les capacités de branding, atteignant un score de 9,8 par rapport au 8,3 de Zoho Desk. Les utilisateurs rapportent que Glia permet une personnalisation étendue des éléments de branding, ce qui aide les entreprises à maintenir une identité de marque cohérente à travers les interactions avec les clients.
Les utilisateurs sur G2 soulignent la fonctionnalité de chat pop-up de Glia, avec un score de 9,5, comme un outil remarquable pour engager les clients en temps réel, tandis que le score de 8,8 de Zoho Desk indique qu'il est efficace mais pas aussi robuste. Les critiques apprécient comment le chat pop-up de Glia améliore l'engagement client et la réactivité du support.
Les critiques mentionnent que les capacités d'intégration de Glia obtiennent un score de 9,1, surpassant le 8,2 de Zoho Desk. Les utilisateurs rapportent que Glia se connecte sans effort à diverses applications tierces, ce qui améliore l'efficacité des flux de travail et la gestion des données à travers les plateformes.

Glia vs Zoho Desk

Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Glia plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec Glia dans l'ensemble.

Les évaluateurs ont estimé que Glia répond mieux aux besoins de leur entreprise que Zoho Desk.
En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Glia est l'option préférée.
Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Glia à Zoho Desk.

Tarification

Prix d'entrée de gamme

Glia

Glia Digital Customer Service Platform

$$$

Glia fournit des solutions pour toutes les interactions avec les clients. Pour en savoir plus sur les tarifs des solutions de service client numérique de Glia, veuillez contacter Glia à : https://www.glia.com/contact-us

En savoir plus sur Glia

Zoho Desk

FREE

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Complètement gratuit jusqu'à 3 agents

Billetterie par e-mail
Gestion des clients
Base de connaissances privée

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Essai gratuit

Glia

Aucune information sur l'essai disponible

Zoho Desk

Essai gratuit disponible

Évaluations

Répond aux exigences

9.3

8.7

5,668

Facilité d’utilisation

9.7

8.5

5,746

Facilité d’installation

9.3

8.1

5,021

Facilité d’administration

9.1

8.3

4,728

Qualité du service client

9.5

8.3

5,098

the product a-t-il été un bon partenaire commercial?

9.6

8.4

4,269

Orientation du produit (% positif)

9.8

8.9

5,433

Fonctionnalités

Bureau d'assistanceMasquer 24 fonctionnalitésAfficher 24 fonctionnalités

Pas assez de données

8.1

3,888

Gestion des tickets et des cas

Expérience utilisateur de création de tickets

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

3320

Fonctionnalité vérifiée

Expérience utilisateur de réponse aux tickets

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

3290

Fonctionnalité vérifiée

Flux de travail

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

3065

Fonctionnalité vérifiée

Réponse automatisée

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

2912

Fonctionnalité vérifiée

Gestion des SLA

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

2628

Fonctionnalité vérifiée

Pièces jointes/Screencasts

Pas assez de données disponibles

8.4(gagné par défaut)

2907

Fonctionnalité vérifiée

Collaboration sur les billets

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

2912

Fonctionnalité vérifiée

Base de données clients/contacts

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

2500

Fonctionnalité vérifiée

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

7.4(gagné par défaut)

960

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

7.4(gagné par défaut)

949

Agentic AI - Service d'assistance

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

7.1(gagné par défaut)

357

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

7.1(gagné par défaut)

360

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

7.2(gagné par défaut)

355

Canaux de communication

Portail client

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

2853

Fonctionnalité vérifiée

Envoyer un e-mail au cas

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

3071

Fonctionnalité vérifiée

Assistance par chat en direct

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

2385

Fonctionnalité vérifiée

Intégration des médias sociaux

Pas assez de données disponibles

8.0(gagné par défaut)

2145

Fonctionnalité vérifiée

Voix

Pas assez de données disponibles

7.8(gagné par défaut)

1907

Fonctionnalité vérifiée

Plate-forme

Assistance aux utilisateurs mobiles

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

2277

Fonctionnalité vérifiée

Personnalisation

8.6(gagné par 0.4)

8.2

2727

Fonctionnalité vérifiée

Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès

Pas assez de données disponibles

8.4(gagné par défaut)

2825

Fonctionnalité vérifiée

Intégration

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

2243

Fonctionnalité vérifiée

Rapports

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

2785

Fonctionnalité vérifiée

Tableaux

Pas assez de données disponibles

8.4(gagné par défaut)

2942

Fonctionnalité vérifiée

Base de connaissances du centre de contactMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités

Pas assez de données

8.2

366

Administration

Gestion de base de données

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

341

Workflows de données

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

340

Gestion des problèmes

Pas assez de données disponibles

8.4(gagné par défaut)

344

Gestion des connaissances

Base de connaissances

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

322

Workflows de publication

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

315

Analytics

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

322

conformité

Politiques et contrôles

Pas assez de données disponibles

8.4(gagné par défaut)

336

Gouvernance des données

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

333

conformité

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

335

Audit

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

333

Assistance clientèle

Recherche intelligente

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

311

Suggestions

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

312

Arbres de décision

Pas assez de données disponibles

8.0(gagné par défaut)

310

Sécurité des données

Attributs des données sur les risques

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

335

Transport de données

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

329

Gestion des accès

Pas assez de données disponibles

8.4(gagné par défaut)

334

Authentification multifacteur

Pas assez de données disponibles

8.4(gagné par défaut)

331

Administration

Intégrations

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

313

Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès

Pas assez de données disponibles

8.4(gagné par défaut)

315

Performance et fiabilité

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

312

IA générative

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

7.6(gagné par défaut)

248

Marketing par SMSMasquer 20 fonctionnalitésAfficher 20 fonctionnalités

Pas assez de données

Messagerie texte

SMS en masse

Pas assez de données disponibles

Messagerie texte bidirectionnelle

Pas assez de données disponibles

Planificateur de texte

Pas assez de données disponibles

Réponses automatiques

Pas assez de données disponibles

Raccourcissement automatique des URL

Pas assez de données disponibles

MMS Marketing

Pas assez de données disponibles

Personnalisation

Pas assez de données disponibles

SMS transactionnels

Pas assez de données disponibles

Plateforme SMS

Rapports

Pas assez de données disponibles

Automatisation

Pas assez de données disponibles

Étiquette blanche

Pas assez de données disponibles

Text-to-Landline

Pas assez de données disponibles

Codes abrégés

Pas assez de données disponibles

Intégration d’API

Pas assez de données disponibles

Agentic AI - Marketing par SMS

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

Planification en plusieurs étapes

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

Prise de décision

Pas assez de données disponibles

Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités

Pas assez de données

7.8

595

Canaux

Couverture multicanal

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

569

Écoute ouverte

Pas assez de données disponibles

8.0(gagné par défaut)

555

Supports physiques

Pas assez de données disponibles

7.3(gagné par défaut)

548

Conception

Élaboration d’une stratégie de communication

Pas assez de données disponibles

7.9(gagné par défaut)

545

Créer du contenu

Pas assez de données disponibles

7.7(gagné par défaut)

554

Personnalisation

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

550

Identification entrante

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

545

Conformité réglementaire

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

531

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

7.5(gagné par défaut)

427

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

7.5(gagné par défaut)

420

Gestion des plaintesMasquer 8 fonctionnalitésAfficher 8 fonctionnalités

Pas assez de données

8.2

456

Utilisabilité

Accès de tous les employés

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

445

Justificatives

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

442

Communication bidirectionnelle

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

434

Rapports

Alertes de cas prioritaires

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

429

Analyse des tendances

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

415

Surveillance des performances

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

422

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

7.7(gagné par défaut)

329

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

7.8(gagné par défaut)

324

Centre d'assurance qualité des centres de contactMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités

7.2

Pas assez de données

Assurance qualité

Évaluation

9.5(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Étalonnage

6.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Rapports

8.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Engagement

Vos commentaires

6.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Tableaux

5.4(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Formation

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

Performance

Intégrations

6.4(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

conformité

7.6(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

Centre de contactMasquer 23 fonctionnalitésAfficher 23 fonctionnalités

8.4

Pas assez de données

Canaux

Voix

9.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Sociale

7.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Web Chat

9.6(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Mobile SMS

7.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Messagerie

6.5(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

IA générative

Synthèse vocale

7.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Fonctions

Routage de session

8.9(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

File d’attente de session

9.6(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Appels simultanés

9.4(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Analyse vocale

8.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Numéroteur automatique

6.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

IVR

8.6(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Pop d’écran entrant

8.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Données persistantes

8.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Agentic AI - Centre de contact

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

Administrative

Notes de synthèse de session

8.6(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Accès administrateur

9.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Rapports et tableaux de bord

9.1(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Enregistrement de session

9.4(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Planification et affectation des agents

7.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Co-navigationMasquer 5 fonctionnalitésAfficher 5 fonctionnalités

9.4

Pas assez de données

Administration

Contrôle d’accès

9.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Navigation dans les pages Web

9.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Assistance en temps réel

9.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Sécurité

Sécurité des données

9.4(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Masquage des données

9.4(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités

Pas assez de données

Plateforme conversationnelle

Personnalisation

Pas assez de données disponibles

Omnicanal

Pas assez de données disponibles

Engagement contextuel

9.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Engagement proactif

Pas assez de données disponibles

Automatisation du support

Routage intelligent

9.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Escalade transparente

9.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Transcriptions

9.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Soutien libre-service

Pas assez de données disponibles

IA générative

Génération de texte

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

Infrastructure de centre d'appels (CCI)Masquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités

9.2

Pas assez de données

Plate-forme

Omnicanal

8.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Accès mobile

8.1(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Gestion des files d’attente

9.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Routage des appels

9.6(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Rapeler

9.6(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

IVR

9.5(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Distribution automatique des appels

9.5(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

IA générative

Synthèse vocale

Pas assez de données disponibles

Gestion de la main-d’œuvre

Surveillance des appels

9.6(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Évaluation du rendement

8.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Infrastructure de centre d'appels (CCI)

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

Administrative

Enregistrement des appels

9.6(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Rapports et tableaux de bord

9.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités

Pas assez de données

Assistance clientèle

Texte

Pas assez de données disponibles

Discours

Pas assez de données disponibles

Base de connaissances

Pas assez de données disponibles

Automatisation

Résolution des tickets

Pas assez de données disponibles

Personnalisation

Pas assez de données disponibles

Routage intelligent

Pas assez de données disponibles

intelligence

apprentissage

Pas assez de données disponibles

Langue

Pas assez de données disponibles

IA conversationnelle

Pas assez de données disponibles

Chat en directMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités

8.8

8.4

3,341

IA générative

Génération de texte

9.3(gagné par 1.4)

7.9

176

Résumé du texte

9.3(gagné par 1.3)

8.0

178

Synthèse vocale

8.2(gagné par 0.4)

7.8

177

Communication

Pop-up Chat

9.5(gagné par 0.7)

8.8

718

Fonctionnalité vérifiée

Notifications

9.5(gagné par 0.8)

8.7

758

Fonctionnalité vérifiée

E-mails ciblés

6.8

8.6(gagné par 1.8)

659

Messagerie intégrée à l’application

9.1(gagné par 0.5)

8.6

632

Fonctionnalité vérifiée

Co-navigation

9.5(gagné par 1.2)

8.3

356

Usage interne

Personnalisation

8.6(gagné par 0.4)

8.2

2727

Fonctionnalité vérifiée

Archivage des conversations

9.4(gagné par 0.9)

8.5

361

Développement des leads

8.4(score égal)

456

Base de connaissances

8.2

8.7(gagné par 0.5)

712

Fonctionnalité vérifiée

Boîte de réception de l’équipe

8.1

8.7(gagné par 0.6)

692

Fonctionnalité vérifiée

Profils des clients

8.7(gagné par 0.1)

8.6

708

Fonctionnalité vérifiée

Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités

8.9

8.0

1,853

IA générative

Résumé du texte

9.4(gagné par 1.7)

7.7

423

Expérience libre-service

Base de connaissances

9.0(gagné par 0.5)

8.5

1508

Articles consultables

9.2(gagné par 0.8)

8.4

1469

Forums communautaires

7.8

8.1(gagné par 0.3)

1275

Optimisation mobile

8.8(gagné par 0.7)

8.1

770

Personnalisation

8.9(gagné par 0.7)

8.2

815

Plateforme libre-service

Marque

9.8(gagné par 1.5)

8.3

838

Automatisation

8.8(gagné par 0.5)

8.3

815

intelligence

8.3(gagné par 0.5)

7.8

725

Intégrations

9.1(gagné par 0.9)

8.2

761

IA agentique - Libre-service client

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

7.7(gagné par défaut)

Planification en plusieurs étapes

Pas assez de données disponibles

7.7(gagné par défaut)

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

7.9(gagné par défaut)

Apprentissage adaptatif

Pas assez de données disponibles

7.8(gagné par défaut)

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

7.8(gagné par défaut)

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

7.8(gagné par défaut)

Prise de décision

Pas assez de données disponibles

7.7(gagné par défaut)

Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités

Pas assez de données

8.7

749

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

119

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

117

Processus

Mentionne

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

490

Billets

Pas assez de données disponibles

9.0(gagné par défaut)

634

Macros

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

487

Canaux

Messagerie

Pas assez de données disponibles

9.0(gagné par défaut)

624

Sociale

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

543

Chat en direct

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

514

Téléphone

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

457

Texte

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

482

Insight

Enquêtes

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

493

Rapports

Pas assez de données disponibles

8.9(gagné par défaut)

545

Activité des visiteurs

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

515

Service d’assistance

Pas assez de données disponibles

9.0(gagné par défaut)

589

Analyse de la paroleMasquer 1 fonctionnalitéAfficher 1 fonctionnalité

Pas assez de données

IA générative

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités

9.8

7.7

188

IA générative

Génération de texte

9.8(gagné par 2.2)

7.6

184

Résumé du texte

9.6(gagné par 1.9)

7.7

183

Google Workspace pour les ventesMasquer 5 fonctionnalitésAfficher 5 fonctionnalités

Pas assez de données

7.1

Agentic AI - Google Workspace pour les ventes

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

7.2(gagné par défaut)

Planification en plusieurs étapes

Pas assez de données disponibles

7.5(gagné par défaut)

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

6.9(gagné par défaut)

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

6.9(gagné par défaut)

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

7.2(gagné par défaut)

Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités

Pas assez de données

Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA

Résolution Automatisée de Billets

Pas assez de données disponibles

Génération de réponse contextuelle

Pas assez de données disponibles

Analyse de sentiment

Pas assez de données disponibles

Utilisation de la base de connaissances

Pas assez de données disponibles

Support multilingue

Pas assez de données disponibles

Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA

Sensibilisation proactive des clients

Pas assez de données disponibles

Collecte de commentaires

Pas assez de données disponibles

Gestion de l'escalade

Pas assez de données disponibles

Optimisation du flux de travail

Pas assez de données disponibles

Automatisation

Automatisation de l'interaction client

Pas assez de données disponibles

Collecte de commentaires

Pas assez de données disponibles

Traitement de documents

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Autonomie

Prise de décision indépendante

Pas assez de données disponibles

Réponses adaptatives

Pas assez de données disponibles

Exécution de la tâche

Pas assez de données disponibles

Résolution de problèmes

Pas assez de données disponibles

Agents d'IAMasquer 7 fonctionnalitésAfficher 7 fonctionnalités

Pas assez de données

Agentic AI - Agents IA

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

Planification en plusieurs étapes

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

Apprentissage adaptatif

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

Prise de décision

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GliaetZoho Desk est catégorisé comme Plateformes de service client numériqueetChat en directetService client en libre-service

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Avis

Taille de l'entreprise des évaluateurs

Glia

Petite entreprise(50 employés ou moins)

19.0%

Marché intermédiaire(51-1000 employés)

72.2%

Entreprise(> 1000 employés)

8.9%

Zoho Desk

Petite entreprise(50 employés ou moins)

72.6%

Marché intermédiaire(51-1000 employés)

23.8%

Entreprise(> 1000 employés)

3.6%

Petite entreprise

(50 employés ou moins)

19.0%

72.6%

Marché intermédiaire

(51-1000 employés)

72.2%

23.8%

Entreprise

(> 1000 employés)

8.9%

3.6%

Industrie des évaluateurs

Glia

Bancaire

53.2%

Services financiers

35.4%

Assurance

7.6%

Pétrole et énergie

1.3%

Produits de luxe et bijoux

1.3%

Autre

1.3%

Zoho Desk

Technologies et services d’information

17.8%

Logiciels informatiques

10.7%

Sécurité informatique et réseau

4.1%

Services financiers

3.6%

vente au détail

3.6%

Autre

60.2%

Meilleures alternatives

Glia Alternatives

Genesys Cloud CX

Fin by Intercom

Zendesk for Customer Service

SF Service Cloud

Zoho Desk Alternatives

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Discussions Glia

Est-ce qu'il s'intègre avec Salesforce car dans notre entreprise nous avons eu des difficultés à l'intégrer.

1 commentaire

Erick. Oui... Glia s'intègre avec Salesforce. Nous pouvons pousser et tirer des données vers et depuis Salesforce. Nous pouvons afficher la vue Salesforce...Lire la suite

Glia n'a plus de discussions avec des réponses

Voir toutes les discussions

Discussions Zoho Desk

Où puis-je trouver des vidéos de formation ?

3 commentaires

Je suis d'accord avec vous. La formation VOD est essentielle pour une mise en œuvre rapide et le développement des "meilleures pratiques" pour votre logiciel...Lire la suite

Est-il possible pour vous de rendre l'intégration avec G Suite un jeu d'enfant ?

2 commentaires

Salut Daniel, Voici les étapes pour configurer le transfert d'e-mails de Gsuite vers Zoho Desk : Connectez-vous à la console d'administration...Lire la suite

comment utiliser le chat

2 commentaires

De quel chat parlez-vous ?Lire la suite

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