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Optimisé pour une réponse rapide

Optimisé pour une réponse rapide

En un coup d'œil

Note

(86)4.8 sur 5

(2,498)4.4 sur 5

Segments de marché

Marché intermédiaire (72.2% des avis)

Marché intermédiaire (60.5% des avis)

Pros & Cons

Support client (38) Facilité d'utilisation (37) Fonctionnalités manquantes (13) Problèmes d'intégration (9)

Facilité d'utilisation (239) Appeler la gestion (147) Problèmes d'appel (100) Problèmes techniques (66)

Prix d'entrée de gamme

$$$ Contact Us

Gratuit 25 Licenses Free to Start

Glia

Note

(86)4.8 sur 5

Segments de marché

Marché intermédiaire (72.2% des avis)

Pros & Cons

Support client (38) Facilité d'utilisation (37) Fonctionnalités manquantes (13) Problèmes d'intégration (9)

Prix d'entrée de gamme

$$$ Contact Us

En savoir plus sur Glia

Talkdesk

Note

(2,498)4.4 sur 5

Segments de marché

Marché intermédiaire (60.5% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (239) Appeler la gestion (147) Problèmes d'appel (100) Problèmes techniques (66)

Prix d'entrée de gamme

Gratuit 25 Licenses Free to Start

Parcourir tous les plans tarifaires 5

Résumé

Résumé généré par IA

Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.

Les critiques de G2 rapportent que Talkdesk excelle à fournir une expérience d'appel stable, surtout pendant les heures de pointe. Les utilisateurs apprécient la capacité du système à maintenir la qualité des appels, ce qui est crucial pour les opérations de support client. Un utilisateur a noté : « J'aime la stabilité de la qualité des appels même pendant les heures de pointe lorsque notre volume de support est élevé. »
Les utilisateurs disent que Glia se distingue par son support client exceptionnel, beaucoup louant la réactivité et l'utilité de l'équipe. Un critique a mentionné : « Les gens chez GLIA sont incroyables. Je n'ai jamais eu une mauvaise expérience avec quelqu'un de l'entreprise », soulignant les interactions positives qui améliorent l'expérience utilisateur globale.
Les critiques mentionnent que le processus de mise en œuvre de Talkdesk est rapide et convivial, permettant aux agents de commencer à prendre des appels avec une formation minimale. Un utilisateur a partagé : « La configuration a été plus rapide que prévu et les agents ont pu commencer à prendre des appels sans formation intensive », ce qui est un avantage significatif pour les entreprises cherchant à intégrer rapidement.
Selon les avis vérifiés, la technologie de Glia est louée pour sa facilité d'utilisation, notamment dans les fonctions d'enregistrement et d'analyse. Les utilisateurs ont noté que ces fonctionnalités sont meilleures et plus faciles à utiliser par rapport à d'autres options, en faisant un choix solide pour les organisations axées sur les insights basés sur les données.
Les critiques de G2 rapportent que Talkdesk fournit une solution complète pour gérer les interactions clients à travers plusieurs canaux, ce qui aide à maintenir l'organisation. Un utilisateur a déclaré : « J'utilise Talkdesk pour gérer les appels et les e-mails du service client en un seul endroit », soulignant la capacité de la plateforme à rationaliser la communication.
Les utilisateurs disent que les fonctionnalités innovantes de Glia, telles que le résumé de clôture AI cortex, ont le potentiel d'améliorer considérablement l'expérience utilisateur. Un critique a noté : « Le résumé de clôture AI cortex a été un changement radical », indiquant que Glia utilise efficacement la technologie pour améliorer les interactions avec les clients.

Glia vs Talkdesk

Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Glia plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec Glia dans l'ensemble.

Les évaluateurs ont estimé que Glia répond mieux aux besoins de leur entreprise que Talkdesk.
En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Glia est l'option préférée.
Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Glia à Talkdesk.

Tarification

Prix d'entrée de gamme

Glia

Glia Digital Customer Service Platform

$$$

Glia fournit des solutions pour toutes les interactions avec les clients. Pour en savoir plus sur les tarifs des solutions de service client numérique de Glia, veuillez contacter Glia à : https://www.glia.com/contact-us

En savoir plus sur Glia

Talkdesk

Talkdesk Express™ | United States & Canada Small Business Exclusive

Gratuit

25 Licenses Free to Start

Conçu pour les petites entreprises de moins de 50 employés afin de servir les clients comme les grandes marques—sans le coût ni la complexité. Avec Talkdesk Express™, vous obtenez des outils de service client alimentés par l'IA sur une plateforme facile à utiliser—pour que vous puissiez lancer rapidement, mieux servir vos clients et croître en toute confiance, tout comme les grandes marques.

Talkdesk Express comprend des fonctionnalités pour la communication omnicanale (voix, e-mail, chat, SMS, réseaux sociaux), des outils d'IA intégrés comme le routage intelligent et les agents virtuels, un Studio à faible code pour créer des flux clients, des outils de reporting et des tableaux de bord, une intégration avec d'autres systèmes d'entreprise, et un portail en libre-service pour la configuration et la formation, tous conçus pour être facilement accessibles aux petites entreprises.

Parcourir tous les plans tarifaires 5

Essai gratuit

Glia

Aucune information sur l'essai disponible

Talkdesk

Aucune information sur l'essai disponible

Évaluations

Répond aux exigences

9.3

8.9

2,031

Facilité d’utilisation

9.7

9.1

2,041

Facilité d’installation

9.3

8.8

1,065

Facilité d’administration

9.1

8.9

931

Qualité du service client

9.5

8.8

1,808

the product a-t-il été un bon partenaire commercial?

9.6

8.9

915

Orientation du produit (% positif)

9.8

8.7

1,939

Fonctionnalités

Composeur automatiqueMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités

Pas assez de données

8.8

403

Options de numérotation

Aperçu de la numérotation

Pas assez de données disponibles

9.2(gagné par défaut)

319

Numérotation progressive

Pas assez de données disponibles

9.2(gagné par défaut)

293

Numérotation prédictive

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

Outils de l’agent

Coaching chuchoté

Pas assez de données disponibles

9.2(gagné par défaut)

251

Fonctionnalité vérifiée

Planification du rappel

Pas assez de données disponibles

9.1(gagné par défaut)

255

Fonctionnalité vérifiée

Enregistrement des appels

Pas assez de données disponibles

9.4(gagné par défaut)

349

Fonctionnalité vérifiée

Automatisation

Détection de l’activité vocale

Pas assez de données disponibles

9.1(gagné par défaut)

243

Fonctionnalité vérifiée

Réponse vocale interactive (RVI)

Pas assez de données disponibles

9.1(gagné par défaut)

260

Fonctionnalité vérifiée

Nettoyage des appels

Pas assez de données disponibles

8.9(gagné par défaut)

225

Fonctionnalité vérifiée

Agentic AI - Composeur automatique

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

Capacités de l'IA - Composeur automatique

Priorisation des appels et optimisation de la liste

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

Surveillance de la conformité

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

Analyse de la parole et analyse du sentiment

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

Base de connaissances du centre de contactMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités

Pas assez de données

9.1

217

Administration

Gestion de base de données

Pas assez de données disponibles

9.1(gagné par défaut)

169

Workflows de données

Pas assez de données disponibles

9.1(gagné par défaut)

162

Gestion des problèmes

Pas assez de données disponibles

9.1(gagné par défaut)

165

Gestion des connaissances

Base de connaissances

Pas assez de données disponibles

9.2(gagné par défaut)

164

Workflows de publication

Pas assez de données disponibles

9.1(gagné par défaut)

161

Analytics

Pas assez de données disponibles

9.2(gagné par défaut)

166

conformité

Politiques et contrôles

Pas assez de données disponibles

9.2(gagné par défaut)

163

Gouvernance des données

Pas assez de données disponibles

9.2(gagné par défaut)

159

conformité

Pas assez de données disponibles

9.2(gagné par défaut)

162

Audit

Pas assez de données disponibles

9.1(gagné par défaut)

160

Assistance clientèle

Recherche intelligente

Pas assez de données disponibles

9.1(gagné par défaut)

163

Suggestions

Pas assez de données disponibles

9.1(gagné par défaut)

157

Arbres de décision

Pas assez de données disponibles

9.0(gagné par défaut)

153

Sécurité des données

Attributs des données sur les risques

Pas assez de données disponibles

9.2(gagné par défaut)

150

Transport de données

Pas assez de données disponibles

9.2(gagné par défaut)

151

Gestion des accès

Pas assez de données disponibles

9.3(gagné par défaut)

159

Authentification multifacteur

Pas assez de données disponibles

9.3(gagné par défaut)

147

Administration

Intégrations

Pas assez de données disponibles

9.1(gagné par défaut)

170

Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès

Pas assez de données disponibles

9.3(gagné par défaut)

182

Performance et fiabilité

Pas assez de données disponibles

9.2(gagné par défaut)

189

IA générative

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

Marketing par SMSMasquer 20 fonctionnalitésAfficher 20 fonctionnalités

Pas assez de données

Messagerie texte

SMS en masse

Pas assez de données disponibles

Messagerie texte bidirectionnelle

Pas assez de données disponibles

Planificateur de texte

Pas assez de données disponibles

Réponses automatiques

Pas assez de données disponibles

Raccourcissement automatique des URL

Pas assez de données disponibles

MMS Marketing

Pas assez de données disponibles

Personnalisation

Pas assez de données disponibles

SMS transactionnels

Pas assez de données disponibles

Plateforme SMS

Rapports

Pas assez de données disponibles

Automatisation

Pas assez de données disponibles

Étiquette blanche

Pas assez de données disponibles

Text-to-Landline

Pas assez de données disponibles

Codes abrégés

Pas assez de données disponibles

Intégration d’API

Pas assez de données disponibles

Agentic AI - Marketing par SMS

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

Planification en plusieurs étapes

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

Prise de décision

Pas assez de données disponibles

Centre d'assurance qualité des centres de contactMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités

7.2

9.0

439

Assurance qualité

Évaluation

9.5(gagné par 0.3)

9.2

372

Étalonnage

6.2

9.0(gagné par 2.8)

343

Rapports

8.8

8.9(gagné par 0.1)

380

Engagement

Vos commentaires

6.3

9.1(gagné par 2.8)

358

Tableaux

5.4

9.2(gagné par 3.8)

381

Formation

Fonction non disponible

9.0(gagné par défaut)

369

Performance

Intégrations

6.4

9.0(gagné par 2.6)

363

conformité

7.6

9.2(gagné par 1.6)

365

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

8.9(gagné par défaut)

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

Centre de contactMasquer 23 fonctionnalitésAfficher 23 fonctionnalités

8.4

8.7

1,198

Canaux

Voix

9.3(gagné par 0.1)

9.2

824

Fonctionnalité vérifiée

Sociale

7.2

8.6(gagné par 1.4)

544

Fonctionnalité vérifiée

Web Chat

9.6(gagné par 1.2)

8.4

530

Fonctionnalité vérifiée

Mobile SMS

7.8

8.3(gagné par 0.5)

520

Fonctionnalité vérifiée

Messagerie

6.5

8.5(gagné par 2.0)

551

Fonctionnalité vérifiée

IA générative

Synthèse vocale

7.2

8.2(gagné par 1.0)

186

Fonctions

Routage de session

8.9(score égal)

965

Fonctionnalité vérifiée

File d’attente de session

9.6(gagné par 0.6)

9.0

985

Fonctionnalité vérifiée

Appels simultanés

9.4(gagné par 0.4)

9.0

837

Fonctionnalité vérifiée

Analyse vocale

8.2

8.7(gagné par 0.5)

579

Fonctionnalité vérifiée

Numéroteur automatique

6.8

8.8(gagné par 2.0)

594

Fonctionnalité vérifiée

IVR

8.6

9.1(gagné par 0.5)

719

Fonctionnalité vérifiée

Pop d’écran entrant

8.3

8.9(gagné par 0.6)

716

Données persistantes

8.7

8.9(gagné par 0.2)

662

Fonctionnalité vérifiée

Agentic AI - Centre de contact

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

8.4(gagné par défaut)

Administrative

Notes de synthèse de session

8.6

8.8(gagné par 0.2)

914

Fonctionnalité vérifiée

Accès administrateur

9.2(gagné par 0.1)

9.1

932

Fonctionnalité vérifiée

Rapports et tableaux de bord

9.1(gagné par 0.3)

8.8

1020

Fonctionnalité vérifiée

Enregistrement de session

9.4(gagné par 0.3)

9.1

718

Fonctionnalité vérifiée

Planification et affectation des agents

7.8

8.8(gagné par 1.0)

580

Fonctionnalité vérifiée

Applications du ServiceNow StoreMasquer 6 fonctionnalitésAfficher 6 fonctionnalités

Pas assez de données

9.6

Applications ServiceNow

Intégration ServiceNow

Pas assez de données disponibles

9.4(gagné par défaut)

Valeur

Pas assez de données disponibles

9.5(gagné par défaut)

Agentic AI - Applications du Store ServiceNow

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

Planification en plusieurs étapes

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

Centre de contact effectifMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités

Pas assez de données

9.0

296

Gestion de la main-d’œuvre

Disponibilité des agents

Pas assez de données disponibles

9.3(gagné par défaut)

262

Fonctionnalité vérifiée

Gestion des compétences

Pas assez de données disponibles

9.1(gagné par défaut)

243

Fonctionnalité vérifiée

Planification des quarts de travail

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

212

Fonctionnalité vérifiée

Libre-service de l’agent

Pas assez de données disponibles

8.9(gagné par défaut)

222

Fonctionnalité vérifiée

Accès mobile

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

218

Fonctionnalité vérifiée

Administration

Automatisation

Pas assez de données disponibles

9.0(gagné par défaut)

241

Fonctionnalité vérifiée

Analyse du rendement

Pas assez de données disponibles

9.2(gagné par défaut)

259

Fonctionnalité vérifiée

Tableaux

Pas assez de données disponibles

9.2(gagné par défaut)

262

Fonctionnalité vérifiée

Prévision

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

212

Fonctionnalité vérifiée

Gestion intrajournalière

Pas assez de données disponibles

9.0(gagné par défaut)

219

Fonctionnalité vérifiée

Co-navigationMasquer 5 fonctionnalitésAfficher 5 fonctionnalités

9.4

Pas assez de données

Administration

Contrôle d’accès

9.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Navigation dans les pages Web

9.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Assistance en temps réel

9.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Sécurité

Sécurité des données

9.4(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Masquage des données

9.4(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités

Pas assez de données

Plateforme conversationnelle

Personnalisation

Pas assez de données disponibles

Omnicanal

Pas assez de données disponibles

Engagement contextuel

9.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Engagement proactif

Pas assez de données disponibles

Automatisation du support

Routage intelligent

9.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Escalade transparente

9.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Transcriptions

9.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Soutien libre-service

Pas assez de données disponibles

IA générative

Génération de texte

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

Infrastructure de centre d'appels (CCI)Masquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités

9.2

8.7

243

Plate-forme

Omnicanal

8.8(gagné par 0.5)

8.3

189

Accès mobile

8.1(gagné par 0.2)

7.9

198

Gestion des files d’attente

9.2(gagné par 0.4)

8.8

220

Routage des appels

9.6(gagné par 0.6)

9.0

222

Rapeler

9.6(gagné par 0.6)

9.0

222

IVR

9.5(gagné par 0.6)

8.9

212

Distribution automatique des appels

9.5(gagné par 0.7)

8.8

214

IA générative

Synthèse vocale

Pas assez de données disponibles

7.8(gagné par défaut)

Gestion de la main-d’œuvre

Surveillance des appels

9.6(gagné par 0.5)

9.1

220

Évaluation du rendement

8.8

8.9(gagné par 0.1)

212

Infrastructure de centre d'appels (CCI)

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

9.0(gagné par défaut)

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

9.0(gagné par défaut)

Administrative

Enregistrement des appels

9.6(gagné par 0.4)

9.2

224

Rapports et tableaux de bord

9.2(gagné par 0.3)

8.9

227

Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités

Pas assez de données

8.3

Assistance clientèle

Texte

Pas assez de données disponibles

8.4(gagné par défaut)

Discours

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

Base de connaissances

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

Automatisation

Résolution des tickets

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

Personnalisation

Pas assez de données disponibles

8.4(gagné par défaut)

Routage intelligent

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

intelligence

apprentissage

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

Langue

Pas assez de données disponibles

8.4(gagné par défaut)

IA conversationnelle

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

Chat en directMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités

8.8

Pas assez de données

IA générative

Génération de texte

9.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

9.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Synthèse vocale

8.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Communication

Pop-up Chat

9.5(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Notifications

9.5(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

E-mails ciblés

6.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Messagerie intégrée à l’application

9.1(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Co-navigation

9.5(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Usage interne

Personnalisation

8.6(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Archivage des conversations

9.4(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Développement des leads

8.4(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Base de connaissances

8.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Boîte de réception de l’équipe

8.1(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Profils des clients

8.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités

8.9

Pas assez de données

IA générative

Résumé du texte

9.4(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Expérience libre-service

Base de connaissances

9.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Articles consultables

9.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Forums communautaires

7.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Optimisation mobile

8.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Personnalisation

8.9(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Plateforme libre-service

Marque

9.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Automatisation

8.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

intelligence

8.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Intégrations

9.1(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

IA agentique - Libre-service client

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

Planification en plusieurs étapes

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

Apprentissage adaptatif

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

Prise de décision

Pas assez de données disponibles

Analyse de la paroleMasquer 1 fonctionnalitéAfficher 1 fonctionnalité

Pas assez de données

8.6

IA générative

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités

9.8

Pas assez de données

IA générative

Génération de texte

9.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

9.6(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Assistants vocaux IAMasquer 6 fonctionnalitésAfficher 6 fonctionnalités

Pas assez de données

Reconnaissance vocale - Assistants vocaux IA

Reconnaissance vocale

Pas assez de données disponibles

Synthèse vocale - Assistants vocaux IA

Synthèse vocale

Pas assez de données disponibles

Discours personnalisable

Pas assez de données disponibles

Actions vocales multiples

Pas assez de données disponibles

Sécurité et confidentialité - Assistants vocaux IA

Communication cryptée

Pas assez de données disponibles

Compatibilité - Assistants vocaux IA

Compatibilité multiplateforme

Pas assez de données disponibles

Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités

Pas assez de données

8.2

Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA

Résolution Automatisée de Billets

Pas assez de données disponibles

7.9(gagné par défaut)

Génération de réponse contextuelle

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

Analyse de sentiment

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

Utilisation de la base de connaissances

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

Support multilingue

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA

Sensibilisation proactive des clients

Pas assez de données disponibles

7.6(gagné par défaut)

Collecte de commentaires

Pas assez de données disponibles

8.4(gagné par défaut)

Gestion de l'escalade

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

Optimisation du flux de travail

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

Automatisation

Automatisation de l'interaction client

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

Collecte de commentaires

Pas assez de données disponibles

8.4(gagné par défaut)

Traitement de documents

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

Autonomie

Prise de décision indépendante

Pas assez de données disponibles

8.0(gagné par défaut)

Réponses adaptatives

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

Exécution de la tâche

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

Résolution de problèmes

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

Agents d'IAMasquer 7 fonctionnalitésAfficher 7 fonctionnalités

Pas assez de données

Agentic AI - Agents IA

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

Planification en plusieurs étapes

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

Apprentissage adaptatif

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

Prise de décision

Pas assez de données disponibles

Catégories

Catégories partagées

Glia

Talkdesk

GliaetTalkdesk est catégorisé comme Centre d'assurance qualité des centres de contactetAutomatisation du service clientetAgents de support client IAetCentre de contactetInfrastructure de centre d'appels (CCI)etAnalyse de la parole

Catégories uniques

Glia est catégorisé comme Plateformes de service client numériqueetSupport conversationneletCo-navigationetChat en directetService client en libre-serviceetMarketing par SMS

Talkdesk est catégorisé comme Base de connaissances du centre de contactetApplications du ServiceNow StoreetComposeur automatiqueetCentre de contact effectifetAssistants vocaux IA

Avis

Taille de l'entreprise des évaluateurs

Glia

Petite entreprise(50 employés ou moins)

19.0%

Marché intermédiaire(51-1000 employés)

72.2%

Entreprise(> 1000 employés)

8.9%

Talkdesk

Petite entreprise(50 employés ou moins)

19.2%

Marché intermédiaire(51-1000 employés)

60.5%

Entreprise(> 1000 employés)

20.2%

Petite entreprise

(50 employés ou moins)

19.0%

19.2%

Marché intermédiaire

(51-1000 employés)

72.2%

60.5%

Entreprise

(> 1000 employés)

8.9%

20.2%

Industrie des évaluateurs

Glia

Bancaire

53.2%

Services financiers

35.4%

Assurance

7.6%

Pétrole et énergie

1.3%

Produits de luxe et bijoux

1.3%

Autre

1.3%

Talkdesk

Services aux consommateurs

10.0%

Logiciels informatiques

8.3%

Technologies et services d’information

6.3%

Télécommunications

5.8%

Gestion de l’éducation

5.3%

Autre

64.3%

Meilleures alternatives

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Genesys Cloud CX

Fin by Intercom

Zendesk for Customer Service

SF Service Cloud

Talkdesk Alternatives

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

NiCE CXone Mpower

Genesys Cloud CX

JustCall

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Discussions Glia

Est-ce qu'il s'intègre avec Salesforce car dans notre entreprise nous avons eu des difficultés à l'intégrer.

1 commentaire

Erick. Oui... Glia s'intègre avec Salesforce. Nous pouvons pousser et tirer des données vers et depuis Salesforce. Nous pouvons afficher la vue Salesforce...Lire la suite

Glia n'a plus de discussions avec des réponses

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Discussions Talkdesk

Prévoyez-vous d'avoir une application mobile pour cela ?

3 commentaires

The Talkdesk mobile app is available for iOS and Android https://support.talkdesk.com/hc/en-us/articles/200588149-Do-you-have-a-mobile-app-Lire la suite

Comment Talkdesk transforme-t-il les opérations de service client avec ses solutions de centre d'appels innovantes ?

3 commentaires

Contact center Lire la suite

Où Talkdesk a-t-il des bureaux ?

2 commentaires

Lehi, Ut 84043Lire la suite

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