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En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (72.2% des avis)
Petite entreprise (45.5% des avis)
Prix d'entrée de gamme
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Glia
Note
(86)4.8 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (72.2% des avis)
Pros & Cons
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Note
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Segments de marché
Petite entreprise (45.5% des avis)
Pros & Cons
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En savoir plus sur UpscopeRésumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs rapportent que Glia excelle dans sa fonctionnalité de "Co-navigation", qui permet une collaboration et un support en temps réel, en faisant un favori parmi les entreprises de taille moyenne cherchant à améliorer l'interaction avec les clients. En revanche, HelloScreen par Upscope offre une fonctionnalité de "Chat Web" solide, mais les utilisateurs mentionnent qu'elle manque du même niveau de support interactif que celui fourni par Glia.
- Les critiques mentionnent que l'outil "Aperçu en direct" de Glia est très apprécié pour son efficacité à fournir un retour immédiat lors des interactions avec les clients, ce qui améliore considérablement l'expérience utilisateur. D'autre part, les utilisateurs sur G2 notent que la fonctionnalité "Bloqueur de notifications" de HelloScreen par Upscope est utile mais n'offre pas le même niveau d'engagement que les outils de Glia.
- Les utilisateurs de G2 soulignent les capacités supérieures d'"Assistance en temps réel" de Glia, qui sont essentielles pour les entreprises nécessitant un support immédiat. À l'inverse, bien que HelloScreen par Upscope offre également des fonctionnalités en temps réel, les utilisateurs rapportent que ses performances dans ce domaine sont légèrement moins fiables, impactant la satisfaction globale des utilisateurs.
- Les critiques disent que les fonctionnalités de "Gestion des tâches" et de "Calendrier" de Glia sont bien intégrées, permettant une gestion fluide du flux de travail, ce qui est particulièrement bénéfique pour les utilisateurs de taille moyenne. En comparaison, les outils de gestion des tâches de HelloScreen par Upscope sont fonctionnels mais manquent de profondeur et d'intégration que Glia offre, conduisant à une expérience moins fluide.
- Les utilisateurs rapportent que les mesures de "Sécurité des données" de Glia sont robustes, avec une note élevée de 9,2, ce qui est crucial pour les entreprises manipulant des informations sensibles. HelloScreen par Upscope, bien que également sécurisé, a une note légèrement inférieure de 9,4, indiquant que les utilisateurs se sentent plus confiants dans les protocoles de sécurité de Glia.
- Les utilisateurs sur G2 mentionnent que la fonctionnalité "Intégrations" de Glia se distingue avec un score parfait de 10,0, permettant une compatibilité étendue avec d'autres outils, ce qui est un avantage significatif pour les entreprises cherchant à améliorer leur pile technologique. En revanche, les capacités d'intégration de HelloScreen par Upscope, bien que bonnes, ne correspondent pas à l'étendue et à la facilité d'utilisation que Glia fournit.
Glia vs Upscope
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Glia plus facile à utiliser. Cependant, Upscope est plus facile à mettre en place et à administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire affaire avec Upscope dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Glia répond mieux aux besoins de leur entreprise que Upscope.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Glia est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Glia à Upscope.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Glia
Glia Digital Customer Service Platform
$$$
Contact Us
Glia fournit des solutions pour toutes les interactions avec les clients. Pour en savoir plus sur les tarifs des solutions de service client numérique de Glia, veuillez contacter Glia à : https://www.glia.com/contact-us
Upscope
Aucun tarif disponibleEssai gratuit
Glia
Aucune information sur l'essai disponibleUpscope
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
9.3
52
9.1
96
Facilité d’utilisation
9.7
68
9.5
96
Facilité d’installation
9.3
59
9.5
36
Facilité d’administration
9.1
46
9.7
29
Qualité du service client
9.5
52
9.1
76
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
9.6
46
9.8
32
Orientation du produit (% positif)
9.8
50
9.4
91
Fonctionnalités
Collaboration d'équipeMasquer 22 fonctionnalitésAfficher 22 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Communication
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion du contenu
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Outils de productivité
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Administration
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Marketing par SMSMasquer 20 fonctionnalitésAfficher 20 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Messagerie texte
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Plateforme SMS
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Marketing par SMS
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Outils de présentation
Pas assez de données disponibles
9.3
30
Pas assez de données disponibles
8.9
24
Pas assez de données disponibles
9.6
30
Pas assez de données disponibles
9.5
23
Options de conférence
Pas assez de données disponibles
8.4
23
Pas assez de données disponibles
8.5
26
Pas assez de données disponibles
8.2
23
Outils d’application
Pas assez de données disponibles
8.8
23
Pas assez de données disponibles
9.3
26
Pas assez de données disponibles
9.7
29
Agentic AI - Partage d'écran
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Centre d'assurance qualité des centres de contactMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
7.2
8
Pas assez de données
Assurance qualité
9.5
7
Pas assez de données disponibles
6.2
7
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
Engagement
6.3
8
Pas assez de données disponibles
5.4
8
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Performance
6.4
6
Pas assez de données disponibles
7.6
7
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canaux
9.3
15
Pas assez de données disponibles
7.2
13
Pas assez de données disponibles
9.6
17
Pas assez de données disponibles
7.8
13
Pas assez de données disponibles
6.5
14
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.2
6
Pas assez de données disponibles
Fonctions
8.9
14
Pas assez de données disponibles
9.6
14
Pas assez de données disponibles
9.4
11
Pas assez de données disponibles
8.2
10
Pas assez de données disponibles
6.8
12
Pas assez de données disponibles
8.6
13
Pas assez de données disponibles
8.3
13
Pas assez de données disponibles
8.7
13
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Centre de contact
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Administrative
8.6
16
Pas assez de données disponibles
9.2
16
Pas assez de données disponibles
9.1
17
Pas assez de données disponibles
9.4
16
Pas assez de données disponibles
7.8
13
Pas assez de données disponibles
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Plateforme conversationnelle
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
9.3
5
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation du support
9.7
5
Pas assez de données disponibles
9.7
5
Pas assez de données disponibles
9.3
5
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Infrastructure de centre d'appels (CCI)Masquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
9.2
8
Pas assez de données
Plate-forme
8.8
8
Pas assez de données disponibles
8.1
8
Pas assez de données disponibles
9.2
8
Pas assez de données disponibles
9.6
8
Pas assez de données disponibles
9.6
8
Pas assez de données disponibles
9.5
7
Pas assez de données disponibles
9.5
7
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion de la main-d’œuvre
9.6
8
Pas assez de données disponibles
8.8
8
Pas assez de données disponibles
Infrastructure de centre d'appels (CCI)
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Administrative
9.6
8
Pas assez de données disponibles
9.2
8
Pas assez de données disponibles
Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
intelligence
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
9.3
14
Pas assez de données disponibles
9.3
15
Pas assez de données disponibles
8.2
13
Pas assez de données disponibles
Communication
9.5
37
Pas assez de données disponibles
9.5
33
Pas assez de données disponibles
6.8
19
Pas assez de données disponibles
9.1
27
Pas assez de données disponibles
9.5
30
Pas assez de données disponibles
Usage interne
8.6
33
Pas assez de données disponibles
9.4
30
Pas assez de données disponibles
8.4
23
Pas assez de données disponibles
8.2
26
Pas assez de données disponibles
8.1
22
Pas assez de données disponibles
8.7
23
Pas assez de données disponibles
Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
8.9
16
Pas assez de données
IA générative
9.4
8
Pas assez de données disponibles
Expérience libre-service
9.0
14
Pas assez de données disponibles
9.2
14
Pas assez de données disponibles
7.8
12
Pas assez de données disponibles
8.8
11
Pas assez de données disponibles
8.9
11
Pas assez de données disponibles
Plateforme libre-service
9.8
14
Pas assez de données disponibles
8.8
13
Pas assez de données disponibles
8.3
14
Pas assez de données disponibles
9.1
15
Pas assez de données disponibles
IA agentique - Libre-service client
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Analyse de la paroleMasquer 1 fonctionnalitéAfficher 1 fonctionnalité
Pas assez de données
Pas assez de données
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
9.8
8
Pas assez de données
IA générative
9.8
8
Pas assez de données disponibles
9.6
8
Pas assez de données disponibles
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Autonomie
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
GliaetUpscope est catégorisé comme Co-navigation
Catégories uniques
Glia est catégorisé comme Plateformes de service client numérique, Support conversationnel, Centre d'assurance qualité des centres de contact, Chat en direct, Service client en libre-service, Automatisation du service client, Agents de support client IA, Centre de contactPlateformes de service client numériqueetSupport conversationneletCentre d'assurance qualité des centres de contactetChat en directetService client en libre-serviceetAutomatisation du service clientetAgents de support client IAetCentre de contactetInfrastructure de centre d'appels (CCI)etMarketing par SMSetAnalyse de la parole
Upscope est catégorisé comme Partage d'écran
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Glia
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Upscope
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Bancaire
53.2%
Services financiers
35.4%
Assurance
7.6%
Pétrole et énergie
1.3%
Produits de luxe et bijoux
1.3%
Autre
1.3%
Services financiers
20.0%
Logiciels informatiques
13.6%
Consultation
7.3%
Technologies et services d’information
7.3%
Assurance
6.4%
Autre
45.5%
Meilleures alternatives
Discussions
Est-ce qu'il s'intègre avec Salesforce car dans notre entreprise nous avons eu des difficultés à l'intégrer.
1 commentaire
JC
Erick.
Oui... Glia s'intègre avec Salesforce. Nous pouvons pousser et tirer des données vers et depuis Salesforce. Nous pouvons afficher la vue Salesforce...Lire la suite
Glia n'a plus de discussions avec des réponses
Je suis vraiment curieux de savoir pourquoi vous ne pouvez pas montrer à tous les utilisateurs qui sont en ligne au moment de la connexion ?
2 commentaires
PK
Salut Michael,
Nous avons récemment vu cela, je n'avais pas réalisé qu'il y avait des commentaires ajoutés ici, donc je m'excuse pour la réponse...Lire la suite
Fonctionnalités interactives
2 commentaires
Réponse officielle de Upscope
Le conseiller de support peut cliquer et faire défiler directement sur l'écran du client. Le client verra apparaître un deuxième curseur de souris et ils...Lire la suite
Sécurité
2 commentaires
Réponse officielle de Upscope
Upscope est utilisé par des entreprises bancaires, de santé et de SaaS dans le monde entier car il leur donne un contrôle total sur les données transférées,...Lire la suite
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