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En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (61.3% des avis)
Petite entreprise (34.6% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
Aucun tarif disponible
Gladly
Note
(1,082)4.7 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (61.3% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
En savoir plus sur GladlyTwilio Flex
Note
(34)4.1 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (34.6% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
En savoir plus sur Twilio FlexRésumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs rapportent que Gladly excelle dans l'expérience utilisateur de création de tickets avec un score de 9,4, tandis que Twilio Flex est en deçà avec un score de 8,4. Les critiques mentionnent que l'interface de Gladly est intuitive et conviviale, ce qui facilite la gestion efficace des tickets par les agents.
- Les critiques mentionnent que la qualité du support de Gladly est notée à 9,4, nettement supérieure à celle de Twilio Flex qui est de 8,3. Les utilisateurs sur G2 apprécient le service client réactif de Gladly et les ressources utiles, qui améliorent leur expérience globale.
- Les utilisateurs de G2 soulignent la facilité d'utilisation supérieure de Gladly, avec un score de 9,5 par rapport à celui de Twilio Flex qui est de 8,3. Les utilisateurs disent que la configuration et la navigation simples de Gladly permettent aux équipes de démarrer rapidement sans formation approfondie.
- Les utilisateurs rapportent que Gladly offre de meilleures fonctionnalités d'automatisation, en particulier dans l'automatisation des réponses, avec un score de 9,3, tandis que les capacités d'automatisation de Twilio Flex sont notées plus bas. Les critiques mentionnent que les outils d'automatisation de Gladly rationalisent les flux de travail et améliorent les temps de réponse.
- Les critiques mentionnent que les capacités omnicanales de Gladly sont robustes, avec un score de 9,3, tandis que le score de Twilio Flex de 8,5 indique une marge d'amélioration. Les utilisateurs apprécient l'intégration transparente de Gladly à travers divers canaux de communication, améliorant l'engagement client.
- Les utilisateurs sur G2 rapportent que les fonctionnalités de collaboration sur les tickets de Gladly sont notées à 9,3, ce qui est supérieur aux offres de Twilio Flex. Les critiques disent que les outils de collaboration de Gladly facilitent le travail d'équipe et améliorent les temps de résolution, en faisant un choix privilégié pour les équipes de support client.
Gladly vs Twilio Flex
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Gladly plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec Gladly dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Gladly répond mieux aux besoins de leur entreprise que Twilio Flex.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Gladly est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Gladly à Twilio Flex.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Gladly
Aucun tarif disponibleTwilio Flex
Aucun tarif disponibleEssai gratuit
Gladly
Aucune information sur l'essai disponibleTwilio Flex
Aucune information sur l'essai disponibleÉvaluations
Répond aux exigences
9.3
780
8.3
25
Facilité d’utilisation
9.5
786
8.2
25
Facilité d’installation
9.3
296
7.2
9
Facilité d’administration
9.2
175
7.5
8
Qualité du service client
9.4
744
8.2
23
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
9.6
175
8.6
7
Orientation du produit (% positif)
9.4
749
7.1
24
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
9.3
196
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.2
194
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.3
207
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.2
203
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
174
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.2
197
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.2
194
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.3
203
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.3
63
Pas assez de données disponibles
8.5
65
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Service d'assistance
8.3
27
Pas assez de données disponibles
8.2
27
Pas assez de données disponibles
8.5
27
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
9.4
209
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.4
214
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.5
204
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
173
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
199
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
8.2
140
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
252
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.2
155
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
153
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
152
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.3
153
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Canaux
9.4
423
Pas assez de données disponibles
9.2
355
Pas assez de données disponibles
9.4
391
7.7
5
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
385
Pas assez de données disponibles
9.5
427
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.6
145
Pas assez de données disponibles
Fonctions
9.0
383
8.3
16
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
389
8.2
17
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
367
8.6
14
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
9.0
343
Pas assez de données disponibles
9.0
375
7.3
5
9.1
366
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Centre de contact
7.9
25
Pas assez de données disponibles
8.9
25
Pas assez de données disponibles
8.1
25
Pas assez de données disponibles
8.2
25
Pas assez de données disponibles
Administrative
9.4
394
8.2
15
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
345
8.6
11
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
381
8.1
16
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
382
Pas assez de données disponibles
9.1
347
6.0
5
|
Fonctionnalité vérifiée
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
9.0
344
Pas assez de données
Plateforme conversationnelle
9.0
301
Pas assez de données disponibles
9.3
277
Pas assez de données disponibles
9.1
276
Pas assez de données disponibles
9.3
248
Pas assez de données disponibles
Automatisation du support
9.0
292
Pas assez de données disponibles
9.1
283
Pas assez de données disponibles
9.0
270
Pas assez de données disponibles
9.0
254
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.7
106
Pas assez de données disponibles
8.8
107
Pas assez de données disponibles
Infrastructure de centre d'appels (CCI)Masquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion de la main-d’œuvre
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Infrastructure de centre d'appels (CCI)
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Administrative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
8.6
61
Pas assez de données
Assistance clientèle
8.8
56
Pas assez de données disponibles
8.4
52
Pas assez de données disponibles
8.8
54
Pas assez de données disponibles
Automatisation
8.6
52
Pas assez de données disponibles
8.8
55
Pas assez de données disponibles
8.7
54
Pas assez de données disponibles
intelligence
8.5
55
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.5
57
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.6
109
Pas assez de données disponibles
8.8
111
Pas assez de données disponibles
7.7
75
Pas assez de données disponibles
Communication
9.4
326
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.2
352
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.2
296
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.3
304
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
253
Pas assez de données disponibles
Usage interne
8.6
252
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.2
317
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
276
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.4
333
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.3
323
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.3
356
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
8.5
275
Pas assez de données
IA générative
8.9
81
Pas assez de données disponibles
Expérience libre-service
9.4
240
Pas assez de données disponibles
9.2
225
Pas assez de données disponibles
8.8
190
Pas assez de données disponibles
9.0
196
Pas assez de données disponibles
9.0
217
Pas assez de données disponibles
Plateforme libre-service
9.3
210
Pas assez de données disponibles
9.2
222
Pas assez de données disponibles
8.9
212
Pas assez de données disponibles
9.2
208
Pas assez de données disponibles
IA agentique - Libre-service client
7.5
17
Pas assez de données disponibles
7.8
17
Pas assez de données disponibles
7.8
17
Pas assez de données disponibles
8.1
17
Pas assez de données disponibles
7.4
17
Pas assez de données disponibles
8.0
17
Pas assez de données disponibles
8.4
17
Pas assez de données disponibles
Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
9.3
252
Pas assez de données
IA générative
9.0
60
Pas assez de données disponibles
9.0
60
Pas assez de données disponibles
Processus
9.1
178
Pas assez de données disponibles
9.4
194
Pas assez de données disponibles
9.4
180
Pas assez de données disponibles
Canaux
9.7
236
Pas assez de données disponibles
9.4
188
Pas assez de données disponibles
9.5
225
Pas assez de données disponibles
9.3
224
Pas assez de données disponibles
9.5
226
Pas assez de données disponibles
Insight
9.0
196
Pas assez de données disponibles
9.3
197
Pas assez de données disponibles
9.3
180
Pas assez de données disponibles
9.5
181
Pas assez de données disponibles
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
8.4
45
Pas assez de données
IA générative
8.3
44
Pas assez de données disponibles
8.5
45
Pas assez de données disponibles
Principes de base de la plateforme - Fournisseurs de VoIP
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Communication de base
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Fournisseurs VoIP - Agentic AI
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Accès
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Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Fonctionnalités avancées
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Plateformes UCaaSMasquer 13 fonctionnalitésAfficher 13 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Plateformes UCaaS
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Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Extensions
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Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Caractéristiques
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Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
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Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
8.4
14
Pas assez de données
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
8.1
13
Pas assez de données disponibles
8.6
12
Pas assez de données disponibles
8.3
12
Pas assez de données disponibles
8.5
13
Pas assez de données disponibles
8.3
12
Pas assez de données disponibles
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
8.2
12
Pas assez de données disponibles
8.2
11
Pas assez de données disponibles
8.5
11
Pas assez de données disponibles
8.8
12
Pas assez de données disponibles
Automatisation
8.7
13
Pas assez de données disponibles
8.2
12
Pas assez de données disponibles
8.2
12
Pas assez de données disponibles
Autonomie
8.3
13
Pas assez de données disponibles
8.6
12
Pas assez de données disponibles
8.2
13
Pas assez de données disponibles
8.5
13
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
GladlyetTwilio Flex est catégorisé comme Centre de contact
Catégories uniques
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Gladly
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Twilio Flex
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
vente au détail
24.1%
Services aux consommateurs
15.8%
Meubles
9.0%
Vêtements & Mode
7.9%
Biens de consommation
6.4%
Autre
36.8%
Assurance
19.2%
Technologies et services d’information
19.2%
Transport/Camionnage/Chemin de fer
7.7%
Services aux consommateurs
7.7%
Logiciels informatiques
7.7%
Autre
38.5%
Meilleures alternatives
Discussions
Can we get some more Gladly swag? Hoodie? Lol
2 commentaires
IB
Salut John - Merci pour votre avis formidable.
- Équipe GladlyLire la suite
Quelle est la meilleure façon de se connecter à notre représentant du succès client ?
2 commentaires
IB
Salut Katheryn,
Merci pour votre note. Nous serons en contact avec vous sous peu pour discuter de cela.
Cordialement,
GladlyLire la suite
Y a-t-il un environnement de formation pour gladly
2 commentaires
GU
Salut Jerick. Avoir un "environnement de formation" (parfois appelé environnement Sandbox) dépend de votre organisation. Mais si vous souhaitez accéder à un...Lire la suite
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