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Gladly
Talkdesk
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En un coup d'œil
Tarification
Notations
Fonctionnalités
Avis
Alternatives
Discussions

Optimisé pour une réponse rapide

Optimisé pour une réponse rapide

En un coup d'œil

Note

(1,086)4.7 sur 5

(2,498)4.4 sur 5

Segments de marché

Marché intermédiaire (61.2% des avis)

Marché intermédiaire (60.6% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (191) Utile (134) Fonctionnalités manquantes (41) Complexité (33)

Facilité d'utilisation (239) Appeler la gestion (147) Problèmes d'appel (100) Problèmes techniques (66)

Prix d'entrée de gamme

Aucun tarif disponible

Gratuit 25 Licenses Free to Start

Gladly

Note

(1,086)4.7 sur 5

Segments de marché

Marché intermédiaire (61.2% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (191) Utile (134) Fonctionnalités manquantes (41) Complexité (33)

Prix d'entrée de gamme

Aucun tarif disponible

En savoir plus sur Gladly

Talkdesk

Note

(2,498)4.4 sur 5

Segments de marché

Marché intermédiaire (60.6% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (239) Appeler la gestion (147) Problèmes d'appel (100) Problèmes techniques (66)

Prix d'entrée de gamme

Gratuit 25 Licenses Free to Start

Parcourir tous les plans tarifaires 5

Gladly vs Talkdesk

Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Gladly plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec Gladly dans l'ensemble.

Les évaluateurs ont estimé que Gladly répond mieux aux besoins de leur entreprise que Talkdesk.
En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Gladly est l'option préférée.
Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Gladly à Talkdesk.

Tarification

Prix d'entrée de gamme

Gladly

Aucun tarif disponible

Talkdesk

Talkdesk Express™ | United States & Canada Small Business Exclusive

Gratuit

25 Licenses Free to Start

Conçu pour les petites entreprises de moins de 50 employés afin de servir les clients comme les grandes marques—sans le coût ni la complexité. Avec Talkdesk Express™, vous obtenez des outils de service client alimentés par l'IA sur une plateforme facile à utiliser—pour que vous puissiez lancer rapidement, mieux servir vos clients et croître en toute confiance, tout comme les grandes marques.

Talkdesk Express comprend des fonctionnalités pour la communication omnicanale (voix, e-mail, chat, SMS, réseaux sociaux), des outils d'IA intégrés comme le routage intelligent et les agents virtuels, un Studio à faible code pour créer des flux clients, des outils de reporting et des tableaux de bord, une intégration avec d'autres systèmes d'entreprise, et un portail en libre-service pour la configuration et la formation, tous conçus pour être facilement accessibles aux petites entreprises.

Parcourir tous les plans tarifaires 5

Essai gratuit

Gladly

Aucune information sur l'essai disponible

Talkdesk

Aucune information sur l'essai disponible

Évaluations

Répond aux exigences

9.3

781

8.9

2,029

Facilité d’utilisation

9.5

787

9.1

2,039

Facilité d’installation

9.3

297

8.8

1,063

Facilité d’administration

9.2

176

8.9

929

Qualité du service client

9.4

745

8.8

1,807

the product a-t-il été un bon partenaire commercial?

9.6

176

8.9

913

Orientation du produit (% positif)

9.4

750

8.7

1,937

Fonctionnalités

Bureau d'assistanceMasquer 24 fonctionnalitésAfficher 24 fonctionnalités

9.0

370

Pas assez de données

Gestion des tickets et des cas

Expérience utilisateur de création de tickets

9.2(gagné par défaut)

195

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Expérience utilisateur de réponse aux tickets

9.2(gagné par défaut)

193

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Flux de travail

9.3(gagné par défaut)

206

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Réponse automatisée

9.2(gagné par défaut)

202

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Gestion des SLA

9.1(gagné par défaut)

173

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Pièces jointes/Screencasts

9.2(gagné par défaut)

196

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Collaboration sur les billets

9.2(gagné par défaut)

193

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Base de données clients/contacts

9.3(gagné par défaut)

202

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

IA générative

Génération de texte

8.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

8.5(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Agentic AI - Service d'assistance

Exécution autonome des tâches

8.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

8.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

8.4(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Canaux de communication

Portail client

9.4(gagné par défaut)

208

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Envoyer un e-mail au cas

9.5(gagné par défaut)

213

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Assistance par chat en direct

9.5(gagné par défaut)

203

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Intégration des médias sociaux

8.9(gagné par défaut)

172

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Voix

9.1(gagné par défaut)

198

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Plate-forme

Assistance aux utilisateurs mobiles

8.2(gagné par défaut)

140

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Personnalisation

8.6(gagné par défaut)

252

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès

9.2(gagné par défaut)

155

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Intégration

9.1(gagné par défaut)

154

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Rapports

8.9(gagné par défaut)

152

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Tableaux

9.3(gagné par défaut)

153

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Composeur automatiqueMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités

Pas assez de données

8.8

403

Options de numérotation

Aperçu de la numérotation

Pas assez de données disponibles

9.2(gagné par défaut)

319

Numérotation progressive

Pas assez de données disponibles

9.2(gagné par défaut)

293

Numérotation prédictive

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

Outils de l’agent

Coaching chuchoté

Pas assez de données disponibles

9.2(gagné par défaut)

251

Fonctionnalité vérifiée

Planification du rappel

Pas assez de données disponibles

9.1(gagné par défaut)

254

Fonctionnalité vérifiée

Enregistrement des appels

Pas assez de données disponibles

9.4(gagné par défaut)

348

Fonctionnalité vérifiée

Automatisation

Détection de l’activité vocale

Pas assez de données disponibles

9.1(gagné par défaut)

243

Fonctionnalité vérifiée

Réponse vocale interactive (RVI)

Pas assez de données disponibles

9.1(gagné par défaut)

259

Fonctionnalité vérifiée

Nettoyage des appels

Pas assez de données disponibles

8.9(gagné par défaut)

225

Fonctionnalité vérifiée

Agentic AI - Composeur automatique

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

Capacités de l'IA - Composeur automatique

Priorisation des appels et optimisation de la liste

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

Surveillance de la conformité

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

Analyse de la parole et analyse du sentiment

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

Base de connaissances du centre de contactMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités

Pas assez de données

9.1

217

Administration

Gestion de base de données

Pas assez de données disponibles

9.1(gagné par défaut)

168

Workflows de données

Pas assez de données disponibles

9.1(gagné par défaut)

161

Gestion des problèmes

Pas assez de données disponibles

9.1(gagné par défaut)

164

Gestion des connaissances

Base de connaissances

Pas assez de données disponibles

9.2(gagné par défaut)

163

Workflows de publication

Pas assez de données disponibles

9.1(gagné par défaut)

160

Analytics

Pas assez de données disponibles

9.2(gagné par défaut)

165

conformité

Politiques et contrôles

Pas assez de données disponibles

9.2(gagné par défaut)

162

Gouvernance des données

Pas assez de données disponibles

9.2(gagné par défaut)

158

conformité

Pas assez de données disponibles

9.2(gagné par défaut)

161

Audit

Pas assez de données disponibles

9.1(gagné par défaut)

159

Assistance clientèle

Recherche intelligente

Pas assez de données disponibles

9.1(gagné par défaut)

162

Suggestions

Pas assez de données disponibles

9.1(gagné par défaut)

156

Arbres de décision

Pas assez de données disponibles

9.0(gagné par défaut)

152

Sécurité des données

Attributs des données sur les risques

Pas assez de données disponibles

9.2(gagné par défaut)

149

Transport de données

Pas assez de données disponibles

9.2(gagné par défaut)

150

Gestion des accès

Pas assez de données disponibles

9.3(gagné par défaut)

158

Authentification multifacteur

Pas assez de données disponibles

9.3(gagné par défaut)

146

Administration

Intégrations

Pas assez de données disponibles

9.1(gagné par défaut)

169

Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès

Pas assez de données disponibles

9.3(gagné par défaut)

181

Performance et fiabilité

Pas assez de données disponibles

9.2(gagné par défaut)

188

IA générative

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

Centre d'assurance qualité des centres de contactMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités

Pas assez de données

9.0

439

Assurance qualité

Évaluation

Pas assez de données disponibles

9.2(gagné par défaut)

372

Étalonnage

Pas assez de données disponibles

9.0(gagné par défaut)

343

Rapports

Pas assez de données disponibles

8.9(gagné par défaut)

380

Engagement

Vos commentaires

Pas assez de données disponibles

9.1(gagné par défaut)

358

Tableaux

Pas assez de données disponibles

9.2(gagné par défaut)

381

Formation

Pas assez de données disponibles

9.0(gagné par défaut)

369

Performance

Intégrations

Pas assez de données disponibles

9.0(gagné par défaut)

363

conformité

Pas assez de données disponibles

9.2(gagné par défaut)

365

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

8.9(gagné par défaut)

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

Centre de contactMasquer 23 fonctionnalitésAfficher 23 fonctionnalités

9.0

465

8.7

1,198

Canaux

Voix

9.4(gagné par 0.2)

422

9.2

822

Fonctionnalité vérifiée

Sociale

9.2(gagné par 0.6)

354

8.6

543

Fonctionnalité vérifiée

Web Chat

9.4(gagné par 1.0)

390

8.4

528

Fonctionnalité vérifiée

Mobile SMS

9.2(gagné par 0.9)

384

8.3

519

Fonctionnalité vérifiée

Messagerie

9.5(gagné par 1.0)

426

8.5

549

Fonctionnalité vérifiée

IA générative

Synthèse vocale

8.6(gagné par 0.4)

144

8.2

186

Fonctions

Routage de session

9.0(gagné par 0.1)

382

8.9

964

Fonctionnalité vérifiée

File d’attente de session

9.1(gagné par 0.1)

388

9.0

984

Fonctionnalité vérifiée

Appels simultanés

9.1(gagné par 0.1)

366

9.0

836

Fonctionnalité vérifiée

Analyse vocale

Fonction non disponible

8.7(gagné par défaut)

578

Fonctionnalité vérifiée

Numéroteur automatique

Fonction non disponible

8.8(gagné par défaut)

593

Fonctionnalité vérifiée

IVR

9.0

342

9.1(gagné par 0.1)

717

Fonctionnalité vérifiée

Pop d’écran entrant

9.0(gagné par 0.1)

374

8.9

715

Données persistantes

9.1(gagné par 0.2)

366

8.9

661

Fonctionnalité vérifiée

Agentic AI - Centre de contact

Exécution autonome des tâches

7.8

8.3(gagné par 0.5)

Intégration inter-systèmes

8.8(gagné par 0.1)

8.7

Interaction en Langage Naturel

8.1

8.5(gagné par 0.4)

Assistance proactive

8.3

8.4(gagné par 0.1)

Administrative

Notes de synthèse de session

9.4(gagné par 0.6)

393

8.8

913

Fonctionnalité vérifiée

Accès administrateur

9.2(gagné par 0.1)

344

9.1

930

Fonctionnalité vérifiée

Rapports et tableaux de bord

9.2(gagné par 0.4)

380

8.8

1018

Fonctionnalité vérifiée

Enregistrement de session

9.4(gagné par 0.3)

381

9.1

717

Fonctionnalité vérifiée

Planification et affectation des agents

9.1(gagné par 0.3)

346

8.8

579

Fonctionnalité vérifiée

Applications du ServiceNow StoreMasquer 6 fonctionnalitésAfficher 6 fonctionnalités

Pas assez de données

9.6

Applications ServiceNow

Intégration ServiceNow

Pas assez de données disponibles

9.4(gagné par défaut)

Valeur

Pas assez de données disponibles

9.5(gagné par défaut)

Agentic AI - Applications du Store ServiceNow

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

Planification en plusieurs étapes

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

Centre de contact effectifMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités

Pas assez de données

9.0

296

Gestion de la main-d’œuvre

Disponibilité des agents

Pas assez de données disponibles

9.3(gagné par défaut)

261

Fonctionnalité vérifiée

Gestion des compétences

Pas assez de données disponibles

9.1(gagné par défaut)

242

Fonctionnalité vérifiée

Planification des quarts de travail

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

211

Fonctionnalité vérifiée

Libre-service de l’agent

Pas assez de données disponibles

8.9(gagné par défaut)

221

Fonctionnalité vérifiée

Accès mobile

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

217

Fonctionnalité vérifiée

Administration

Automatisation

Pas assez de données disponibles

9.0(gagné par défaut)

240

Fonctionnalité vérifiée

Analyse du rendement

Pas assez de données disponibles

9.2(gagné par défaut)

258

Fonctionnalité vérifiée

Tableaux

Pas assez de données disponibles

9.2(gagné par défaut)

261

Fonctionnalité vérifiée

Prévision

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

211

Fonctionnalité vérifiée

Gestion intrajournalière

Pas assez de données disponibles

9.0(gagné par défaut)

218

Fonctionnalité vérifiée

Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités

9.0

345

Pas assez de données

Plateforme conversationnelle

Personnalisation

9.0(gagné par défaut)

300

Pas assez de données disponibles

Omnicanal

9.3(gagné par défaut)

276

Pas assez de données disponibles

Engagement contextuel

9.1(gagné par défaut)

276

Pas assez de données disponibles

Engagement proactif

9.3(gagné par défaut)

247

Pas assez de données disponibles

Automatisation du support

Routage intelligent

9.0(gagné par défaut)

291

Pas assez de données disponibles

Escalade transparente

9.1(gagné par défaut)

282

Pas assez de données disponibles

Transcriptions

9.0(gagné par défaut)

269

Pas assez de données disponibles

Soutien libre-service

9.0(gagné par défaut)

253

Pas assez de données disponibles

IA générative

Génération de texte

8.7(gagné par défaut)

105

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

8.8(gagné par défaut)

106

Pas assez de données disponibles

Infrastructure de centre d'appels (CCI)Masquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités

Pas assez de données

8.7

243

Plate-forme

Omnicanal

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

188

Accès mobile

Pas assez de données disponibles

7.9(gagné par défaut)

197

Gestion des files d’attente

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

219

Routage des appels

Pas assez de données disponibles

9.0(gagné par défaut)

221

Rapeler

Pas assez de données disponibles

9.0(gagné par défaut)

221

IVR

Pas assez de données disponibles

8.9(gagné par défaut)

211

Distribution automatique des appels

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

213

IA générative

Synthèse vocale

Pas assez de données disponibles

7.8(gagné par défaut)

Gestion de la main-d’œuvre

Surveillance des appels

Pas assez de données disponibles

9.1(gagné par défaut)

219

Évaluation du rendement

Pas assez de données disponibles

8.9(gagné par défaut)

211

Infrastructure de centre d'appels (CCI)

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

9.0(gagné par défaut)

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

9.0(gagné par défaut)

Administrative

Enregistrement des appels

Pas assez de données disponibles

9.2(gagné par défaut)

223

Rapports et tableaux de bord

Pas assez de données disponibles

8.9(gagné par défaut)

226

Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités

8.6

8.3

Assistance clientèle

Texte

8.8(gagné par 0.4)

8.4

Discours

8.3(score égal)

Base de connaissances

8.8(gagné par 0.5)

8.3

Automatisation

Résolution des tickets

8.6(gagné par 0.4)

8.2

Personnalisation

8.8(gagné par 0.4)

8.4

Routage intelligent

8.7(gagné par 0.4)

8.3

intelligence

apprentissage

8.5(gagné par 0.3)

8.2

Langue

Fonction non disponible

8.4(gagné par défaut)

IA conversationnelle

8.5(gagné par 0.4)

8.1

Chat en directMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités

9.0

441

Pas assez de données

IA générative

Génération de texte

8.6(gagné par défaut)

109

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

8.8(gagné par défaut)

111

Pas assez de données disponibles

Synthèse vocale

7.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Communication

Pop-up Chat

9.4(gagné par défaut)

326

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Notifications

9.2(gagné par défaut)

352

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

E-mails ciblés

9.2(gagné par défaut)

296

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Messagerie intégrée à l’application

9.3(gagné par défaut)

304

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Co-navigation

8.7(gagné par défaut)

253

Pas assez de données disponibles

Usage interne

Personnalisation

8.6(gagné par défaut)

252

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Archivage des conversations

9.2(gagné par défaut)

317

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Développement des leads

8.8(gagné par défaut)

276

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Base de connaissances

9.4(gagné par défaut)

333

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Boîte de réception de l’équipe

9.3(gagné par défaut)

323

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Profils des clients

9.3(gagné par défaut)

356

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités

8.5

275

Pas assez de données

IA générative

Résumé du texte

8.9(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Expérience libre-service

Base de connaissances

9.4(gagné par défaut)

239

Pas assez de données disponibles

Articles consultables

9.2(gagné par défaut)

224

Pas assez de données disponibles

Forums communautaires

8.8(gagné par défaut)

189

Pas assez de données disponibles

Optimisation mobile

8.9(gagné par défaut)

195

Pas assez de données disponibles

Personnalisation

9.0(gagné par défaut)

216

Pas assez de données disponibles

Plateforme libre-service

Marque

9.3(gagné par défaut)

209

Pas assez de données disponibles

Automatisation

9.2(gagné par défaut)

221

Pas assez de données disponibles

intelligence

8.9(gagné par défaut)

211

Pas assez de données disponibles

Intégrations

9.2(gagné par défaut)

207

Pas assez de données disponibles

IA agentique - Libre-service client

Exécution autonome des tâches

7.4(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Planification en plusieurs étapes

7.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

7.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Apprentissage adaptatif

8.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

7.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

7.9(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Prise de décision

8.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités

9.3

251

Pas assez de données

IA générative

Génération de texte

9.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

9.1(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Processus

Mentionne

9.1(gagné par défaut)

177

Pas assez de données disponibles

Billets

9.4(gagné par défaut)

193

Pas assez de données disponibles

Macros

9.4(gagné par défaut)

179

Pas assez de données disponibles

Canaux

Messagerie

9.7(gagné par défaut)

235

Pas assez de données disponibles

Sociale

9.4(gagné par défaut)

187

Pas assez de données disponibles

Chat en direct

9.5(gagné par défaut)

224

Pas assez de données disponibles

Téléphone

9.3(gagné par défaut)

223

Pas assez de données disponibles

Texte

9.5(gagné par défaut)

225

Pas assez de données disponibles

Insight

Enquêtes

9.0(gagné par défaut)

195

Pas assez de données disponibles

Rapports

9.3(gagné par défaut)

196

Pas assez de données disponibles

Activité des visiteurs

9.3(gagné par défaut)

179

Pas assez de données disponibles

Service d’assistance

9.5(gagné par défaut)

180

Pas assez de données disponibles

Analyse de la paroleMasquer 1 fonctionnalitéAfficher 1 fonctionnalité

Pas assez de données

8.6

IA générative

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités

8.4

Pas assez de données

IA générative

Génération de texte

8.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

8.5(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Assistants vocaux IAMasquer 6 fonctionnalitésAfficher 6 fonctionnalités

Pas assez de données

Reconnaissance vocale - Assistants vocaux IA

Reconnaissance vocale

Pas assez de données disponibles

Synthèse vocale - Assistants vocaux IA

Synthèse vocale

Pas assez de données disponibles

Discours personnalisable

Pas assez de données disponibles

Actions vocales multiples

Pas assez de données disponibles

Sécurité et confidentialité - Assistants vocaux IA

Communication cryptée

Pas assez de données disponibles

Compatibilité - Assistants vocaux IA

Compatibilité multiplateforme

Pas assez de données disponibles

Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités

8.4

8.2

Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA

Résolution Automatisée de Billets

8.1(gagné par 0.2)

7.9

Génération de réponse contextuelle

8.6(gagné par 0.4)

8.2

Analyse de sentiment

8.3(gagné par 0.1)

8.2

Utilisation de la base de connaissances

8.6(gagné par 0.1)

8.5

Support multilingue

8.3

8.6(gagné par 0.3)

Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA

Sensibilisation proactive des clients

8.2(gagné par 0.6)

7.6

Collecte de commentaires

8.2

8.4(gagné par 0.2)

Gestion de l'escalade

8.5(gagné par 0.3)

8.2

Optimisation du flux de travail

8.8(gagné par 0.2)

8.6

Automatisation

Automatisation de l'interaction client

8.7(gagné par 0.5)

8.2

Collecte de commentaires

8.2

8.4(gagné par 0.2)

Traitement de documents

8.2(score égal)

Autonomie

Prise de décision indépendante

8.3(gagné par 0.3)

8.0

Réponses adaptatives

8.6(gagné par 0.1)

8.5

Exécution de la tâche

8.2(gagné par 0.1)

8.1

Résolution de problèmes

8.5(gagné par 0.3)

8.2

Agents d'IAMasquer 7 fonctionnalitésAfficher 7 fonctionnalités

Pas assez de données

Agentic AI - Agents IA

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

Planification en plusieurs étapes

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

Apprentissage adaptatif

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

Prise de décision

Pas assez de données disponibles

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GladlyetTalkdesk est catégorisé comme Automatisation du service clientetCentre de contactetAgents de support client IA

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Avis

Taille de l'entreprise des évaluateurs

Gladly

Petite entreprise(50 employés ou moins)

21.6%

Marché intermédiaire(51-1000 employés)

61.2%

Entreprise(> 1000 employés)

17.2%

Talkdesk

Petite entreprise(50 employés ou moins)

19.2%

Marché intermédiaire(51-1000 employés)

60.6%

Entreprise(> 1000 employés)

20.2%

Petite entreprise

(50 employés ou moins)

21.6%

19.2%

Marché intermédiaire

(51-1000 employés)

61.2%

60.6%

Entreprise

(> 1000 employés)

17.2%

20.2%

Industrie des évaluateurs

Gladly

vente au détail

24.1%

Services aux consommateurs

15.8%

Meubles

9.0%

Vêtements & Mode

7.9%

Biens de consommation

6.4%

Autre

36.8%

Talkdesk

Services aux consommateurs

10.1%

Logiciels informatiques

8.3%

Technologies et services d’information

6.3%

Télécommunications

5.8%

Gestion de l’éducation

5.3%

Autre

64.3%

Meilleures alternatives

Gladly Alternatives

SF Service Cloud

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

Gorgias

Talkdesk Alternatives

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

NiCE CXone Mpower

Genesys Cloud CX

JustCall

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Quelle est la meilleure façon de se connecter à notre représentant du succès client ?

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Discussions Talkdesk

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