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Optimisé pour une réponse rapide

En un coup d'œil

Note

(87)4.8 sur 5

(118)4.7 sur 5

Segments de marché

Marché intermédiaire (72.2% des avis)

Petite entreprise (45.5% des avis)

Pros & Cons

Support client (38) Facilité d'utilisation (37) Fonctionnalités manquantes (13) Problèmes d'intégration (9)

Facilité d'utilisation (3) Engagement client (2) Problèmes d'accès (1) Problèmes de connectivité (1)

Prix d'entrée de gamme

$$$ Contact Us

Aucun tarif disponible

Glia

Note

(87)4.8 sur 5

Segments de marché

Marché intermédiaire (72.2% des avis)

Pros & Cons

Support client (38) Facilité d'utilisation (37) Fonctionnalités manquantes (13) Problèmes d'intégration (9)

Prix d'entrée de gamme

$$$ Contact Us

En savoir plus sur Glia

Upscope

Note

(118)4.7 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (45.5% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (3) Engagement client (2) Problèmes d'accès (1) Problèmes de connectivité (1)

Prix d'entrée de gamme

Aucun tarif disponible

En savoir plus sur Upscope

Résumé

Résumé généré par IA

Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.

Les critiques de G2 rapportent que Glia excelle en matière de satisfaction des utilisateurs, beaucoup louant sa technologie de haute qualité et son processus d'installation sans faille. Les utilisateurs ont mis en avant des fonctionnalités comme le résumé de clôture du cortex AI et les capacités de partage d'écran efficaces comme des éléments révolutionnaires pour leurs opérations.
Les utilisateurs disent qu'Upscope est facile à utiliser et favorise un environnement convivial pour les clients et les équipes de support. La fonctionnalité HelloScreen a été particulièrement remarquée pour fournir des informations précieuses, ce qui a considérablement amélioré la satisfaction des utilisateurs lors des interactions de support téléphonique.
Les critiques mentionnent que le processus de mise en œuvre de Glia est remarquablement rapide et intuitif, ce qui facilite la mise en route des équipes. Cela contraste avec Upscope qui, bien que convivial, n'a pas reçu autant de retours récents sur son expérience d'installation.
Selon les avis vérifiés, la qualité du support de Glia se distingue, les utilisateurs rapportant constamment des expériences positives avec l'équipe de l'entreprise. En comparaison, bien qu'Upscope reçoive également de bonnes notes pour le support, il n'atteint pas le même niveau d'enthousiasme que celui observé dans les retours sur Glia.
Les critiques de G2 soulignent que les fonctionnalités avancées de Glia, telles que son assistant vocal, montrent un grand potentiel pour améliorer les interactions avec les utilisateurs, tandis que les points forts d'Upscope résident davantage dans sa convivialité et ses capacités de création de liens.
Les utilisateurs rapportent que Glia a une présence plus forte dans le segment du marché intermédiaire, ce qui peut indiquer un ensemble de fonctionnalités plus robuste adapté aux grandes organisations. Upscope, en revanche, est préféré par les petites entreprises, ce qui suggère qu'il peut être mieux adapté aux besoins plus simples.

Glia vs Upscope

Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Glia plus facile à utiliser. Cependant, Upscope est plus facile à mettre en place et à administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire affaire avec Upscope dans l'ensemble.

Les évaluateurs ont estimé que Glia répond mieux aux besoins de leur entreprise que Upscope.
En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Glia est l'option préférée.
Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Glia à Upscope.

Tarification

Prix d'entrée de gamme

Glia

Glia Digital Customer Service Platform

$$$

Glia fournit des solutions pour toutes les interactions avec les clients. Pour en savoir plus sur les tarifs des solutions de service client numérique de Glia, veuillez contacter Glia à : https://www.glia.com/contact-us

En savoir plus sur Glia

Upscope

Aucun tarif disponible

Essai gratuit

Glia

Aucune information sur l'essai disponible

Upscope

Essai gratuit disponible

Évaluations

Répond aux exigences

9.3

9.1

Facilité d’utilisation

9.7

9.5

Facilité d’installation

9.3

9.5

Facilité d’administration

9.1

9.7

Qualité du service client

9.5

9.1

the product a-t-il été un bon partenaire commercial?

9.6

9.8

Orientation du produit (% positif)

9.8

9.4

Fonctionnalités

Collaboration d'équipeMasquer 22 fonctionnalitésAfficher 22 fonctionnalités

Pas assez de données

Communication

Mises à jour de l’état

Pas assez de données disponibles

Messagerie instantanée

Pas assez de données disponibles

Flux d'activité

Pas assez de données disponibles

Notifications

Pas assez de données disponibles

Commentaires et votes

Pas assez de données disponibles

Discussions

Pas assez de données disponibles

Répertoire des utilisateurs

Pas assez de données disponibles

Statut en ligne des collègues

Pas assez de données disponibles

Gestion du contenu

Partage de fichiers

Pas assez de données disponibles

Collaboration documentaire

Pas assez de données disponibles

Contrôle de version

Pas assez de données disponibles

Étiquetage

Pas assez de données disponibles

Base de connaissances

Pas assez de données disponibles

Enquêtes

Pas assez de données disponibles

Outils de productivité

Gestion des tâches

Pas assez de données disponibles

Calendrier

Pas assez de données disponibles

Rechercher

Pas assez de données disponibles

Mobile

Pas assez de données disponibles

Prise en charge multilingue

Pas assez de données disponibles

Administration

Modération

Pas assez de données disponibles

Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès

Pas assez de données disponibles

Performance et fiabilité

Pas assez de données disponibles

Marketing par SMSMasquer 20 fonctionnalitésAfficher 20 fonctionnalités

Pas assez de données

Messagerie texte

SMS en masse

Pas assez de données disponibles

Messagerie texte bidirectionnelle

Pas assez de données disponibles

Planificateur de texte

Pas assez de données disponibles

Réponses automatiques

Pas assez de données disponibles

Raccourcissement automatique des URL

Pas assez de données disponibles

MMS Marketing

Pas assez de données disponibles

Personnalisation

Pas assez de données disponibles

SMS transactionnels

Pas assez de données disponibles

Plateforme SMS

Rapports

Pas assez de données disponibles

Automatisation

Pas assez de données disponibles

Étiquette blanche

Pas assez de données disponibles

Text-to-Landline

Pas assez de données disponibles

Codes abrégés

Pas assez de données disponibles

Intégration d’API

Pas assez de données disponibles

Agentic AI - Marketing par SMS

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

Planification en plusieurs étapes

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

Prise de décision

Pas assez de données disponibles

Partage d'écranMasquer 11 fonctionnalitésAfficher 11 fonctionnalités

Pas assez de données

9.0

Outils de présentation

Aperçu en direct

Pas assez de données disponibles

9.3(gagné par défaut)

Bloqueur de notifications

Pas assez de données disponibles

8.9(gagné par défaut)

Télécommande

Pas assez de données disponibles

9.6(gagné par défaut)

Changer de présentateur

Pas assez de données disponibles

9.5(gagné par défaut)

Options de conférence

Chat en direct de groupe

Pas assez de données disponibles

8.4(gagné par défaut)

Audioconférence

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

Vidéoconférence

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

Outils d’application

Protection par mot de passe

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

Enregistrement

Pas assez de données disponibles

9.3(gagné par défaut)

Application intégrée au navigateur

Pas assez de données disponibles

9.7(gagné par défaut)

Agentic AI - Partage d'écran

Prise de décision

Pas assez de données disponibles

Centre d'assurance qualité des centres de contactMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités

7.2

Pas assez de données

Assurance qualité

Évaluation

9.5(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Étalonnage

6.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Rapports

8.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Engagement

Vos commentaires

6.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Tableaux

5.4(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Formation

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

Performance

Intégrations

6.4(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

conformité

7.6(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

Centre de contactMasquer 23 fonctionnalitésAfficher 23 fonctionnalités

8.4

Pas assez de données

Canaux

Voix

9.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Sociale

7.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Web Chat

9.6(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Mobile SMS

7.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Messagerie

6.5(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

IA générative

Synthèse vocale

7.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Fonctions

Routage de session

8.9(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

File d’attente de session

9.6(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Appels simultanés

9.4(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Analyse vocale

8.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Numéroteur automatique

6.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

IVR

8.6(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Pop d’écran entrant

8.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Données persistantes

8.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Agentic AI - Centre de contact

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

Administrative

Notes de synthèse de session

8.6(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Accès administrateur

9.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Rapports et tableaux de bord

9.1(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Enregistrement de session

9.4(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Planification et affectation des agents

7.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Co-navigationMasquer 5 fonctionnalitésAfficher 5 fonctionnalités

9.4

Administration

Contrôle d’accès

9.3

9.6(gagné par 0.3)

Navigation dans les pages Web

9.0

9.4(gagné par 0.4)

Assistance en temps réel

9.7(gagné par 0.3)

9.4

Sécurité

Sécurité des données

9.4(score égal)

Masquage des données

9.4(gagné par 0.1)

9.3

Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités

Pas assez de données

Plateforme conversationnelle

Personnalisation

Pas assez de données disponibles

Omnicanal

Pas assez de données disponibles

Engagement contextuel

9.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Engagement proactif

Pas assez de données disponibles

Automatisation du support

Routage intelligent

9.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Escalade transparente

9.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Transcriptions

9.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Soutien libre-service

Pas assez de données disponibles

IA générative

Génération de texte

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

Infrastructure de centre d'appels (CCI)Masquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités

9.2

Pas assez de données

Plate-forme

Omnicanal

8.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Accès mobile

8.1(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Gestion des files d’attente

9.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Routage des appels

9.6(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Rapeler

9.6(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

IVR

9.5(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Distribution automatique des appels

9.5(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

IA générative

Synthèse vocale

Pas assez de données disponibles

Gestion de la main-d’œuvre

Surveillance des appels

9.6(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Évaluation du rendement

8.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Infrastructure de centre d'appels (CCI)

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

Administrative

Enregistrement des appels

9.6(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Rapports et tableaux de bord

9.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités

Pas assez de données

Assistance clientèle

Texte

Pas assez de données disponibles

Discours

Pas assez de données disponibles

Base de connaissances

Pas assez de données disponibles

Automatisation

Résolution des tickets

Pas assez de données disponibles

Personnalisation

Pas assez de données disponibles

Routage intelligent

Pas assez de données disponibles

intelligence

apprentissage

Pas assez de données disponibles

Langue

Pas assez de données disponibles

IA conversationnelle

Pas assez de données disponibles

Chat en directMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités

8.8

Pas assez de données

IA générative

Génération de texte

9.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

9.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Synthèse vocale

8.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Communication

Pop-up Chat

9.5(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Notifications

9.5(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

E-mails ciblés

6.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Messagerie intégrée à l’application

9.1(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Co-navigation

9.5(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Usage interne

Personnalisation

8.6(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Archivage des conversations

9.4(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Développement des leads

8.4(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Base de connaissances

8.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Boîte de réception de l’équipe

8.1(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Profils des clients

8.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités

8.9

Pas assez de données

IA générative

Résumé du texte

9.4(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Expérience libre-service

Base de connaissances

9.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Articles consultables

9.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Forums communautaires

7.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Optimisation mobile

8.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Personnalisation

8.9(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Plateforme libre-service

Marque

9.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Automatisation

8.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

intelligence

8.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Intégrations

9.1(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

IA agentique - Libre-service client

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

Planification en plusieurs étapes

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

Apprentissage adaptatif

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

Prise de décision

Pas assez de données disponibles

Analyse de la paroleMasquer 1 fonctionnalitéAfficher 1 fonctionnalité

Pas assez de données

IA générative

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités

9.8

Pas assez de données

IA générative

Génération de texte

9.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

9.6(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités

Pas assez de données

Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA

Résolution Automatisée de Billets

Pas assez de données disponibles

Génération de réponse contextuelle

Pas assez de données disponibles

Analyse de sentiment

Pas assez de données disponibles

Utilisation de la base de connaissances

Pas assez de données disponibles

Support multilingue

Pas assez de données disponibles

Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA

Sensibilisation proactive des clients

Pas assez de données disponibles

Collecte de commentaires

Pas assez de données disponibles

Gestion de l'escalade

Pas assez de données disponibles

Optimisation du flux de travail

Pas assez de données disponibles

Automatisation

Automatisation de l'interaction client

Pas assez de données disponibles

Collecte de commentaires

Pas assez de données disponibles

Traitement de documents

Pas assez de données disponibles

Autonomie

Prise de décision indépendante

Pas assez de données disponibles

Réponses adaptatives

Pas assez de données disponibles

Exécution de la tâche

Pas assez de données disponibles

Résolution de problèmes

Pas assez de données disponibles

Agents d'IAMasquer 7 fonctionnalitésAfficher 7 fonctionnalités

Pas assez de données

Agentic AI - Agents IA

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

Planification en plusieurs étapes

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

Apprentissage adaptatif

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

Prise de décision

Pas assez de données disponibles

Catégories

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GliaetUpscope est catégorisé comme Co-navigation

Catégories uniques

Glia est catégorisé comme Plateformes de service client numérique, Support conversationnel, Centre d'assurance qualité des centres de contact, Chat en direct, Service client en libre-service, Automatisation du service client, Agents de support client IA, Centre de contactPlateformes de service client numériqueetSupport conversationneletCentre d'assurance qualité des centres de contactetChat en directetService client en libre-serviceetAutomatisation du service clientetAgents de support client IAetCentre de contactetInfrastructure de centre d'appels (CCI)etMarketing par SMSetAnalyse de la parole

Afficher plus

Upscope est catégorisé comme Partage d'écran

Avis

Taille de l'entreprise des évaluateurs

Glia

Petite entreprise(50 employés ou moins)

19.0%

Marché intermédiaire(51-1000 employés)

72.2%

Entreprise(> 1000 employés)

8.9%

Upscope

Petite entreprise(50 employés ou moins)

45.5%

Marché intermédiaire(51-1000 employés)

36.4%

Entreprise(> 1000 employés)

18.2%

Petite entreprise

(50 employés ou moins)

19.0%

45.5%

Marché intermédiaire

(51-1000 employés)

72.2%

36.4%

Entreprise

(> 1000 employés)

8.9%

18.2%

Industrie des évaluateurs

Glia

Bancaire

53.2%

Services financiers

35.4%

Assurance

7.6%

Pétrole et énergie

1.3%

Produits de luxe et bijoux

1.3%

Autre

1.3%

Upscope

Services financiers

20.0%

Logiciels informatiques

13.6%

Consultation

7.3%

Technologies et services d’information

7.3%

Assurance

6.4%

Autre

45.5%

Meilleures alternatives

Glia Alternatives

Genesys Cloud CX

Fin by Intercom

Zendesk for Customer Service

Upscope Alternatives

Discussions

Discussions Glia

Est-ce qu'il s'intègre avec Salesforce car dans notre entreprise nous avons eu des difficultés à l'intégrer.

1 commentaire

Erick. Oui... Glia s'intègre avec Salesforce. Nous pouvons pousser et tirer des données vers et depuis Salesforce. Nous pouvons afficher la vue Salesforce...Lire la suite

Glia n'a plus de discussions avec des réponses

Voir toutes les discussions

Discussions Upscope

Je suis vraiment curieux de savoir pourquoi vous ne pouvez pas montrer à tous les utilisateurs qui sont en ligne au moment de la connexion ?

2 commentaires

Salut Michael, Nous avons récemment vu cela, je n'avais pas réalisé qu'il y avait des commentaires ajoutés ici, donc je m'excuse pour la réponse...Lire la suite

Fonctionnalités interactives

2 commentaires

Réponse officielle de Upscope

Le conseiller de support peut cliquer et faire défiler directement sur l'écran du client. Le client verra apparaître un deuxième curseur de souris et ils...Lire la suite

Sécurité

2 commentaires

Réponse officielle de Upscope

Upscope est utilisé par des entreprises bancaires, de santé et de SaaS dans le monde entier car il leur donne un contrôle total sur les données transférées,...Lire la suite

Voir toutes les discussions

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Poser une question à Upscope Contacter Upscope

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